Neuvottelut ovat monimutkaisia, koska ollaan tekemisissä sekä tosiasioiden että ihmisten kanssa. On selvää, että neuvottelijoiden on ennen kaikkea ymmärrettävä hyvä aihe. Heidän tulee olla tietoisia yrityksen yleisestä politiikasta, alkuneuvotteluasemasta sekä vara-asemasta.
Tietoisuus näistä seikoista ei kuitenkaan välttämättä riitä sopimukseen pääsemiseksi. Inhimillisen tekijän rooli on otettava huomioon. Neuvottelujen lähestymistapaan ja strategiaan vaikuttavat siistit, selkeät loogiset analyysit. Mutta toimijoiden henkilökohtaiset tarpeet on siksi otettava huomioon. Näitä tarpeita voivat olla ystävyyden, hyväntahtoisuuden, uskottavuuden, aseman ja auktoriteetin tunnustamisen tarve, halu tulla arvostetuksi ja ylennetyksi sekä tarve päästä aikaisemmin kotiin perjantai-iltana.
Neuvotteluja tutkineet tutkijat suosittelevat erottamaan ihmiset tosiasiasta. Lisäksi neuvotteluissa tulee käyttää epäsuoria ja persoonattomia muotoja. Lisäksi todella kovan neuvottelijan tulee olla ankara tosiasioiden suhteen, mutta pehmeä ihmisiä kohtaan.
Kieli vaihtelee myös valitun neuvottelutyylin mukaan: se voi olla joko yhteistyö- tai kilpailumuoto. Yhteistyötyyli perustuu win-win-periaatteisiin, kun molemmat osapuolet haluavat hyötyä kaupasta. Tämä tyyli hyväksytään usein yhden yrityksen sisällä tai yritysten välillä, joilla on pitkäaikaiset suhteet, kun yhteisiä tavoitteita tavoitellaan. Kilpaileva neuvottelutyyli voi olla sopiva kertasopimuksiin, kun tavoitteena on paras mahdollinen lopputulos huomioimatta tulevia suhteita ja neuvottelujen katkeamisen riskejä. Lisäksi kielestä voi tulla vihamielistä ja uhkaavaa.
Todellisuudessa neuvottelut ovat monimutkaisia yhteistyö- ja kilpailutyylejä. Menestyksekäs neuvottelu tarkoittaa neuvottelujen neljän pääkomponentin käsittelemistä: ihmiset, tosiasiat, yhteistyö ja kilpailu.


