Pelaaja teki talletuksen ja pelasi bonuksella. Hän päätti pyytää peruuttamista ja lähetti kaikki vaaditut asiakirjat kasinolle. Kasino syytti pelaajaa petoksesta ja sulki hänen tilinsä. Hän sai talletuksensa takaisin, mutta kasino ei antanut tietoja siitä, mikä syy tähän toimintaan oli. Hylkäsimme tämän valituksen, koska pelaaja ei reagoinut viestiin.
Tein muutama kuukausi takaperin talletuksen, 86€, johon hyväksyin 100% bonuksen. Pelasin n. 1500€ vetovaihdolla seuraavan kuukauden aikana, mutta kyllästyin firmaan, koska asettivat vedoille max. 50€/per veto voitto limitin. MAX panokseni oli myöskin 50€, täten max kerroin 2.00. Kertoimet olivat myös rajoitettu min. 1.80 ehdolla. Olin pettynyt, sillä kyseisistä ehdoista oli ainoastaan ilmoitettu minimi limit(joka kierrättää bonusta) 1.80.
Päätin kotiuttaa koko pelitilini saldon, n. 566€. He lähettivät minulle sähköpostia, jossa pyytivät varmentamaan tilini, jotta kotiutus hyväksyttäisiin. Vaaditut dokumentit lähetettyäni, he ilmoittivat minun pelanneen ''vilpillisesti'', joten tilini on täytynyt sulkea. He lähettivät pankkitalletuksena takaisin alkuperäisen 86€ talletuksen, jonka jälkeen viesteihini ei ole enää vastattu. Tietoa rikkomastani säännöstä en saanut, eikä siitä itsellänikään ole minkäännäköistä tietoa.
En suosittele kyseistä pelipalvelua kenellekään, sillä ensimmäisen vedon ratkettua yhtikäs mikään ei toiminut.
Hei Tommi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Annan kysyä muutaman kysymyksen ennen kuin otan yhteyttä kasinoon. Onko sinulla kuvakaappauksia kommunikoinnista kasinon kanssa? Onko olemassa sellaisia todisteita, jotka voivat auttaa meitä ongelmasi suhteen? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeni kristina.s@casino.guru ja toivottavasti voin auttaa sinua.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Tommi
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Parhain terveisin,
Kristina
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
