Brasilialaista pelaajaa on syytetty ehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettuja pelejä samalla kun hän kierrätti bonusta. Kasino toimitti riittävästi todisteita siitä, että pelaaja rikkoi bonuksen maksimipanossääntöä. Näin ollen valitus hylättiin.
Minulla on tili Galaxynolla ja sen jälkeen kun täytin nostovaatimukset, mikä oli yli 8000 R$ panoksissa. Kun yritin nostaa 100 R$, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että pyyntöni peruutettiin ja he peruuttivat tilini KOKO SALDOON, tätä ei ole olemassa, olen nähnyt täällä muita valituksia tästä.
Niissä ei kerrota selvästi, mitä pelejä ei voi pelata bonuksilla, vain muutamat näkyvät ja ovat hereillä.
Ja silti pelasin paljon ja peleissä, joissa ei ollut rajoituksia, oikein on peruuttaa vain ne pelit, joita ei voitu. Ja he varoittavat sinua, että tällaista peliä ei voi pelata, he antavat sinun pelata juuri silloin, kun menet nostamaan, he ilmestyvät joukkoon byrokratiaa. Täysin epäreilua asiakasta kohtaan.
Hyvä Jonny15e22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen kierrätyksen aikana. . Se olisi ihanteellinen skenaario. Toinen hyväksyttävä käytäntö olisi ainakin varoittaa pelaajia, kun he pääsevät rajoitettuun peliin, että tätä peliä ei saa pelata, kun heillä on aktiivinen bonus.
Voisitko kertoa, oletko ohjelmisto varoittanut sinua käyttäessäsi rajoitettuja pelejä ja oliko se ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos vastauksestasi.
Minua ei varoitettu, eikä mitään tullut siitä, mitä pelejä minun olisi pitänyt pelata ja mitä ei.
Toiseen kysymykseen: Se ei ollut ensimmäinen bonukseni, olin jo voittanut muita talletusbonuksia, mutta menetin sen myöhemmin.
Muistan, että voitin summan ilmaiskierroksina ja sillä summalla voitin lisää.
Kiitos paljon, Jonny15e22, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jonny15e22,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Voisinko sillä välin pyytää sinua täsmentämään, mitä bonusta olet käyttänyt voittojesi keräämiseen?
Haluamme kutsua Galaxyno Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Galaxyno Casino,
Voitko antaa lisätietoja syistä, miksi pelaajan saldo on takavarikoitu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Käytin ilmaispyöräytykset, voitin vähän ja kerrytin myöhemmin muihin peleihin. Mutta tein tarvittavan kierrätyksen nostoja varten.
Hei Adam ja Jonny15e22 ,
Olemme tutkineet pelaajien historiaa kanssamme ja siihen liittyvää kotiutusta, jonka voitot hylättiin.
Tässä on mitä löysimme.
Pelaaja on pelannut ilmaiskierroksilla saaduilla voitoilla, joilla oli panostusta.
Nämä voitot olivat siis bonuksia, kunnes kierrätysvaatimukset täyttyivät.
Historian mukaan pelaaja on hypännyt ilmaispyöräytysten pelaamisen välillä voittonsa pelaamiseen muissa peleissä.
Siksi aina kun pelaaja pelasi enemmän ilmaiskierroksia, panostusta lisättiin.
Kaiken kaikkiaan ilmaispyöräytysten voittojen summa oli 195,12 BRL.
Bonusehtojemme mukaan suurin sallittu panos pelattaessa bonuksella vedonlyönnissä on joko BRL30 tai 10 % bonuksen määrästä sen mukaan, kumpi on pienempi.
Tässä tapauksessa pelaaja on tehnyt panoksia BRL31, BRL50, BRL100 ja BRL150 panostuksen sisällä.
Siksi hän on rikkonut maksimipanossääntöämme ja meillä oli oikeus mitätöidä hänen voittonsa.
Annan mielelläni lisätietoja.
Terveiset,
Galaxyno Casinon edustaja.
Kiitos tiedoista, Galaxyno Casinon edustaja.
Voinko pyytää sinua toimittamaan todisteita yllä olevasta sähköpostiosoitteestani adam.m@casino.guru ?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Nämä ehdot ovat häpeä, ohjelmisto ei koskaan estä sinua pelaamasta peliä, se ei estä minkäänlaista panossummaa, mistä tiedät, että se voi olla vain 30 % summasta? Ohjelmiston avulla voit pelata niin paljon kuin haluat, joten kun teet kotiutuksen, he peruuttavat sinut, mikä on strategia pelaajan huijaamiseksi.
Hei Jonny15e22,
Kiitos lisäkommenteistasi. Odotamme, että kasino toimittaa todisteita yllä olevasta, jotta voimme ymmärtää tilanteen täysin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam ja Jonny15e22 ,
Pelihistoria lähetettiin ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.
Terveiset,
Galaxyno Casinon edustaja.
Hei Galaxyno Casinon edustaja,
Kiitos toimittamistasi todisteista, katso vastaukseni sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Olen vastannut sähköpostiisi.
Terveiset,
Galaxyno Casinon edustaja.
Hyvä Jonny15e22,
Tästä tapauksesta keskustellaan edelleen kasinon kanssa sähköpostitse, joten jatkan ajastinta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Olen vastannut sähköpostiisi,
Terveiset,
Galaxyno Casinon edustaja.
Hei Jonny15e22,
Ymmärrän tilanteen kasinon kanssa käymästäni keskustelusta, oletko saanut tietoa bonuksesta sähköpostitse, pitääkö se paikkansa?
Jos on, voitko lähettää tämän edelleen sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ainoa välitetty tieto oli sama vastaus, jonka kasino lähetti tänne, kun otin yhteyttä tukeen.
Edelleen kyseenalaistan, että siirtymisen jälkeen se näyttää todelliselta saldolta ja sitten takavarikoidulta tulolta.
Hyvä Jonny15e22,
Kuten aiemmin mainittiin, meidän mielestämme pääsyä sellaisiin peleihin, joita ei saa pelata bonuksella, tulisi rajoittaa, ja niiden pelaaminen bonuksella, jos ne ovat saatavilla, ei ole riittävä syy voittojen takavarikointiin.
Pelihistoriasi mukaan ongelmana tässä on se, että rikoit myös suurinta sallittua panostussääntöä.
Ymmärrän turhautumisesi, ja tietysti haluaisimme, että kasinot ottavat käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta tämä ei ole vielä normaali käytäntö. Tämä sääntö näkyy selvästi myös kasinon bonusehdoissa.
Valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeakseni tapaustasi. Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki säännöt ja ehdot huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
