KotiValituksetFrumzi Casino - Pelaaja kamppailee nosto- ja talletusongelmien kanssa.
Frumzi Casino - Pelaaja kamppailee nosto- ja talletusongelmien kanssa.
Automaattinen käännös:
Määrä:
A$500
Frumzi Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
14.1.2024
|
Ratkaistu : 8.2.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
9 kuukautta sitten
Käännös
The player from Australia had faced issues related to the withdrawal process and two failed deposit transactions that had still resulted in money being deducted from his bank. Despite having contacted the platform on repeated occasions, the player had received no response and his withdrawals had continued being declined. The Complaints Team had engaged with the player and the casino, facilitating communication between both parties. The casino had identified the issue with the player's withdrawal attempts, which had been due to an incorrect BSB code, and had requested additional information regarding the failed deposits. After the required information was provided, the player's withdrawal was successfully processed, and the casino had credited the two failed deposits to the player's account. The issue had been successfully resolved with the player expressing satisfaction with the outcome.
Australialainen pelaaja oli kohdannut nostoprosessiin ja kahteen epäonnistuneeseen talletustapahtumaan liittyviä ongelmia, jotka olivat silti johtaneet rahan vähentämiseen hänen pankistaan. Huolimatta siitä, että hän oli ollut yhteydessä alustaan toistuvasti, pelaaja ei ollut saanut vastausta ja hänen kotiutuksiaan oli edelleen hylätty. Valitustiimi oli ollut tekemisissä pelaajan ja kasinon kanssa, mikä helpotti kommunikaatiota molempien osapuolten välillä. Kasino oli havainnut ongelman pelaajan nostoyrityksissä, jotka johtuivat väärästä BSB-koodista, ja oli pyytänyt lisätietoja epäonnistuneista talletuksista. Kun vaaditut tiedot oli annettu, pelaajan kotiutus käsiteltiin onnistuneesti ja kasino oli hyvittänyt kaksi epäonnistunutta talletusta pelaajan tilille. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä tulokseen.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Mitä tulee menetettyihin talletuksiin - ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle?
Oletko jo ottanut yhteyttä pankkiisi? Ihannetapauksessa heidän pitäisi olla osa tutkintaa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear tillycandoit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Regarding the lost deposits - the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Kiitos tämän tutkimisesta ja nopeasta vastauksestasi. Arvostamme sitä suuresti.
Vastataksesi kysymyksiisi:
Olin itse asiassa yrittänyt nostoa ennen tätä ja päädyin menettämään rahat, koska minulla oli aiemmin sama kokemus maksun viivästymisestä ja kotiutukseni hylkäämisestä. Olen myös yrittänyt vetäytyä vielä kaksi kertaa tämän yrityksen jälkeen (31.12.23) 1.3.24 ja 9.1.24, koska olin ottanut yhteyttä Live Chatiin ja he käskivät yrittää uudelleen. Molemmat on jälleen hylätty. He eivät anna minulle mitään syytä miksi, ja he jättävät huomiotta tukiviestini. Asiakirjoja ei ole pyydetty.
En ole kerännyt voittojani millään bonuksella. Kaikki ovat olleet suoria käteistalletuksia ilman bonusta, enkä ole käyttänyt muita heidän tarjoamiaan bonuksia (esimerkiksi ilmaiskierroksia).
Mitä tulee menetettyihin liiketoimiin:
Se tapahtui pankkisiirrolla, joka käyttää jotain nimeltä Micardo Card. Olin onnistuneesti tallettanut tällä menetelmällä noin 5 kertaa ennen kutakin 20 dollaria audilla. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä Micardo Cardiin, mutta heidän sähköpostipalvelunsa hylkäsi sähköpostini. Kiitos neuvoistasi ottaa yhteyttä pankkiini. Teen sen huomenna.
Jos sinulla on vielä kysyttävää, kysy 🙂 Kiitos vielä kerran avustasi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Anthony
Dear Kristina,
Thank you for looking into this and your quick response, it is much appreciated.
To answer your questions:
I actually had attempted a withdrawal before this one and ended up losing the money as I had the same experience prior with delayed payment and my withdrawal being declined. I have also tried to withdraw two more times after this attempt (31/12/23) on the 3/1/24 and 9/1/24 as I had contacted Live Chat and they told me to try again. Both have again been declined. They do not give me any reason why and they are ignoring my emails to support. No documents have been requested.
I have not accumulated my winnings using any bonus. All have been straight cash deposits no bonus and I have not used any of the other bonuses they offer (for example free spins).
With regards to the lost transactions:
It was via Bank Transfer which uses something called Micardo Card. I had successfully deposited using this method about 5 times prior each for $20 aud. I have tried to contact Micardo Card but their email service rejected my email. Thank you for the advice about contacting my bank, I will do so tomorrow.
If there's any more question you have please ask 🙂 Thanks again for your help and I look forward to your response.
Halusin vain seurata ja kertoa, että otin juuri yhteyttä pankkiini ja olen kiistänyt kaksi tapahtumaa, jotka hylättiin kasinon puolella. Olen hieman huolissani, kun luin toissapäivänä Frumzin käyttöehtoja ja ehtoja, joissa sanottiin, ettei liiketoimia saa kiistää. Toivon, että tämä ei anna heille tekosyytä kiusata minua, mutta he eivät ilmeisesti ole tehneet mitään asian korjaamiseksi, kun otin heihin yhteyttä, joten en ole varma, mitä muuta voisin tehdä.
Lähetän heille sähköpostia ja ilmoitan, että olen kiistänyt nämä kaksi tapahtumaa. En odota heidän vastaavan.
Kiitos vielä avustasi ja ajasta.
Ystävällisin terveisin,
Anthony
Good afternoon Kristina,
Hope your well.
Just wanted to follow up and let you know I just got off the phone with my bank and have disputed the two transactions that were declined on the casino end. I am a little worried, as I was reading the T&Cs of Frumzi the other day and it said something like not to dispute transactions. I hope this doesn't give them an excuse to screw me over, however they have seemingly done nothing about fixing this when I contacted them so not sure what else I could do.
I will email them and let them know I have disputed the two transactions. I don't expect them to reply.
Kiitos paljon vastauksestasi, tillycandoit. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, tillycandoit. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Paljon kiitoksia, tillycandoit, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, tillycandoit, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Frumzi Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Frumzi Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan kotiutuksia ei käsitelty? Lisäksi, voisitko ystävällisesti antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan tekemät kaksi talletusta eivät näkyneet hänen kasinotilin saldossa? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Hello tillycandoit,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Frumzi Casino to join the conversation.
Dear Frumzi Casino,
Can you please provide more information on why were the player's withdrawals not processed? Furthermore, could you kindly furnish more information on why the two deposits made by the player were not reflected in their casino account balance? If the information can't be shared publicly please forward them to me at michal.k@casino.guru
Ensinnäkin haluamme esittää vilpittömät pahoittelumme aiheutuneesta viivästyksestä.
Saldosi nostoa koskeva asia on välitetty asianomaiselle osastolle ratkaisun löytämiseksi mahdollisimman pian, josta ilmoitamme sinulle erikseen. Näyttää siltä, että se hylätään jatkuvasti maksupalveluntarjoajan vaiheessa.
Kun tarkistimme toimittamasi todisteet puuttuvista talletuksista, todettiin, että se vastasi kahta tekemääsi onnistunutta talletustapahtumaa. Voisitko toimittaa meille muita/tarkempia todisteita jokaisesta liiketoimesta, jotta voimme tutkia asian perusteellisemmin? Varmistamme, että tarkistamme sen etusijalla.
Parhain terveisin,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to extend our sincere apologies for the delay caused.
Regarding the withdrawal of your balance, it has been forwarded to the relevant department in order to find a solution as soon as possible, which we will inform you about separately. It appears that it keeps getting rejected at the payment provider stage.
After we checked the evidence you provided for the missing deposits, it was established that it corresponded to two successful deposit transactions made by you. In order for us to investigate it more thoroughly, would it be possible for you to provide us with other/more specific evidence for each transaction? We will make sure to check it with priority.
Kiitos paljon, kun vastasit minulle täällä. On ilo kuulla sinusta.
Mitä tulee peruuttamiseen, odotan mielenkiinnolla kirjeenvaihtoasi siitä, kuinka voit parhaiten edetä. Olen odottanut nyt jonkin aikaa.
Nyt minulla on joitain huolia puuttuvien talletusten suhteen. Olen juuri kirjautunut tililleni toivoen, että olet ehkä lisännyt puuttuvat 40 AUD saldooni, mutta sen sijaan huomaan, että saldohistoriani on pyyhitty puhtaaksi. Hakuni ei tuottanut tulosta:
Tämä on hyvin outoa. Miksi luulet tämän olevan? Kaikki historia puuttuu, mukaan lukien pelihistoriani. Onneksi otin kuvakaappauksen kyseisestä kahdesta epäonnistuneesta tapahtumasta 16.1.2024:
Kuten näette, ne näkyvät epäonnistuneina, eikä tililleni ole lisätty rahaa. Olen jo lähettänyt live-chatiin alla olevan kuvakaappauksen, joka on verkkopankistani ja joka vastaa puuttuvia tapahtumia (korostettu sinisellä):
Huomaa (kuten toivon, että olet jo, koska lähetin tukitiimillesi sähköpostia ja mainin myös tässä keskustelupalstassa), että kiistin nämä kaksi tapahtumaa pankkini kanssa ehdolla, että niille ei toimiteta tavaroita tai palveluita. Tarkistin juuri nyt, eikä niitä ole vielä peruutettu. Pankkini ei takaanut, että he voisivat saada varat takaisin. Minulta puuttuu edelleen tämä 40,26 dollaria AUD (jostain syystä Mikado Card - yksi teistä maksunkäsittelijöistä - otti (20,13 dollaria) molemmista 20,00 dollarin epäonnistuneista talletuksista).
Ainoa muu asia, jonka sain, mutta harmittavan en saanut, oli molempien tapahtumien Failure ID Mikado Card -verkkosivustolla, kun tapahtumat epäonnistuivat. Yhteyden ottaminen heihin itse vaikuttaa uskomattoman vaikealta, heidän verkkosivuillaan katsomalla on vain yhteydenottovaihtoehto, ja kokeilin sitä ja sain sähköpostiin hylätyn vastauksen. Auttaisiko se, jos soittaisin pankkiini ja kysyisin näiden tapahtumien tarkan ajankohdan ja katsoisin, vastaavatko ne kuvakaappaukseni epäonnistuneen tapahtuman kanssa? Olen myös harkinnut tilin luomista Mikadocard.com-sivustolle, jotta voin keskustella heidän live-chatissaan, mutta en suhtaudu siihen, että tämä johtaa mihinkään. Haluaisitko, että yritän?
Ole hyvä ja tutki tätä tarkemmin, sillä uskon sinun huomaavan, että olen edelleen velkaa nämä rahat joko hyvityksenä (mahdollisesti pankistani) tai talletettavana pelaajatililleni (silloin peruutan kiistan pankkini kanssa).
Kiitos avusta ja ajasta. Älä epäröi kysyä minulta mitään muuta, mitä saatat tarvita.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Anthony
Good day Frumzi,
Thank you very much for replying to me here. It is a pleasure to hear from you.
With regards to the withdrawal, I look forward to your correspondence on how to best proceed. I have been waiting a while now.
Now in relation to the missing deposits I have some concerns. I have just logged into my account hoping that maybe you had added the missing $40 AUD to my balance but instead I find that my Balance History appears to have been wiped clean. My search returned no results:
This is very odd. Why do you suppose this is? All history is missing including my game history. Luckily for me I took a screenshot of the two failed transactions in question on 16/1/2024:
As you will see they show as failed and no money being added to my account. I have already sent to your Live Chat the screenshot below which is from my online Internet Banking that corresponds to the missing transactions (highlighted in blue):
Please be aware (as I hope you already are as I emailed your support team and also mention in this forum post) that I disputed these two transactions with my bank under the term of not being provided with the goods or service. I just checked now and they have not been reversed yet. My bank did not guarantee that they could get the funds back. I am still missing this $40.26 AUD (for some reason that is what Mikado Card - one of you payment processors - took ($20.13) for both deposits that failed of $20.00 each).
The only other thing I could of gotten but annoyingly did not was the Failure ID for both transactions on the Mikado Card website when the transactions did fail. Contacting them myself seems incredibly difficult, looking at their website only has a get in touch option and I did try that and I received an email rejected response. Would it help if I called my bank and asked for the exact time of these transactions and see if they match up with the failed transaction from my screenshot? I have also contemplated making an account on Mikadocard.com so I can talk to their Live Chat but I do have my reservations that this will yield any result. Would you like me to try?
Please look further into this as I believe you will find that I am still owed this money either via refund (possibly from my bank) or to be deposited into my players account (then I will cancel the dispute with my bank).
Thanks for your help and time. Please do not hesitant to ask for anything further you may need from me.
Suosittelemme kokeilemaan erilaisia päivämääräsuodattimia tai tyhjentämään laitteesi välimuisti ja evästeet nähdäksesi tilihistoriasi.
Tarkistimme aiemmat nostoyrityksesi ja totesimme, että ongelma oli antamasi BSB-koodi. Sen on oltava 6 numeroa pitkä, jotta maksu voidaan suorittaa. Olisitko niin ystävällinen ja yrittäisit pyytää kotiutusta uudelleen varmistaen, että BSB-koodi on 6-numeroinen?
Olisi paljon apua, jos ottaisit yhteyttä pankkiisi saadaksesi lisätietoja puuttuvista tapahtumista, sillä se auttaa meitä paikantamaan tarkemmin tarkastettavat maksut. Odotan innolla uusia tietoja sinulta.
Parhain terveisin,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
We recommend trying different date filters or clearing cache and cookies of your device in order to see your account history.
We checked your previous withdrawal attempts and established that the problem was the BSB code entered by you. It needs to be 6 digits for the payment to go through. Would you be so kind as to try to request the withdrawal again, making sure that the BSB code is 6 digits?
It would be of great help if you contacted your bank in order to get more details about the missing transactions, as it will help us pinpoint more precisely the exact payments which we need to check. Looking forward to the new information from you.
Tyhjensin välimuistin ja evästeet, ja saan pelihistorian näkyviin napsauttamalla "kasino"-välilehteä. En vieläkään näe kassahistoriaani, vaikka leikin päivämäärilläni ja napsautan "kaikki" tai "kassa".
Pyynnön mukaisesti olen lähettänyt uuden nostopyynnön. Olen poistanut "-" BSB-numerosta, joten nyt se on vain 6 numeroa. SWIFT-koodille ei ollut tilaa, joten laitoin sen BSB:n viereen (jossa muuten lukee "selvitysnumero"). Avoimuuden vuoksi tässä on kuvakaappaus peruutusoikeudestani ennen lähettämistä:
Kerro minulle, jos tekemisissäni on jotain vikaa.
Kävin juuri puhelimesta pankissani. He ovat ilmoittaneet minulle tarkat tapahtumaajat. Katso yksinkertaisuuden vuoksi alta aikajanani/vertailuni kahdesta kiistanalaista tapahtumasta ja ylimääräisestä tapahtumasta, joka onnistui ennen kahta epäonnistumista:
29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW -talletussumma 20,00 dollaria suoritettu (tunnus ei saatavilla - ei päässyt kuvakaappaukseen eikä pääse nyt - ei iso ongelma - tämä tapahtuma meni läpi).
29/12/2023 22:46:14 BT-kuponki PGW -talletussumma 20,00 $ Hylätty ID 3933578285
29/12/2023 22:50:21 BT-kuponki PGW -talletussumma 20,00 $ Hylätty ID 3933725973
Kuten huomaat, jokaisen tapahtuman välillä on noin 2 minuutin tauko. Uskon tämän johtuvan siitä, että Frumzi Historyn tarjoama aika on silloin, kun olen aloittanut talletuksen. Mutta kun se aloitettiin, se avaa toisen sivun, joka kesti noin kaksi minuuttia, jossa minun piti kirjautua verkkopankkiini Mikado Card -sivuston kautta ja valita tili, jolta siirrän, ja sitten odottaa sen läpimenoa.
Kaveri pankista huomasi myös kuinka ensimmäinen tapahtuma (joka onnistui) meni samalle tilille/BSB:lle kuin kaksi epäonnistunutta "242000 235945002".
Kysyin näiden kahden transaktion kiistan edistymisestä, ja hän ilmoitti, että se oli käynnissä. Minulle ilmoitetaan, kun se on saatu päätökseen (onnistuneena tai epäonnistuneena), ja ilmoitan tietysti sinulle tästä tuloksesta.
Sillä välin ehdotan, että seuraat maksuprosessori Mikado Cardia. He ovat vienyt rahani nyt yli kuukauden ajan.
En todellakaan ole varma, mitä muuta voin tehdä todistaakseni sinulle, että näin on.
Vielä kerran, kiitos ajastasi ja vaivannäöstäsi. Arvostan sitä. Toivottavasti vetäytymiseni menee läpi tällä kertaa. Kuten aina, jos tarvitset minulta jotain muuta, kerro minulle.
Odotan vastaustanne.
Ystävällisin terveisin,
Anthony
Dear Frumzi.com,
Thank you for your reply.
I cleared cache and cookies and I can get gaming history by clicking the "casino" tab option. I still cannot see my cashier history even when playing around with my options regarding dates and clicking on "all" or "cashier".
As requested I have submitted a new withdrawal request. I have removed the "-" from the BSB number so now it is only the 6 digits. There was no space for the SWIFT code so I put it beside the BSB (which incidentally is where it says "clearing number"). For transparency here is a screenshot of my withdrawal right before submitting:
Please let me know if there's anything wrong with what I did.
I have just gotten off the phone to my bank. They have provided me with exact times for the transactions. For simplicity sake please see below my timeline/comparison of the two disputed transactions and an additional transaction that was successful prior to the two failures:
29/12/2023 22:10:21 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Completed (ID not available - did not get in screenshot and cannot access now - not a big issue - this transactions went through).
29/12/2023 22:46:14 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Declined ID 3933578285
29/12/2023 22:50:21 BTvoucher PGW Deposit Amount $20.00 Declined ID 3933725973
As you will notice there is approximately a 2 minute gap between each transaction. I believe this is because the time provided by Frumzi History is when I have initiated the deposit. But once initiated it opens up another page which did take about two minutes where I had to log into my internet banking through the Mikado Card website and select which account to transfer from and then wait for it to go through.
The guy from the bank also noticed how the first transaction (that succeeded) went to the same account/BSB as the two that failed "242000 235945002".
I enquired about the progress of the dispute for these two transactions and he indicated it was ongoing. I will be notified once it is completed (whether successful or unsuccessful) and I will of course let you know this outcome.
Meanwhile I suggest that you follow up with your payment processor Mikado Card though. They have taken my money for over a month now.
Not really sure what more I can do to prove to you that this is the case.
Once again, thank you for your time and effort into this. I appreciate it. Hoping my withdrawal goes through this time. As always if there's anything more you need from me please let me know.
Seuraan vain vetäytymistäni. Ilmeisesti minun on täytynyt tehdä jotain väärin, koska nostettu 500 dollaria on palautettu jälleen oikealle saldolleni.
Minusta on melko turhauttavaa, että kasinolta ei saada yhteyttä, kun näin tapahtuu.
Kerro minulle, kuinka edetä.
Ystävällisin terveisin,
Anthony
Dear Frumzi.com,
Hope you are doing well.
Just following up regarding my withdrawal. Clearly I must of done something wrong because the $500 withdrawn has been returned again to my Real Balance.
I do find it quite frustrating that there is no communication from the casino when this happens.
Olen tarkistanut kuvakaappaukset, enkä ole varma, oletko lisännyt BSB- / Clearing-numeron oikein. Jos ymmärrän oikein, vain 6-numeroinen numero pitäisi lisätä sinne, mutta haluaisin Frumzi-tiimin vahvistavan tämän.
Hyvä Frumzi Casino,
Voitko selventää yllä olevaa?
Dear tillycandoit,
I have reviewed the screenshots, and I'm not sure if you have inserted the BSB / Clearing number correctly. If I understand it correctly, only the 6-digit number should be inserted there, but I would like the Frumzi team to confirm this.
Auttaaksemme sinua noston kanssa, pyydämme sinua antamaan meille pankkitietosi. Sinulle lähetettiin sähköpostilla tietopyyntö, johon voit vastata tiedoillasi.
Arvostamme, että annoit lisätietoja talletuksista. Ne välitettiin asianomaisen osaston tarkistettavaksi.
Parhain terveisin,
Frumzi.com
Dear Customer,
Thank you for your response.
In order to assist you with the withdrawal, we would like to ask you to provide us with your bank information. You were sent an email with the information request to which you can reply with the information.
We appreciate you providing additional information about the deposits, it was forwarded to be reviewed by the relevant department.
Jotta voimme tarkistaa talletukset tarkemmin, voisitteko lähettää meille tiliotteen 25.12.2023-31.12.2023 PDF-muodossa? Voit lähettää sen support@frumzi.com tai käytä lähettämäämme sähköpostia pyydettyihin pankkitietoihin. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Frumzi.com
Dear Customer,
In order for us to check further about the deposits, would you be able to send us your bank statement for 25.12.2023-31.12.2023 in PDF format? You can send it support@frumzi.com or use the email that we sent you to requested bank information. Thank you in advance.
Kiitos, että palasit minuun niin nopeasti. Sitä arvostetaan suuresti.
Olen vastaanottanut sähköpostisi ja lähettänyt vaaditut pankkitiedot.
Ainoa ongelma oli saada tiliote pyytämäsi ajanjakson osalta. Tarkistin online-lausunnoni ja viimeisin on 12.6.2023 asti. Lisäksi niitä tulee vain 6 kuukauden välein. Otan huomenna yhteyttä pankkiini ja katson, saanko uuden. Kun saan sen, lähetän sen sinulle sähköpostitse.
Kiitos vielä kerran avustasi. Pidä hyvää.
Ystävällisin terveisin,
Anthony
Dear Frumzi.com,
Thank you for getting back to me so quickly. It is very much appreciated.
I have received your email and replied with the required banking information.
The only issue was getting the bank statement for the timeframe you requested. I checked my online statements and my latest is only up to 6/12/2023. On top of that they only come every 6 months. I will contact my bank tomorrow and see if I can get a new one. Once I have it I will email it to you.
Olen vastaanottanut noston, kiitos! Todella nopeasti suoritettu omalta osaltasi, kunnia siellä, missä luotto erääntyy, hyvää työtä 🙂.
Mitä tulee pyydettyyn tiliotteeseen, odotan edelleen pankissani. He vievät kauemmin kuin he sanoivat, mutta annan heille toisen päivän. Lähetän sen heti, kun saan sen. Halusin vain mainita, että kiistani hylättiin. En ole varma miksi, jos minun täytyy soittaa heille huomenna tiliotteen vuoksi, kysyn heiltä miksi sitten.
Hyvä Michal @Casino.Guru,
Kiitos tähänastisesta avustasi.
Jos mahdollista, voit päivittää tämän valituksen kiistanalaisen summan 40 dollariin.
Muuta myös vastausajastin odottamaan minua, koska minun on toimitettava tiliote.
Kippis!
Ystävällisin terveisin,
Anthony
Dear Frumzi.com,
I have received the withdrawal, thank you! Very quickly done on your end, credit where credit is due, good work 🙂.
With regards to the requested bank statement, I am still waiting on my bank. They are taking longer than they said but I will give them another day. I will send it through as soon as I get it. Just wanted to mention also that my dispute was declined. Not sure why, if I have to call them tomorrow about the bank statement I will ask them why then.
Dear Michal @Casino.Guru,
Thanks for your help so far.
If possible could you update the disputed amount for this complaint to $40.
Also, please change the reply timer to waiting on me, as it is up to me to provide the bank statement.
Ymmärsinkö oikein, että sait "vain" 460 AUD:n kiistautetun noston? Tai mitkä ovat 40 AUD, jonka haluat asettaa kiistanalaiseksi summaksi?
Dear tillycandoit,
Do I understand correctly that you received the disputed withdrawal of "just" 460 AUD? Or what are the 40 AUD you want to set as the disputed amount, please?
Kiitos selvennyksestä. Olen iloinen, että sait 500 dollarin kotiutuksen onnistuneesti.
Pidä minut ajan tasalla, kun lähetät Frumzi-tiimille pyydetyn tiliotteen, ja kun he ovat vahvistaneet sen, uskon, että voimme sulkea tämän valituksen ratkaistuna.
Dear tillycandoit,
Thank you for the clarification. I'm glad that you received your withdrawal of $500 in full successfully.
Please keep me updated once you forward the Frumzi team the requested bank statement, and once that is verified by them, I believe we can close this complaint as resolved.
Sain juuri tiliotteen pyydetyltä ajalta. Se kattaa itse asiassa tarpeeksi aikaa näyttääkseni kaikki talletukseni kasinollesi. Se näyttää kaksi tapahtumaa, jotka eivät menneet pelaajien saldoon.
Olen lähettänyt sen sähköpostilla vastauksena pyyntöön 12769261 (johon lähetin pankkitietoni).
Huomaa myös, että kysyin pankiltani, miksi varojen palauttamista koskeva kiista hylättiin; he ilmoittivat minulle, että he pyysivät "Citi Groupilta" saada rahat takaisin ja heille sanottiin ei.
Toivottavasti tämä auttaa sinua jäljittämään sen.
Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.
Ystävällisin terveisin,
Anthony
Dear Frumzi.com,
Hope you are having a nice day.
I have just received the bank statement for the time frame requested. It actually covers enough time to show all my deposits at your casino. It will show the two transactions that didn't go through into my players balance.
I have emailed it as a reply to request 12769261 (where I sent my bank details).
Also please note I asked my bank why the dispute to return the funds was rejected; they informed me that they requested from "Citi Group" to have the money returned and were told no.
Hope this helps you track it down.
Please let me know if there's anything else you need from me.
Kiitos paljon 🙂. Mikä käänne. Kulmani on nyt ylösalaisin 🙂
Hyvä Michal @ Casino.Guro,
Kaikki on ratkaistu! Voit sulkea valituksen sellaisenaan 🙂 Kiitos ja kiitos Kristinalle ja koko Casino Guru -tiimille. Hienoa, että olette täällä palvelemassa meitä pelaajia. Jatka samaan malliin.
Ystävällisin terveisin,
Anthony
Dear Frumzi.com,
Thank you very much 🙂. What a turnaround. My frown is now upside down 🙂
Dear Michal @ Casino.Guro,
Everything is resolved! You may close the complaint as such 🙂 Thank you and thanks to Kristina and the whole Casino Guru team. Very nice to have you all here as a service to us players. Keep up the good work.
Koska kantelija vahvisti, että tilanne on ratkaistu ja he ovat saaneet varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Dear Anthony / tillycandoit,
I'm glad the situation could be worked out. 🙂
As the complainant confirmed that the situation has been resolved and they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
