Hei Matej
Tarkastellut nyt lähettämääsi linkkiä, huomaan, että tämän asiakirjan päivämäärä on selvästi ilmoitettu lokakuusta 2019 ......
Otsikon otsikko "Sosiaalisen vastuun koodin säännös 3.4.1 (31. lokakuuta 2019 alkaen) Asiakasvuorovaikutus"
Säännöksen F) mukaan siinä sanotaan selkeästi "Estä asiakkaiden peruuttamisvaihtoehdot toistaiseksi."
Minun ongelmani tapahtui huhtikuussa 2020, tämä on päivätty 2019 ?????? Auta minua ymmärtämään tätä tarkemmin
Katso koko tieto alla.
Asiakasvuorovaikutus - Lisämuodolliset ohjeet etäoperaattoreille COVID-19-puhkeamisen aikana
Sosiaalisen vastuun koodin tarjoaminen 3.4.1 (31. lokakuuta 2019 alkaen) Asiakasvuorovaikutus
Kaikki lisenssit, paitsi ei-etäarpajais-, peliautomaatti-, peliohjelmisto- ja isäntälisenssit.
1. Lisenssinhaltijoiden on oltava vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tavalla, joka minimoi uhkapeleihin liittyvien haittojen riskin. Tähän on sisällyttävä:
sellaisten asiakkaiden tunnistaminen, jotka saattavat olla uhkapeleihin liittyvien vaarojen riskejä tai kokea.
vuorovaikutus asiakkaiden kanssa, joilla voi olla uhkapeleihin liittyvä riski tai kokea haittoja.
ymmärtää vuorovaikutuksen vaikutuksen asiakkaaseen sekä lisenssinsaajan toimintojen ja lähestymistavan tehokkuuteen.
2. Lisenssinhaltijoiden on otettava huomioon komission ohjeet asiakasvuorovaikutuksesta. Tämä ohje on annettu edelleen etäoperaattorien heinäkuun 2019 muodolliselle asiakasvuorovaikutusohjeelle.
Käynnissä olevan COVID-19-pandemian ja siihen liittyvän lukituksen vuoksi lisenssinhaltijoiden tulisi varmistaa, että heillä on seuraavat toimenpiteet toteutettu asiakasvuorovaikutuskehykseen uhkapeleihin liittyvien haittojen estämiseksi:
a) Kaikkien kynnysarvojen ja laukaisevien tekijöiden tarkistaminen haavoittuvuuden seuraamiseksi sen varmistamiseksi, että ne heijastavat muuttuneita taloudellisia olosuhteita, joita monet kuluttajat kokevat. Olisi korostettava näitä kynnysarvoja ja liipaisimien ennakoiva nollaus ennalta varautumisen perusteella, jotta voidaan varmistaa, että asiakkaat, joilla on esiintyvä haavoittuvuus, kuten lisääntynyt peliaika tai lisääntyneet kulut, voidaan tunnistaa
b) Tarkastele tarkemmin aikaindikaattoreitasi saadaksesi yli yhden tunnin pelaamisen, koska tämä on välityspalvelin mahdollisille haitoille.
c) Asettaa ylimääräisiä tai muokkaa olemassa olevia kynnysarvoja ja liipaisimia, jotka ovat ominaisia uusille asiakkaille, mikä heijastaa operaattorin tietämättömyyttä kyseisen henkilön pelin ja kulutusmallista.
d) Ota käyttöön prosessit, jotka takaavat asiakaskunnan jatkuvan seurannan ja tunnistavat asiakkaat, joiden pelimallit, kulutus- tai käyttäytymistavat ovat muuttuneet viime viikkoina.
e) Suorita kohtuuhintaisuusarvio henkilöille, joille on valittu nykyiset tai uudet kynnysarvot ja laukaisevat tekijät, jotka osoittavat, että kuluttajat kokevat vahinkoa. Harkitse jatkamisen rajoittamista tai estämistä, kunnes tarkastukset on saatu päätökseen ja saadaan todisteita.
f) Estää asiakkaiden peruuttamisvaihtoehdot toistaiseksi.
g) Pysäytä bonustarjoukset tai promootiot asiakkaille, joilla on vahingon indikaattoreita [1]
Haitallisten tai koettujen asiakkaidesi tunteminen ja tunnistaminen sekä varhainen ja nopea toiminta voi auttaa estämään haittojen pahenemisen tai estämään sen.
Komissio tarkistaa säännöllisesti näitä toimenpiteitä, ja niitä voidaan tarkistaa olosuhteiden muutosten johdosta.
