SlotLords Casino - yleistä keskustelua (sivu 3)

Hei Jaroslav,

Minun on kiireellisesti päivitettävä tilanne, koska kasinon vilpilliset taktiikat ovat saavuttaneet uskomattoman tason.

Alle kahden tunnin kuluttua siitä, kun olin lähettänyt minulle sähköpostia, jossa ilmoitettiin tilini olevan tyhjä ja nostoni olevan "valmis käsiteltäväksi", he peruuttivat välittömästi 4 500 Australian dollarin nostopyyntöni.

Antamani syy? He vaativat selitystä Guat Peng Lim -nimisen henkilön kanssa tehdyistä maksutapahtumista. Järkyttävää on, että olin jo antanut täydellisen, virallisen kirjallisen selityksen juuri näistä perheen maksutapahtumista 25. kesäkuuta – vahvistaen, että kyseessä on äitini, ja yksityiskohtaisesti kuvaillen kotitalouskuluja.

He jättävät täysin huomiotta aiemmat sähköpostini, kierrättävät vanhoja kysymyksiä, joihin olen jo vastannut, ja käyttävät vaatimustenmukaisuusprosessiaan aseena tiukasti viivästyttääkseen maksujani. On täysin selvää, että heidän sähköpostinsa, jossa minua kehotettiin kotiuttamaan, oli vain ansa, jolla yritettiin saada minut lopettamaan tämän foorumin päivittäminen.

Jaroslav, haluaisin ottaa neuvosi vastaan ​​välittömästi. Miten voimme nopeuttaa tämän viralliseksi valitukseksi verkkosivustollanne? Minulla ei ole minkäänlaista luottamusta siihen, että tämä kasino maksaa 80 000 dollarin saldoni ilman suoraa puuttumistasi asiaan.

Olen myös liittänyt mukaan kuvakaappauksen sähköpostista, jonka lähetin heille heti nostoni hylkäämisen jälkeen.

Kiitos päivityksestä. Näen, että olet jo tehnyt valituksen ja se on tarkistuksessa, joten älä huoli, tiimimme tutkii asian ja uskon, että he yrittävät auttaa sinua. En väitä, että se tapahtuu välittömästi, koska valitukset vievät hieman enemmän aikaa, koska niitä on paljon ja monet pelaajat tekevät valituksia.

Joten sitä ei todennäköisesti ratkaista heti, mutta tiimimme yrittää varmasti auttaa. Ensin he kysyvät sinulta muutamia kysymyksiä tapauksestasi, ja sitten se siirretään toiselle ratkaisijalle, joka ottaa yhteyttä kasinoon. Näin prosessi etenee.

Joka tapauksessa näen, että kasino kysyy sinulta erilaisia ​​kysymyksiä, ja kuten sanoin, en ole nähnyt näin monimutkaista KYC-tilannetta pitkään aikaan. Ja jos sanot, että olet jo vastannut kaikkeen ja antanut kaikki tarvittavat tiedot, ja he kysyvät samoja kysymyksiä uudelleen, niin en näe siinä paljon järkeä.

Joten luultavasti odottaisin tiimimme ohjeita ja noudattaisin heidän ohjeitaan.