Pelaajan vetäytyminen viivästyi mainoksen tuntemattomasta syystä. Kasino ei ole vastannut valitukseen, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
11.1.2023 Pyydän nostoani 4330.
Ja CS kertoi minulle, että siellä on tekninen virhe ja he eivät voi tehdä nostoa tällä hetkellä.
Pyydä heiltä päivityksiä, ja he vastaavat vain, pahoittelevat häiriötä. Ei arvioitu aikaa.
Joten odotin tähän päivään 14.1.2023, eikä nostostani ole uutisia.
Mitä minun pitäisi tehdä ?
Hei chngkianhuikenneth,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi FQ8 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei ,
Ensinnäkin tämä sähköpostiosoite on poikaystäväni sähköpostiosoite. En laittanut sähköpostiosoitetta sivuille.
30. huhtikuuta 2022, kun liityn ensimmäisen kerran FQ8:aan, se on vahvistettu.
Voittoni kertyy oikealla rahalla ilman bonusta.
Viimeinen kerta on 15. tammikuuta 2023. Pyydän päivityksiä nostosta. Joten he vastasivat minulle (ei arvioitua aikajanaa ja ole kärsivällinen, jotta heidän tiiminsä korjaa ongelman.)
Kysyn syytä, miksi he sanoivat, etteivät voi kertoa minulle.
Hei nick,
Fq8sg sanoi, että he tutkivat tiliäni, mutta en ole varma mistä syystä.
Ei uutisia eikä päivityksiä. Olen täysin eksyksissä enkä tiedä mitä tehdä.
Ainoa vastaus heiltä on pyytää minua odottamaan ja odottamaan ......
Ei auta ollenkaan. Näinkö he kohtelevat asiakasta?
Hei nick,
Näin he vastasivat minulle, eivätkä he halua palauttaa rahojani
Kiitos kun odotit. Useiden riskienhallintatiimimme kanssa tehtyjen tarkistusten jälkeen. Ilmeisesti se osoittaa, että tililläsi on sama IP-osoite kuin ystävälläsi. Tämä rikkoo käyttöehtojamme, joten tilisi jäädytetään pysyvästi.
Otamme käytäntöjemme rikkomukset erittäin vakavasti, emmekä tarjoa valitusprosessia tällä hetkellä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi!
Hei chngkianhuikenneth,
Voisitteko neuvoa, onko olemassa muuta yhteyttä kuin IP-osoite? Pelasitko samalla laitteella? Lunasitko samoja bonuksia? Käytitkö samaa maksutapaa tallettamiseen?
Hei,
Minä ja poikaystäväni pelaamme molemmat tällä alustalla fq8. Hän ohjasi minut pelaamaan.
Käytämme eri pankkitiliä talletuksen tekemiseen.
Käytän jaettua tiliä dbs maksaakseni [talletus] .
Poikaystäväni käyttää omaa tiliään tallettamiseen.
IP-osoitteen suhteen pysymme yhdessä ja käytämme WiFi-yhteyttä pelaamiseen.
Joskus käytämme samaa laitetta pelaamiseen.
Vaadimme bonuksen ja se on pieni bonus 1500 dollaria 50 dollarilla mielestäni kohtuullinen.
Mutta koko ajan kuluvan vuoden ajan käytän samaa tiliä siirtoon, ja he vahvistivat ennen kuin lähetän heille tiliotteen.
Ei voi olla 1 vuoden kuluttua ja sitten yhtäkkiä voitan rahaa, he keskeyttävät tilini ja hylkäsivät maksuni.
Milloin poikaystäväsi tarkalleen rekisteröityi? Kävikö hän myös varmistusprosessin läpi ja jos kyllä, milloin?
2 vuotta sitten hän rekisteröityi, minkä jälkeen hän suositteli minut liittymään. Kasino tietää jo, että pelaamme 2 pelaajaa. Vain koska voitin rahaa, he eivät halua maksaa
Hei chngkianhuikenneth,
Onko sinulla keskustelua tallennettuna kasinon kanssa, josta näkyy, että he ovat tietoisia, että kaksi teistä pelaa samasta taloudesta?
Ei ole keskustelua, joka koski pelaamistamme 2 tiliä.
He vain tietävät, että heille siirretty pankkitili on jaettu tili, jolla on molempien nimemme.
Kiitos chngkianhuikenneth kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä chngkianhuikenneth,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua FQ8 Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä FQ8 Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Niiden ei pitäisi mitätöidä pelaajien vetäytymistä jostain surkeasta syystä
Hyvä chngkianhuikenneth,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon, mutta heiltäkään en ole saanut vastausta. Pelkään, että olemme tekemisissä kasinon kanssa, joka ei aio ratkaista sivustollamme olevia valituksia. Ilman yhteistyötä sen puolelta ei voida saavuttaa paljon.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä chngkianhuikenneth,
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Filippiinien lupaviranomaiseen.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai muiden kasinoiden kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan