Fortune Clock Casino - Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt.

Talletin tälle kasinolle.

Voitin 360 euroa. Yritin tehdä 360 euron nostoa. Peruutukseni hylättiin odottamisen jälkeen 36 tuntia. Otin yhteyttä asiakastukeen. He pyysivät minua tekemään uuden peruuttamispyynnön, jonka tein niin, kun taas 36 tunnin peruutus hylättiin vielä kerran! Sain sähköpostiviestin, jossa pyydettiin lähettämään henkilöllisyysvahvistus. Lähetän jokaisen hallussaan olleen henkilöllisyystodistuksen, mukaan lukien ajokortin etu- ja takaosan, sekä osoitteeni todistavia asiakirjoja, tein uuden peruutuksen, joka hylättiin vielä kerran! Puhuessaan heidän kanssaan he pyysivät minua lähettämään lisää henkilöllisyysvahvistuksia. Tein niin ja seuraavaksi vetäytymiseni oli jälleen hylätty ?!

Rakas Samantha

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamista ja aloittanut tarkistusprosessin? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman? Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei,

Tämä on jatkunut noin 2 viikkoa nyt, lähetin ensin kaikkien asiakirjojeni varmennuksen noin 9 päivää sitten. Tein tämän omalla päätöksellä toivoen, että he käsittelisivät peruutukseni minulle. Sain sitten sähköpostia, jossa pyydettiin henkilöllisyystodistusta, jonka minä olisin jo lähettänyt, joten lähetin tämän uudelleen, seuraava vetäytymiseni hylättiin, koska he väittivät, että he eivät voineet hyväksyä osoitetoni osoitteesta, joka oli viimeisen kahden viikon aikana päivätty neuvoston verolaki, joka yritti kertoa minulle, että se oli päivätty enemmän kuin 3 kuukautta sitten, joten lähetin toisen todistuksen osoitteen peruuttamisesta on jälleen hylätty!

Minulla ei ole aktiivisia bonuksia, kuten haluan vastaanottaa nosto-ohjeita, ja tämä näyttää osoittautuvan erittäin vaikeaksi.

Kiitos Samantha

Kiitos paljon Samantha kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.

Hei Samantha,

Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Fortune Clock Casinon tähän keskusteluun. Voisitko tarkentaa, mikä on ongelma pelaajan vahvistus- ja vetämisprosessissa?

Hei, Samantha, Petronela ja Viliam!

Samantha, voisitko kertoa minulle, antiko tuki- tai maksutiimimme vastauksen, miksi tällainen viivästys on?

Ja onko maksun siirrossa kaikki hienoa? Tarkoitan, että jotkut pankit hylkäävät maksut, minkä vuoksi viivästyminen tapahtuu!

Ystävällisin terveisin

FortuneClock-tiimi

Rakas Samantha

Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.

Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.