Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Kasino ei vastannut.
Olen yrittänyt nostaa 500 puntaa, mutta sivusto ei anna minulle, kun yritän nostaa rahaa mikään painikkeista ei toimi, painan edelleen käteisnostopainiketta, mutta se ei toimi, olen ottanut yhteyttä gallo-kasinoon chatin ja sähköpostin välityksellä mutta en saa vastausta, en vain voi nostaa rahaa
Hyvä Joan,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruuttamisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Onko sinulle ilmoitettu, miksi et voi nostaa voittojasi? Kerättiinkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä? Onko se sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, että ilman tilisi vahvistamista et ole oikeutettu nostoihin. Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
Otin yhteyttä chatiin ja he ovat tehneet peruuttamisen. Sain sähköpostin, jossa pyydettiin paljon asiakirjoja, jotka olen lähettänyt sähköpostitse, mutta en ole koskaan saanut sähköpostia takaisin, odotan edelleen, minulla ei ole ollut vastausta, koska lähetin asiakirjat sisään, Olen hieman huolissani siitä, etten aio saada voittojani
Kiitos joan k ***
Hei
Valitettavasti en vastannut kaikkiin kysymyksiisi, voittoni kertyi ilman bonusta, vahvistin tilini jo jonkin aikaa sitten, mielestäni ongelma olisi voinut olla sivustokysymys, koska chat-tuki asetti noston manuaalisesti, rahat, jotka olen nostanut kasinotililtäni kadonneina, joten odotan vain kuulevani heiltä nyt, kun olen lähettänyt sähköpostitse kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat.
Paljon kiitoksia, Joan, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Joan,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Gallo Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
kiitos avustasi, odotan edelleen sähköpostia Gallo Casinolta, mutta en ole vieläkään saanut vastausta. Olen vain huolissani, koska heillä on nyt kaikki henkilökohtaiset pankki- ja luottokorttitietoni
Anteeksi, kyllä peruuttaminen, aluksi sivusto ei antanut minun vetäytyä, mikään kasinon sivuston peruutuspainikkeista ei toiminut, joten otin yhteyttä chatiin ja he lähettivät lopulta peruutuksen minulle, mutta nyt he pyytävät jatkuvasti paljon asiakirjoja, minulla on lähetti heille viimeisen asiakirjan, joka oli kuvia kaikkien debit- ja luottokorttini etu- ja takaosista, koska näiden asiakirjojen lähettämisen jälkeen en ole saanut lainkaan vahvistusvastausta.
Hei
Olen yrittänyt kirjautua Gallo-kasinolle tänä iltana nähdäksesi onko päivityksessä päivitystä, mutta en voinut kirjautua sisään, sain seuraavan virheilmoituksen:
Gallo-kasino ei tarjoa palvelujasi sijainnissasi tällä hetkellä. Ota yhteyttä tukeen sähköpostitse saadaksesi lisätietoja: support@gallocasino.com
Olen hieman huolestunut, joten otin yhteyttä chatiin neuvomaan, etten voinut kirjautua sisään, olen katkaissut ja kopioinut keskustelun:
Odota, että sivuston edustaja vastaa ...
Agentti Maria on liittynyt chattiin.
Hei
kuinka voin olla avuksi?
hei, odotan edelleen päivitystä peruutuksestani, otin jälleen eilen yhteyttä tukeen ja minulle kerrottiin, että joku ottaisi minuun yhteyttä tänään sähköpostitse, en ole saanut sähköpostia ollenkaan, olen yrittänyt kirjautua tänä iltana ja olen nyt seuraavan viestin saaminen:
Gallo-kasino ei tarjoa palvelujasi sijainnissasi tällä hetkellä. Ota yhteyttä tukeen sähköpostitse saadaksesi lisätietoja: support@gallocasino.com ???
MITÄ TAPAHTUU
21:58
Olen pahoillani, mutta tällä hetkellä meille on ilmoitettu, että emme voi hyväksyä pelaajia Yhdistyneestä kuningaskunnasta. Jos sääntelyssä muuttuu tulevaisuudessa jotain, ilmoitamme asiasta varmasti sinulle. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tässä asiassa.
21:58
Jos haluat tietoja peruuttamisesta, kirjoita osoitteeseen finance@gallocasino.com
21:59
Olen kirjoittanut rahoitukseen useaan otteeseen, enkä saa lainkaan vastauksia, olen tallettanut useita kertoja enkä koskaan voittanut mitään, nyt kun olen voittanut jotain ja yrittänyt vetää mitään ei tapahdu, miksi en voi on rahaa, jonka olen voittanut
22.02
he vastaavat pian 24-48 tunnissa
22:03
kuinka pian, kuten tämä on jatkunut jonkin aikaa, kukaan ei palaa luokseni, se on ollut yli 48 tuntia nyt
22:03
Latasin kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat, mutta en ole kuullut mitään siitä lähtien, se oli 3 päivää sitten
22:04
kun otan yhteyttä chatiin, saan saman vastauksen
22:05
Vastaus on "he ottavat sinuun yhteyttä huomenna", mutta kukaan ei ota minuun yhteyttä
22:06
saat sähköpostia huomenna, kirjoitan myös, että odotat vastausta
22:06
Jälleen, tämä on kaikki mitä minulle kerrotaan, mutta kukaan ei lähetä sähköpostia minulle
22:07
Chat päättyi
Se oli se, chatista ei ollut mitään apua, sain vain samat vastaukset
Näyttää siltä, että en aio saada voittojani, voisitteko neuvoa minua, mitä voin tehdä, minulle 450 puntaa on paljon rahaa, olen tallettanut enemmän kuin tämän heidän sivustolleen, joten voittaa takaisin oli bonus, mutta jostain syystä en voi saada rahaa, jonka olen voittanut
Kaikki neuvot olisivat hyviä
Kiitos
Hyvä Joan,
yleensä suosittelemme pelaajia ottamaan yhteyttä lisenssin tarjoajaan, mutta Gallo Casinolla ei ole lisenssiä, joten valitettavasti ei ole muuta vaihtoehtoa kuin odottaa heidän vastaustaan. Jos he eivät vastaa, meidän on pakko sulkea valituksesi ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti Casinon luokitukseen (mikä on jo huono).
Haluamme pyytää Gallo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.