Espanjalaisella pelaajalla oli vireillä 300€ nosto, joka jäi maksamatta 8 päivän jälkeen huolimatta useista tiedusteluista asiakaspalvelusta, joka totesi vain, että pyyntö oli jonossa. Lopulta pelaaja peruutti noston, pelasi summan ja sulki tilinsä turhautuneena nostoprosessiin. Valitusryhmä myönsi tilanteen ja päätti kantelun ja pahoitteli sitä, ettei se voinut auttaa enempää.
Minulla on vireillä 300 € nosto. Olen puhunut asiakaspalvelun kanssa useaan otteeseen ja he kertovat minulle, että kotiutukseni on jonossa, mutta 8 päivän jälkeen he eivät ole vieläkään maksaneet.
Hyvä Voltereta73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomenta, tähän odottavaan 300€ nostoon liittyen, haluaisin vain lisätä, että tallettamisen suhteen kaikki on helppoa, mutta kotiutuksen suhteen näyttää siltä, että asiat muuttuvat monimutkaisiksi. Olen hyvin rento, koska talletus tehtiin kortillani, eikä minulla ole ongelmaa lähettää heille mitä tahansa asiakirjoja, joita he tarvitsevat. Tällaista viivästystä ei ole tapahtunut minulle millään muulla kasinolla.
Kiitos vastauksestasi, Voltereta73. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Tämän tapauksen osalta he lopulta saivat tahtonsa, peruutin kotiutukseni, pelasin 300€ ja suljin sitten tilini Frumzissa, on todella sääli, että he antavat tämän tyyppisen kasinon toimia, kun se on käytännössä mahdotonta peruuttaa. Kiitos kaikille. Ystävällisin terveisin
Ikävä kuulla. Koska olet menettänyt voittosi ja sulkenut tilisi, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
