Neon54 Casino - yleistä keskustelua (sivu 8)

Minun täytyy vaihtaa osoitetta henkilöllisyyteni vahvistamiseksi, ja he aiheuttavat minulle vaikeuksia

Ja mikä on syy osoitteesi muutokseen? Mitä kasino sanoo tästä kaikesta, kun kerrot minulle, että sinulla on ongelmia?

En enää asu tuossa osoitteessa ja he välttelevät minua. He lopulta estivät minut.

Tänään minulla on paljon isoja voittoja jäädytettynä kuvakaappauksilla tai suoraan maksamatta ja pelihistoriassa. Miten näette valituksen tekemisen? Ja vaikka lompakkoni ei olekaan niin suuri kuin sen pitäisi olla (-100 000 €), haluaisin tehdä sen helpolla tavalla. Haluaisin todella päättää hyvin ja nopeasti. Olisitteko niin ystävällisiä ja auttaisitte minua? Adrián

Siksi minun piti ladata virustorjuntaohjelma.

Hei Adrián,

Jaro palaa foorumille huomenna, mutta mielestäni näille tapahtumille voisi olla tarvetta toiselle kuvaukselle. Ehkä se olen vain minä, mutta en saanut täyttä kuvaa siitä, mistä valitat. Voitot eivät näy pelihistoriassa, mutta ne saattavat näkyä kasinotililläsi? Lisätieto voisi auttaa jopa Jaroa palaamaan luoksesi järkevien vaihtoehtojen kanssa.

Hei Radka,

Olen rekisteröinyt kaiken kasinotililleni ja dokumentoinut sen tiedostoihin.

Vaikka olen puhunut VIP-managerin kanssa päiviä ja yrittänyt suorittaa KYC-vahvistusta osoitteeni vaihdon vuoksi (jonka olen jo todistanut), kotiutukseni ovat edelleen estettyjä. Vahvistusprosessin aikana minulta pyydetään asiakirjoja, mutta minulle ei anneta mahdollisuutta ladata tiedostoja.

Todisteet siitä, etten saanut tiettyä palkintoa, ovat merkityksettömiä. Haluan nostaa saldoni, koska minulla on kaksi nostoa vireillä 3. toukokuuta lähtien. Vaikka olen hävinnyt lisää rahaa jälkikäteen ja tehnyt jo muita nostoja, haluan silti nostaa voittoni.

Pidä hauskaa.

Hei Adrián,

Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, että KYC ja mainitsemasi asiakirjat ovat tärkeitä. Oletanko oikein, että keskustelitte tämän VIP-managerin kanssa siitä, miten nuo asiakirjat toimitetaan, jotta vahvistus voidaan suorittaa loppuun?

En vieläkään ymmärrä, onko sinulla tällä hetkellä mitään positiivista saldoa, jonka haluat nostaa. Viittaan todelliseen saldoon, en palautettaviin tappioihin, jos olemme samalla sivulla.

Asia on niin, että voimme tutkia asiaa, mutta emme voi pakottaa mitään kasinoa palauttamaan keskeneräisen vahvistuksen vuoksi menetettyjä tappioita.

Kiitos etukäteen.

Hei Radka,

Kyllä, minulla on nostettavaa saldoa ja puhuin VIP-managerin kanssa, mutta he käyttävät väärennettyjä numeroita soittaakseen minulle.

Käyttäjätunnukseni luotiin automaattisesti, mutta muutin osoitetta, koska siellä oli lomakyläni (toinen asuntoni). Virallinen rekisteröintiosoite on kuitenkin voimassa vuodesta 2010 lähtien. Laskuni ovat yli 6 kuukautta vanhoja, mutta löysin ne vihdoin (toinen oli ostos). Profiilini osoitteenvaihdon jälkeen en voi vahvistaa KYC-tunnistaani, koska he eivät vaadi minulta mitään.

Olen tallentanut kaikki, eivätkä he vastaa sähköposteihini eikä chatissa ole sääntöjä.

Minulla on useita nostoja, enkä todellakaan halua saada takaisin häviöttömästi voittamiani (jotka olen tallentanut), haluan nostaa kaikki.

Vanha tunnukseni oli: Razor R. Olen kotoisin Espanjasta ja yritin tehdä valituksen pelistä 2024 Neon54:ssä, mutta se ei onnistunut. Säännöt eivät myöskään toimi hyvin, eikä voittokaan ollut oikea. Minulle tarjottiin voittoa, ja kun laitoin rahat takaisin, he lähettivät minulle velan.

Hei Adrián,

Minun on sanottava, etten vieläkään ymmärrä sinua kovin hyvin. Keskitytäänpä kasino-ongelmaan, koska ehkä on mahdollista ainakin tehdä valituspyyntö, joka hyväksyttäisiin. En voi käsittää menneisyyttä, jolloin tilille luotiin automaattisesti lomaosoite ja vuosi 2010.

Ymmärrän, että kasino on luultavasti muuttanut kasinotilisi osoitetta, mutta lisätunnistusta ei tarvita. Tililläsi näyttää kuitenkin olevan kotiutettava saldo. Voitko auttaa minua ymmärtämään, mikä estää sinua kotiuttamasta summaa? Jos voisit lisätä kuvakaappauksen, joka näyttää kasinon selityksen tai lausunnon, voimme päätellä jotain olennaista. Emme kuitenkaan voi auttaa yli 6 kuukautta vanhoissa tilanteissa, joten arvostaisin apuasi aikataulun ja kotiutusongelman selvittämisessä.

Hei Raidka, toivottavasti voit hyvin.

Ongelmana on, että virallisen asiakirjani osoite on vuodelta 2010 ja vastaa henkilöllisyystodistustani. Rekisteröity asiakirja on toisesta asunnosta, joka ei ole enää omaisuuttani. Minun oli vaikea löytää laskua vuodelta 2026, koska tilitiedot rekisteröitiin automaattisesti eikä osoitetodistusta hyväksytty.

Liitän mukaan kuvakaappauksen KYC-vahvistusprosessistani. Olen VIP-tasolla 12/25 ja minulla on todiste siitä, etten saa maksua useista voittavista vedoista.

Olen ollut tässä kasinolla kuukauden, olen tehnyt kotiutuksia ja luulen olevani eläkkeellä manuaalisen hyväksynnän kanssa. Minulla on kaksi kotiutusta vireillä 05.04. lähtien ja odotan kasinon vastausta.

Toivottavasti selitän asiani hyvin,

Kiitos vastauksestasi

Hei, olen pahoillani, mutta en osaa sanoa, tekikö kasino jotain väärin vai olenko täysin väärässä. Asia on niin, että osoite on tärkeä osa KYC:tä, ja sinun pitäisi pystyä todistamaan nykyinen osoitteesi. En kuitenkaan osaa vielä kerran sanoa, onko tämä ongelma. Jos olet vakuuttunut siitä, että kasino on mitätöinyt joitakin voittoja epäoikeudenmukaisesti tämän vuoksi, tekisin valituksen. Kollegani tutkivat asian ja tiedottavat sinua asiasta. Mitä mieltä olet? 🙂

Hyvä Raika,

Minulla on tällä hetkellä liitteenä olevan kuvakaappauksen mukainen vahvistusprosessi, vaikka he ottivat minuun eilen yhteyttä sähköpostitse ja sanoivat ratkaisseensa ongelman ja tapaavansa nostojeni käsittelemiseksi, mutta tililläni ei ole vieläkään KYC-vahvistusta.

Lisäsin heti toisen maksutavan kryptovaluutoilla (ilman bonusta) ja tein kierrätyksen kolikkopeleillä, mutta en pelaa uhkapelejä.

Liitän mukaan myös voittamattoman automaattipelivedon, vaikka niitä oli useita.

Olen tällä hetkellä valmiustilassa ja toimitan valitukseni teille kaikkien tarvittavien asiakirjojen kera, jos kasino ei arvioi sitä oikein lähipäivinä.

Onko toimintatapani oikea?

Kiitos avustasi.

Kaikkea hyvää,

Hei, en vieläkään ymmärrä tätä ongelmaa. Jos KYC-prosessia ei ole vielä suoritettu ja sen sijaan on tullut päivitys uudesta osoitteesta, en odota lisätoimia ennen kuin KYC-prosessi on suoritettu ja kasinon tuki on vahvistanut sen. Sikäli kuin voin päätellä, kasino tai sen tuki on ollut teihin yhteydessä ja prosessi on käynnissä. Onko asia niin?

Lopulta hävisin yli 300 000,00 € voitolla yhdessä päivässä oudoilla pelikuvioilla. Pyysin kasinolta pelin maksamatta jättämistä ja yritin saada kaikki rahat ulos. Johtaja antoi tekaistuja lupauksia, puheluita tuntemattomilta henkilöiltä matkapuhelinnumeroilla, viiveitä ja todella ärsyttävää.

KYC-järjestelmässä he muuttavat osoitteeni todelliseksi ja alkuperäiseksi osoitteekseni ilman vahvistusta.

Kiitos!

Hei, olen pahoillani, etten ymmärtänyt tätä vastausta ollenkaan. Voisitko kertoa, oliko aiempi arvaukseni tarpeeksi lähellä totuutta? Ilman näitä tietoja en voi vastata kunnolla, koska minusta tuntuu, että keskustelet monista asioista antamatta selkeää kontekstia. Tällä hetkellä näyttää siltä, ​​että olet huolissasi tappioista, etkä esimerkiksi nostoista. Kiitos.

Anteeksi Radka, KYC-prosessia muutettiin vihdoin. Pystyin kotiuttamaan osan voitoistani; hävisin paljon, mutta nyt yritän saada takaisin rekisteröimääni vetoa, joka ei ole vielä voittanut ja jonka olen jo lunastanut, joten voin kotiuttaa kaiken. He reagoivat hyvin kotiutuksiin, vaikka he huomaavatkin selviä hyppyjä panoksissa ja muuta manipulointia. Se on erittäin hankalaa, joten jos he saavat tämän vedon takaisin ja minä kotiutan kaiken, lopetan pelaamisen. Pahoittelen häiriötä ja parhaat terveiset.

Adrian

Hyvää päivänjatkoa sinulle, Adrian.

Ei ole mitään syytä anteeksipyyntöön. 🙂 Jos ymmärsin oikein tällä kertaa, asiat ovat loppujen lopuksi parantuneet. Toivon, että pystyt nostamaan kaikki varat. Toivon myös, etteivät mainitsemasi tappiot aiheuta vakavia ongelmia. Arvostan rehellisyyttäsi; joskus ei ole helppoa sanoa: "En pelaa enää." Pysy terveenä ja kerro minulle, miten noston ja ongelmallisen vedon kanssa kävi.

Hyvää sunnuntaita. 🙂