Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Hei Aloin pelata fruityking-kasinolla, talletin 1k ja voitin 4k ruletissa, koska aloin voittaa, sain sähköpostin, jossa sanottiin, että heidän on tarkistettava tilini, kysyin kaikista asiakirjoistani, jotka lähetin 6. elokuuta ja se, mitä näen profiilissani, on vahvistettu, mutta kun menen live-chatiin, he eivät koskaan tiedä mitä tapahtuu ja käskevät minua odottamaan sähköpostia, kun lähetän heille sähköpostia, ei vastausta , tilini on edelleen rajoitusten alainen ja poistuminen odottaa 4 päivää, kukaan ei ole saanut vastausta tältä kasinolta, joten pyydän, että joku voi auttaa minua täällä
Yh, tililläni näkyy heille lähetetyt asiakirjat vahvistettuina, mutta en voi käyttää tätä tiliä ja poistettua tiliäni ei näytetä hyväksyttyjä vain näyttää odottavan. Kiitos nopeasta vastauksesta
Hei, olen puhunut kasinon kanssa, luulen, että he eivät maksa minulle rahoja, ilmaisi minulle, live-chatissa ainoa sanonta, että sinuun otetaan yhteyttä sähköpostitse. Lähetin heille sähköpostia noin 20 kertaa, en vastaa ollenkaan, nyt on viikko. vetäytyneeni näkyy edelleen odottamassa, tilini on rajoitusten alla, olen lähettänyt heille kaikki asiakirjat ja sen esitykset on vahvistettu, pahinta on heidän isänsä nimeltä instantgamesupport Ja kun lähetät heille sähköpostia, saat lipun, ja kaikki liput he valmistelevat kaikki sähköpostini ja merkitty ratkaistuksi vastaamatta minulle ja tekemättä mitään, olen kyllästynyt yrittämään saada ne kiinni, voitteko auttaa minua minä . Kiitos
Hei onko ketään joka voisi auttaa minua?
Kiitos vastauksestasi, Mirga94. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn. Pidän tämän valituksen auki, ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi. Kerro meille, jos sinulla on tällä välin jotain uutta.
Onko sinulla sähköpostia, jonka voin lähettää minulle? He eivät voi maksaa minulle, koska olen kattanut monia numeroita ruletissa, en ole koskaan kuullut mitään sellaista
Tietenkin Mirga94. Voit lähettää kaiken tärkeän viestisi sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos jo etukäteen.
Lähetin sen sinulle kristina, kasino sanoi, että se ei tapahdu, koska ruletissa voin käyttää yli 20 numeroa on vitsi 🤣🤣🤣
Lämmin kiitos Mirga94 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Mirga94,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Fruity King Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ok kiitos päivitystä odotellessa, luitko ystävällesi lähettämän sähköpostin?
Kyllä, luin sähköpostin. Meidän on odotettava vastausta kasinolta.
Hei Mirga94,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä eCOGRAan - vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) ja lähettämään heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Gambling Commissionin (Ison-Britannian lisenssiviranomaisen) kanssa, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka ADR vastasi, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
