Hei,
Kirjoitan sinulle ennen kuin harkitsen valituksen tekemistä tämän kasinon tietyistä käytännöistä, jotka ovat mielestäni täysin epänormaalit.
Rekisteröidyin tälle kasinolle muutama päivä sitten, ilman VPN:ää, kotoani Ranskasta. Talletin noin 500 euroa, jonka pelasin ja hävisin (toistaiseksi ei ongelmia). Mutta bonuksesta käydyn livechat-keskustelun aikana kysyin, oliko se ongelma, että olen Ranskan asukas, minulle vastattiin kyllä ja tilini suljettiin. Minua pyydetään nyt lähettämään kaikki tarvittavat asiakirjat KYC-tarkistusta varten. Olen lähettänyt henkilökorttini molemmat puolet, tiliotteet, mutta nyt he pyytävät minulta selfien henkilöllisyystodistuksellani, jota en voi toimittaa, koska olen kadottanut henkilökorttini ja olen käsittelyssä sen uusimisesta, mutta viiveet ovat Ranskassa erittäin pitkiä. Olen tarjoutunut ottamaan selfien viimeisimmän palkkalaskelman tai verotuksen kera, mutta talousosasto kieltäytyy. Luulen, että olen osoittanut tarpeeksi hyvää tahtoa lähettämällä kaiken hallussani, mutta en voi tarjota selfietä asiakirjalla, jota minulla ei enää ole. Minulla on vain kuvia henkilökortistani, jota olen käyttänyt aiemmissa rekisteröinnissäni eri kasinoilla, eikä minulla ole KOSKAAN ollut ongelmia tilini vahvistamisessa.
Minulla on siis useita kysymyksiä: voiko kasino hyväksyä pelaajia huolehtimatta heidän IP-osoitteestaan, antaa heidän tallettaa, pelata ja sitten sulkea tilinsä rajoitetun alueen vuoksi? Jos olisin tehnyt noston, he olisivat kieltäytyneet maksamasta minulle.
Toinen kysymykseni on, ovatko toimittamani asiakirjat riittävät yksinkertaiseen vahvistukseen? Ja mitä vaihtoehtoja minulla on? Koska kasino pyytää minulta henkilökorttini lisäksi passia tai ajokorttia, eikä minulla ole kumpaakaan (olen menettänyt ajokorttini 9 kuukaudeksi).
Paljon kiitoksia avustanne.
Hei.
Suoraan sanottuna henkilöllisyystodistus on hyvin erityinen asiakirja, joka muutaman muun, kuten passin tai ajokortin, lisäksi sisältää kuvasi ja muita ainutlaatuisia turvaominaisuuksia. Sähkölaskuja tuskin voi korvata tällaisille asiakirjoille.
Ymmärrän, että tämä tuntuu erittäin rajoittavalta, mutta kasinolla ei ole parempia vaihtoehtoja tai muita vaihtoehtoja, koska kenelläkään ei ole mahdollisuutta tavata sinua henkilökohtaisesti KYC-prosessin (Know your customer) täyttämiseksi.
Kun menet pankkiin hakemaan uutta tiliä, tarvitset ainakin henkilöllisyystodistuksesi, todennäköisesti myös jonkin muun virallisen asiakirjan. Kun henkilöllisyystodistus puuttuu, olet valmis. Tämä on muuten tuoreesta kokemuksestani. Koska minulla ei myöskään ole ajokorttia tai passia, minun on pakko käyttää syntymätodistustani toisena asiakirjana.
No, jos olet vakuuttunut siitä, että sinulla on vaikeuksia läpäistä vahvistusta ja haluat tiimimme tutkivan asiaa, älä epäröi lähettää valitusta 👈.
Se on ilmainen kaikille, pahin asia, jonka saatat kokea, on hylkääminen. Joten älä huoli, vaan harkitse myös tätä vaihtoehtoa.
Minun täytyy joukkueen mennä suoraan kasinon edustajalle saadakseni vastauksia. Koska olen paskan arvoinen heille hahahaha
