Brasilialaisen pelaajan kotiuttaminen oli odottamassa 50 päivää. Vaikka KYC-asiakirjat oli hyväksytty, peruutusta tarkasteltiin edelleen. Tuki ei vastannut sähköpostitse eikä toistuvasti chatissa. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei ollut antanut kelvollisia pankkitilitietoja nostoa varten, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen vastauksen puutteen vuoksi. Myöhemmin pelaaja avasi valituksen uudelleen ja merkitsimme sen ratkaistuksi, kun peruutus oli käsitelty.
Minulla on kasinolla odottava nosto jo 50 päivää. Tein 3 talletusta huhtikuun alussa ja voitin summan. Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat, jotka KYC-osasto pyysi. He hyväksyivät asiakirjani ja alkoivat tarkastella peruutuspyyntöä. Valitettavasti se on edelleen kesken, enkä tiedä syytä miksi. Tuki ei vastaa sähköpostiin. Kirjoitin heille chatin kautta useaan otteeseen ja heidän vastauksensa oli aina sama, että kotiutusta tarkistetaan ja minun pitäisi odottaa.
Rakas bambambilulu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Rakas Veronika,
Anteeksi viivästynyt vastaus.
Casino vastasi vihdoin sähköpostiini 04.06.2024 ja pahoittelee viivästystä. He tarvitsivat lisävahvistusta pelintarjoajan kanssa, kuten he selittivät. He hyväksyivät nostopyyntöni, mutta nyt maksunkäsittelijässä on ongelma, joten en voi saada maksuani Skrill-tilille pyydettäessä, mutta he pyytävät lähettämään heille viimeisimmän tiliotteen. Totta puhuen en halua saada maksua pankkitililleni. Tällä hetkellä noston tila on "hyväksytty", mutta en saanut summaa Skrilliin yllä mainitun ongelman vuoksi. Voittosummaani ei palauteta takaisin kasinotililleni, enkä voi pyytää uutta kotiutusta toiselle maksunkäsittelijälle, esim. kryptovaluuttatililleni. Voin lähettää vastauksen kasinolta tarvittaessa. Ole hyvä ja jaa sähköpostiosoitteesi.
Kiitos.
Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä sekä kaikki muut todisteet, joilla voi olla merkitystä tutkimuksemme kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Onko maksutapasi tekninen ongelma tällä välin ratkaistu, vai etkö vieläkään pysty nostamaan Skrillin kautta haluamallasi tavalla?
Hei,
Välitin viestini sähköpostiisi.
Ongelma on tällä hetkellä sama.
Paljon kiitoksia, bambambilulu, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, bambambilulu!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei kaikki,
Olemme tarkistaneet pelaajan valitukseen liittyvät tiedot ja haluamme huomioida alla olevat tiedot.
Ensinnäkin haluamme viitata seuraaviin yleisten käyttöehtojemme kohtiin, jotka koskevat peruutuksen käsittelyä:
Toiseksi, huomioi, että koska voittojen lähde sisälsi bonuksen, nostopyynnön tarkastelun yhteydessä pyydettiin lisätietoja asianomaiselta pelintarjoajalta pelin laillisuuden tarkistamiseksi (kohdassa 9.1 määritelty). Valitettavasti tämä pyyntö kesti paljon odotettua kauemmin, mutta lopulta saimme vahvistuksen, että voitot ovat laillisia, ja voimme jatkaa maksua.
04-6-2024 yritimme käsitellä pelaajan 427,00 euron nostoa Skrillin kautta (heidän suosima maksutapa), mutta tapahtuma hylättiin maksujen käsittelijän puolella olevan ongelman vuoksi. Olimme puolestaan pyytäneet kopion pelaajan tiliotteesta, jotta voimme suorittaa maksun pankkisiirrolla. Pelaajalle ilmoitettiin yllä olevasta samana päivänä, mutta vaadittua asiakirjaa/asiakirjoja ei ole vielä saatu ja nostoprosessi on tällä hetkellä tauolla tästä syystä.
Pyydämme pelaajaa ystävällisesti vastaamaan asiakirjapyyntöömme, jotta voimme jatkaa maksua vastaavasti.
Parhain terveisin,
GalacticWins kasino
Kiitos, GalacticWins Casino!
Onko mahdollista käyttää muuta kotiutustapaa kuin Skrill tai pankkisiirto? Pelaaja on ilmoittanut haluavansa käyttää kryptoa, mutta he eivät voi tehdä sitä, koska he eivät voi peruuttaa nostoa tällä hetkellä.
Hei,
Huomaa, että emme tarjoa mahdollisuutta käsitellä maksuja kryptovaluuttatileille.
Olemme jo tarjonneet pelaajalle vaihtoehdon eli maksamisen pankkisiirrolla, jota varten olemme pyytäneet asiaa koskevan asiakirjan KYC-varmistusta varten. Tässä huomautuksessa haluamme tiedustella, onko jokin erityinen syy siihen, ettei pelaaja pysty toimittamaan meille viimeisintä tiliotetaan vahvistusta varten?
Toinen mahdollinen vaihtoehto, jota voimme ehdottaa, on, että pelaaja tekee minimitalletuksen toisella maksutavalla (esim. PIX, saatavilla pelaajille Brasiliasta). Tämän jälkeen, jos pelaaja niin haluaa, talletettu summa voidaan pyytää kotiutettaviksi ja se lisätään maksun kokonaissummaan.
Parhain terveisin,
GalacticWins kasino
Hei,
Latasin kasinon profiiliin tiliotteen ja todisteen siirtoihin käyttämäni tilin omistajuudesta. Tarkista ne ja vahvista.
Kiitos
Hei kaikki,
Kirjanpitoa varten haluamme huomauttaa, että pelaajan asiakirjan lähettäminen ei ole onnistunut, ja häntä on pyydetty lähettämään tiliote / todistus omistajuudestaan uudelleen oheisen linkin kautta tiedostojen turvalliseen pudotukseen.
Parhain terveisin,
GalacticWins kasino
Hei kaikki,
Saimme pelaajalta tiliotteen ja yritimme maksaa hänelle noston annettuihin tietoihin, mutta tapahtuma epäonnistui "Virheellinen tilinumeron" vuoksi.
Rahoitustiimimme vaatii voimassa olevan asiakirjan omistajuudesta pankkitilille, jota pelaaja pitää Brasiliaan sijoittautuneessa fyysisessä pankissa.
Parhain terveisin,
GalacticWins kasino
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.
bambambilulu, ilmoitit uudelleen avaamispyynnössäsi, että kasinosaldosi on 0. Johtuuko siitä, että sinulla on pelaajalla rahasi poissa vai väitätkö, että kasino takavarikoi ne?
Hei,
Kyllä, kasinon saldo on nyt 0 ja kotiutuksen tila on "Hyväksytty", mutta en saanut mitään Skrill-tililleni, koska kasinolla oli ongelmia maksunkäsittelijän kanssa. Se on selitetty edellä.
bambambilulu, oletko toimittanut myös todisteen Brasiliassa olevan pankkitilin omistajuudesta?
Kaikki rakkaat,
Haluamme huomioida seuraavan pelaajan nostopyynnön käsittelyyn liittyen.
Tällä hetkellä nosto on edelleen odotustilassa, koska emme ole saaneet pelaajalta pyydettyjä maksutietoja, jotta tapahtuma voidaan suorittaa onnistuneesti.
Koska maksujen käsittelijämme on lopettanut maksujen käsittelyn Brasiliaan Skrillin kautta, tämän maksutavan käyttäminen ei valitettavasti ole kannattava vaihtoehto tässä tapauksessa.
Tästä syystä olemme aiemmin ehdottaneet seuraavia mahdollisia vaihtoehtoja:
1) Kelvollisten maksutietojen antaminen tilille, joka pelaajalla on Brasiliaan sijoittautuneessa pankissa. (Huomaa, että olemme jo saaneet pelaajalta pankkiasiakirjan tällaiselle tilille, mutta tarvitsemme vahvistuksen hänen IBAN-numerostaan, jotta voimme jatkaa)
2) Vähimmäistalletuksen tekeminen PIX:n kautta (suosittu online-maksutapa brasilialaisten pelaajien keskuudessa).
Talletettu summa voidaan palauttaa pelaajalle nostoa varten pyydetyn summan kanssa (koska talletusta ei ole käytetty pelaamiseen kasinoalustallamme).
Kun jommankumman ehdotetun vaihtoehdon vaatimukset on täytetty, voimme jatkaa maksua.
Kiitos kaikille kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Ystävällisin terveisin,
GalacticWins kasino
Hei,
Brasilialaiset pankit eivät myönnä IBAN-numeroa.
Hei,
Tein talletuksen PIX:llä.
Ole hyvä ja Galactic Wins tarkista talletukseni ja jatka kotiutustani.
Kiitos.
Hei,
Sain rahan kasinolta.
Kiitos.
Kaikki rakkaat,
Ota rohkeasti yhteyttä, jos tarvitset jotain muuta meidän puoleltamme.
Parhain terveisin,
GalacticWins
Rakas bambambilulu,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
