Saksalainen pelaaja oli käynnistänyt bonuskierroksen Monopoly Big Ballerissa, mutta ei saanut voittojaan. Ilmoitettuaan ongelmasta tuelle, hän kohtasi turhauttavan kommunikoinnin puutetta ja toistuvia tietopyyntöjä, eikä ratkaisua löytynyt viikon kuluttua. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvennyksen ja pyytämällä pelaajan pelihistoriaa. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin.
27.9.24 pelasin kasinolla peliä Monopoly Big Baller. Onneksi laukaisin bonuskierroksen 5 heitolla. Kun kierros päättyi, voittoja ei kuitenkaan hyvitetty tililleni. Otin heti yhteyttä pelin tukeen, ja he sanoivat teknisen virheen ja tarjosivat minulle lipun. 3 päivän kuluttua tiedustelin Frumzilta lipun tilasta. Siitä lähtien se on ollut painajainen. He vahvistivat, että lippu oli vastaanotettu, mutta mainittiin, että pelaajanumeroni puuttui. Selailin tietueitani, löysin numeron ja lähetin sen. Sitten he kysyivät päivämäärää ja kellonaikaa, jotka myös annoin. Minua käskettiin odottamaan sähköpostia asianomaiselta osastolta. Toisen kahden päivän jälkeen ilman sähköpostia, otin uudelleen yhteyttä chatiin. Tällä kertaa he väittivät, etten ollut lähettänyt oikeaa vetotunnusta. Tarkistin historian ja löysin kaksi henkilötunnusta, jotka vastasivat aikaa ja panosta. Jälleen sama vastaus: vastaava osasto ottaa minuun pian yhteyttä sähköpostitse. Olen odottanut nyt viikon. Joka kerta se on sama bla bla, väittäen, että he yrittävät ratkaista sen nopeasti. Se on turhauttavaa; miksi edes ostaa näitä lippuja? Näyttää siltä, että he toivovat, että asiakas kyllästyy kysymään. Olen hyvin pettynyt. Olen pelannut tällä kasinolla jonkin aikaa ilman ongelmia tähän asti.
Hyvä VaniGeo5,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit ja pelihistoriasi Excel-muodossa osoitteeseen dominika.l@casino.guru ? Ilmoita meille tapahtuman tarkka aika.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Se oli siis 27.09.24 utc 21:34:35, joka oli myös pelaajanumeroni. Lähetän sinulle mielelläni kaiken oleellisen. Teknisen ongelman lipusta vedonlyöntitunnukseen frumzi
Frumzi löi vetoa kahdelle, koska voin vain arvata kumpi se oli, koska voittoa ei rekisteröity
Hyvä VaniGeo5, oletko pyytänyt kasinolta pelihistoriaasi Excel-muodossa?
Onko kasino ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse lupauksensa mukaisesti?
Hei, ei, ei vieläkään uutisia pyynnöstä, edelleen sama bla bla, lyhyessä ajassa, mahdollisimman pian sähköpostitse, mitään ei tapahdu. Olen jatkuvasti tässä tukikeskustelussa, enkä pääse pidemmälle
Paljon kiitoksia, VaniGeo5, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä VaniGeo5,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Frumzi Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Frumzi Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Huomioithan, että tarkistamme asian asianomaiselta osastolta ja otamme sinuun yhteyttä heti, kun saamme uutisia
Ystävällisin terveisin
FrumziCasino-tiimi
Joten kyllä, olen odottanut 27.9.24 lähtien laillista voittoa, jota ei ole hyvitetty tai rekisteröity teknisistä syistä. Ja nyt olen todella vihainen. He väittävät, etten ole voittanut mitään, vaikka sain lipun tästä teknisestä virheestä. Sitten 5 päivää sitten minulle kerrottiin, että viidellä muulla pelaajalla oli samanlainen ongelma ja että heidän pitäisi tutkia perusteellisesti, mistä se johtuu. OK, tänään kun kysyin, kuinka kauan he eivät saa minua odottamaan, tuki kertoi minulle, että osaston päivityksen mukaan voittoja ei voitu määrittää. 🤬Sain lipun Monopoly-pelistä. Lähetin siitä kuvakaappauksen. Sitä ei ole rekisteröity pelihistoriaani, vain panokseni, ja voin vain arvailla, mikä panostunnus se oli. Ei ole mitään keinoa, mikä kyseenalainen kasino. Kumppanini istui vieressäni, kun kaikki tapahtui. Olimme niin onnellisia, ja sitten voittoja ei hyvitetty. Kirjoitin Monopoly-pelin tukeen, joka vastasi hyvin nopeasti: tapahtui tekninen virhe ja saan lipun.
Minusta todella tuntuu, että minut on huijattu. Minulla on lippu, joka todistaa, että sivustollasi oli tekninen virhe. Ei minun vikani. Voitin laillisesti 5 rullalla 40 sentin panoksella tälle bonuskierrokselle.
Joten kysyin uudelleen, tällä kertaa toinen mies chatissa sanoi, ettei siinä ollut mitään uutta. Ja minun pitäisi pysyä rauhallisena, olen todella epätoivoinen
Hei Chris frumzi-tuesta
En tiedä mikä tunnus, koska sitä ei ole rekisteröity pelihistoriaani. Lähetin sinulle jo kaksi, mikä olisi mahdollista päivän, ajan ja vedon mukaan. Virhe on ilmeisesti sinun, koska sain lipun rekisteröimättömästä voitosta. Kuvakaappaus on myös saatavilla
Hyvä VaniGeo5,
Pyydämme ystävällisesti ilmoittamaan, että asianomainen osasto on tarkistanut pyyntösi kaikilla toimittamillasi tiedoilla eikä puuttuvaa voittoa löytynyt antamastasi kierrostunnuksesta ja viittaamastasi pelistä.
Ystävällisin terveisin
Frumzin joukkue
Se ei ole mahdollista, minusta tuntuu, että minua huijataan täällä. Sain myös lipun ja vastaavan pelaajanumeron, johon voitot kirjataan, haluat todella repiä minut pois
Voitin laillisesti Monopoly Big Ballerissa. En pyydä mitään, mikä ei ole totta. Minulla on todistajia, jotka voivat vahvistaa tämän. Pyysin heti apua Monopolin tuelta, koska voittoja ei hyvitetty tililleni. Se oli tekninen virhe ja sain lipun juuri tästä virheestä. Haluan voittoni. Olen myös pyytänyt koko pelihistoriaa sähköpostitse kahden viikon ajan. En ole saanut mitään tähän päivään mennessä. Pyydän selvennystä, oikeudenmukaista selvennystä, koska nämä voitot ovat olemassa. Vai luuletko, että taistelen täällä huvin vuoksi? Ei.
Kuten sanoin, mitään ei rekisteröity, mutta sain lipun ja voit nähdä pelaajanumeron voittojen kanssa, joten olen todella vihainen
Hyvä VaniGeo5,
Voisitteko lähettää minulle mainitun lipun teknisen virheen vuoksi?
Voit joko ladata sen tänne tai lähettää sen osoitteeseen miroslava.d@casino.guru .
Kiitos.
Hyvä Frumzi Casino,
Lähetä minulle pelaajan pelihistoria osoitteeseen miroslava.d@casino.guru lisätutkimuksia varten.
Kiitos.
Rakas Mirka
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Huomioi, että todisteet kierroksen häviämisestä lähetettiin sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin
Frumzin joukkue
Hyvä VaniGeo5,
Olen saanut kuvakaappauksia, jotka antavat ymmärtää, että kierroksilla ei tuolloin ollut voittoa.
Sinulla on kuitenkin oikeus saada täydellinen pelihistoria Excelissä, jotta voit tarkistaa sen tarkemmin. Ymmärsinkö oikein, että et ole vieläkään saanut pelihistoriaa excelissä?
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
