Kanadalaisella pelaajalla on kolme vireillä olevaa nostopyyntöä, joiden yhteissumma on 2 250 dollaria, joista ensimmäinen on 4. joulukuuta, eikä hän voi lähettää enempää kasinon sääntöjen vuoksi. Huolimatta aiemmista nostoista ilman henkilöllisyyden vahvistamista, pelaaja kokee merkittäviä viiveitä ja saa toistuvia vastauksia asiakastuelta.
Minulla on 750 dollarin nostopyyntö, joka on ollut vireillä 4. joulukuuta lähtien. Sitten minulla on toinen $750 päivätty 14. joulukuuta ja kolmas pyyntö 15. joulukuuta. Tililläni on myös vielä $2 250, enkä voi pyytää lisänostoja, koska heidän käytäntönsä on enintään 3 nostopyyntöä. Tätä on jatkunut yli 2 viikkoa. Olen tehnyt nostoja aiemmin (aina pitkiä, mutta ei koskaan näin) eikä minua ole koskaan pyydetty vahvistamaan henkilöllisyyttäni, minulle kerrotaan, ettei sitä tällä hetkellä vaadita. Olen ottanut heihin yhteyttä useaan otteeseen ja minulle vastataan aina samalla viivytyksellä, että he pahoittelevat viivästyksiä, olkaa kärsivällisiä, että he ratkaisevat tilanteen... Olen huomannut, että olen ollut melko kärsivällinen...
Rakas Peanut12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyksistä, joita koet nostopyyntöjesi käsittelyssä.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaammin, voitko antaa lisätietoja seuraavista?
Mainitsit, että henkilöllisyyden todentamista ei ole vaadittu toistaiseksi. Voitko vahvistaa, onko kasino pyytänyt asiakirjoja aiemmin tai ovatko he nimenomaisesti ilmoittaneet, miksi sitä ei vaadita nyt?
Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa asian käsittelyssä ja toimia tehokkaasti puolestasi. Ilman pyydettyjä tietoja ja todisteita on haastavaa vastata huolenaiheisiisi. Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru lisätarkastelua varten.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
