Hyvä Romi,
Haluaisin antaa lisätietoja Roobet-kasinoa koskevasta valituksestani.
Roobet on päättänyt olla myöntämättä minulle kuukauden puolivälissä maksettavaa bonusta 15. päivälle, johon olin jo oikeutettu, antamatta mitään selitystä ja ottamatta huomioon, että olen ollut VIP-käyttäjä vuodesta 2021 lähtien. Haluan huomauttaa, että bonus sisälsi 1 500 euron arvoisen bonuskierroksen ostamisen Pragmatic-kolikkopelissä, ja kaikki oli selvästi mainittu kasinon virallisissa ehdoissa.
Aiemmin toimittamassani kuvakaappauksessa päivämäärä näkyy selvästi, ja se osoittaa, että aktivointihetkellä voimassa olleet ehdot vahvistivat oikeuteni bonukseen.
(klikkaa) 
(kiellon syy)
Mielestäni kasinon käytös ei ole ollut läpinäkyvää eikä kunnioittavaa, etenkään uskollista ja pitkäaikaista VIP-asiakasta kohtaan. Pyydän ystävällisesti tukeanne oikeuksieni puolustamisessa ja oikeudenmukaisen kohtelun varmistamisessa.
Lisäksi haluan ilmoittaa, että kansainväliselle lakitiimilleni on jo annettu ohjeet asian tarkastelemiseen, mukaan lukien sovellettavat määräykset ja kasinon sopimusvelvoitteiden noudattaminen.
Vaikka ymmärränkin, että kasino voi pidättää oikeuden muuttaa ehtojaan, tällaisilla muutoksilla ei voi olla takautuvaa vaikutusta ja niiden on noudatettava vilpittömän mielen periaatetta sopimussuhteissa. Curaçaon eGaming-lisenssivaatimusten mukaan operaattoreiden on harjoitettava liiketoimintaansa oikeudenmukaisesti, läpinäkyvästi ja rehellisesti. Lisenssi edellyttää nimenomaisesti, että operaattori noudattaa kaikkia pelaajalle kampanjan tai bonuksen aktivoinnin yhteydessä ilmoitettuja ehtoja. Jo ansaittujen bonusten mielivaltainen epääminen tai tilien, joilla on oikean rahan saldoa ja odottavia bonuksia, sulkeminen ilman päteviä syitä tai asianmukaista tiedottamista on näiden lisenssivelvoitteiden rikkomista. Tällaiset toimet voivat rikkoa Curaçaon eGaming-lisenssisopimusta, joka velvoittaa operaattorit kohtelemaan pelaajia oikeudenmukaisesti ja esittämään selkeät ja perustellut perusteet rajoituksille tai tilien sulkemisille – periaate, joka on tunnustettu monissa kansainvälisissä lainkäyttöalueissa sekä EU:n kuluttajansuojalainsäädännössä. Lisäksi jo ansaitun bonuksen epääminen voi mahdollisesti olla epäreilu tai harhaanjohtava kaupallinen käytäntö direktiivin 2005/29/EY tai kasinon lisenssijärjestelmään sovellettavien paikallisten lakien nojalla.
Lisäksi haluan korostaa, että Roobet sulki pysyvästi tilini, jolla oli todellista arvoa, antamatta mitään pätevää tai erityistä selitystä. Sulkemishetkellä tilillä oli oikean rahan saldo sekä lunastettavissa olevia bonuksia, mukaan lukien:
Kuukausittaiset palkinnot
Päivittäiset palkinnot
Viikoittaiset palkinnot
Cashback-maanantai
Muut kampanjabonukset, joihin olin jo oikeutettu
Bonuksia laskematta puhumme ainakin 6 000 eurosta.
Lisäksi sulkeminen aiheutti lisävahinkoja, sillä se vaikutti pitkäaikaiseen käyttäjään, joka oli pelannut rehellisesti vuodesta 2021 lähtien ja joka oli ansainnut VIP-etuuksia johdonmukaisella ja uskollisella toiminnalla. Uskottavan perustelun puuttuminen tällaiselle toiminnalle herättää vakavia huolenaiheita.
Tavoitteenani on edelleen rauhanomainen ja läpinäkyvä ratkaisu, mutta uskon, että on tärkeää suojella etujani tarvittaessa kaikkien asianmukaisten kanavien kautta.
Olen edelleen käytettävissäsi toimittaakseni sinulle kaikki tarvittavat lisäasiakirjat tai selvennykset.
Ystävällisin terveisin,
RS
Dear Romi,
I would like to provide further details regarding my complaint about Roobet casino.
Roobet has decided not to grant me the mid-monthly bonus for the 15th of the month, for which I was already qualified, without offering any explanation and without taking into account that I have been a VIP user since 2021. I would like to point out that the bonus involved purchasing a bonus round in a Pragmatic slot game worth €1,500, and everything was clearly stated in the casino’s official terms and conditions.
In the screenshot I previously provided, the date is clearly visible, and it shows that the terms and conditions in effect at the time of activation confirmed my eligibility for the bonus.
(click) (bann reason)
I believe the casino’s behavior has been neither transparent nor respectful, especially toward a loyal and long-standing VIP customer. I kindly ask for your support in helping to uphold my rights and ensure fair treatment.
Additionally, I would like to inform you that my international legal team has already been instructed to review the matter, including the applicable regulations and the casino’s contractual compliance.
In particular, while I understand that the casino may reserve the right to modify its terms and conditions, such modifications cannot have retroactive effect and must respect the principle of good faith in contractual relationships. According to the Curaçao eGaming licensing requirements, operators must conduct their business in a fair, transparent, and honest manner. The license explicitly requires the operator to honor all terms and conditions communicated to the player at the time of promotion or bonus activation. Arbitrarily denying bonuses already earned or closing accounts with real money balances and pending bonuses without valid reasons or proper communication constitutes a breach of these licensing obligations. Such actions may violate the Curaçao eGaming License Agreement, which mandates operators to treat players fairly and provide clear, justifiable grounds for any restrictions or account closures — a principle recognized in many international jurisdictions as well as under EU consumer protection law. Furthermore, denying a bonus that had already been earned could potentially constitute an unfair or misleading commercial practice under Directive 2005/29/EC, or under local laws applicable to the casino’s licensing framework.
Moreover, I would like to highlight that Roobet permanently closed my account, which had real value, without providing any valid or specific explanation. At the time of closure, the account contained a real-money balance, as well as qualified bonuses ready to be claimed, including:
Monthly rewards
Daily rewards
Weekly rewards
Cashback Monday
Other promotional bonuses for which I was already eligible
Without counting the bonuses, we are talking about at least €6,000.
Additionally, the closure caused further damage, as it affected a long-standing user who has played honestly since 2021 and who had earned VIP privileges through consistent and loyal activity. The lack of a plausible justification for such an action raises serious concerns.
My goal remains a peaceful and transparent resolution, but I believe it is important to protect my interests through any appropriate channels if necessary.
I remain available to provide any additional documentation or clarification you may need.
Best regards,
RS
Automaattinen käännös:
