Pelaajalla on vaikeuksia vetäytyä jatkuvan tarkastuksen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Yritin nostaa 400 pyysi henkilötunnusta, vaikka tätä olisi pitänyt pyytää ensimmäisellä kerralla mahdollisesta tilaisuudesta, ei st nostovaiheista, koska lisenssiehdoissa pykälän 17 mukaisesti ladattu kaikki id, vaikka tilille on kulunut kuukausia ive oli talletettu 1600 itse poissuljettu, kun se on tehty nyt kysytään tiliotteita varten en halua pelata siellä pelejä, he saivat hyväksytyn valokuvallisen henkilötodistuksen ja kirjeen, jossa oli osoite pankkikortilla, toinen huono kasino
Hei Teganlawryq,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Fruity King Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, kuvallinen henkilöllisyystodistus hyväksyttiin, osoite hyväksyttiin annettu pankkikortti, jota käytetään nyt siellä sanoen, että sitä ei hyväksytä he haluavat tiliotteen, vaikka siellä silti sallittaisiin minun tallettaa korttini ja käyttää sitä päivittäin, Bern ottaa yhteyttä live chatin kautta. lainasi minua ..Katso liitteitä ei ota yhteyttä sähköpostitse on ollut käynnissä muutaman viikon 
Esittivätkö he syyn, miksi he hylkäsivät asiakirjan?
Kiitos Teganlawryq kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Teganlawryq
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni kuinka pitkälle vahvistusprosessi on.
Haluaisimme kutsua Fruity King Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Fruity King Casino,
Voitko kertoa tietoja pelaajan kotiutuksen pitkästä viiveestä? Mitä muita varmennusprosesseja on vielä tehtävä soittimen tyydyttäväksi todentamiseksi?
Hyvä Teganlawryq
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki pyrkimykset kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi epäonnistuivat. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä eCOGRAan - vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) ja lähettämään heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Gambling Commissionin (Ison-Britannian lisenssiviranomaisen) kanssa, ja sillä saattaa olla parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka ADR vastasi, jos pystyt tekemään tämän itse, osoitteeseen michal.k@casino.guru
Toivomme, että voisimme olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Michal
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen ratkaistakseen sen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
