SlotLords Casino - yleistä keskustelua (sivu 3)

Hei Jaroslav,

Minun on kiireellisesti päivitettävä tilanne, koska kasinon vilpilliset taktiikat ovat saavuttaneet uskomattoman tason.

Alle kahden tunnin kuluttua siitä, kun olin lähettänyt minulle sähköpostia, jossa ilmoitettiin tilini olevan tyhjä ja nostoni olevan "valmis käsiteltäväksi", he peruuttivat välittömästi 4 500 Australian dollarin nostopyyntöni.

Antamani syy? He vaativat selitystä Guat Peng Lim -nimisen henkilön kanssa tehdyistä maksutapahtumista. Järkyttävää on, että olin jo antanut täydellisen, virallisen kirjallisen selityksen juuri näistä perheen maksutapahtumista 25. kesäkuuta – vahvistaen, että kyseessä on äitini, ja yksityiskohtaisesti kuvaillen kotitalouskuluja.

He jättävät täysin huomiotta aiemmat sähköpostini, kierrättävät vanhoja kysymyksiä, joihin olen jo vastannut, ja käyttävät vaatimustenmukaisuusprosessiaan aseena tiukasti viivästyttääkseen maksujani. On täysin selvää, että heidän sähköpostinsa, jossa minua kehotettiin kotiuttamaan, oli vain ansa, jolla yritettiin saada minut lopettamaan tämän foorumin päivittäminen.

Jaroslav, haluaisin ottaa neuvosi vastaan ​​välittömästi. Miten voimme nopeuttaa tämän viralliseksi valitukseksi verkkosivustollanne? Minulla ei ole minkäänlaista luottamusta siihen, että tämä kasino maksaa 80 000 dollarin saldoni ilman suoraa puuttumistasi asiaan.

Olen myös liittänyt mukaan kuvakaappauksen sähköpostista, jonka lähetin heille heti nostoni hylkäämisen jälkeen.

Kiitos päivityksestä. Näen, että olet jo tehnyt valituksen ja se on tarkistuksessa, joten älä huoli, tiimimme tutkii asian ja uskon, että he yrittävät auttaa sinua. En väitä, että se tapahtuu välittömästi, koska valitukset vievät hieman enemmän aikaa, koska niitä on paljon ja monet pelaajat tekevät valituksia.

Joten sitä ei todennäköisesti ratkaista heti, mutta tiimimme yrittää varmasti auttaa. Ensin he kysyvät sinulta muutamia kysymyksiä tapauksestasi, ja sitten se siirretään toiselle ratkaisijalle, joka ottaa yhteyttä kasinoon. Näin prosessi etenee.

Joka tapauksessa näen, että kasino kysyy sinulta erilaisia ​​kysymyksiä, ja kuten sanoin, en ole nähnyt näin monimutkaista KYC-tilannetta pitkään aikaan. Ja jos sanot, että olet jo vastannut kaikkeen ja antanut kaikki tarvittavat tiedot, ja he kysyvät samoja kysymyksiä uudelleen, niin en näe siinä paljon järkeä.

Joten luultavasti odottaisin tiimimme ohjeita ja noudattaisin heidän ohjeitaan.

Tilini on vahvistettu onnistuneesti ja voin jatkaa verkkosivustolle kirjautumista ilman ongelmia. Käytettävissä oleva saldoni näkyy myös oikein ja pyytämiäni nostoja käsitellään parhaillaan.

Viime aikoina olen kuitenkin kohdannut ongelman, etten voi enää avata tai aloittaa pelejä. Pääsy verkkosivustolle ja tililleni toimii edelleen täydellisesti; vain itse pelit ovat saavuttamattomissa.

Olen siksi ottanut yhteyttä live-tukeen useita kertoja. Aluksi sain yleistä teknistä palautetta. Älypuhelimeni ja käyttämäni ohjelmisto ovat kuitenkin ajan tasalla, ja pelit toimivat aiemmin samalla laitteella täydellisesti.

Lisäkyselyn jälkeen tuki ilmoitti minulle, että ongelma on välitetty eteenpäin asiasta vastaavalle osastolle ja sitä käsitellään parhaillaan. Tuki ei ole vielä pystynyt antamaan tarkkaa syytä, miksi pelien käyttö on yhtäkkiä estynyt.

Minulle ilmoitettiin, että taloustiimi käsittelee nostojani manuaalisesti ja ne ovat tällä hetkellä jonossa. He eivät pystyneet antamaan tarkkaa käsittelyaikataulua.

Tarkoitukseni on dokumentoida tässä arvioinnissa nykytilanne. Heti kun saan konkreettista palautetta syystä ja on selvää, miten maksujani käsitellään, päivitän arviointiani vastaavasti.

Toivon pikaista selvennystä ja erityisesti jo pyytämieni maksujen asianmukaista käsittelyä.

Hei, ja kiitos, että jaoit kanssamme, mitä käyt läpi.

Toivottavasti kotiutukset sujuvat onnistuneesti ja pääset nauttimaan rahoistasi ilman lisäesteitä.

Toivon, että pelattavuus ratkeaa myös siinä. Haluaisin tietää, mikä koko tilanteen takana on ja onko kyseessä jonkinlainen tekninen ongelma vai jokin muu. Olen utelias näkemään lopputuloksen.

Ilmotelkaa, kun jotain tapahtuu eteenpäin.

Hei Jaroslav,

Kiitos palautteestasi.

Kasino on sittemmin ilmoittanut meille, että heillä on oletettavasti kaksi tiliä, mikä ei ole heidän sääntöjensä mukaan sallittua. Tili on siksi luokiteltu "kaksoistiliksi". Ongelmamme on kuitenkin juuri tässä: Pyysin heitä nimenomaisesti kertomaan minulle tarkalleen, mihin väitettyyn toiseen tiliin he viittaavat, koska en tiedä tällaisesta tilistä enkä muista, että minulla olisi koskaan ollut sellaista.

Tähän päivään mennessä en ole saanut konkreettista vastausta. Live-chatissa minulle vain kerrottiin, että asia välitetään eteenpäin vastuulliselle tukitiimille ja että saan vastauksen. Tätä vastausta ei ole vielä tullut.

Tapahtumien kulku oli seuraava:

Kyseinen pelaajatili varmennettiin ja talletuksia hyväksyttiin yhteensä 570 euroa. Tämän jälkeen tehtiin voittoa.

Myöhemmin pyydettiin ensin 900 euron maksua ja sen jälkeen vielä 1 190 euroa, jolloin yhteensä oli 2 090 euroa.

Kasino peruutti molemmat kotiutukset. Erityisen silmiinpistävää oli, että 2 090 euroa ei hyvitetty takaisin pelaajan tilille. Rahaa ei yksinkertaisesti enää ollut siellä.

Vain viimeinen talletus, 180 €, palautettiin alkuperäiselle maksutilille. Kun tämä 180 € oli maksettu tai palautettu, pelaajan tili suljettiin tai estettiin välittömästi ja kokonaan.

Tämä jättää meille keskeisen kysymyksen siitä, millä tarkalla perusteella kasino olettaa kaksoistilin olemassaolon ja mitä on tapahtunut perutuille, yhteensä 2 090 euron nostoille.

Pyysin erityisesti konkreettisia tietoja väitetystä toisesta tilistä, jotta tämän syytöksen perusteet ymmärrettäisiin. Sen sijaan minulle vain ilmoitettiin, että tapaus välitetään eteenpäin tuelle. Lisävastausta ei kuitenkaan saatu, ja heti sen jälkeen pääsy tilille estettiin kokonaan.

Siksi minulle on erityisen tärkeää, että kasino selittää valituksessaan erityisesti seuraavat asiat:

– Minkä väitetyn toisen tilin oletetaan olevan olemassa?

– Milloin tämä tili olisi pitänyt avata?

– Mitä tietoja käytettiin tilien välisen yhteyden muodostamiseen?

– Miksi käyttötili vahvistettiin ensin, ja miksi yhteensä 570 euron talletukset hyväksyttiin?

– Miksi kaksi maksua, 900 € ja 1 190 €, peruttiin?

– Miksi yhteensä 2 090 euroa ei myöhemmin hyvitetty takaisin pelaajan tilille?

– Ja miksi tili suljettiin kokonaan heti 180 euron takaisinmaksun jälkeen, vaikka tuesta oli etukäteen ilmoitettu lisäpalautteesta?

Tähän mennessä emme ole saaneet tälle uskottavaa selitystä.

Heti kun kasinolta tulee konkreettinen lausunto, ilmoitan siitä teille.

Kiitos tuestasi.

Ah, kasinon mukaan oli siis toinenkin ongelma.

Sanoisin, että tämäntyyppinen ongelma voi ilmetä myös, jos käytät samaa internetyhteyttä ja joku toinen, joka myös käyttää sitä, on pelannut kasinolla. Kyseessä voi olla myös ystävä tai perheenjäsen, jonka kanssa asut samassa taloudessa.

Se on ensimmäinen asia, joka tulee mieleeni. Ja sitten voi tietysti olla myös toinen tili, joka on luotu kauan sitten.

Joka tapauksessa, jos sait henkilöllisyytesi vahvistettua, luulisin, että kasinon olisi pitänyt löytää nämä asiat paljon aikaisemmin.

Rahat takavarikoitiin sen perusteella, mistä he sinua syyttivät, joten meidän on odotettava asian kehittymistä ja toivottavasti se ratkeaa.

Hei Jaroslav,

Kiitos palautteestasi.

Olettamukseesi toisesta samassa taloudessa olevasta tilistä liittyen haluaisin lisätä tärkeän huomion:

Miehelläni oli kyllä ​​aiemmin oma tili SlotLordsilla. Tämä tili kuitenkin deaktivoitiin hänen nimenomaisesta pyynnöstään. SlotLords vahvisti tämän hänelle kirjallisesti sähköpostitse 2. kesäkuuta 2026. VIP-päällikkö Olivia Woodin sähköpostissa todetaan nimenomaisesti:

"Huomaa, että tilisi on poistettu käytöstä pyynnöstäsi."

Tämä sähköposti on saatavilla kokonaisuudessaan ja se voidaan tietenkin esittää todisteena.

Vasta yli kaksi kuukautta tämän vahvistetun deaktivoinnin jälkeen minä vaimona avasin oman tilini.

Heti rekisteröitymisen jälkeen suoritin oman vahvistukseni: live-/kasvotunnisteella, omalla passillani ja osoitetodistuksella. Myös mieheni henkilöllisyys vahvistettiin hänen tilillään tuolloin.

Myös maksutiedot olivat erilliset. Mieheni käytti omaa pankkitiliään pelitilinsä ja minä omaani. Talletuksiin ei käytetty yhteistä käyttötiliä.

Yleensä on mahdollista käyttää samaa matkapuhelinta tai internetyhteyttä jaetussa taloudessa. Mielestäni olennaista on kuitenkin se, ettei kaksi ihmistä pelannut samanaikaisesti kahdella aktiivisella pelaajatilillä. Mieheni tili deaktivoitiin todistettavasti jo 2. kesäkuuta 2026, ennen kuin avasin oman tilini yli kaksi kuukautta myöhemmin.

Lisäksi emme kumpikaan, mieheni enkä minä, käyttäneet mitään bonusta. Enkä varsinkaan lunastanut tililläni mitään bonusta tai bonustarjousta. Siksi ei myöskään tarvinnut rekisteröityä useaan otteeseen bonusedun saamiseksi.

Siksi on edelleen ratkaisevan tärkeää ymmärtää, mitä SlotLords tarkalleen ottaen tarkoittaa väitetyllä "kaksoistilillä". Jos tämä viittaa mieheni edelliseen tiliin, heidän pitäisi selittää, miksi kasinon itse yli kaksi kuukautta aiemmin deaktivoima tili johtaa siihen, että myöhemmin avattua tiliäni, joka on vahvistettu omalla henkilöllisyydelläni, kohdellaan kaksoistilinä.

Pidän myös näkökohtaasi tärkeänä tässä yhteydessä: Tilini varmennettiin ja talletukseni hyväksyttiin. Vasta myöhemmän noston yhteydessä väitetystä ongelmasta tuli syy varojen pidättämiseen.

Dokumentointitarkoituksiin on saatavilla muun muassa seuraavat todisteet:

- SlotLordsilta 2. kesäkuuta 2026 lähetetty sähköpostiviesti, joka koskee mieheni tilin deaktivointia

- Todisteet/kuvakaappaukset omasta vahvistuksestani

- Tapahtumahistoria ja nostopyynnöt

- Todiste erillisistä maksutiedoista

Siksi toivon, että SlotLords nyt tarkentaa, mitä tiliä pidetään kaksoistilinä ja millä perusteella saldo pidätettiin.

Kiitos tuestasi.

Hei Buket,

Kiitos selvennyksestä. Tiedot miehesi aiemmasta tilistä ovat tässä melko tärkeitä.

Jos hänen tilinsä todella deaktivoitiin hänen pyynnöstään 2. kesäkuuta ja oma tilisi avattiin yli kaksi kuukautta myöhemmin omalla henkilöllisyydelläsi ja omalla maksutavallasi, ymmärrän, miksi pyydät kasinolta selitystä, mitä he pitävät tässä tapauksessa kaksoistilinä.

Samaan aikaan en haluaisi tehdä lopullista johtopäätöstä pelkästään foorumikeskustelusta, koska emme vieläkään tiedä, mihin tilien väliseen erityiseen yhteyteen kasino luottaa. Se voi liittyä samaan talouteen, internetyhteyteen, laitteeseen tai johonkin muuhun heidän tiedoissaan. Kasinon pitäisi pystyä selittämään tämä tarkemmin, varsinkin kun tilisi on jo vahvistettu.

Koska teillä on jo avoin valitus meille, mielestäni vahvistus siitä, että miehesi tili oli deaktivoitu ennen rekisteröitymistänne, voi olla varsin olennainen asia tässä tapauksessa. Sama pätee erilliseen vahvistukseen, maksutietoihin, tapahtumahistoriaan ja siihen, että sanotte, ette kumpikaan teistä käyttänyt bonusta.

Jos et ole vielä toimittanut näitä asiakirjoja ja tietoja valituksessasi, lisään ne ehdottomasti sinne, jotta valitustiimimme voi ottaa ne huomioon tarkastellessaan kasinon perusteluja.

Toistaiseksi mielestäni keskeinen kysymys on edelleen, mitä SlotLords tarkalleen ottaen pitää kaksoistilinä ja millä perusteella he päättivät takavarikoida saldon.

Pidäthän meidät ajan tasalla myös täällä, jos saat kasinolta tarkempia selityksiä.

Kiitos palautteestasi.

Haluaisin nimenomaisesti toistaa ne näkökohdat, jotka esiin nostitte meneillään olevasta valituksesta.

Mieheni edellinen tili oli jo deaktivoitu ennen kuin rekisteröin oman. Näin ollen kahta tiliä ei käytetty samanaikaisesti. Oma tilini vahvistettiin myös erikseen minun nimiini. Vahvistus tehtiin henkilökohtaisilla asiakirjoillani, ja käyttämäni maksutiedot ja -tavat oli myös linkitetty omaan tiliini.

On myös tärkeää huomata, ettemme kumpikaan mieheni enkä minä käyttäneet mitään bonusta. Siksi meidän näkökulmastamme useiden tilien omistamisesta ei ollut mitään bonusetua.

Haluan selventää tapahtumahistoriaani liittyen: Peruin/nostin itse 590 euron noston, jotta voisin jatkaa pelaamista kyseisellä summalla. Kasino ei siis hylännyt tätä nostoa. Muita nostoja ei kuitenkaan käsitelty.

Erityisen silmiinpistävää oli seuraava tapahtumasarja: Kun kasino ilmoitti minulle, että maksettaisiin vain 180 euroa, tein tämän kotiutuksen. 180 euroa saapui pankkitililleni muutamassa minuutissa. Heti sen jälkeen pelitilini estettiin kokonaan, estäen minua kirjautumasta sisään.

Tietojeni mukaan tililtäni pidätettiin yhteensä 1 910,66 euroa. Tähän päivään mennessä en ole saanut konkreettista ja ymmärrettävää selitystä siitä, millä perusteella SlotLords luokitteli tilini kaksoistiliksi ja miksi tämä johti saldoni pidättämiseen.

Pyysin nimenomaisesti kasinon tukea antamaan minulle kirjallisen vahvistuksen siitä, mikä toinen tili oli väitetysti linkitetty tiliini, kenelle tili on rekisteröity, milloin se avattiin tai deaktivoitiin ja millä erityisillä perusteilla tai kriteereillä tilini luokiteltiin kaksoistiliksi. En ole vielä saanut tällaista yksityiskohtaista selitystä.

Siksi pyydän teitä ottamaan huomioon seuraavat seikat valitustani käsitellessänne:

Jos SlotLords toimittaa Casino Gurulle konkreettisia todisteita tai lisätietoja tästä asiasta, pyydän, että näitä verrataan yllä arvostelun aikana mainittuihin tosiasioihin.

Kiitos paljon avustasi tämän tapauksen ratkaisemisessa.

Kiitos muutaman lisäkohdan selventämisestä. Suosittelen ehdottomasti mainitsemaan kaikki nämä tiedot valituksessasi, koska ne voivat olla tärkeitä asian kannalta.

Sanomasi on järkevää, ja toivottavasti, kun tiimimme ottaa yhteyttä kasinoon, he pystyvät selittämään tilanteen selkeämmin ja ratkaisemaan sen oikeudenmukaisesti. Jos kasinolla on muita huolenaiheita mahdollisista useista tileistä, uskon, että heillä on mahdollisuus selittää nekin tiimillemme.

Toistaiseksi tärkeintä on mielestäni olla kärsivällinen ja katsoa, ​​miten tilanne kehittyy.

Haluaisin lisätä ajankohtaisia ​​tietoja meneillään olevaan valitukseeni.

Tähän päivään mennessä en ole vieläkään saanut SlotLordsilta konkreettista vastausta kysymyksiini siitä, mitä tiliä väitetään pidettävän kaksoistilinä, kenelle tämä tili on osoitettu ja millä erityisellä perusteella saldoni pidätettiin.

Sillä välin olen saanut SlotLordsilta vain yhden sähköpostin, jossa nimenomaisesti todetaan seuraavaa:

"Sekä ensisijainen että toissijainen tilisi on jo suljettu."

Tämä lausunto herättää minussa lisää kysymyksiä, koska minulle ei ole vielä kerrottu, mitä tiliä SlotLords kutsuu "päätilikseni" ja mitä "toissijaiseksi tilikseni".

Olen siksi pyytänyt SlotLordsilta uudelleen konkreettista selitystä ja näiden kahden tilin tunnistamista.

Toistaiseksi ei ole vieläkään ymmärrettävää selitystä sille, mitkä kaksi tiliä on tarkalleen ottaen tarkoitettu, kenelle ne on osoitettu ja millä erityisillä perusteilla tilini luokiteltiin kaksoistiliksi.

Haluan siksi lähettää tämän sähköpostin valitukseni dokumentaationa ja ilmoitan Casino Gurulle heti, kun saan konkreettisen vastauksen SlotLordsilta.

En ole varma, toimittaako kasino sinulle tarkkoja asiakirjoja, jotka osoittavat tarkalleen, mitä tapahtui. Jos he vastaavat meille, uskon, että kaikki asiaankuuluvat todisteet jaettaisiin todennäköisemmin suoraan valitustiimillemme.

Kasinot eivät usein kerro pelaajille tarkalleen, mitä heidän mielestään sääntöjä on rikottu, eivätkä ne yleensä anna suoraan tukevia todisteitakaan, osittain suojellakseen sisäisiä menettelytapojaan. Joten en oikeastaan ​​odottaisi heidän jakavan mitään kovin erityistä kanssasi.

Hei Jaroslav,

Kiitos palautteestasi.

Valitusryhmä on sittemmin pyytänyt minua toimittamaan olemassa olevat todisteet suoraan sähköpostitse. Lähetin kaikki asiaankuuluvat asiakirjat, kuvakaappaukset ja todisteet Attilalle tänään.

Tämä sisältää erityisesti todisteet, jotka liittyvät mieheni silloiseen erilliseen pelitiliin, sekä asiakirjat, jotka liittyvät käyttötiliini, vahvistukseen, tapahtumiin ja viestintään SlotLordsin kanssa.

Valitusryhmällä on nyt asiaankuuluvat todisteet tarkasteltavaksi.

Kiitos tuestasi.

Hienoa, se oli ehdottomasti tarpeen. Nyt meidän täytyy odottaa Attilaa ja katsoa, ​​miten tapaus kehittyy tästä eteenpäin.

Toivottavasti koko tilanne ratkeaa pian. Jos sinulla on sillä välin uusia päivityksiä, kerrothan minulle.

Hei Jaroslav,

Pyynnön mukaisesti haluan lyhyesti kertoa tämänhetkisestä tilanteesta.

Attila on sittemmin ottanut minuun uudelleen yhteyttä tarkasteltuaan tähän mennessä toimitettuja asiakirjoja ja pyytänyt lisää konkreettisia todisteita sekä vastauksia kolmeen lisäkysymykseen.

Lähetin tänään hänelle pyydetyn alkuperäisen sähköpostin SlotLordsilta, joka koski mieheni erillisen pelitilin deaktivointia 2. kesäkuuta 2026 alkaen, ja vastasin täysin hänen muihin kysymyksiinsä.

Attilalla on nyt tämä lisätieto ja -todisteet. Odotan nyt jatkotutkimusten tuloksia.

Kiitos tuestasi.

Teit ehdottomasti oikein. On hyvä, että toimitit kaiken tarvittavan sähköpostitse, liittit mukaan asiaankuuluvat linkit ja vastasit lisäkysymyksiin.

Sinun tarvitsee vain odottaa, kunnes Attilalla on mahdollisuus tarkastella kaikkia todisteita ja viedä juttua eteenpäin.

Toivottavasti voimme pian sanoa, että koko tilanne on ratkaistu onnistuneesti ja on vihdoin takanapäin.

Hei Jaroslav,

Haluaisin lyhyesti kertoa tämänhetkisestä tilanteesta.

SlotLords on nyt vastannut pyyntööni ja lähettänyt minulle kaksi CSV-tiedostoa tallennettuine tietoineen.

Tämä näyttää tunnetun pelaajatilini, jonka pelaajatunnus on 229848. Se vahvistaa myös tilini luomispäivämääräksi 6. elokuuta 2026.

On kuitenkin huomionarvoista, että olin aiemmin nimenomaisesti pyytänyt SlotLordsia toimittamaan konkreettisen tunnisteen ensisijaisesta tai kaksoistilistä, jonka he väittivät omistavansa. Nyt minulle toimitetuissa tiedoissa en kuitenkaan vieläkään näe mitään muuta minulle osoitettua pelaajatiliä, jolla olisi vastaava pelaajatunnus, sähköpostiosoite tai muu konkreettinen tunniste kaksoistilistä.

Olen ilmoittanut Attilalle tästä uudesta kehityksestä ja toimitan hänelle SlotLordsin lähettämät asiakirjat tarkempaa tarkastelua varten.

Tämä jättää mielestäni vastaamatta keskeiseen kysymykseen siitä, minkä toisen tilin SlotLords minulle oikeastaan ​​antaa.

Kiitos tuestasi.

Kiitos lisäpäivityksestä. Lähetä ehdottomasti nämä tiedot myös Attilalle.

Toivottavasti tilanne selvenee pian, erityisesti väitetyn kaksoistilin osalta. Kasinon on selitettävä kantansa ja toimitettava valitustiimillemme asiaankuuluvat todisteet väitteensä tueksi.

Toistaiseksi mielestäni parasta on odottaa valituksen seuraavaa kehitystä ja katsoa, ​​mitä kasino tarjoaa.

Hei Jaroslav,

Haluaisin lyhyesti tiedottaa tämänhetkisestä tilanteesta.

Määräaika, jota jatkettiin seitsemällä päivällä Attilan loman vuoksi, on nyt myös umpeutunut. Valitettavasti en ole vielä saanut Attilalta enempää palautetta.

Koska minulle kerrottiin, että Attila on jo suorassa yhteydessä kasinon kanssa, halusin lyhyesti tiedustella, voisitteko mahdollisesti selvittää valitukseni nykytilan tai milloin voin odottaa vastausta.

Kiitos paljon tuestasi ja parhaista terveisistä.

Buket Lacoğlu

Saamieni tietojen perusteella Attilan pitäisi ottaa sinuun pian yhteyttä, varsinkin kun ajastin on jo umpeutunut.

Joten anna sille vielä hetki aikaa ja toivottavasti saat pian päivitystä.