Hei, kuten sanoin
"...En pitäisi järjestelmänvalvojan päätöstä "laittomana". Ehkä surullista tai epäoikeudenmukaista, jos he myös ilman hyvää selitystä ovat mitätöineet tasapainosi ."
Puhumme siis mielestäni aivan samasta asiasta.
"Bonus avattiin rehellisesti kolikkopeleillä heidän kierrätysvaatimuksillaan ja he estivät kotiutukseni kokonaan: tämä vastaa saldoni peruuttamista!"
En voi sanoa ymmärtäväni sitä selvästi. Monet kasinot eivät salli kotiutusta, jos sinulla on esimerkiksi aktiivinen bonus. Pyysitkö heiltä selitystä? Mielestäni haluat minun selittävän jotain, mitä kasinon pitäisi tehdä.
Mitä tulee laillisuuteen, emme ole lakimiehiä, joten suosimme oikeudenmukaisuutta ja sitä varten meidän on tiedettävä kasinon näkemykset. Kuulitko Casino Guru Fair Gambling Codexista? Käytämme sitä kansainvälisten lakien sijaan:
https://casino.guru/fair-gambling
Ilmoitin tekniikan miehillemme valitusominaisuudesta. Yleensä Microsoft Edgen työpöytäversio toimii virheettömästi, mutta se voi olla monimutkainen ongelma. Voitko kuvailla tarkalleen, milloin prosessi epäonnistuu? Ota video, jos voit.
Palaan asiaan, kun minulla on jotain lisättävää asiaan.
Päivitys: Valituksen voi tehdä tällä hetkellä vain englanniksi käyttämällä englanninkielistä verkkotunnusta casino.guru. Vahvistaaksesi englannin kielen tilissäsi voit yrittää vaihtaa haluamasi kielen englanniksi oikeassa yläkulmassa. Sen pitäisi toimia lyhyen aikavälin ratkaisuna.
Hello, as I was saying
"...I would not consider the administrator's decision to be "illegal". Perhaps sad or unfair if they also, without good explanation, have voided your balance."
So in my opinion, we are talking about quite the same thing, maybe.
"The bonus was honestly unlocked on the slots with their wagering requirements and they completely blocked my withdrawals: this is equivalent to having cancelled my balance!"
Can't say I understand that clearly. Many casinos do not allow withdrawal if you have an active bonus for example. Did you ask them for an explanation? In my opinion, you want me to explain something the casino should do.
When it comes to legality, we are not lawyers so we prefer fairness and for that we need to know the casino's points of view. Did you hear about Casino Guru Fair Gambling Codex? We use it instead of international laws:
https://casino.guru/fair-gambling
I informed our tech guys about the complaint feature. Usually, the desktop version of Microsoft Edge performs flawlessly, but it may be a complex issue. Can you describe when exactly the process fails, please? Capture a video if you can.
I'll get back to you once I have something to add to the matter.
Update: The complaint can only be filed in English at this time, using the English domain casino.guru. In order to confirm English in your account, you can try changing your preferred language to English in the top right corner. That ought to serve as a short-term fix.
Automaattinen käännös: