Hei Matej
Tarkastellut nyt lähettämääsi linkkiä, huomaan, että tämän asiakirjan päivämäärä on selvästi ilmoitettu lokakuusta 2019 ......
Otsikon otsikko "Sosiaalisen vastuun koodin säännös 3.4.1 (31. lokakuuta 2019 alkaen) Asiakasvuorovaikutus"
Säännöksen F) mukaan siinä sanotaan selkeästi "Estä asiakkaiden peruuttamisvaihtoehdot toistaiseksi."
Minun ongelmani tapahtui huhtikuussa 2020, tämä on päivätty 2019 ?????? Auta minua ymmärtämään tätä tarkemmin
Katso koko tieto alla.
Asiakasvuorovaikutus - Lisämuodolliset ohjeet etäoperaattoreille COVID-19-puhkeamisen aikana
Sosiaalisen vastuun koodin tarjoaminen 3.4.1 (31. lokakuuta 2019 alkaen) Asiakasvuorovaikutus
Kaikki lisenssit, paitsi ei-etäarpajais-, peliautomaatti-, peliohjelmisto- ja isäntälisenssit.
1. Lisenssinhaltijoiden on oltava vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tavalla, joka minimoi uhkapeleihin liittyvien haittojen riskin. Tähän on sisällyttävä:
sellaisten asiakkaiden tunnistaminen, jotka saattavat olla uhkapeleihin liittyvien vaarojen riskejä tai kokea.
vuorovaikutus asiakkaiden kanssa, joilla voi olla uhkapeleihin liittyvä riski tai kokea haittoja.
ymmärtää vuorovaikutuksen vaikutuksen asiakkaaseen sekä lisenssinsaajan toimintojen ja lähestymistavan tehokkuuteen.
2. Lisenssinhaltijoiden on otettava huomioon komission ohjeet asiakasvuorovaikutuksesta. Tämä ohje on annettu edelleen etäoperaattorien heinäkuun 2019 muodolliselle asiakasvuorovaikutusohjeelle.
Käynnissä olevan COVID-19-pandemian ja siihen liittyvän lukituksen vuoksi lisenssinhaltijoiden tulisi varmistaa, että heillä on seuraavat toimenpiteet toteutettu asiakasvuorovaikutuskehykseen uhkapeleihin liittyvien haittojen estämiseksi:
a) Kaikkien kynnysarvojen ja laukaisevien tekijöiden tarkistaminen haavoittuvuuden seuraamiseksi sen varmistamiseksi, että ne heijastavat muuttuneita taloudellisia olosuhteita, joita monet kuluttajat kokevat. Olisi korostettava näitä kynnysarvoja ja liipaisimien ennakoiva nollaus ennalta varautumisen perusteella, jotta voidaan varmistaa, että asiakkaat, joilla on esiintyvä haavoittuvuus, kuten lisääntynyt peliaika tai lisääntyneet kulut, voidaan tunnistaa
b) Tarkastele tarkemmin aikaindikaattoreitasi saadaksesi yli yhden tunnin pelaamisen, koska tämä on välityspalvelin mahdollisille haitoille.
c) Asettaa ylimääräisiä tai muokkaa olemassa olevia kynnysarvoja ja liipaisimia, jotka ovat ominaisia uusille asiakkaille, mikä heijastaa operaattorin tietämättömyyttä kyseisen henkilön pelin ja kulutusmallista.
d) Ota käyttöön prosessit, jotka takaavat asiakaskunnan jatkuvan seurannan ja tunnistavat asiakkaat, joiden pelimallit, kulutus- tai käyttäytymistavat ovat muuttuneet viime viikkoina.
e) Suorita kohtuuhintaisuusarvio henkilöille, joille on valittu nykyiset tai uudet kynnysarvot ja laukaisevat tekijät, jotka osoittavat, että kuluttajat kokevat vahinkoa. Harkitse jatkamisen rajoittamista tai estämistä, kunnes tarkastukset on saatu päätökseen ja saadaan todisteita.
f) Estää asiakkaiden peruuttamisvaihtoehdot toistaiseksi.
g) Pysäytä bonustarjoukset tai promootiot asiakkaille, joilla on vahingon indikaattoreita [1]
Haitallisten tai koettujen asiakkaidesi tunteminen ja tunnistaminen sekä varhainen ja nopea toiminta voi auttaa estämään haittojen pahenemisen tai estämään sen.
Komissio tarkistaa säännöllisesti näitä toimenpiteitä, ja niitä voidaan tarkistaa olosuhteiden muutosten johdosta.
Hi Matej
Having now looked at the link you sent me I see that the date for this document clearly says from October 2019......
Headlining the Provision 'Social responsibility code provision 3.4.1 (From 31 October 2019) Customer interaction'
Under provision F) it clearly says 'Prevent reverse withdrawal options for customers until further notice.'
My issue happened in April 2020 this is dated 2019?????? Please help me understand this further
See full info below.
Customer interaction – Additional formal guidance for remote operators during COVID-19 outbreak
Social responsibility code provision 3.4.1 (From 31 October 2019) Customer interaction
All licences, except non-remote lottery, gaming machine technical, gambling software and host licences.
1. Licensees must interact with customers in a way which minimises the risk of customers experiencing harms associated with gambling. This must include:
identifying customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.
interacting with customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.
understanding the impact of the interaction on the customer, and the effectiveness of the Licensee’s actions and approach.
2. Licensees must take into account the Commission’s guidance on customer interaction. This guidance is issued further to the formal customer interaction guidance for remote operators of July 2019.
Due to the ongoing COVID-19 pandemic and associated lockdown, licensees should ensure they have the following measures implemented into their customer interaction framework for the purposes of preventing gambling related harm:
a) Reviews of all thresholds and triggers used to track vulnerability to ensure that they reflect changed financial circumstances that many consumers will be experiencing. An emphasis should be placed on those thresholds and triggers being proactively reset on a precautionary basis to ensure customers with emerging vulnerability, such as increased time spent at play or increased spend can be identified
b) Specifically, review your time indicators to capture play in excess of 1 hour as this is a proxy for potential harm.
c) Set additional or modify existing thresholds and triggers which are specific to new customers reflecting an operator’s lack of knowledge of that individual’s play and spend patterns.
d) Implement processes that ensure the continual monitoring of your customer base, identifying customers whose patterns of play, spend or behaviours have changed in the last few weeks.
e) Conduct affordability assessments for individuals picked up by existing or new thresholds and triggers which indicate consumers experiencing harm. Consider limiting or blocking further play until the checks have been concluded and supporting evidence obtained.
f) Prevent reverse withdrawal options for customers until further notice.
g) Stop bonus offers or promotions to customers displaying indicators of harm[1]
Knowing and identifying your customers at risk of or experiencing harm and acting early and quickly could help stop or prevent the harm worsening.
These measures will be kept under periodic review by the Commission and may be revised in response to changes in circumstance.
Automaattinen käännös:
