Pelasin Golden Fire Link - Buchae Blossom -kolikkopelejä DraftKingsissa, kun avasin bonuspelin lyömällä neljää tai useampaa tulipalloa. Bonuspelissä onnistuin avaamaan kaikki rivit. Kun ylin rivi pyörii, se osui pääbonukseen; mutta kun tulipallot laskettiin yhteen, suurta bonusta ei otettu mukaan. Laitoin 0,60 dollarin panoksen, ja minulle olisi pitänyt maksaa 600 dollaria suuren bonuksen osumisesta, mutta minulle maksettiin vain tulipallojen kokonaissumma.
Ilmoitin DraftKingsille tästä ongelmasta, ja he sanoivat, että pelintarjoaja väitti, etten ollut saavuttanut suurta bonusta, mikä on mielestäni väärin. Tiedän kuinka peli toimii. Tämä tilanne tapahtui minulle kolme kertaa alle kolmen viikon aikana. Toisella kerralla panostin myös 0,60 dollaria, eikä minulle taaskaan maksettu 600 dollaria majorin osumisesta. Jälleen kerran pelintarjoaja vaati, että en ollut saavuttanut suurta bonusta.
Kolmannessa tapauksessa olin valmistautunut ja otin kuvakaappauksen, joka osoitti, että olin saavuttanut bonuksen. Laitoin tällä kertaa 0,20 dollarin vedon, mutta jälleen kerran, minulle ei maksettu suuren bonuksen osumisesta, jonka olisi pitänyt maksaa minulle 200 dollaria. Ilmoitin pelintarjoajalle uudelleen, tällä kertaa todisteella, mutta olen odottanut vastausta viikon. Kahdella ensimmäisellä kerralla he pystyivät vastaamaan vuorokauden sisällä.
Nyt tunnen oloni turhautuneeksi, koska jos tämä on tapahtunut kolmannen kerran ja minulla on todisteita, uskon, että ansaitsen 1 400 dollarin maksun siitä, että olen saavuttanut suuren bonuksen kolme kertaa. Miten tämä on reilua asiakasta kohtaan? Syy, miksi käytän kovalla työllä ansaitsemani rahani näihin peleihin, on toivottavasti voittaa suuri palkinto. Vaikuttaa epäreilulta ja mahdollisesti laittomalta, että he voivat ottaa rahani ilman ongelmia, mutta kun saan suuren palkinnon, he eivät maksa.
On naurettavaa, että minun on asiakkaana taisteltava saadakseni reilusti ansaitsemani palkinnon. Sitä tosiasiaa, että pelintarjoaja voi yksinkertaisesti kieltää vaatimukseni ilman asianmukaista tutkimusta, ei voida hyväksyä. Kenenkään ei pitäisi joutua ottamaan kuvakaappausta todistaakseen saavuttaneensa pääpalkinnon. Otin kuvakaappauksen vain pakosta, koska tämä oli kolmas tapahtuma.
Pyydän nyt neuvoja tämän jatkuvan ongelman ratkaisemiseksi, varsinkin siinä tapauksessa, että pelintarjoaja kiistää voittoni jälleen todisteistani huolimatta. Kaikki ohjeet olisivat tervetulleita.
