NV Casino - yleistä keskustelua (sivu 15)

Hei,

En usko, että foorumilla on ollut aktiivista NV Casinon edustajaa viime aikoina. Lisäksi, ollaksemme avoimia kanssanne alusta alkaen, emme ole oikeutettuja tutkimaan kauppiaiden kategoriakoodeja, määrittämään maksujen käsittelykäytäntöjen laillisuutta tai vaatimaan kasinoilta hyvityksiä pelaajan puolesta.

Siitä huolimatta näen, että tämä tilanne on sinulle selvästi erittäin huolestuttava ja turhauttava, varsinkin ottaen huomioon kyseessä olevan summan ja esiin nostamasi huolenaiheet.

Jotta ymmärtäisimme paremmin, voisimmeko realistisesti tarkastella jotain, ottaisin mielelläni selvää muutamista seikoista:

1) Tilin sulkemis- / itsensä poissulkemispyynnön osalta:

Mainitsit pyytäneesi välitöntä pelikieltoa 10. ja 11. toukokuuta peliongelmien vuoksi ja että asiakaspalvelija hylkäsi pyyntösi.

Voisitko tarkalleen selventää, mitä kasinolle tuolloin viestittiin? Mainitsitko esimerkiksi nimenomaisesti peliongelmia tai riippuvuushuolia tai pyysitkö omaehtoista pelikieltoa? Jos mahdollista, kuvakaappaukset tai keskustelujen transkriptiot olisivat tässä erittäin hyödyllisiä.

Varmistaaksemme myös, että ymmärrämme aikajanan oikein: estettiinkö tilisi käytännössä 11. toukokuuta, ja vasta vahvistussähköposti saapui myöhemmin 16. toukokuuta, vai pystyitkö silti käyttämään tiliäsi ja pelaamaan tänä aikana?

On syytä lisätä, että chat-agentit eivät yleensä saa sulkea pelaajan tiliä, vaan pikemminkin antavat ohjeita pelaajan noudatettavaksi.

2) Maksunkäsittelyyn liittyvien huolenaiheiden osalta:

Ymmärrämme, miksi epätavalliset kauppiaiden kuvaukset voivat herättää huolta. Väitteet, kuten vilpillinen käsittely tai sääntelyrikkomukset, jäävät kuitenkin yleensä sen ulkopuolelle, mitä voimme itsenäisesti varmistaa tai sovitella.

Hyvityspyynnöstä

Vastuulliseen pelaamiseen tai itsensä poissulkemiseen liittyvien huolenaiheiden tulokset riippuvat tyypillisesti erityisistä olosuhteista ja todisteista, mukaan lukien pyynnön sanamuoto, kasinon vastaus ja jatkuva uhkapelitoiminta pyynnön jälkeen.

Jos olet halukas, jaathan nämä tiedot, jotta voimme paremmin ymmärtää, mitä tässä on saattanut tapahtua. Pyydän tätä estääkseni mahdollisen valituspyynnön hylkäämisen sellaisten vaatimusten tai lausuntojen perusteella, joita emme voi tutkia.

Kiitos vastauksestasi ja tutkimuksesi painopisteen selventämisestä. Ymmärrän, että maksujen käsittely ei kuulu tutkimuksesi piiriin, joten keskitytään nyt vastuullisen pelaamisen rikkomukseen.

Vastatakseni kysymyksiisi selkeästi:

Tarkka viestintä: Totesin 10. ja 11. toukokuuta käydyssä live-chatissa nimenomaisesti kärsiväni peliriippuvuudesta/-ongelmista ja vaativani tilini välitöntä jäädyttämistä. En pyytänyt tavanomaista sulkemista; ilmoitin peliongelmasta.

Aikajana ja toiminta: Tiliäni ei estetty chatin aikana. Se pysyi täysin aktiivisena. Pystyin edelleen kirjautumaan sisään, tekemään talletuksia ja pelaamaan 11.–16. toukokuuta. Varsinainen esto tapahtui vasta 16. toukokuuta, jolloin vahvistussähköposti saapui.

Ymmärrän, että chat-tuen asiakaspalvelijat opastavat pelaajia normaalin menettelytavan läpi, mutta alan laajuiset vastuullisen pelaamisen standardit määräävät, että minkä tahansa nimenomaisen peliriippuvuuden ilmoituksen on laukaistava välitön, automaattinen tai manuaalinen tilapäinen tilin jäädyttäminen pelaajan suojelemiseksi lisävahingoilta.

Kerään parhaillaan keskustelujen transkriptioita ja kuvakaappauksia, jotka todistavat tarkalleen, mitä keskusteltiin, ja lataan ne pian.

Tämän aikajanan ja aikeissani esitettävien todisteiden perusteella, voimmeko virallisesti tehdä valituksen viivästyneestä omaehtoisesta pelikielloista?"

Hei, ja kiitos näistä tiedoista. Näen, että lähetit valituksen täsmälleen samalla tavalla kuin foorumilla, joten jotta kollegani ymmärtäisivät tilanteen alusta alkaen, liittäisithän mukaan myös tämän viimeisen viestin valitukseen. Kollegani ovat täällä tutkimassa, ryhtyikö kasino sääntöjensä mukaisesti tarvittaviin toimiin kohtuullisessa ajassa tilin sulkemiseksi sen jälkeen, kun peliriippuvuuteen liittyvä omaehtoinen pelikielto oli asianmukaisesti tehty.

Siksi ehdotan, että toimitat kollegoilleni myös kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja alkuperäisen tilin sulkemispyynnön; se on pohjimmiltaan tärkein todiste, jota tarvitaan kasinon mukaan saamiseksi.

KRITIIKKATODISTE: Systemaattinen laiminlyönti, pakollisen varmennuksen (SOW) puute ja tahallinen viivyttely

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Annan lopullisen, yksityiskohtaisen yhteenvedon kasinon tekemistä törkeistä rikkomuksista. Todisteet osoittavat, että he asettivat voiton etusijalle pakollisiin laki- ja turvallisuusmääräyksiin nähden.

1. Varmistamatta jättäminen ja asianmukaisen huolellisuuden puute:

Tähän päivään asti tilini on edelleen vahvistamaton. Kasino antoi minun tallettaa ja hävitä valtavia summia rahaa ilman pakollista KYC (Know Your Customer) tai SOW (Source of Wealth) -tarkistusta. He eivät lainkaan varmistaneet tulojani tai varojeni alkuperää, mikä on suoraan rahanpesun vastaisten (AML) määräysten ja lupavaatimusten vastaista. Olen ottanut kuvakaappauksia vahvistamattomasta tilastani ennen kuin he estivät pääsyni tililleni.

2. Julistus huomiotta jätetystä riippuvuudesta (10. toukokuuta):

Toukokuun 10. päivänä ilmoitin virallisesti kasinolle peliongelmistani ja pyysin tilini välitöntä sulkemista ja talletusten palauttamista. He kieltäytyivät molemmista ja pitivät tilini aktiivisena, mikä mahdollisti tilanteen kärjistymisen.

3. Tilin sulkeminen VAIN oikeudellisen väliintulon jälkeen (12. toukokuuta):

On tärkeää korostaa, että kasino esti pääsyni tililleni vasta 12. toukokuuta, ja he tekivät niin vasta sen jälkeen, kun toimitin heille viralliset tapausnumerot pankkiraporteistani ja EPPOlle, ECB:lle ja ECU:lle toimittamistani asiakirjoista. Tämä osoittaa, että he pystyivät fyysisesti ja teknisesti sulkemaan tilin 10. toukokuuta, mutta päättivät olla tekemättä niin ennen kuin kohtasivat suoran oikeudellisen uhan.

4. 5 päivän viive ja todisteiden manipulointi:

Vaikka pääsy tililleni katkaistiin 12. toukokuuta oikeudellisten uhkausteni jälkeen, virallista sähköpostivahvistusta tilin sulkemisesta viivästytettiin tarkoituksella 16. toukokuuta asti. Olen varma, että kasino käytti tätä ajanjaksoa yrittääkseen poistaa todisteita, muokata lokeja ja peitellä pelaajan vahvistuksen puutetta.

Johtopäätös:

Kasino toimi vilpillisesti jättäen huomiotta itse julistamani riippuvuuden ja laiminlyöden pakollisen taloudellisen due diligence -tarkastuksen. Vaadin tehtyjen talletusten täyden hyvityksen, koska kasino ei suojellut haavoittuvaa pelaajaa ja toimi lakisääteisten velvoitteidensa vastaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Osa 2

Osa 3

Osa 4

Tärkeä päivitys oikeudellisesta asemasta:

"Kertokaa minulle, jos tarvitsette lisätodisteita. Tämä on erittäin vakava asia, josta on jo virallisesti ilmoitettu kaikille asiaankuuluville Euroopan unionin viranomaisille, poliisille ja kansainvälisille rahoitusalan sääntelyviranomaisille. Minulla on valmiina valtava määrä dokumentaatiota, ja olen täysin sitoutunut viemään tätä loppuun, kunnes oikeus toteutuu ja kasino joutuu vastuuseen laittomista toimistaan."

Hei, arvostan ponnistelujasi ja ymmärrän, että kaikki nuo lausunnot ovat sinulle tärkeitä. Kun kyse on varsinaisesta valituksesta, ilmoita sovittelijalle tärkeät päivitykset oikeassa ketjussa. Sovittelijasi ei ole läsnä foorumilla kanssamme.

Ei varmaan haittaa pitää tuo mielessä.

Haluan virallisesti ilmoittaa, että poliisi on tänään ottanut asian virallisesti haltuunsa ja tutkinta on jo käynnissä. Lisäksi olen jatkuvasti yhteydessä Euroopan unionin viranomaisiin asian tiimoilta.

Kirjoitan tämän ensisijaisesti varoittaakseni muita käyttäjiä. Vaikka menettäisinkin petoksella laittomasti anastetut rahat, en voi pysyä hiljaa. Tilejäni ei suljettu, kuten olisi pitänyt; sen sijaan ryhdyttiin toimiin jälkien peittämiseksi. Haluan varoittaa muita, jotta heidän elämänsä ei päätyisi näiden käytäntöjen pilalle, kuten minun on käynyt.

Kiitos tuestasi ja avustasi.

Tarvitsen apua, tienasin NV Casinolla 50 000 euroa.

Tämä on ensimmäinen nostoni, olen tehnyt kaikki kyc-vahvistukset.

Onko kellään kommentteja tästä, kuinka kauan kortin saapuminen kestää?

Olen tehnyt kaksi erillistä palkkakuittia, mutta he ovat jakaneet nostoni 11-12 kertaa pienempiin summiin.

Onko ehdotuksia?

ty

Sanoisin, että tärkeintä on nyt vain odottaa.

Varmistaakseni, että olet suorittanut KYC-prosessin onnistuneesti, eikö niin? Kasino ei tarvitse sinulta enää mitään lisäasiakirjoja?

Yleensä annamme kasinoille jopa 14 päivää aikaa käsitellä kotiutukset. Jos kotiutusta ei ole vieläkään suoritettu tämän jälkeen, voit tehdä meille valituksen, ja tiimimme voi tarkastella tilannetta tarkemmin.

Nostoni on odottamassa jo kaksi päivää, he pyytävät kyc-dokumentteja uudestaan, enkä tiedä mitä muuta tehdä.. kaikki dokumentit ovat 100% kunnossa.. nyt kaikki on hyväksytty kyciltä, ​​sitten he lähettivät minulle sähköpostia, jossa kuva ei ole selkeä eikä oikein.. taas he kysyvät samoja asioita kuin olisin idiootti.. olen huolissani siitä, milloin ja miten tämä loppuu.. mutta haluan rahani.

Kyc on ongelma.. ehkä he tekevät niin tarkoituksella, koska haluan nostaa rahasumman.

Jos sinulla on edelleen ongelmia KYC:n kanssa ja kasino pyytää sinulta samoja asiakirjoja yhä uudelleen selittämättä kunnolla, mikä on vialla, mielestäni olisi järkevää viedä asia valitustiimillemme.

KYC-prosessin läpikäyminen on täysin normaalia. Ei ole kovin hyödyllistä, jos samoja asiakirjoja pyydetään toistuvasti kertomatta, mitä tarkalleen ottaen puuttuu, on väärin tai mitä pitää muuttaa. Tällä tavoin et oikeastaan ​​tiedä, mitä sinun pitäisi tehdä toisin, ja koko prosessi ei johda mihinkään.

En myöskään pelaisi rahoilla, kun tätä selvitetään. Olipa viivästyksen syy mikä tahansa, on parempi jättää saldo koskemattomaksi.

Joten jos olet jo kokeillut kaikkea mahdollista ja kasino pyytää edelleen samaa asiaa ilman selkeää selitystä, jatkaisin valituksen tekemistä ja antaisin tiimimme tutkia asiaa.

Hyvää iltaa kaikki.. Minulla on täsmälleen sama ongelma.. Minulla on tili NVcasinolla.. Olen lähettänyt tarvittavat asiakirjat, eikä niitä ole vieläkään vahvistettu.. ja kun haluan nostaa 650 euroa, se ei anna minun tehdä sitä.. se sanoo jopa 70,77, mutta vaikka painan sitä, se ei nosta rahaa.. auttakaa minua.. tarvitsen rahat ja ne ovat minun.

Olen lähettänyt kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat ja odotan edelleen... he ovat pyytäneet 70,77 euron nostoa, koska he eivät antaneet minun nostaa enempää... Minulla on vielä 600 euroa jäljellä nostettavaksi, ja heidän mukaansa saldoa ei ole... auttakaa minua paljon... jos minun täytyy tehdä valitus, kertokaa minulle.

Onko kellään päivitystä? Olen hyvin samankaltaisessa tilanteessa (myös 50 000 euroa)