Ymmärrän tunteitasi. Haluan vain sanoa, että minun ei pitäisi olla kenenkään puolella - olen vain järjestelmänvalvoja/moderaattori täällä. Huolimatta siitä, mitä nyt uskot, valitustiimimme on myös neutraali. Mutta joskus kasino on oikeassa. Selitys on annettu monta kertaa.
Ota huomioon vaikkapa tämä:
"Haluaisin todella auttaa sinua, mutta tarinasi ja pelilokien välillä on ero. Yleensä jos näin tapahtuu, pelilokit katsotaan oikein.
Vaikka tarkistin tarinasi ja laskin, jos voitit oikealla rahalla tai bonusrahalla, oli selvää, että menetit kaiken oikean rahan ennen kuin voitit suuren voiton ja rakensit saldosi. Kasino toimi edelleen oikein, kun se rajasi voitot.
Tiedän, että bonus oli siellä, mutta olisin osunut bonuksesta riippumatta, koska olisin tehnyt talletuksen uudelleen silloin, jos minulla ei olisi ollut varoja.
En voi rakentaa tapausta sillä oletuksella, että jos et saa bonusta, voittaisit hypoteettisella oikean rahan talletuksella.
Olen erittäin pahoillani, mutta meidän on hylättävä tapauksesi."
Olen myös pahoillani, mutta en voi tällä hetkellä lisätä mitään.
I empathize with your feelings. Let me just say that I am not supposed to side with anybody - I'm just an admin/moderator here. Despite what you now believe, our complaint team is also neutral. But sometimes, the casino is right. The explanation has been given many times.
Mind this one, for instance:
"I really would like to help you, but there is a difference between your story and the game logs. Usually, if this situation happens, the game logs are considered correct.
Even when I checked your story and did the math, if you won from real money or bonus money, it was clear that you lost all real money before you won a big winning and build up your balance. The casino still acted correctly when they capped the winnings.
I know that the bonus was there but I would have hit regardless of the bonus, because I would have deposited again at that time, if I had no funds.
I cannot build a case based on the assumption that if you did not get the bonus, you would win with a hypothetical real money deposit.
I am very sorry, but we must reject your case."
I'm sorry too, but there is nothing else I can add at this moment.
Automaattinen käännös: