Saksalainen pelaaja yritti sulkea tilinsä Frumzi-kasinolla, mutta hän on kohdannut useita viivästyksiä ja reagoimatonta tukea, vaikka hän ilmaisi uhkapeliongelmansa. Vaikka hän ei voi enää kirjautua sisään, kasino lähettää hänelle edelleen mainosviestejä.
Hei Casino Guru -tiimi.
Kirjoitan kertoakseni sinulle, mikä on mielestäni törkeää laiminlyöntiä Frumzi-kasinon puolesta (https://frumzi756723.com/en/)
Marraskuun alussa yritin sulkea tilini. Minulle kerrottiin, että koska olin VIP-pelaaja, VIP-tuki tarvitsi tämän ja minulle lähetetään sähköpostia. Joten odotin muutaman päivän, eikä mitään. Otin sitten heihin yhteyttä 5 kertaa 8 päivän aikana peruuttaakseni tilini kokonaan. Sanoin joka kerta saman asian – minulle lähetetään sähköpostia ja että olen ensisijainen tapaus.
Lopulta kerroin henkilölle, jonka kanssa keskustelin siellä, että minulla on uhkapeliongelma ja se on haitallista minulle ja perheelleni. Silti hän etsi lisätietoja, kunnes lopulta sivusto kirjasi minut ulos, enkä voi enää kirjautua sisään.
VALITETTAVASTI he lähettävät minulle SMS-viestejä, joissa on bonustietoja. Sain heiltä jopa automaattisen puhelun, jossa tarjottiin ilmaiskierroksia ja bonusrahaa.
Millainen sairas vitsi tämä on? Minulla on edelleen puhelimessani kuvakaappaukset tekstiviesteistä. Tein ERITTÄIN SELKEÄN keskustelun näiden ihmisten kanssa, että haluan tilini sulkevan, ei puheluita, sähköposteja tai tekstiviestejä. Ei yhteyttä. He eivät kuitenkaan voi auttaa itseään. He jatkavat tämän lähettämistä.
Joten mitä yritin tehdä? Kävin heidän verkkosivuillaan nähdäkseni, voinko puhua jonkun kanssa saadakseen hänet peruuttamaan kaiken, mutta arvaa mitä? uloskirjautuneena ei voi keskustella kenenkään kanssa. Ohjekeskuksen painikkeet eivät toimi, kun et ole kirjautunut sisään. Napsauta sitä, eikä mitään tapahdu. Lisäksi, jos yritän kirjautua sisään tunnuksillani, se antaa minulle linkin, jolla voin ottaa heihin yhteyttä, mutta tämä linkki ei myöskään toimi.
Rakas djkarl,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Frumzi Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Olen pyytänyt heitä tänään sähköpostitse toimittamaan kaikki marraskuun chat-kopiot.
Palaan asiaan kun saan nämä.
Ystävällisin terveisin.
Rakas djkarl,
Onko sinulla mitään todisteita, jotka voisit jakaa edellisen viestisi jälkeen?
Kerro minulle mahdollisista päivityksistä.
Hei Tomas,
Valitettavasti en pääse heidän kanssaan mihinkään. Puhelimessani on todisteita viesteistä ja puhelusta, mutta halusin niputtaa ne kaikki yhteen chat-kopioiden kanssa. He eivät kuitenkaan ole vieläkään vastanneet sähköpostiini.
Sain sähköpostiini ensimmäisen vastauksen, jossa kerrottiin, että he olivat välittäneet sen asianomaiselle tiimille, mutta ei mitään muuta.
Ehkä sinulla on siellä yhteyshenkilö, joka voi nopeuttaa pyyntöäni saada tililleni marraskuussa pyytämiäni chat-kopioita?
Ystävällisin terveisin,
Rakas djkarl,
Kiitos päivityksestä,
Ymmärrä, että tarvitsemme todisteita kasinoa vastaan.
Ole hyvä ja toimita se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
