NV Casino - yleistä keskustelua (sivu 15)

Hei,

En usko, että foorumilla on ollut aktiivista NV Casinon edustajaa viime aikoina. Lisäksi, ollaksemme avoimia kanssanne alusta alkaen, emme ole oikeutettuja tutkimaan kauppiaiden kategoriakoodeja, määrittämään maksujen käsittelykäytäntöjen laillisuutta tai vaatimaan kasinoilta hyvityksiä pelaajan puolesta.

Siitä huolimatta näen, että tämä tilanne on sinulle selvästi erittäin huolestuttava ja turhauttava, varsinkin ottaen huomioon kyseessä olevan summan ja esiin nostamasi huolenaiheet.

Jotta ymmärtäisimme paremmin, voisimmeko realistisesti tarkastella jotain, ottaisin mielelläni selvää muutamista seikoista:

1) Tilin sulkemis- / itsensä poissulkemispyynnön osalta:

Mainitsit pyytäneesi välitöntä pelikieltoa 10. ja 11. toukokuuta peliongelmien vuoksi ja että asiakaspalvelija hylkäsi pyyntösi.

Voisitko tarkalleen selventää, mitä kasinolle tuolloin viestittiin? Mainitsitko esimerkiksi nimenomaisesti peliongelmia tai riippuvuushuolia tai pyysitkö omaehtoista pelikieltoa? Jos mahdollista, kuvakaappaukset tai keskustelujen transkriptiot olisivat tässä erittäin hyödyllisiä.

Varmistaaksemme myös, että ymmärrämme aikajanan oikein: estettiinkö tilisi käytännössä 11. toukokuuta, ja vasta vahvistussähköposti saapui myöhemmin 16. toukokuuta, vai pystyitkö silti käyttämään tiliäsi ja pelaamaan tänä aikana?

On syytä lisätä, että chat-agentit eivät yleensä saa sulkea pelaajan tiliä, vaan pikemminkin antavat ohjeita pelaajan noudatettavaksi.

2) Maksunkäsittelyyn liittyvien huolenaiheiden osalta:

Ymmärrämme, miksi epätavalliset kauppiaiden kuvaukset voivat herättää huolta. Väitteet, kuten vilpillinen käsittely tai sääntelyrikkomukset, jäävät kuitenkin yleensä sen ulkopuolelle, mitä voimme itsenäisesti varmistaa tai sovitella.

Hyvityspyynnöstä

Vastuulliseen pelaamiseen tai itsensä poissulkemiseen liittyvien huolenaiheiden tulokset riippuvat tyypillisesti erityisistä olosuhteista ja todisteista, mukaan lukien pyynnön sanamuoto, kasinon vastaus ja jatkuva uhkapelitoiminta pyynnön jälkeen.

Jos olet halukas, jaathan nämä tiedot, jotta voimme paremmin ymmärtää, mitä tässä on saattanut tapahtua. Pyydän tätä estääkseni mahdollisen valituspyynnön hylkäämisen sellaisten vaatimusten tai lausuntojen perusteella, joita emme voi tutkia.

Kiitos vastauksestasi ja tutkimuksesi painopisteen selventämisestä. Ymmärrän, että maksujen käsittely ei kuulu tutkimuksesi piiriin, joten keskitytään nyt vastuullisen pelaamisen rikkomukseen.

Vastatakseni kysymyksiisi selkeästi:

Tarkka viestintä: Totesin 10. ja 11. toukokuuta käydyssä live-chatissa nimenomaisesti kärsiväni peliriippuvuudesta/-ongelmista ja vaativani tilini välitöntä jäädyttämistä. En pyytänyt tavanomaista sulkemista; ilmoitin peliongelmasta.

Aikajana ja toiminta: Tiliäni ei estetty chatin aikana. Se pysyi täysin aktiivisena. Pystyin edelleen kirjautumaan sisään, tekemään talletuksia ja pelaamaan 11.–16. toukokuuta. Varsinainen esto tapahtui vasta 16. toukokuuta, jolloin vahvistussähköposti saapui.

Ymmärrän, että chat-tuen asiakaspalvelijat opastavat pelaajia normaalin menettelytavan läpi, mutta alan laajuiset vastuullisen pelaamisen standardit määräävät, että minkä tahansa nimenomaisen peliriippuvuuden ilmoituksen on laukaistava välitön, automaattinen tai manuaalinen tilapäinen tilin jäädyttäminen pelaajan suojelemiseksi lisävahingoilta.

Kerään parhaillaan keskustelujen transkriptioita ja kuvakaappauksia, jotka todistavat tarkalleen, mitä keskusteltiin, ja lataan ne pian.

Tämän aikajanan ja aikeissani esitettävien todisteiden perusteella, voimmeko virallisesti tehdä valituksen viivästyneestä omaehtoisesta pelikielloista?"

Hei, ja kiitos näistä tiedoista. Näen, että lähetit valituksen täsmälleen samalla tavalla kuin foorumilla, joten jotta kollegani ymmärtäisivät tilanteen alusta alkaen, liittäisithän mukaan myös tämän viimeisen viestin valitukseen. Kollegani ovat täällä tutkimassa, ryhtyikö kasino sääntöjensä mukaisesti tarvittaviin toimiin kohtuullisessa ajassa tilin sulkemiseksi sen jälkeen, kun peliriippuvuuteen liittyvä omaehtoinen pelikielto oli asianmukaisesti tehty.

Siksi ehdotan, että toimitat kollegoilleni myös kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja alkuperäisen tilin sulkemispyynnön; se on pohjimmiltaan tärkein todiste, jota tarvitaan kasinon mukaan saamiseksi.

KRITIIKKATODISTE: Systemaattinen laiminlyönti, pakollisen varmennuksen (SOW) puute ja tahallinen viivyttely

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Annan lopullisen, yksityiskohtaisen yhteenvedon kasinon tekemistä törkeistä rikkomuksista. Todisteet osoittavat, että he asettivat voiton etusijalle pakollisiin laki- ja turvallisuusmääräyksiin nähden.

1. Varmistamatta jättäminen ja asianmukaisen huolellisuuden puute:

Tähän päivään asti tilini on edelleen vahvistamaton. Kasino antoi minun tallettaa ja hävitä valtavia summia rahaa ilman pakollista KYC (Know Your Customer) tai SOW (Source of Wealth) -tarkistusta. He eivät lainkaan varmistaneet tulojani tai varojeni alkuperää, mikä on suoraan rahanpesun vastaisten (AML) määräysten ja lupavaatimusten vastaista. Olen ottanut kuvakaappauksia vahvistamattomasta tilastani ennen kuin he estivät pääsyni tililleni.

2. Julistus huomiotta jätetystä riippuvuudesta (10. toukokuuta):

Toukokuun 10. päivänä ilmoitin virallisesti kasinolle peliongelmistani ja pyysin tilini välitöntä sulkemista ja talletusten palauttamista. He kieltäytyivät molemmista ja pitivät tilini aktiivisena, mikä mahdollisti tilanteen kärjistymisen.

3. Tilin sulkeminen VAIN oikeudellisen väliintulon jälkeen (12. toukokuuta):

On tärkeää korostaa, että kasino esti pääsyni tililleni vasta 12. toukokuuta, ja he tekivät niin vasta sen jälkeen, kun toimitin heille viralliset tapausnumerot pankkiraporteistani ja EPPOlle, ECB:lle ja ECU:lle toimittamistani asiakirjoista. Tämä osoittaa, että he pystyivät fyysisesti ja teknisesti sulkemaan tilin 10. toukokuuta, mutta päättivät olla tekemättä niin ennen kuin kohtasivat suoran oikeudellisen uhan.

4. 5 päivän viive ja todisteiden manipulointi:

Vaikka pääsy tililleni katkaistiin 12. toukokuuta oikeudellisten uhkausteni jälkeen, virallista sähköpostivahvistusta tilin sulkemisesta viivästytettiin tarkoituksella 16. toukokuuta asti. Olen varma, että kasino käytti tätä ajanjaksoa yrittääkseen poistaa todisteita, muokata lokeja ja peitellä pelaajan vahvistuksen puutetta.

Johtopäätös:

Kasino toimi vilpillisesti jättäen huomiotta itse julistamani riippuvuuden ja laiminlyöden pakollisen taloudellisen due diligence -tarkastuksen. Vaadin tehtyjen talletusten täyden hyvityksen, koska kasino ei suojellut haavoittuvaa pelaajaa ja toimi lakisääteisten velvoitteidensa vastaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Osa 2

Osa 3

Osa 4

Tärkeä päivitys oikeudellisesta asemasta:

"Kertokaa minulle, jos tarvitsette lisätodisteita. Tämä on erittäin vakava asia, josta on jo virallisesti ilmoitettu kaikille asiaankuuluville Euroopan unionin viranomaisille, poliisille ja kansainvälisille rahoitusalan sääntelyviranomaisille. Minulla on valmiina valtava määrä dokumentaatiota, ja olen täysin sitoutunut viemään tätä loppuun, kunnes oikeus toteutuu ja kasino joutuu vastuuseen laittomista toimistaan."