Nigerialainen pelaaja ilmoitti, että heidän tilinsä oli estetty Galactic Win Casinolla ja heidän voittonsa pidätettiin. Kasino syytti pelaajaa yhdistämisestä toiseen tiliin, minkä pelaaja kiisti. Valitustiimin tutkimuksen ja kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen pääteltiin, että pelaajalla oli todellakin yhteyksiä toiseen tiliin. Vaikka pelaaja vaati syyttömyyttään, valitus hylättiin kasinon toimittamien todisteiden vuoksi.
Hei Goodday Casino Guru,
Otan yhteyttä Galactic Win Casinoa koskevaan huolenaiheeseen. Tilini on estetty, ja varojani pidätetään huolimatta siitä, että olen toimittanut kaikki vaadittavat asiakirjat. He väittävät, että minulla on yhteys toiseen tiliin heidän järjestelmässään, mutta olen nimenomaisesti ilmoittanut, että minulla ei ole kaksoistiliä tai yhteyttä toiseen käyttäjään.
Valitettavasti he ovat lakanneet vastaamasta sähköposteihini. Liitteenä on kuvakaappauksia viestinnästäni heidän kanssaan sähköpostitse ja viesti, joka näkyy, kun yritän kirjautua tililleni. Arvostaisin suuresti apuasi tämän asian ratkaisemisessa. Kiitos huomiostasi.
Hyvä Valens50,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
En ole saanut mainitsemiasi kuvakaappauksia, joten lähetä ne tänne tai lähetä minulle. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Rakas Veronika,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Olen lähettänyt pyytämäsi kuvakaappaukset sähköpostiisi.
Vastauksena kysymyksiisi:
Kukaan perheestäni ei ole luonut tiliä tai lyönyt vetoja kasinolla.
Olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat KYC-varmennusta varten, jotka he ovat ilmaisseet.
Keräsin voittoni ilman aktiivista bonusta.
Arvostan apuasi ja odotan asian pikaista ratkaisemista.
Paljon kiitoksia, Valens50, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Valens50!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Kaikki rakkaat,
Kiitos kärsivällisyydestäsi valituksen tarkastelun aikana.
Olemme tarkastaneet Valens50-tilin ja löytäneet yhteyksiä järjestelmässämme oleviin muihin tileihin.
Tämä rikkoo käyttöehtojamme.
Tästä syystä mitätöimme saldon yleisten käyttöehtojemme mukaisesti ja tili on suljettu.
Tutustu yleisiin käyttöehtoihimme, joissa sanotaan:
"Vain yksi tili saa rekisteröidä henkilöä, kotitaloutta, perhettä, kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, maksutiliä (luotto-/pankkikortti, pankkitili, eWallet jne.), laitetta tai yhteistä tietokoneympäristöä (esim. kirjasto, työpaikka, veljeys, yliopisto tai koulu jne.). Kaikki nostot, jotka tehdään kaksoistililtä, katsotaan luvattomaksi, eikä niitä makseta."
"19. Kielletty toiminta: Seuraavat toiminnot ovat kiellettyjä sivustollamme: [...] varojen siirtäminen pelaajatilien välillä. [...]Jos näyttää siltä, että olet tai olet yrittänyt osallistua johonkin mainituista kielletyistä toiminnoista edellä, meillä on oikeus hylätä kaikki nostopyynnöt, jäädyttää ja poistaa kaikki varat ja sulkea tilisi (tilisi) ja/tai ilmoittaa sinusta valvontaviranomaisille ja muille asiaankuuluville viranomaisille, periä sinulta kaikki voitot ja maksut ja ei ole velvollinen palauttamaan sinulle sivustollemme talletettuja varoja."
[...] Jos näyttää siltä, että olet tai olet yrittänyt osallistua johonkin edellä mainituista kielletyistä toiminnoista, meillä on oikeus hylätä kaikki nostopyynnöt, jäädyttää ja poistaa kaikki varat ja sulkea tilisi, ja /tai ilmoittaa sinusta valvontaviranomaisille ja muille asiaankuuluville viranomaisille, periä sinulta kaikki voitot ja maksut, eikä heillä ole velvollisuutta palauttaa sinulle sivustollemme talletettuja varoja.
Parhain terveisin,
Galactic Winsin edustaja
Arvoisa Galactic Winsin edustaja,
Arvostan nopeaa vastaustasi. Haluan kuitenkin selventää, että minulla ei ole yhteyttä mihinkään muuhun tiliin tai kasinoa käyttäviin henkilöihin lainkäyttöalueillani. Noudatan ehtoja ja varmistan tilin rekisteröintiä koskevien määrättyjen ohjeiden noudattamisen.
Pyydän ystävällisesti tilini perusteellista tarkistusta mahdollisten väärinkäsitysten korjaamiseksi ja sulkemisen harkitsemiseksi uudelleen. Arvostan reilua peliä ja noudatan pelisääntöjen eheyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Galactic Winsin edustaja, kiitos vastauksestasi!
Voisitko ystävällisesti lähettää sähköpostiini todisteen siitä, että pelaajan tili on yhdistetty muihin tileihin: pavel.k@casino.guru ?
Hei kaikki,
Olemme lähettäneet kaikki asiakirjat Pavelille pyydettäessä.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi, kun saamme tarvittavat tiedot.
Kerro meille, jos tarvitset lisää.
Parhain terveisin,
Galactic Winsin edustaja
Kiitos, Galactic Winsin edustaja!
Hei Valens50!
Olemme saaneet kasinolta todisteita siitä, että olet todellakin tehnyt yhteistyötä toisen henkilön kanssa tai luonut useita tilejä käyttäessäsi kasinoa. Siksi minun on hylättävä valituksesi. Onko sinulla muita kommentteja, joita haluaisit lisätä?
Hei Pavel,
Arvostan nopeaa vastaustasi tähän asiaan. Haluan kuitenkin korostaa, että olen varma, ettei minulla ole kaksoistiliä, enkä tiedä ketään henkilöä, jonka kanssa he väittävät tehneeni salaista yhteistyötä. Tämä kasinon tuomio vaikuttaa epäoikeudenmukaiselta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
