espoile833 vuotta sitten
Kyllä, ymmärrän sen. Jos voit kasinon yhteistyöllä osoittaa, että joku muu on ottanut tilisi haltuunsa, voit ottaa asian esille lupaviranomaisen tai kyberrikollisuutta käsittelevän viranomaisen kanssa.
Valitettavasti Casino Guru ei tutki kyberrikollisuutta. Tämä koskee myös hakkeroituja tilejä tai varoja, jotka on menetetty tilitoiminnan seurauksena, jota omistaja ei ole valtuuttanut.
CasinoGuru ei voi puuttua asiaan ja toimia sovittelijana pelaajan ja kasinon välillä, koska kasino ei edes vastaa minulle?
En ole aivan varma, puhummeko samasta tilanteesta, mutta valituspalvelumme on tarkoitettu sovittelijoille, jotka auttavat ratkaisemaan pelaajien ja kasinoiden välisiä riitoja. Tämä edellyttää kommunikaatiota molemmilta osapuolilta. Jos joko pelaaja tai kasino lakkaa vastaamasta, sovittelijoilla on hyvin rajalliset vaihtoehdot. Toivottavasti tämä vastaa kysymykseesi.
Tärkeää tässä on kuitenkin se, ettemme voi tutkia jonkun muun pääsyä kasinotilillesi. Jos valituksesi koskee sitä, että joku on käyttänyt tiliäsi ja menettänyt rahat ilman sinun osallistumistasi, tarvitsemme todisteita väitteen tueksi.
Voimme lukea kertomuksesi tapahtuneesta, mutta emme voi selvittää, kuka käytti tiliä tai kuka pelasi rahoilla. Ilman tukevia todisteita meillä ei ole perusteita kyseenalaistaa kasinon kantaa. Ymmärrän, että olet vakuuttunut siitä, että näin tapahtui, mutta sovittelijamme eivät voi tutkia tai ratkaista sitä yksinään.
Tämä eroaa siitä, että kasino kieltäytyy maksamasta voittojasi. Jos joku muu on käyttänyt tiliäsi ja menettänyt rahat, varoja ei ole enää nostettavissa. Pelkkä se ei vielä tarkoita, että kasino olisi vastuussa tappioiden korvaamisesta. Mielestäni tämä on tärkeä ero, joka on pidettävä mielessä.
He sulkivat tilini ilman syytä 
Onko ylläpitäjä poistanut käyttäjän? Onko se normaalia?
Olen pahoillani kuullessani, että asiat ovat kehittyneet näin. Jos kuitenkin ilmoitit, että joku muu on käyttänyt tiliäsi ja menettänyt rahat tietämättäsi, ymmärrän, miksi kasino päätti sulkea sen. Kun tili näyttää vaarantuneen, kasinon on ryhdyttävä toimiin sen suojaamiseksi.
Kasinoehdoissa myös usein todetaan, että pelaajat ovat vastuussa kirjautumistietojensa turvassa pitämisestä. Ymmärtääkseni saldoa ei ollut jäljellä, koska rahat olivat jo menetetty toiminnan vuoksi, jota sanot valtuuttamattomaksi.
En tietenkään väitä, että tietäisimme kuka tiliä käytti tai mitä tarkalleen ottaen tapahtui. Yritän vain selittää, miksi sen sulkeminen hallinnollisena päätöksenä on mielestäni järkevää tässä yhteydessä, vaikka ymmärränkin, ettei se ratkaise rahojesi lopputulosta.
Hei Radka, toivottavasti voit hyvin.
Itse asiassa, koska en ole ainoa tässä kasinossa, jossa olemme havainneet ainakin kolme samanlaista tapausta, joissa pelaajan saldo muuttuu ja katoaa, meidän on kysyttävä itseltämme muutamia kysymyksiä, eikö niin?
Jos olisin ainoa pelaaja, olisin sanonut ok, mutta monet Trustpilotissa ja sivustollasi ovat jo pyytäneet tätä...
Hyvä Radka, kerrothan minulle, kenellä on kasinon lisenssi: Curaçaolla, Maltalla vai Anjouanilla?
KIITOS
Hei. Viime aikoina on ollut vähän vaikeaa, joten toivottavasti voit paljon paremmin. Kiitos kysymästä. :-)
Ymmärrän ajatuksesi, mutta se, että useat pelaajat raportoivat ongelmista, ei välttämättä tarkoita, että syy tai olosuhteet ovat samat joka tapauksessa. Joten jos et pahastu, haluaisin välttää yleistämistä.
Mielestäni on myös tärkeä ero sellaisten alustojen arvostelujen välillä kuin Trustpilot, joissa yksittäisiä väitteitä ei ole välttämättä vahvistettu, ja valitusten välillä, jotka on tutkittu yhteistyössä kasinon kanssa ja päädytty johtopäätöksiin. Minulle nämä eivät ole aivan samanlaista tietoa.
Tarkistin kasinon arvostelun, ja sillä on Anjouanin/Komorien myöntämä AOFA-lisenssi, jota pidämme suhteellisen heikkona lisensointiviranomaisena. Valitusprosessi ohjaa pelaajat vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun, joka käsittelee riitoja kasinon kanssa, sen sijaan, että he kääntyisivät suoraan viranomaisen puoleen: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Ongelmana on, että meillä ei ole selkeää luetteloa siitä, mikä vaihtoehtoinen riidanratkaisupalvelu käsittelee valituksia kullakin kasinolla.
Pelaajien on siksi usein aloitettava kysymällä kasinolta, mihin palveluun ottaa yhteyttä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
