Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Kasino hyvitti nostosumman takaisin pelaajan tilille ja ehdotti vaihtoehtoisen maksutavan käyttöä alkuperäiseen tapaan liittyvien teknisten ongelmien vuoksi. Pelaaja halusi käyttää samaa menetelmää kasinon varoituksista huolimatta. Lopulta voitot maksettiin ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei siellä,
Kolmetoista päivää sitten pyysin nostoa, mutta minulle on sen jälkeen toistuvasti kerrottu, että maksu on maksupalveluntarjoajan käsissä. Olen täysin varmennettu ja olen noudattanut kaikkia ehtoja.
Miten on kuitenkin mahdollista, että minun on nyt odotettava melkein kaksi viikkoa? Ehtojen mukaan rahat tulee maksaa 2-5 arkipäivän sisällä! Tukitiimi ei myöskään voinut antaa minulle tarkempaa maksuaikataulua. He vain sanovat "niin pian kuin mahdollista" - ja tämä 13 päivän kuluttua!
Olisi kiva saada selkeä vastaus siihen, kuinka kauan minun on vielä odotettava, varsinkin kun olen varmennettu. Uskon, että jos rahaa voi tallettaa välittömästi ja myös menettää sen välittömästi, kasinon pitäisi olla kiinnostunut myös maksamaan rahat mahdollisimman nopeasti. Toistaiseksi minulla ei ole ollut mitään ongelmia kasinon kanssa, mutta 13 päivän ja tuen epämääräisten vastausten jälkeen minusta tuntuu, että minua on tukahdutettu.
Pyydän ongelmaani mahdollisimman nopeaa ratkaisua ja lisää avoimuutta sekä nykytilanteen että tulevaisuuden kannalta.
Hei
Ei, en ole vielä saanut mitään!
He sanovat, että asia käsitellään mahdollisimman nopeasti. Nostopyynnöstä on nyt kulunut 15 päivää. He eivät voi antaa minulle tarkempaa päivämäärää.
Hei
Nyt on kulunut 17 päivää ja tuki sanoo edelleen... maksusi on normaali ja sitä käsitellään. Mutta teknisistä syistä se viivästyy.
Millaisia teknisiä ongelmia? Minulle ei kerrota niistä. Ja minulle ei myöskään kerrota, kuinka kauan se kestää.
Olen odottanut nyt 14 päivää. Joten mikä on ongelma?
Kiitos vastauksestasi, gosu666999. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kyllä, onnistuneita nostoja on ollut. Tämä on viimeinen neljästä nostosta.
Ja ei, se ei ollut aktiivinen bonus.
Tila on käynnissä.
Ja toistaiseksi ei ole tapahtunut mitään. Se on ollut siellä nyt 17 päivää. Tuki on sanonut samaa kerta toisensa jälkeen 17 päivän ajan.
Voisitteko kertoa, milloin teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen ja kuinka monta päivää sen käsittely kesti? Käytitkö samaa kotiutustapaa?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Viimeisin maksu suoritettiin 3.6.2024. Käsittelyaika oli tililläni samana päivänä.
Paljon kiitoksia, gosu666999, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä gosu666999 ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua GGBet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä GGBet Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan peruutuksen viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Parhain terveisin,
Kubo
Rahat on nyt hyvitetty takaisin pelaajatilille. Mutta valitettavasti minulle kerrottiin, että minun pitäisi käyttää toista maksutapaa. Vaihtoehdot eivät ole minulle vaihtoehto! Pankkitilille tehtiin siis uusi maksupyyntö. Tuen mukaan maksupalveluntarjoajan pitäisi käsitellä tämä seuraavan 5 työpäivän kuluessa.
Mutta sama ongelma oli 30 päivää sitten. Odotin 5 arkipäivää ja sitten sain viestin, että maksu viivästyi toistaiseksi teknisistä syistä.
Joten lopulta olen palannut ongelman alkuun. Olen nyt vähentänyt maksuani alkuperäisestä 400 eurosta 299 euroon avatakseni uuden tapauksen. Mutta 1. kesäkuuta 2024 tekemäni hakemukseni jälkeen rahaa ei ole maksettu. Nyt on päivä 31.
Hyvä gosu666999,
Haluamme ilmoittaa, että yrityksemme on hyvittänyt nostosumman tilillesi hyvityksenä, jolloin voit nostaa kotiutuksen käyttämällä vaihtoehtoista maksutapaa. Nämä tiedot välitettiin sinulle toisella sivustolla, jossa teit myös valituksen, sekä chatissa tukioperaattorimme kanssa.
Olemme myös ilmoittaneet, että emme voi taata nopeampaa kotiutusta, jos käytät samaa menetelmää, jolla on ollut ongelmia aiemmin. Työskentelemme parhaillaan näiden ongelmien ratkaisemiseksi, ja pitkittyneen odotuksen välttämiseksi olemme tarjonneet sinulle mahdollisuuden valita eri tapa nopeuttaaksesi rahojesi vastaanottamista.
Meidän puoleltamme olemme suhtautuneet tilanteeseesi ymmärtäväisesti ja ryhtyneet toimiin mukautuaksemme asian ratkaisemiseen. Koska valitsit saman menetelmän, emme valitettavasti voi antaa tarkkoja aikarajoja nostoprosessille. Pyydämme kärsivällisyyttäsi jatkaessamme tämän ongelman käsittelyä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Kuten sanoin, vaihtoehtoiset maksut eivät ole minulle vaihtoehto. Minulla ei myöskään ole tiliä muita maksutapoja varten. Joten mikä vaihtoehto olisi ollut minulle?
Hyvä gosu666999 ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!
Parhain terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
