Australialaisen pelaajan voitot rajoitettiin ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
kasino kieltäytyi maksamasta voittoja 140.00 talletuksella, voitin 500 ja he maksoivat vain 250, ovat odottaneet nyt 13 päivää voittoja kaikista bonuksista, jotka minun piti saada, en saanut
Hyvä James,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Jos olet lunastanut kampanjatarjouksen, ilmoita mikä se oli. Voit lähettää sen nimen tai tietyn linkin, kun vastaat.
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä James,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
se oli siellä tervetullut bonus, mutta olin jo tehnyt läpikäynnin, jonka olin jo tallettanut 100,00, enkä saanut kaikkia tervetuliaisbonuksia, sitten he rajaivat voittoni kertomalla minulle, etten ollut tallettanut tarpeeksi, joten voittoni lopetettiin
Kiitos, James, että palasit luoksemme. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän: https://www.gallocasino.com/bonus-tc :
"Uudet pelaajat, jotka eivät ole vielä tallettaneet enempää kuin 200 euroa, eivät voi kerätä saldoa, joka ylittää alkuperäisen talletuksen x10. Mahdollisen lunastuksen ylittävät saldot mitätöidään kotiutuksen yhteydessä. Tämä koskee sekä bonuspelaajia että muita pelaajia. "
Voisitko vahvistaa, että viimeinen talletuksesi oli 25 € ja eliniän talletuksesi eivät ole ylittäneet 200 €?
Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistajana, vain kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, kuitenkin, hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat enimmäisrahaa bonuspelistä.
Odotan kuulevani sinusta.
Eilen nostin heiltä myös 250 euroa ja sitten nosto muutettiin 200: ksi, vain siinä sanotaan 250
Uskon, että palkitun bonuksen alkuperäinen määrä on vähennetty toisen kampanjasäännön vuoksi:
"Huomaa, että bonusvarat ovat virtuaalisia varoja, joita ei voi nostaa."
Voisitteko kertoa, kuinka paljon bonusvaroja olet saanut, kun olet tehnyt 25 euron talletuksen? Minkä maksutavan olet valinnut nostamaan voittosi?
Hyvä James,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
minulla ei ollut bonusta, jonka he jopa sanoivat keskustellessaan isäntien kanssa siitä, että en ollut saanut kaikkia bonuksia, jotka minun piti saada nyt, palasivat samaan asiaan, odottivat vielä 9 päivää toistaiseksi vain 200 euron voitosta
Hei James,
Olen pahoillani, mutta edellisessä vastauksessasi 9. helmikuuta olet sanonut: "siellä oli tervetullut bonus, mutta olin jo tehnyt läpikäynnin .
Voisitteko selventää uudelleen, oletteko keränneet voittoja aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Kyllä kerääntyi ilman bonusta, koska he kertoivat minulle, etten saanut käynnistysbonusta