Saksalainen pelaaja oli odottanut maksua yli viikon, mutta hänen nostopyyntönsä oli poistettu, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Hänet oli ohjattu tukisähköpostiin, mutta hän ei saanut vastausta. Ongelma ratkesi, kun reklamaatiotiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että pelaajan kotiutus oli käsitelty ja varat olivat hänen tilillään. Valitus oli merkitty järjestelmässä "ratkaistuksi".
Olen odottanut maksuani yli viikon. Kotiutuspyyntöni on poistettu. Kaikki pyydetyt asiakirjat on toimitettu. Chatissa minua ohjataan toistuvasti tukisähköpostiin. Vain sieltä saisin apua. Siellä ei kuitenkaan ole vastausta tai reaktiota.
Pyydän kasinolta lausuntoa.
Hyvä Mrlois147,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannettasi paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei,
Ei, minulla ei ole maksamattomia nostoja. Pyysin kaksi ja suljin sitten tilini varotoimenpiteenä.
Molemmat näistä hylättiin. Kun kysyin, minulle kerrottiin, että maksupalveluntarjoajan kanssa oli ongelmia.
Asiakirjoina minulla on pyydettäessä selfie henkilöllisyystodistuksellani ja taustalla nettisivut. Todiste osoitteesta laskun muodossa. Ja tiliote kyseiselle tilille.
Lähetin nämä asiakirjat ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen, mutta en saanut vastausta.
Otin tänään jälleen yhteyttä asiakaspalveluun, mutta en taaskaan saanut muuta tietoa kuin että pitäisi odottaa ja kiinnittää huomiota sähköposteihini.
Nyt olen saanut vastauksen.
Minulta kysytään nyt tililleni tulevasta rahasta, mikä ei kiinnosta kasinoa ollenkaan. Sillä ei ole enää mitään tekemistä kasinon kanssa.
He leikkivät vain ajastaan täällä. Olen lähettänyt asiakirjat uudelleen ja odotan innolla seuraavaa reaktiota.
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Oletko toimittanut kasinolle maksuhistoriasi pyynnöstäsi? Voisitteko täsmentää niiden kahden tapahtuman luonteen, jotka kasinon on vahvistettava? Ovatko nämä tekemäsi talletukset?
Ei, nämä ovat vain talletuksia tililleni, joilla ei ole mitään tekemistä kasinon kanssa. Ne eivät ole edes ajalta, jolloin olin aktiivinen kasinolla.
Paljon kiitoksia, Mrlois147, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Mrlois147 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Koska GeniePlay Casino ei ole vielä rekisteröinyt edustajatiliään alustallemme, he eivät voi vastata suoraan tähän viestiketjuun. Olen kuitenkin ottanut yhteyttä heidän edustajiinsa heidän virallisen asiakastuen sähköpostiosoitteensa kautta koskien ongelmaasi ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Pidän sinut täällä heti, kun minulla on uutisia.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hyvä Mrlois147 ,
Kasinon edustaja on vastannut ongelmaasi koskevaan kyselyyn. He ilmoittivat, että nostuksesi on jo käsitelty ja varojen pitäisi olla tililläsi. Voisitko ystävällisesti vahvistaa, pitääkö tämä paikkansa?
Odotan innolla päivitystäsi.
Kyllä, olen nyt saanut kaikki rahat huomattavalla viiveellä. Paljon kiitoksia
Hyvä Mrlois147 ,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu! Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme.
Kiitos yhteistyöstä. Jos kohtaat muita haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa!
Toivomme, että sinulla oli hyvä kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai ota vinkkejä vastaan, palautteesi on meille tärkeää. Jos voisit käyttää hetken jakaaksesi kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) , olisimme todella kiitollisia.
Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisuprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia, sillä ne auttavat muita, jotka saattavat tarvita apua.
Kiitos, että autat meitä parantamaan!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
