Spinanga Casino - yleistä keskustelua (sivu 52)

Hei, no, en sanoisi, että tällaista pitäisi tapahtua. Yritämme auttaa sinua, mutta minulla on kysymys. Olet tehnyt valituksen OnlySpins Casinolle ja kuvaillut hyvin samankaltaista tilannetta, joten tapahtuiko tämä sinulle siellä vai Spinanga Casinolla?

Kun sanot, että olet pakotetun itsellesi asetetun pelikiellon alaisena, tarkoittaako se, että ilmoitit siitä kasinolle vai että tilisi on jo suljettu ja he ovat avanneet sen uudelleen?

Katsotaan, mitä seuraavaksi tapahtuu ja miten se ratkeaa.

Hei,

Kiitos vastauksestasi.

Selvennykseksi:

Tämä tilanne tapahtui sekä OnlySpins Casinolla että Spinanga Casinolla. Molemmissa tapauksissa olin aiemmin pyytänyt itsellesi pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi, ja siitä huolimatta tilini joko pidettiin saatavilla tai avattiin uudelleen ilman suostumustani.

Erityisesti Spinanga Casinon osalta:

Olin jo pyytänyt itselleni asetettua pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi.

Tästä huolimatta tilini aktivoitiin uudelleen ilman lupaani.

Sain myös tarjouksia, jotka kannustivat minua uhkapelaamiseen.

Suorana seurauksena menetin merkittävän summan rahaa.

Kun myöhemmin onnistuin voittamaan ja pyysin kotiutusta, se peruttiin ja tilini suljettiin.

"Pakotetulla omaehtoisella pelikiellolla" tarkoitan sitä, että olin nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle peliongelmastani ja pyytänyt pelikieltoa. Siksi heillä oli selkeä velvollisuus estää pääsyni kasinolle ja estää kaikki jatkossa tapahtuva toiminta tai markkinointiviestintä.

Sen sijaan he eivät suojelleet minua ja jopa kannustivat jatkamaan uhkapelaamista.

Toivottavasti tämä selventää tilannetta, ja annan mielelläni lisätodisteita tarvittaessa.

Joten jos olet sanonut, että sinulla on peliriippuvuus ja tilisi on suljettu pois itseltäsi ja avattu uudelleen ilman suostumustasi, tekisin valituksen tästä tapauksesta.

Tiedän, että näitä tilanteita käsitellään tapauskohtaisesti, ja tiimimme kiinnittää tarkkaa huomiota moniin yksityiskohtiin.

Katsotaan mitä he sanovat.

Mutta on aina tärkeää mainita peliongelmasi tai -riippuvuutesi. Kirjoita heille live-chatin ja sähköpostin kautta tai missä tahansa mahdollista. Jos olet tehnyt kaiken tämän ja kasino ei vieläkään suojellut sinua, se ei ole oikein.

Toivottavasti se ratkeaa.

Kiitos vastauksestasi.

Haluan selventää, että olin jo ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestani ja pyytänyt omaehtoista pelikieltoa. Tästä huolimatta tilini avattiin myöhemmin uudelleen tietämättäni tai suostumukseni.

Lisäksi sain edelleen tarjouksia, jotka kannustivat minua uhkapelaamiseen, mitä ei pitäisi koskaan tapahtua tällaisissa tapauksissa.

Tämän seurauksena pääsin käyttämään tiliäni ja hävisin merkittävän summan rahaa. Lisäksi hävittyäni noin 1000 euroa omia varojani onnistuin voittamaan 500 euroa ja pyysin kotiutusta. Kasino kuitenkin sulki tilini ja peruutti kotiutukseni sen sijaan, että olisi käsitellyt sitä.

Tämä tarkoittaa, että en ainoastaan ​​menettänyt omaa 1000 euroani, vaan minulta myös evättiin lailliset 500 euron voittoni, mikä on täysin epäreilua ja mahdotonta hyväksyä.

Tämä osoittaa selvästi kasinon laiminlyönnin vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden soveltamisessa ja itseni poissulkemisen asianmukaisessa valvomisessa.

Olen jo ottanut yhteyttä kasinoon sähköpostitse ja muiden käytettävissä olevien kanavien kautta, mutta ongelmaa ei ole ratkaistu.

Haen nyt oikeudenmukaista ratkaisua, johon kuuluu tappioideni täysi hyvitys ja voittojeni maksaminen, koska kasino on vastuussa tämän tapahtumisesta.

Toivon, että tiimisi tutkii tämän tapauksen huolellisesti.

No, tee valitus, jos haluat meidän tutkivan asiaa. Mutta en usko, että on täysin mahdollista, että pystymme varmistamaan sekä voittosi että hyvityksesi.

Mutta kasinon ei ehdottomasti pitäisi lähettää bonuksia pelaajille, joilla on peliongelma.

Voisitko ehkä näyttää minulle, missä ja milloin kirjoitit tuon heille?

Kirjoitin heille useita kertoja. Sähköpostitse ja live-chatissa enkä ole saanut vastausta:

Hyvä Spinangan tiimi,

Lähetän tämän virallisena valituksena vakavasta tililläni olevasta ongelmasta.

Olin aiemmin pyytänyt itselleni asetettua pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi. Tästä huolimatta tilini avattiin uudelleen tietämättäni tai suostumukseni, ja sain edelleen tarjouksia, jotka kannustivat minua pelaamaan.

Tämän epäonnistumisen seurauksena menetin yli 1000 euroa omia varojani.

Lisäksi näiden tappioiden jälkeen onnistuin voittamaan 500 € ja lähetin kotiutuspyynnön. Kotiutuksen käsittelyn sijaan tilini estettiin ja kotiutus peruutettiin ilman pätevää selitystä.

Tämä tilanne on selkeä vastuullisen pelaamisen käytäntöjen ja pelaajan suojeluvelvoitteiden rikkomus.

Selvyyden vuoksi pyydän seuraavaa:

Täysi hyvitys menetettyjen varojen osalta itseni poissulkemisen jälkeen

500 € nostoni välitön käsittely

Olen jo ottanut yhteyttä tukeenne useita kertoja live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta en ole saanut mitään merkityksellistä ratkaisua. Toistuva uudelleenohjaus ilman vastauksia on mahdotonta hyväksyä.

Käsittele tämä asia kiireellisesti ja anna selkeä ja lopullinen vastaus 48 tunnin kuluessa.

Jos tätä ongelmaa ei ratkaista, vien asian eteenpäin lupaviranomaisellenne ja toimitan viralliset valitukset asiaankuuluville kolmansille osapuolille, mukaan lukien julkisille arviointialustoille, täydellisine todisteineen.

Odotan innolla nopeaa vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Sotiris Datseris

Kun teet valituksen, tarvitset muutakin kuin pelkän kopioinnin ja liittämisen. Tarvitsemme myös kuvakaappauksia ja muuta vastaavaa.

Joten jos haluat tehdä tämän, tee se heti äläkä odota.

En aio hoitaa tapaustasi, joten siinäpä se sitten oli. 🙂

Ainoat kuvakaappaukset jotka minulla on ovat nämä. Olen poistanut sähköpostit, joissa pyydän heitä sulkemaan tilini, koska olen riippuvainen.

No, tällä tavalla ajateltuna en ole varma, riittääkö näyttämäsi tiedot tiimillemme. Jos haluat tehdä valituksen, on aina tärkeää, että sinulla on todisteet siitä, mitä ja milloin kirjoitit kasinolle. Tällä tavoin tiimimme voi arvioida, oliko kasinolla riittävästi aikaa vastata vai jättivätkö he sinut huomiotta ja niin edelleen. Henkilökohtaisesti näen tuossa viimeisessä osassa jotain, mikä vastaa sitä, mitä olet minulle tähän mennessä kertonut.

Mutta koska en ole valitusosastolla, ehkä asia voidaan ratkaista – vaikka en yleensä ajattele niin, jos tämä on kaikki, mitä sinulla on.

Hei,

Lähetin kotiutuspyyntöjä Spinangalta 2. huhtikuuta, eikä minulle ole vielä maksettu rahaa. Tiliäni ei ole vahvistettu, mutta he eivät pyydä vahvistusta.

Nostoni tilana näkyy edelleen "tarkistuksen alla". Otin yhteyttä tukeen, ja he sanovat jatkuvasti, että varojani käsitellään edelleen ja että saan ne "pian", ja että "Tiedämme, että viivästyneet nostot voivat olla huolenaihe, emmekä valitettavasti voi antaa tarkkaa päivämäärää, jolloin nosto on täysin käsitelty, mutta voitte olla varmoja, että pyrimme välttämään lisäviivästyksiä ja tarjoamaan teille parasta mahdollista palvelua."

Tietääkö kukaan, kuinka kauan kotiutuksen saaminen voi kestää? Olen aiemmin saanut pari kotiutusta normaalin 2–3 arkipäivän sisällä.

Kiitos

Hei, ymmärrän, että tämä ei ole kätevä tilanne. Jos luet tätä ja muita kasinoaiheisia keskusteluketjuja, saatat huomata, että tämä kasino yleensä aloittaa aliarvioitavana, ja sitten asioita tapahtuu.

Ymmärrän, että ilman selkeää ja avointa viestintää voi helposti tuntua siltä, ​​että jokin on vialla.

Voisitko ystävällisesti pitää meidät ajan tasalla? Koska rehellisesti sanottuna heidän kotiutusaikataulunsa vaihtelevat hieman. Siksi haluaisin pysyä yhteydessä nähdäkseni, miten kotiutukset sujuvat.

Hei kaikki,

Pitkä tarina lyhyesti:

Voitin suuren summan Spinanga kasinolla. Kolme ensimmäistä kotiutuspyyntöä onnistuivat, ja joka neljäs päivä sain voittoni. Se oli minulle yllätys, sillä olin melkein varma, etten koskaan saisi rahaa. Tuolloin jatkoin pelaamista heidän kasinollaan ja kaikki oli kunnossa.

Viimeiset 10 päivää, ei mitään! Nyt en käytä heidän kasinoaan ennen kuin näen, miten kotiutuspyynnöt sujuvat.

Heidän tukitiiminsä vastaa aina, vaikka he eivät vastaisi kaikkiin kysymyksiisi, ja he vakuuttavat, että tulosi ovat turvassa.

Päivitän tätä ketjua jatkossakin, jos joku sattuu olemaan kiinnostunut.

Haluaisin tietää, voittiko joku muu Spinangassa suuren summan (yli 10 000) ja miten se päättyi.

Uskon, että koska olet jo saanut kolme ensimmäistä nostoasi, asiat todennäköisesti sujuvat jatkossakin hyvin. En tietenkään ole varma, mikä olisi voinut aiheuttaa viivästyksen nyt, kun kolme ensimmäistä käsiteltiin suhteellisen "nopeasti". Mutta jos päädyt odottamaan näitä nostoja yli kaksi viikkoa, tekisin ehdottomasti valituksen meille, jotta voimme auttaa sinua, jos se on meidän vallassamme.

Joka tapauksessa, onko sinun tehtävä jotain? Mitä kasino tarkalleen ottaen sanoi sinulle, kun kysyit lisänostoista? 🙂

Päivittää:

1. oli alun perin pyytänyt nostoja maaliskuun 2026 loppuun mennessä. Sain 2 nostoa 2–3 arkipäivän sisällä.
2. jatkoi nostopyyntöjä: 2. huhtikuuta. Odotin samaa viivettä. Ei tällä kertaa. Otettuani yhteyttä tukeen useita kertoja, minulle sanottiin jatkuvasti, että se tapahtuu pian, mutta aikataulua ei voitu antaa, eikä hätää, rahani olivat turvassa.
3. sai lopulta kaksi nostoa tasan kuukautta myöhemmin, 2. toukokuuta.

Tällä hinnalla saan rahani kokonaan maksettua syyskuuhun mennessä 🤣

Minulla samankaltainen tilanne. Tein 8–8,5 000 Kanadan dollaria voittoa. Sain pari maksua, ja sitten tahti hidastui. Sain seuraavat kaksi 30 päivää myöhemmin avaamatta yhtään tapausta.

He sanoivat varojeni olevan turvassa ja olkaa kärsivällisiä. Viiveen jälkeen kotiutus onnistui. Ainoa ongelma kotiutusrajoissa on, että saatat jatkaa pelaamista, ja siitä näkökulmasta voitot eivät ole aina niin turvassa 😉

Sama täällä, he jatkoivat lopulta kotiutusta. Kotiutusrajat ovat kuitenkin liian matalat tuollaisille voitoille.

Uskallan väittää, että tämä raja ei ole täysin sama kuin kasinon käyttöehdoissa mainittu...

En ole varma lasketaanko se, mutta toivon henkilökohtaisesti, että tätä maksuprosenttia korotetaan kunnolla pian!

Kuulostaa täysin järkevältä, ja olisin ensimmäinen, joka muistuttaisi kasinoa siitä. 😀 Jaro palaa ensi viikolla, joten toivottavasti saatte hänestä lisää positiivisia uutisia ennen kuin hän palaa.

Joo, voin toki kuvitella miltä tuo kuulostaa noissa olosuhteissa.

Kuinka kauan sinulla on kestänyt saada maksu tähän mennessä? 30 päivää?