Irlantilainen pelaaja teki talletuksen ja voitti 2 450 euroa, jonka kasino peruutti myöhemmin. Lukuisista viestintäyrityksistä huolimatta pelaaja ei ole saanut vastausta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei kaverit.. Tein 100 euron talletuksen tälle sivustolle viime lauantai-iltana.. ja noin 10 tunnin pelin jälkeen löin lukuisia bonuspyöräytyksiä erilaisiin peleihin yön aikana.. päätin nostaa 2450 euroa ja jättää pienen seuraavalla kerralla.. kaikki meni hyvin nosto vahvistettiin.. mutta 2 päivää myöhemmin huomasin, että se ei enää ollut odottamassa dokumentaatiota, mutta se peruutettiin.. Tililläni ei ollut voittoja tai nostoa odottamassa.. joten aloin lähettää heille sähköpostia noin 10 kertaa osoitteeseen päivämäärä ilman vastausta ollenkaan.. mutta olen juuri onnistunut puhumaan siellä elämän chatissa.. joka on juuri kertonut minulle, että laittoi vedon siellä ja Cs.. jolta kysyin, voisinko pelata vetoa, että kasinosi ei salli.. Minua käskettiin ottamaan yhteyttä tukeen.. Sanoin, että olen lähettänyt yli 10 sähköpostia.. Sitten minulle kerrottiin, että olin rikkonut bonuksen sääntöjä.. johon sanoin, etten koskaan pyytänyt bonusta.. ja minulle kerrottiin useammin kuin kerran, etten pyytänyt sellaista.
Rakas Chico,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, jos sinulle kerrottiin, mitä tarkkaa sääntöä on rikottu ja miksi voittosi mitätöitiin kokonaan?
Lähetä bonushistoriasi ja kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
