Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelmia nettikasinon kotiuttamisessa. Pelaaja oli lunastanut 4 dollarin bonuksen ja hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan. Tarkastellessamme kasinon bonusehtoja ja pelaajan vedonlyöntihistoriaa huomasimme, että pelaaja oli ylittänyt maksimipanosrajan useita kertoja kierrätysjakson aikana. Koska pelaaja oli rikkonut ehtoja, totesimme valituksen perusteettomaksi ja jouduimme hylkäämään sen.
Pelaajan lisäkuvakaappaus:
Hyvä letsgetsassy2022,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):
Bonusehdot
Seuraavat kierrätystoiminnot eivät ole sallittuja ennen kuin tämän bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty:
1. Bonusvarojen käyttö puhtaasti pelien bonusvaiheiden läpi edetmiseen.
2. Tasa-, nolla- tai matalamarginaalivedonlyönti
3. Yli 4,00 euron panostus per kierros tai 10 % saadusta bonussummasta (pienempi kahdesta) kolikkopelissä
4. Vedonlyönti kielletyistä peleistä (katso " Kielletyt pelit " nähdäksesi luettelon ei-sallituista peleistä).
5. Ominaisuuden osto- tai Buy Pass -toiminnon käyttäminen pelissä.
Jos panostustoimintojesi tarkastelussa havaitaan, että olet suorittanut jonkin edellä mainituista, voittosi poistetaan.
Yleiset sopimusehdot ovat voimassa."
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa yhdessä asiaankuuluvien viestien kanssa petronela.k@casino.guru jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty väärin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei galacticwins ei ole vastannut yhteenkään sähköpostiini Lataan pelihistoriani. IL:n on otettava kuvakaappaus jokaisesta sivusta yksitellen, joten kestää jonkin aikaa
Hei letsgetsassy2022,
Älä lähetä edelleen kuvakaappauksia pelihistoriastasi. Yritä sen sijaan vielä kerran pyytää koko pelihistoriasi suoraan kasinolta. Jos olet varma, että et ylittänyt 4,00 dollarin maksimipanosta pyöräytyksestä tai 10 % saadusta bonuksesta, teemme kaikkemme auttaaksemme sinua.
Kiitos.
Ok, ovat pyytäneet chatin ja sähköpostin kautta
Hei letsgetsassy2022,
Jos sinulle myönnettiin 4 dollarin bonus, suurimman sallitun panoksensi panostusjakson aikana olisi pitänyt olla 10 % 4 dollarista, mikä on enintään 0,40 dollaria.
Annettujen kuvakaappausten perusteella näyttää siltä, että ylitit tämän maksimipanosrajan useita kertoja.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
