Saksalainen pelaaja laukaisi bonuskierroksen Monopoly Big Ballerissa, mutta ei saanut voittojaan. Ilmoitettuaan ongelmasta tuelle, hän kohtaa turhauttavaa kommunikoinnin puutetta ja toistuvia tietopyyntöjä, eikä ratkaisua löydy viikon kuluttua.
27.9.24 pelasin kasinolla peliä Monopoly Big Baller. Onneksi laukaisin bonuskierroksen 5 heitolla. Kun kierros päättyi, voittoja ei kuitenkaan hyvitetty tililleni. Otin heti yhteyttä pelin tukeen, ja he sanoivat teknisen virheen ja tarjosivat minulle lipun. 3 päivän kuluttua tiedustelin Frumzilta lipun tilasta. Siitä lähtien se on ollut painajainen. He vahvistivat, että lippu oli vastaanotettu, mutta mainittiin, että pelaajanumeroni puuttui. Selailin tietueitani, löysin numeron ja lähetin sen. Sitten he kysyivät päivämäärää ja kellonaikaa, jotka myös annoin. Minua käskettiin odottamaan sähköpostia asianomaiselta osastolta. Toisen kahden päivän jälkeen ilman sähköpostia, otin uudelleen yhteyttä chatiin. Tällä kertaa he väittivät, etten ollut lähettänyt oikeaa vetotunnusta. Tarkistin historian ja löysin kaksi henkilötunnusta, jotka vastasivat aikaa ja panosta. Jälleen sama vastaus: vastaava osasto ottaa minuun pian yhteyttä sähköpostitse. Olen odottanut nyt viikon. Joka kerta se on sama bla bla, väittäen, että he yrittävät ratkaista sen nopeasti. Se on turhauttavaa; miksi edes ostaa näitä lippuja? Näyttää siltä, että he toivovat, että asiakas kyllästyy kysymään. Olen hyvin pettynyt. Olen pelannut tällä kasinolla jonkin aikaa ilman ongelmia tähän asti.
Hyvä VaniGeo5,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit ja pelihistoriasi Excel-muodossa osoitteeseen dominika.l@casino.guru ? Ilmoita meille tapahtuman tarkka aika.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Se oli siis 27.09.24 utc 21:34:35, joka oli myös pelaajanumeroni. Lähetän sinulle mielelläni kaiken oleellisen. Teknisen ongelman lipusta vedonlyöntitunnukseen frumzi
Frumzi löi vetoa kahdelle, koska voin vain arvata kumpi se oli, koska voittoa ei rekisteröity
Hyvä VaniGeo5, oletko pyytänyt kasinolta pelihistoriaasi Excel-muodossa?
Onko kasino ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse lupauksensa mukaisesti?
Hei, ei, ei vieläkään uutisia pyynnöstä, edelleen sama bla bla, lyhyessä ajassa, mahdollisimman pian sähköpostitse, mitään ei tapahdu. Olen jatkuvasti tässä tukikeskustelussa, enkä pääse pidemmälle
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
