Epäreilu kohtelu, hylätyt kotiutukset, vastuullisen pelaamisen sääntöjen rikkominen ja lisensointiongelmat – Zip Casino (Softgenius NV)
Hei,
Olen tekemässä vakavaa valitusta Softgenius NV:n ylläpitämästä Zip Casinosta. Sivusto ilmoitti aiemmin, että sillä on Curaçaon lisenssi (GLH-OCCHKTW0709022022), mutta tällä hetkellä lisenssiä ei näy missään sivustolla. Kun kysyin asiakastuelta lisenssistä, minulle kerrottiin:
"Meillä ei ole tietoa luvasta, herra."
Tämä herättää merkittäviä huolenaiheita ja voi viitata siihen, että kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä.
Yhdessä vaiheessa kasinotililläni oli noin 54 000 euron saldo. Lähetin useita nostopyyntöjä, ja yhteensä 11 000 euron nostot hylättiin ja palautettiin tililleni. Nämä varat olivat sitten taas pelattavissa – ja lopulta hävisin. Ne olisi pitänyt maksaa ulos sen sijaan, että ne olisi annettu käytettäväksi jatkopelaamiseen.
Tilini oli jo täysin vahvistettu 5. toukokuuta mennessä, ja asiakastuki vahvisti tämän. Tästä huolimatta suurin osa nostopyynnöistäni hylättiin väärien väitteiden perusteella, että tiliä ei ollut vahvistettu. Minulla on tästä todisteita, mukaan lukien vahvistuskuva ja tukitiimin chat-vahvistukset.
Ilmoitin myös peliongelmasta ja pyysin tilin sulkemista samana päivänä, kun aloitin pelaamisen, mutta kasino ei toiminut. Tilini pysyi auki ja aktiivisena useita päiviä tai jopa viikkoja. Tämä on vakava vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomus.
Nostojärjestelmä on suunniteltu pelaajia haittaavalla tavalla: kerrallaan voi tehdä vain kolme nostoa, jokainen nosto käsitellään hitaasti (useiden päivien välein), eikä uusia nostoja voi tehdä ennen kuin edelliset on hyväksytty. Uudet nostot eivät yleensä vaadi yhteydenottoa asiakastukeen – ellei tiliä ole suljettu. Kun tili on suljettu, asiakastukeen on otettava yhteyttä manuaalisesti uusien nostojen sallimiseksi, mikä aiheuttaa tarpeettomia viivästyksiä ja komplikaatioita.
Lisäksi huomasin, että nostohistoriaani oli muutettu – tiettyjä merkintöjä oli poistettu tai piilotettu tilisivultani. Onneksi olin ottanut kuvakaappauksia ennen kuin näitä tietoja muutettiin. Tämä herättää vakavia huolenaiheita läpinäkyvyydestä ja eheydestä.
Asiakastuki on ollut epäselvää, harhaanjohtavaa ja välttelevää koko prosessin ajan. Vastaukset ovat olleet yleisluontoisia, epämääräisiä tai ristiriitaisia – ja monissa tapauksissa kysymykseni on yksinkertaisesti jätetty huomiotta. Viestintä näyttää olevan tarkoitettu pikemminkin viivyttämään ja hämmentämään kuin auttamaan.
Kasino ei ole 8,7 prosentin arvoinen.
Unfair treatment, rejected withdrawals, violation of responsible gambling rules, and licensing concerns – Zip Casino (Softgenius N.V.)
Hello,
I am filing a serious complaint against Zip Casino, operated by Softgenius N.V. The website previously indicated it was licensed under Curacao (GLH-OCCHKTW0709022022), but currently no license is shown anywhere on the site. When I asked customer support about the license, I was told:
"We have no information about the license, sir."
This raises significant concerns and may indicate that the casino is operating without any valid license.
At one point, my casino account had a balance of approximately €54,000. I submitted multiple withdrawal requests, and a total of €11,000 in withdrawals was rejected and returned back to my account balance. These funds were then playable again – and ultimately lost. They should have been paid out instead of made available for further play.
My account was already fully verified by May 5th, and customer support confirmed this. Despite this, the majority of my withdrawal requests were rejected on false grounds, claiming that the account was not verified. I have evidence of this, including the verification photo and chat confirmations from the support team.
I also reported a gambling problem and requested account closure on the same day I started playing, but the casino failed to act. My account remained open and active for several days or even weeks. This is a serious violation of responsible gambling obligations.
The withdrawal system is designed in a way that hinders players: you can only make three withdrawals at a time, each is processed slowly (several days between each), and no new withdrawals can be submitted until the previous ones are approved. New withdrawals normally do not require contacting customer support – unless the account has been closed. When the account is closed, customer support must be contacted to manually allow new withdrawals, which causes unnecessary delays and complications.
Furthermore, I discovered that my withdrawal history was altered – certain entries were removed or hidden from my account page. Fortunately, I had taken screenshots before this data was changed. This raises serious concerns about transparency and integrity.
Customer support has been unclear, misleading, and evasive throughout the process. Replies have been generic, vague, or contradictory – and in many cases, my questions were simply ignored. The communication appears designed to stall and confuse rather than assist.
The casino is not worth 8.7%.
Automaattinen käännös:
