Platincasino - yleistä keskustelua (sivu 5)

I have seen your complaint and I hope you can help our team somehow. Do I understand correctly that you told the casino in advance that the money was going into your wife's account and you are basically verifying her documents at the casino ? As the other player said, it's against the rules and most of the time casinos take money for that, but if they knew about it and you didn't lie to them all the time and try to get around it, then there might be a chance that you might get the money. 

Anyway, are you waiting for them to verify the other documents ? 

Of course they knew that I wanted to transfer money to my wife's account... MY data has been verified for a long time.

They wanted a bank statement from my wife's account and three days later they wanted the corresponding ID card. So they knew all along that it was about someone else, namely my wife.

So with every withdrawal option, MY name is already written in PRE-DESCRIPTION before I can even enter the IBAN.

When making a withdrawal, you can add your own name so that it appears that this is allowed. I have said so many times in chats that I would like to withdraw the money via my wife.

In the end, I said it myself. I don't understand all the effort now, because €300 went into my wife's account without any problems. (€300) At the same time, I had €1500 paid out to my account... that shows that I just wanted to know whether it works now or not because I've been talking about it the whole time.

Well, I brought the matter up myself because I thought that everything was legal. I just wanted to let them know, because they kept asking for a document, that if there is anything else that needs to be submitted... please tell me now...

After I said that I couldn't understand why they were asking for so much now when payments had already been made to this account before, I was deactivated shortly afterwards.

Thank you very much for your efforts, because I feel really insulted and powerless. I had no intention of cheating anyone, quite the opposite, I was happy about my money and I won it fairly. And I hope that I get my money, because I am not aware of any wrongdoing.

To sum it all up, I won over €40,000 and lost more than €20,000 in just a few days. This shows that I really enjoy playing

300 € of 40,000 went into my wife's account, 1,500 into my account and now they've deactivated me with an account balance of 15,700?

And I have to hope that I get my money. I have deposited so much money in this casino. I liked playing there almost exclusively. I am a VIP platinum member. Inside I think to myself, no one can be so unlucky that I am now being treated like this.

Natürlich wussten die dass ich Geld auf das Konto meiner Frau überweisen wollte… MEINE Daten sind schon längst verifiziert , seit langem.

Sie wollten ja einen Kontoauszug von dem Konto meiner Frau drei Tage später wollten Sie den dazugehörigen Personalausweis. Also die wussten die ganze Zeit, dass es um eine andere Person geht, nämlich meine Frau .

Also bei jeder Auszahlungmöglichkeit ist MEIN Name schon vorher VOR-geschrieben, bevor ich überhaupt die IBAN eingeben kann.

Bei einer Auszahlung kann man selbst einen Namen einfügen, so dass es den Anschein macht, das wäre erlaubt. Ich habe so oft in Chats gesagt, dass ich gerne das Geld über meine Frau auszahlen möchte.

Zum Schluss hatte ICH ja selbst gesagt. Ich verstehe den ganzen Aufwand jetzt gerade nicht, weil ja 300 € ohne Probleme auf mein Konto meiner Frau eingegangen sind. (300 Euro) Zeitgleich hatte ich mir 1500 € auszahlen lassen auf mein Konto … daran sieht man ja ich wollte einfach wissen, ob es jetzt funktioniert oder nicht weil ich ja die ganze Zeit schon davon gesprochen habe

Also ich habe selbst die Sache zum Thema gemacht, weil ich dachte, dass alles legal ist.. Ich wollte lediglich einfach denen auch mitteilen, weil sie immer wieder ein Dokument gefordert haben, dass wenn noch was nachzureichen ist …..es mir bitte jetzt sagen sollen ….

Nachdem ich gesagt hatte, dass ich nicht verstehen kann, warum jetzt so viel gefragt wird, wenn schon vorher auf dieses Konto ausgezahlt worden ist. Kurz darauf wurde ich deaktiviert.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen, denn ich fühle mich echt vor den Kopf gestoßen und machtlos. Ich hatte in keinster Weise vor jemanden zu betrügen ganz im Gegenteil ich habe mich über mein Geld gefreut und ich habe es fair gewonnen. Und das hoffe ich doch auch, dass ich mein Geld bekomme, denn ich bin mir keiner Schuld bewusst

Um alles zusammenzufassen. Ich habe über 40.000 € gewonnen. Innerhalb von wenigen Tagen mehr als 20.000 verspielt. Daran sieht man, dass ich sehr gerne spiele

300 € von 40.000 sind auf das Konto meiner Frau eingegangen ,1500 auf mein Konto und jetzt deaktiviert man mich mit einem Kontostand von 15.700 ?

Und ich muss hoffen, dass ich mein Geld bekomme. Ich habe so viel Geld eingezahlt in dieses Casino. Ich habe gerne da gespielt fast aus schließlich . ich bin VIP Platin Mitglied. Innerlich denke ich mir so viel Pech kann doch kein Mensch haben, dass ich jetzt so behandelt werde

I would even donate some of the money to the team from the bottom of my heart... the only way to contact their support is via email where you are informed...

They will get back to me in 48-72 hours... 72 hours have long since passed and inside I am thinking...

Who doesn't follow the rules here?

Well I have no way of communicating with them so I'm hoping for you ❤️🙏🏻

I don't care about the whole amount, it's just when you win so much money, and I've known that for a week. I had already picked out things that I wanted to get and suddenly they took my money away from me, it's a really bad feeling, I'd rather never have won that money.

Ich würde sogar was von Herzen was von dem Betrag spenden für das Team… die einzigste Möglichkeit, deren Support anzuschreiben ist die bei E-Mail wo einem mitgeteilt wird….

sie melden sich in 48-72 Stunden… 72 Stunden sind schon lange vorbei und innerlich denke ich mir...

Wer hält sich hier nicht an Regeln ?

Also ich habe gar keine Möglichkeit mit denen zu kommunizieren deswegen hoffe ich auf euch ❤️🙏🏻

Mir geht es auch gar nicht um den ganzen Betrag nur wenn man so viel Geld gewinnt und ich weiß das schon seit einer Woche. Ich hatte mir schon Sachen ausgesucht, die ich holen wollte und auf einmal nimmt man mir so mein Geld das ist wirklich ein schlimmes Gefühl da hat man lieber dieses Geld niemals gewonnen.

I understand your situation and when you have explained everything to them and some withdrawal has even come to your wife so we will see what can be done with it. These situations are difficult and we try to handle them conscientiously. I'm not saying it has to turn out well, but we'll try to do everything we can to make sure it does. 

I hope it will turn out well. ☘️

Is there any news about your case?

hope everything goes well?

Gibt’s was neues zu deinem Fall?

hoffe es läuft alles gut ?

yes, thanks, since yesterday I can log in again, probably thanks to the efforts of the casino guru team. They wanted a document from my wife and then I could use everything again. So if an account is deactivated without notice, don't panic, even if I almost had a heart attack one week.

I don't have my money yet but I can use the account to a limited extent. Once the verification is complete everything should work again

ja danke seit gestern kann ich mich wieder einloggen wahrscheinlich durch die bemühungen des casino Guru Team . sie wolllten ein Dokument meiner Frau und danach könnte ich wieder alles benutzen . Also wenn mal ein account ohne ankündigung deaktiviert wird nicht in pannig verfallen auch wenn ich eine woche fast ein Herzinfakt bekommen hätte

noch habe ich mein geld nicht aber kann eingeschränkt den account nutzen . wenn die verifierung abgeschlossen ist dann sollte wieder alles klappen

Hey, that is nice to hear. Hopefully your account will be verified soon and you'll be able to get your money.

Please keep us all informed.

Hello,

Yesterday I filed a complaint against the online casino Platincasino.

My complaint is about the fact that I made a deposit at Platincasino, but it was not credited by Platincasino.

The deposit amount of €100 was debited from my bank account and accepted by the payment provider, but (as mentioned) was not credited to Platincasino.

Nothing happened for hours and my deposits at Platincasino were "pending".

This morning I checked the Platincasino again and now my deposits suddenly show "Rejected"!

However, my €100 were not credited back to my bank account.

Does anyone here have experience with this situation?

greeting

Hallo,

Ich habe gestern eine Beschwerde eingereicht gegen das Online Casino Platincasino.

In meiner Beschwerde geht es darum, dass ich eine Einzahlung bei Platincasino getätigt habe, die aber nicht von Platincasino gutgeschrieben wurde.

Der Einzahlungsbetrag von 100€ wurde von meinem Bankkonto abgebucht und vom Zahlungsanbieter akzeptiert, aber (wie erwähnt) nicht bei Platincasino gutgeschrieben.

Stundenlang passierte gar nichts und bei Platincasino stand meine Einzahlungen auf "Ausstehend".

Heute morgen habe ich nochmal im Platincasino nachgesehen und jetzt steht meine Einzahlungen plötzlich auf "Abgelehnt" !

Meine 100 € wurden aber nicht wieder auf meinem Bankkonto gutgeschrieben.

Hat hier jemand Erfahrung mit dieser Situation ?

Gruß

I am really sorry about all this and as Nick explained in your complaint, the best thing you can do is to contact your payment provider and try to find out what could happened there. Hopefully they will be able to trace the money down and fix it.

Just please keep us informed about any update regarding this.🙏

Hello Romi,

I am submitting a complaint (now 2 complaints) to Casino.Guru and hope for help.

But I don't get any help.

I read that I have to deal with the problems alone.

Casino.Guru is not willing to support me and is not willing to write to the two casinos and ask where my missing deposit is.

2 casinos (Platincasino and Palmslot Casino) that each received €100 from me and the money is NOT credited to my casino account.

Casino.Guru does not support me in contacting and communicating with the 2 casinos.

For Casino.Guru, it is my own bank's fault that ISX Money and ISX Pay did NOT forward my deposits to the casinos

OR

Palmslot and Platincasino have my money but do not want to credit it.

Casino.Guru gives me ZERO support!!!

I should see how I can deal with the two problems on my own, instead of Casino.Guru intervening as an intermediary.

Casino.Guru also provides false information.

Casino.Guru writes "that my deposit was ALMOST debited from my bank account.

That's not true.

My deposits at Palmslot and also at Platincasino were actually debited from my bank account (there are facts and evidence for this).

ISX pay and ISX Money actually received €100 each from my bank account.

200 € are gone.

Deducted from my bank account.

Which I can also prove!!!

And Casino.Guru writes something about a "FAST" debit.

I have the impression that Casino.Guru is on the side of the casinos, but not on the side of the players and does NOT want to support them.

As early as January 2024, I had to sort out the issue of the missing credit on my own.

Here too, Casino.Guru stayed out of the matter, did not contact the casino and did not support me.

So why submit complaints about casinos here if Casino.Guru does not want to provide support and does not want to contact the casino and leaves the players alone with the problems.

And Casino.Guru has understanding for the casinos and explains every time that the casinos can't do ANYTHING about it!

Casino.Guru is not a help for me, but an additional burden and an additional problem.

Then what is Casino.Guru there for if Casino.Guru does NOT describe the problem correctly (writes about an FAST debit) and explains to the cheated players that the casinos are not to blame and only the player's bank is to blame and the player himself should see how he solves his problems with the casinos and the missing deposits ?????

I could have saved myself the 2 complaints and the time of writing here at Casino.Guru!!!!

Then I will just write to the casino licensing authorities, the country's government, the media and the public prosecutors!

Get a lawyer involved.

And expose the fraud in the casinos.

In any case, my two deposits of €100 each are gone.

Fraudulent transactions at the casinos and Casino.Guru doesn't care and blames the player and his bank!

Impudence!

My account at Casino.Guru can be deleted if Casino.Guru doesn't want to help anyway!!!

Hallo Romi,

Man / ich reiche hier eine Beschwerde ( inzwischen 2 Beschwerden) bei Casino.Guru ein und hoffe auf Hilfe.

Geholfen wird mir aber nicht.

Ich lese, dass ich mit den Problemen alleine fertig werden muss.

Casino.Guru ist nicht bereit mich zu unterstützen und nicht bereit die 2 Casinos anzuschreiben und nachzuhaken wo meine verschwunde Einzahlung ist.

2 Casinos ( Platincasino und Palmslot Casino) die je 100 € von mir erhalten haben und das Geld wird NICHT meinem Casino Konto gutgeschrieben.

Casino.Guru unterstützt mich nicht bei dem Kontakt und der Kommunikation mit den 2 Casinos.

Für Casino.Guru ist meine eigene Bank daran schuld, dass ISX Money und ISX Pay meine Einzahlungen NICHT an die Casinos weitergeleitet

ODER

das Palmslot und Platincasino mein Geld zwar haben aber nicht gutschreiben wollen.

Casino.Guru unterstützt mich NULL !!!

Ich soll selbst zusehen wie ich mit den 2 Problemen alleine fertig werde, anstatt dass sich Casino.Guru als Vermittler dazwischen schaltet.

Casino.Guru schreibt auch falsche Angaben.

Casino.Guru schreibt "dass meine Einzahlung FAST von meinem Bankkonto abgebucht wurde.

Das stimmt NICHT.

Meine Einzahlung bei Palmslot und auch bei Platincasino wurden tatsächlich ( Fakten, Nachweise dafür gibt es) von meinem Bankkonto abgebucht.

ISX pay und ISX Money haben tatsächlich je 100 € erhalten von meinem Bankkonto.

200 € sind weg.

Abgebucht von meinem Bankkonto.

Was ich auch beweisen kann !!!

Und Casino.Guru schreibt was von einer "FAST" Abbuchung.

Ich habe den Eindruck, dass Casino.Guru auf der Seite der Casinos steht, aber nicht auch der Seite der Spieler und NICHT unterstützen will.

Bereits im Januar 2024 musste ich die Sache, mit der fehlenden Gutschrift alleine regeln.

Auch hier hat sich Casino.Guru aus der Sache herausgehalten, keinen Kontakt zum Casino aufgenommen und mich nicht unterstützt.

Wozu reicht man dann hier Beschwerden über Casinos ein, wenn Casino.Guru nicht unterstützen will und keinen Kontakt zum Casino aufnehmen will und die Spieler mit den Probleme alleine lässt.

Und Casino.Guru hat Verständnis für die Casinos und erklärt jedesmal, dass die Casinos NICHTS dafür können !

Casino.Guru ist keine Hilfe für mich, sondern eine zusätzliche Belastung und ein zusätzliches Problem.

Wozu ist dann Casino.Guru da, wenn Casino.Guru NICHT korrekt das Problem beschreibt ( schreibt von einer FAST Abbuchung) und den betrogenen Spielern erklärt, dass die Casinos keine Schuld trifft und nur die Bank des Spielers schuld ist und der Spieler selbst zusehen soll, wie er seine Probleme mit den Cadinos und dem verschwundenen Einzahlungen löst ?????

Ich hätte mir auch die 2 Beschwerden sparen können und die Zeit vom Schreiben hier bei Casino.Guru !!!!

Dann schreibe ich halt die Lizensvergeber der Casinos an, die Regierung des Landes, die Medien und die Staatsanwaltschaften !

Schalte einen Rechtsanwalt ein.

Und Decke den Betrug so auf, in den Casinos.

Meine 2 Einzahlung von je 100 € sind jedenfalls weg.

Betrügerische Transaktion bei den Casinos und Casino.Guru interessiert das nicht und gibt die Schuld dem Spieler und seiner Bank !

Unverschämtheit !

Mein Konto bei Casino.Guru kann gelöscht werden, wenn Casino.Guru sowieso nicht helfen will !!!

Hello there.

I am really sorry about the whole situation at these casinos you have to go through.

Please know that we always try to help our users whenever there is a possibility for us to do so. Unfortunately, in your case it is between the casino and the payment provider, and until there has been a reason for this delay found, our complaint team has its hands tied, as we say.

To tell you the truth, I am not familiar with ISX Pay, but it really seems weird that you have the same problem at two casinos with it.🤔

Do you have any experience with this payment method from before? Did you experience any similar issues in the past, perhaps?

Please try to contact them as soon as possible for this issue to get resolved, because in many similar cases, as we've heard from other players, it may take a really long time.

I hope that you will find the reason for all this soon. Even though we are unable to proceed with it any further right now, please know that we are always here, ready to help.