SlotNeo Casino - yleistä keskustelua (sivu 6)

Kiitos paljon kokemuksesi jakamisesta; siitä on ehdottomasti hyötyä.

Näen, että tilisi sulkemiseen annettiin useita syitä, joten en ole varma, mitä kasino käyttää puolustuksenaan. Mutta jos he vastasivat valitukseen, se on hyvä merkki, koska heidän on todistettava kaikki tiimillemme. Joten jos et tehnyt mitään väärää, en usko, että sinulla on mitään syytä huoleen.

Joten luultavasti pysyisin kärsivällisenä nyt ja odottaisin, mitä tiimimme sanoo koko tilanteesta ja miten se kehittyy.

Pidän peukkuja puolestasi, toivottavasti kaikki menee reilusti molemmille osapuolille.🤞

Olen pelannut netissä useita vuosia, mutta tämän yrityksen, Slotneon, tekemää on kokenut vain hyvin harvoin.

He eivät ainoastaan ​​takavarikoineet voittojani, vaan myös ottivat talletukseni.

Valitettavasti tapaus koski urheiluvedonlyöntiä, joten Casino Guru ei pystynyt auttamaan. Tilanteen tekee vielä epäilyttävämmäksi se, että kasino muutti syytöksiään useita kertoja riidan aikana.

Tämän lisäksi kasino lupasi hyvittää talletukseni. Minulla on vahvistussähköposti sekä heidän vastauksensa Trustpilotissa. He eivät kuitenkaan koskaan tehneet niin eivätkä vastanneet sähköposteihini jälkikäteen.

He ovat pahimpia kusipäitä ja huijareita. Välttäkää heitä kuin ruttoa. He ovat pelkkää roskaa ja huijarijengi.

Minulla on tilejä kymmenillä vedonlyöntitoimistoilla ja kasinoilla, mutta en ole koskaan törmännyt suurempaan roskaan kuin tämä turkkilainen paska.

Kaikkien nettipelaamisen vuosieni aikana tämä on ylivoimaisesti yksi huonoimmista operaattoreista, joiden kanssa olen koskaan ollut tekemisissä.

Älä myöskään kiinnitä huomiota Trustpilotin arvosteluihin, sillä ne yleensä tarjoavat ilmaiskierroksia positiivisista arvosteluista ja raportoivat kaikki negatiiviset väärennöksinä, joten Trustpilotin arvostelu ei todellakaan ole objektiivinen.

Olen pahoillani siitä, mitä sinulle tapahtui kasinolla, emmekä voineet auttaa. Oletko joka tapauksessa yrittänyt tehdä valituksen jonnekin muualle, joka käsittelee urheiluvedonlyöntiä? Ehkä he voisivat auttaa, jos me emme pysty.

Jos sinulla on sähköposteja, joissa he lupaavat hyvittää talletuksesi ja niin edelleen, en vain jättäisi sitä tekemättä, vaan jatkaisin asian selvittämistä.

Olen pettynyt tapaan, jolla Casino Guru käsitteli valitustani.

Valitukseni koski noin 36 000 USDT:tä, ja se hylättiin sen jälkeen, kun kasino toimitti todisteet yksityisesti ratkaisijalle.

Huoleni ei ole pelkästään se, että valitukseni hylättiin. Huoleni on se, ettei minulle koskaan annettu mahdollisuutta tarkastella tai vastata väitteisiin, jotka lopulta johtivat valitukseni hylkäämiseen.

Päätöksen jälkeen minulle ilmoitettiin, että yksi valitukseni hylkäämisen syistä oli väitettysti riittämätön AML-dokumentaatio kryptovaluuttavarojeni alkuperästä. Tutkimuksen aikana minulle ei kuitenkaan koskaan kerrottu, että dokumentaatiotani pidettäisiin riittämättömänä, eikä minua pyydetty toimittamaan lisätietoja varojen alkuperästä ennen lopullisen päätöksen tekemistä.

Olin jo toimittanut luottamuksellisia KYC- ja AML-asiakirjoja sekä kryptovaluuttatapahtumatietoja ja toistuvasti todennut olevani valmis toimittamaan kaikki pyydetyt lisäasiakirjat.

Toimitin myös todisteita siitä, että kasino hyväksyi talletukseni, antoi minun jatkaa pelaamista ja että VIP-päällikkö kannusti minua jatkamaan tallettamista ennen kuin myöhemmin turvauduin rajoitetun toimivallan käytäntöön. Mielestäni näitä kohtia ei käsitelty riittävästi lopputuloksessa.

Kunnioitan täysin Casino Gurun oikeutta tehdä omat johtopäätöksensä. Uskon kuitenkin, että oikeudenmukaisen sovitteluprosessin tulisi antaa molemmille osapuolille yhtäläinen mahdollisuus esittää todisteita ja vastata toisen osapuolen väitteisiin ennen lopullisen päätöksen tekemistä.

Näistä syistä en voi suositella Casino Gurun valitusratkaisupalvelua oman kokemukseni perusteella.

Hyvä Jana,

Minun on kuitenkin rehellisesti ilmaistava syvä pettymykseni tapaan, jolla tapaustani käsiteltiin ja lopulta suljettiin "perusteettomana valituksena".

Koko tutkinnan aikana minulta ei koskaan pyydetty toimittamaan mitään lisäasiakirjoja rahanpesunvastaiseen toimintaan tai varojen alkuperään liittyen, vaikka lopullisessa päätöksessä todettiin, että rahanpesunvastaiset asiakirjani olivat riittämättömiä. Minulle ei koskaan annettu mahdollisuutta vastata kasinon väitteisiin tai toimittaa todisteita, jotka olisivat suoraan ristiriidassa niiden kanssa. Minun on vaikea ymmärtää, miten tällaiseen johtopäätökseen voitiin päästä antamatta minun ensin käsitellä SlotNeon esittämiä väitteitä.

Minulla on todisteita siitä, että SlotNeo tiesi alusta asti, mistä rekisteröidyin. He hyväksyivät rekisteröitymiseni, ottivat vastaan ​​noin 27 000 dollaria talletuksia, suorittivat kotiutukseni, määräsivät minulle VIP-managerin ja jopa kannustivat minua jatkamaan pelaamista ja tekemään lisää talletuksia. Missään vaiheessa tänä aikana minulle ei ilmoitettu, että olisin rajoitetulla lainkäyttöalueella tai että tilini olisi suljettava.

Vaikka kasino olisikin väitteen vuoksi oikeassa lainkäyttövaltakäytäntönsä suhteen, en usko, että tämä automaattisesti antaa sille oikeutta takavarikoida pelaajan talletuksia ja voittoja sen jälkeen, kun se on tietoisesti hyväksynyt tilin ja talletukset sekä rohkaissut pelaajia jatkamaan uhkapelitoimintaa.

Minulla on myös vahvoja syitä uskoa, että Romania lisättiin rajoitettujen lainkäyttöalueiden luetteloon vasta tilini sulkemisen jälkeen. Vaikka en voi lopullisesti todistaa, milloin tämä muutos tehtiin, olen pyytänyt operaattoria toimittamaan käyttöehdoista tarkalleen sen version, joka oli voimassa, kun rekisteröin tilini.

Eniten minua harmittaa se, ettei mitään näistä todisteista näytä olleen asianmukaisesti harkittu ennen valitukseni sulkemista. Sen sijaan Casino Guru luotti kasinon selityksiin antamatta minulle oikeudenmukaista mahdollisuutta kiistää niitä.

Näistä syistä uskon, että valitukseni luokittelu "perusteettomaksi" on sinänsä perusteetonta. Odotin riippumatonta ja puolueetonta tarkastelua, jossa molemmilla osapuolilla olisi yhtäläinen mahdollisuus esittää todisteita. Valitettavasti en kokenut tätä prosessia näin.

Tämän seurauksena olen menettänyt luottamukseni Casino Gurun valitustenratkaisuprosessiin. Minun näkökulmastani se näyttää suosivan operaattorin asemaa sen sijaan, että varmistettaisiin molempien osapuolten tasapuolinen kuuleminen.

Toivon vilpittömästi, että Casino Guru pohtii, miten minun kaltaisiani tapauksia käsitellään tulevaisuudessa.

Lopuksi toivon vilpittömästi, ettei kenenkään muun pelaajan tarvitse kokea samaa kuin minä. Kokemukseni perusteella suosittelen vahvasti potentiaalisille pelaajille äärimmäistä varovaisuutta ennen merkittävien summien tallettamista SlotNeoon. Jos operaattori voi hyväksyä suuria talletuksia, kannustaa pelaamaan lisää ja myöhemmin vedota epämääräisiin rahanpesunvastaisiin väitteisiin ja lainkäyttöalueväitteisiin pidättääkseen varoja antamatta pelaajalle oikeudenmukaista mahdollisuutta vastata, muut pelaajat saattavat joutua samaan tilanteeseen. PYSY POISSA!

Ystävällisin terveisin,

Ionutin Toader

Hei IonutToader1987,

Minulla on myös parhaillaan riita SlotNeon kanssa, ja olen seurannut tapaustasi tarkasti.

Olen pahoillani, että valituksesi hylättiin. Voin kuvitella, kuinka turhauttavaa se on niin pitkän prosessin jälkeen.

Toivon, että päätät siirtää tapauksesi riippumattomalle vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle. Riippumaton arviointi voi tarjota toisen tilaisuuden kaikkien todisteiden arvioimiseen.

Jos päätät käyttää vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä, olisin kiinnostunut tietämään, miten prosessi etenee, koska omaa valitustani käsitellään vielä.

Toivotan sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että pääset oikeudenmukaiseen ratkaisuun.

Ystävällisin terveisin,

Gorkem

Hei, Jana ei valitettavasti ole täällä foorumilla.

Ymmärrän luultavasti, mitä sanot, mutta en voi auttaa sinua paljoa, koska minulla ei ole yhteyksiä valitusten ratkaisemiseen. Voit kuitenkin pyytää uudelleenavausta valitusominaisuuden kautta. Siellä voit selittää juuri mainitsemasi asiat asianmukaiselle tiimille.

En kuitenkaan voi taata enkä vaikuttaa lopputulokseen.

Kasinon toimittamien todisteiden jakamatta jättäminen on aina ollut heikko kohta, johon pelaajat eivät lopulta ole tyytyväisiä, ja se on ymmärrettävää. Kun kasino sanoo jakavansa tietoja vain yksinomaan sovittelijan kanssa, meillä on siihen vain vähän vaikutusvaltaa. Mutta ymmärrän, ettei se riitä sinulle.

Mutta riittämättömien AML-asiakirjojen kanssa on kyse jostain aivan muusta, eikä minulla valitettavasti ole lisättävää.

Olen jo tuhlannut lähes kaksi kuukautta luottamalla Casino Guruun ja uskomalla, että valitukseni käsiteltäisiin oikeudenmukaisen, puolueettoman ja läpinäkyvän sovitteluprosessin kautta. Sen sijaan minulta evättiin minkä tahansa oikeudenmukaisen riidanratkaisuprosessin perustavanlaatuisin periaate: oikeus vastata minua vastaan ​​esitettyihin väitteisiin. Jana ei koskaan antanut minulle mahdollisuutta kiistää SlotNeon syytöksiä. Hän ei koskaan pyytänyt minulta yhtäkään lisäasiakirjaa, vaikka sulki valitukseni "perusteettomana valituksena". Vielä huolestuttavampaa on, että toimitin vapaaehtoisesti laajat rahanpesunvastaiset ja varojen alkuperää koskevat asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistukset, osoitetodistuksen, Revolut-tiliotteet, MEXC-tiedot, lohkoketjutapahtumat ja tulotodistuksen. Nämä asiakirjat käsittelivät suoraan SlotNeon esittämiä väitteitä, mutta ne näyttävät jääneen huomiotta. En yksinkertaisesti ymmärrä, miten sovittelija voi päätellä, että valitus on "perusteeton", antamatta pelaajalle mahdollisuutta vastata kasinon syytöksiin tai tutkimatta pelaajan esittämiä todisteita. Lähes kahden kuukauden jälkeen kyse ei selvästikään ole enää rahanpesunvastaisesta tutkinnasta. Kyse on varojeni jatkuvasta pidättämisestä ilman todisteita, ilman läpinäkyvyyttä ja ilman asianmukaista prosessia. Tällä hetkellä olen menettänyt täysin luottamukseni Casino Gurun sovitteluprosessiin. Minun näkökulmastani prosessi on suojellut operaattoria sen sijaan, että olisi varmistettu tosiasioiden oikeudenmukainen tutkiminen. Kun Anjouanissa lisensoitu kasino voi pidättää pelaajan varoja kuukausia esittämättä todisteita ja valitus sitten hylätään antamatta pelaajalle mahdollisuutta puolustautua, se luo vaikutelman, että operaattoria suojellaan sen sijaan, että se joutuisi vastuuseen. Siksi olen nyt vienyt asian useiden lainvalvontaviranomaisten, rahanpesun tiedustelukeskusten ja sääntelyviranomaisten käsiteltäväksi useissa eri lainkäyttöalueissa. En enää usko, että Casino Guru voi tarjota riippumatonta tai tehokasta ratkaisua tässä tapauksessa.

No, arvostan sitä, että olet eri mieltä.

En ole nähnyt mainitsemiasi asiakirjoja enkä tiedä paljoakaan kuvailemistasi konkreettisista tapahtumista, joten en voi antaa konkreettista vastausta. Ja rehellisesti sanottuna se ei taida olla edes tarpeen tässä vaiheessa; seuraavat askeleesi ovat selvät ja toivotan sinulle parempaa lopputulosta sen sääntelyviranomaisen kanssa, johon päätät ottaa yhteyttä.

Hei Gorkem,

Kiitos ystävällisestä viestistäsi ja tuestasi. Arvostan sitä todella. Olen jo ryhtynyt tarvittaviin toimiin asiani viemiseksi eteenpäin. Valitettavasti SlotNeo ei anna selkeitä tietoja ADR-palveluntarjoajastaan, vaikka Anjouanin lisensointikehys määrää, että lisensoitujen operaattoreiden on osallistuttava hyväksyttyyn ADR-prosessiin. Jos saan antaa yhden neuvon, suosittelen lukemaan Trustpilotin arvosteluja Anjouan Gamingista. Ne voivat antaa sinulle laajemman näkökulman muiden pelaajien kokemuksiin. 😄Ollakseni rehellinen, minulla ei enää ole paljon luottamusta siihen, että ADR tai Anjouan Gaming ratkaisevat tapaukseni. Sen sijaan olen tehnyt petostentorjunta- ja talousrikosvalituksia asianomaisille viranomaisille kolmella eri lainkäyttöalueella: Costa Ricassa, Romaniassa ja Komoreilla. Henkilökohtaisen kokemukseni perusteella uskon, että tämä yritys toimii tavalla, joka herättää erittäin vakavia huolenaiheita. Mielestäni se hyödyntää erittäin sallivan ulkomaisen lisensointijärjestelmän heikkouksia ja pidättää pelaajien varoja. Varojeni takaisinsaantia koskien olen myös konsultoinut uhkapeliriitoihin erikoistunutta asianajajaa, ja arvioin parhaillaan käytettävissä olevia oikeudellisia vaihtoehtoja. Toivon vilpittömästi, että tapauksessasi on parempi lopputulos kuin minun. Toivotan sinulle kaikkea hyvää.

Ystävällisin terveisin,

Ionut

hei taas,

Voit tarkistaa Anjouan Gamingin ADR-listat täältä;

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/?utm_source=chatgpt.com

Toivottavasti löydätte oikeudenmukaisen ratkaisun

Ystävällisin terveisin

Olen jo tehnyt niin, mutta suurin toivoni on nyt asianajajassani ja muissa viranomaisissa. On huvittavaa, että he "tarvitsevat" kolme kuukautta vain kahden tai kolmen asiakirjan tarkistamiseen, ja että Casino Guru on toiminut tämän sovittelijana kolme kuukautta😆

Hei kaikki,

Valitettavasti valitukseni on hylätty.

Kunnioitan Casino Gurun päätöstä, mutta en rehellisesti sanottuna ymmärrä, miten tapaukseni on päätynyt tähän lopputulokseen.

Aluksi kasino syytti minua "muokattujen asiakirjojen" lähettämisestä. Puolustauduin viikkoja tätä väitettä vastaan ​​ja selitin, miksi olin piilottanut pienen osan palkkakuitistani yksityisyyssyistä.

Nyt lopullinen päätös perustuu johonkin täysin muuhun: "useisiin yhdistettyihin tileihin".

En ole koskaan käyttänyt useita tilejä.

Eniten minua hämmentää tuo aikajana.

Kasino otti minuun uudelleen yhteyttä 28. huhtikuuta ja pyysi minua toimittamaan lisää KYC-asiakirjoja. Jos he olivat jo todenneet, että minulla oli useita tilejä, miksi he jatkoivat vahvistusprosessia? Miksi he pyysivät minulta lisää asiakirjoja sen sijaan, että he olisivat yksinkertaisesti sulkeneet tilini välittömästi?

Toinen kysymys, johon en vieläkään tiedä vastausta, on tämä: minkä epäreilun edun muka sain? Usean tilin tapauksissa on yleensä kyse bonusten väärinkäytöstä tai jonkinlaisesta edusta. En ole koskaan väärinkäyttänyt bonuksia, minulla ei ole koskaan ollut toista tiliä, eikä kukaan ole selittänyt, mitä väitetysti tein.

Ymmärrän, ettei luottamuksellisia todisteita voida aina jakaa, mutta on turhauttavaa tulla syytetyksi jostakin niin vakavasta ilman, että koskaan kerrotaan, edes yleisesti, mikä johti kyseiseen johtopäätökseen.

Hyväksyin kaikki asiakirjapyynnöt, tein yhteistyötä koko tutkinnan ajan ja uskoin vilpittömästi, että prosessi olisi oikeudenmukainen.

Tässä vaiheessa olen vain pettynyt ja etsin edelleen vastauksia.

Ja kaikille uhkapelaajille tärkeä viesti: pysykää poissa Slotneosta!

Ystävällisin terveisin,

Görkem

Olen pahoillani puolestasi!

@IonutToader20 X:ssä

Hei, olen pahoillani, että tämä päättyi näin. En rehellisesti sanottuna osaa arvata, oliko nuo vastaukset tarkoitettu vastaukseksi vai ei. Joten pahoittelen puuttumistani asiaan.

Ymmärtääkseni on normaalia, että epäilyttävä kasino antaa pelaajan käydä läpi useamman kuin yhden KYC-tarkastuksen tai lisätarkastuksen tai jopa maksaa enemmän sääntöjen havaitsemiseksi. Tiedän, miltä se saattaa kuulostaa pelaajan näkökulmasta, mutta se on kuin salapoliisityötä, johon kuuluu vihjeiden ja osumien keräämistä. Et saavuta sitä ilmoittamalla pelaajalle epäilyksestä. Tarkoituksena on vahvistaa tai poistaa epäilys näiden havaintojen perusteella. Luulen, että näin tässäkin kävi.

Toisaalta nettikasinoiden kohdalla nämä tarkistukset eivät ole yhtä helppoja kuin oikean henkilön varmentaminen kivijalkakasinolla. Näissä tilanteissa ratkaisu tehdään yleensä kuvan ja kaikkien aiemmin mainitsemieni vihjeiden perusteella, ja tulos tarkoittaa, onko kasino kerännyt riittävästi tietoa soveltaakseen sääntöä useille tileille.

Ymmärtääkseni hylkäyssyy "muu" tarkoittaa, että kasino keräsi tarpeeksi osumia, jotta sovittelija ei voinut kumota heidän argumenttejaan.

Ymmärrän, että olet uupunut; minäkin olisin, luulen. Yritin parhaani auttaakseni sinua ymmärtämään, että meidän näkökulmastamme kasino ei rikkonut ehtojaan; tällainen vastaus ei kuitenkaan lievittänyt tunnetta, ja se on ihan ok. Se on täysin järkevää. Koska en voi vastata muuhun, haluan lisätä, että olen pahoillani, mutta minulla ei ole paljon lisättävää.

Drowen rahalla

Olen jo tehnyt virallisen valituksen EGIS ADR:lle. Lähetin heille kahdesti sähköpostia, mutta en saanut heiltä vastausta postini vastaanottamisesta. Voiko CasinoGuru ainakin auttaa minua tässä asiassa?