Hei, kiitos, että liityit seuraamme. Olen luultavasti unohtanut melko tärkeitä tietoja. Kuinka kauan sinulla on ollut vaikeuksia kotiuttaa rahaa?
Joka tapauksessa on hyvä tehdä valitus silloin, kun katsot sen tarpeelliseksi, ja kasinoa pyydetään ehdottomasti liittymään mukaan, jos aika koittaa.
Hei, kiitos vastauksestasi.
Olen yrittänyt nostaa varojani jo yli 3 päivää (tiistaista lähtien).
Tänä aikana:
Minua pyydettiin suorittamaan vahvistus Sumsubin kautta, mutta se epäonnistui toistuvasti, vaikka toimitin voimassa olevat asiakirjat (Brasilian passi ja oleskelulupa);
Otin yhteyttä tukeen useita kertoja ja sain ristiriitaista tietoa;
Jossain vaiheessa tilini vahvistettiin "vahvistetuksi";
Tästä huolimatta en vieläkään pysty nostamaan varojani;
Tuki tarjoaa nyt vain toistuvia/automaattisia vastauksia ja on sulkenut chatin ratkaisematta ongelmaa, jopa varoittaen, että minut saatetaan estää, jos jatkan yhteydenottoa.
Tässä vaiheessa kyseessä ei ole enää vahvistusongelma, vaan estetty nosto, vaikka tili on vahvistettu.
Olisin todella kiitollinen avustasi tässä asiassa.
Kiitos.
Ymmärrän kyllä, no, on sanottava, että vaikka ymmärränkin, että muutaman päivän on täytynyt olla sinulle turhauttavia, viivästys näyttää paljon vakavammalta. Ja valituksen osalta kasinoilla on 14 kokonaista päivää aikaa vahvistaa tili ja lähettää rahat ilman meidän väliintuloamme.
Se ei ehkä ole vakuuttavaa, mutta ole kärsivällinen. 🙏 Kasinon riittävän ajan antaminen on joskus tehokkain tapa. Ehkä kyseessä on jokin kasinon tekninen ongelma.
Pysytään yhteydessä ja katsotaan, mitä ensi viikolla tapahtuu, koska en odottaisi viikonlopulta paljoa. Ymmärrän sinut ja palaan foorumille, jos haluat keskustella.
Kiitos vastauksestasi, arvostan todella tukeasi.
Ymmärrän 14 päivän aikarajan, mutta eniten minua huolestuttaa paitsi itse viivästys, myös kasinon epäjohdonmukainen ja ongelmallinen käytös.
Tilini on jo merkitty vahvistetuksi, mutta en vieläkään pysty kotiuttamaan rahaa. Lisäksi tuki on antanut ristiriitaista tietoa eikä enää tarjoa oikeaa apua, ainoastaan automaattisia vastauksia.
Siksi olen huolissani siitä, että kyseessä ei ehkä olekaan tavanomainen viivästys, vaan syvempi ongelma.
Odotan ehdotuksen mukaisesti, mutta pidän teidät varmasti ajan tasalla, jos ei tapahdu mitään edistystä.
Kiitos vielä kerran.
Joka tapauksessa, olen iloinen, että löysit meidät täältä.
Jos saan olla rehellinen, ymmärrän täysin, että robottimaisen makuuasentoon reagoinnin virheellinen viestiminen tekee eniten haittaa. On oikeus tuntea mitä tahansa.
Valitettavasti käytännössä kasinon on itse parannettava pelaajille antamaansa imagoa. Vaikka me kaikki ymmärrämme tämän, emme voi tehdä asialle mitään.
Mutta voimme olla tukenasi seuraamassa edistymistäsi ja ehkä auttamaan sinua tuntemaan olosi hieman vähemmän huolestuneeksi.
Katson kuulumisia viikonloppuna ja palaan maanantaina. Voit ottaa yhteyttä milloin tahansa, okei? 🙂
PÄIVITTÄÄ:
Haluaisin antaa tärkeän päivityksen tilanteestani.
Olen nyt saanut kasinon tukitiimiltä (Ethan) virallisen sähköpostin, jossa vahvistetaan, että heidän asiantuntijansa ovat vahvistaneet tilini täysin ja että minun pitäisi voida nostaa varani.
Tästä vahvistuksesta huolimatta en kuitenkaan vieläkään pysty jatkamaan nostoa.
Kun yritän kotiuttaa millä tahansa käytettävissä olevalla menetelmällä, minut ohjataan jatkuvasti vahvistussivulle, jossa näkyy jo teksti "vahvistus valmis", mikä luo silmukan, joka estää minua pääsemästä käsiksi varoihini.
Lisäksi olen ottanut uudelleen yhteyttä live-chat-tukeen, josta sain ristiriitaista tietoa. Asiakaspalvelija vaati, että minun on vielä suoritettava vahvistus, mukaan lukien viittaukset asiakirjojen lähettämiseen, mikä ei ole linjassa tapaukseni eikä aiemman sähköpostivahvistuksen kanssa.
Tässä vaiheessa on selvää, että:
Tilini on vahvistettu
Ongelma ei liity puuttuviin asiakirjoihin
Ongelma näyttää olevan tekninen tai sisäinen virhe kasinon puolella
Olen jo noudattanut kaikkia annettuja ohjeita, mukaan lukien välimuistin tyhjentämisen, eri selainten (Chrome ja Safari), incognito-tilan ja jopa eri laitteen käytön. Ongelma jatkuu.
Olen nyt vienyt asian eteenpäin sähköpostitse tukitiimille ohjeiden mukaisesti.
Pyydän ystävällisesti apua asian eteenpäin viemiseksi, koska en vieläkään pysty nostamaan varojani useiden päivien jälkeen.
Kiitos.
Hyvää päivänjatkoa ja kiitos paljon näistä tärkeistä tiedoista. Minäkin pidän tätä erittäin ärsyttävänä teknisenä ongelmana, ja kuvittelen, että sen kiertäminen voi olla sinulle todella vaikeaa. Huomaan itseni silloin tällöin tilanteeseen, jossa IT-tuki yrittää ratkaista samanlaista ongelmaa verkkosivustollamme. Joten ymmärrän todella molempia osapuolia.
On kuitenkin sanottava, että vaikka on ymmärrettävää, että kasinon on löydettävä ratkaisu tähän ikävään tekniseen ongelmaan, sinulle pelaajana manuaalinen kotiutusratkaisu olisi varmasti kätevämpi.
Tässä vaiheessa meillä on kuitenkin hyvin vähän sananvaltaa teknisten ongelmien käsittelyssä. Mielestäni kasinon teknisen tuen tulisi kuitenkin ratkaista niihin liittyvät kotiutukset manuaalisesti säästääkseen sinut vaivalta ja keskittyä sitten estämään vastaavien tapahtuminen uudelleen.
Hei,
Pieni päivitys – ongelma on nyt ratkaistu ja olen vastaanottanut kotiutukseni.
Ymmärrän, että teknisiä ongelmia voi esiintyä, mutta manuaalinen ratkaisu olisi ollut tässä tilanteessa asianmukaisempi, varsinkin kun tilini oli jo täysin vahvistettu.
Viivästys aiheutti lopulta tarpeetonta stressiä ja turhautumista.
Siitä huolimatta arvostan todella panostasi ja tukeasi täällä foorumilla.
Ystävällisin terveisin!
Hei vaan,
Hienoa. Sinun on hyvä päättää tämä hankala asia lopullisesti ja nauttia voitoista.
Kiitos näistä positiivisista uutisista, ja jos joskus tarvitset jotain tai haluat vain jutella, tule takaisin tänne. 🙂
"Odotan vastaustanne Casino Gurua koskevaan viralliseen valitukseen, jota tutkija Matej parhaillaan käsittelee."
Pyydän ystävällisesti lopettamaan foorumin spämmäämisen. Tämä ei itse asiassa ole tarpeen, koska kasinolle ilmoitetaan valituksen kautta. Yksi viesti kasinolle riittää, ja poistin kaksi muuta.
Kiitos.
Hyvää päivänjatkoa sinulle.
Ymmärrän täysin, miksi tämä tilanne tuntuu turhauttavalta, varsinkin kun olet odottanut useita päiviä ilman, että olet päässyt käsiksi varoihin.
Mainostekstiviestin vastaanottaminen ei kuitenkaan välttämättä vahvista sitä, että vahvistukseen tai nostoon liittyvät tekstiviestit toimivat oikein. Tällaiset viestit tulevat usein eri järjestelmien tai palveluntarjoajien kautta, joten yhden tyyppinen tekstiviesti voi saapua perille ja toisen tyyppinen ei.
Huolestuttavaa tässä on kuitenkin ongelman yleinen käsittelytapa. Olet jo ottanut yhteyttä sekä tukeen että VIP-manageriisi, sinulle kerrottiin, että koodi voidaan lähettää manuaalisesti 48 tunnin kuluessa, ja tämä aika on ilmeisesti kulunut umpeen ilman ratkaisua tai selkeää seurantaa.
Tässä vaiheessa kasinon olisi järkevää joko tarjota vaihtoehtoinen vahvistusmenetelmä tai avustaa manuaalisesti kotiutuksen vahvistamisessa sekä selittää selvästi, mikä estää tekstiviestin toimittamisen ja mitä konkreettisia toimenpiteitä sen ratkaisemiseksi tehdään.
Suurin huolenaihe ei siis välttämättä ole itse tekstiviestin toimitus, vaan tehokkaan ja oikea-aikaisen ratkaisun puute toistuvista yhteydenottoyrityksistä huolimatta, veikkaan...
Asia on niin, että kasinon on ratkaistava tämä asia, eikä kukaan muu voi auttaa siinä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
