Kreikkalainen pelaaja oli saanut 40 euron talletusvapaan bonuksen, joka muutti sen 1600 euroksi, mutta huomasi seuraavana päivänä tilinsä tyhjentyneen 200 euroon, jota hän ei kyennyt nostamaan. Valitustiimi oli tutustunut bonusehtoihin, joissa todettiin, että tietyn rajan ylittävät voitot mitätöidään, ja pani merkille, että pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät olleet riittäviä tutkinnan jatkamiseksi.
Sain 40 € talletusvapaan bonuksen ja muutin sen 1600 €:ksi. Seuraavana päivänä tilini tyhjennettiin, joten minulle jäi vain 200 euroa, jota en voinut edes nostaa.
Rakas Soliman,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Olen tarkistanut bonusehdot ja löysin seuraavan:
7.16 Kaikilla ei-talletuskasinobonuksilla on kierrätysvaatimus x40 (neljäkymmentä). Jokaisen tällaisen bonuksen enimmäisnostoraja on x5 (viisi) saadun bonuksen määrän. Esimerkiksi 20 (kahdenkymmenen) euron talletusbonuksen enimmäisnostoraja on 100 (sata) euroa. Yli 100 (sata) euron voitot eivät ole kotiutuskelpoisia, ja ne mitätöidään ja poistetaan tilin saldosta nostovaiheessa.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -ohjeistomme mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistusvaltaisena vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonusehdot ja ehdot, jotka rajoittavat bonuspelin maksimirahoitusta. .
Jos sinulla on lisätietoa, joka tukee tapaustasi, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
