Aloitan lopusta. Mielestäni viestissäsi ei ole ongelmaa ja se näkyy selvästi.
Siirrytäänpä valituksiin. On selvää, että ansaitsemme rahaa kasinoilta. Emme yritä tehdä tätä houkuttelemalla pelaajia ilmaisilla valituksilla ja kohtelemalla heitä sitten epäoikeudenmukaisesti. Jokainen käsittelemämme tapaus käsitellään aina samojen sääntöjen mukaisesti, olipa kyseessä sitten ensimmäinen kerta tai oliko joku jo tehnyt 50 valitusta. Emme peri tästä maksuja; se ei tällä hetkellä kuulu suunnitelmaamme, emmekä ehkä pysty edes lisäämään vastausnopeuttamme, koska valituksia on niin paljon. Emme halua vastata kenellekään, mutta kun valituksia tulee 1 500 kuukaudessa, se riittää. Kasinon on aina toimitettava meille selkeät todisteet siitä, miksi se päätti tehdä niin kuin se teki, eikä sinun tapauksessasi ole toisin. Heidän on ilmoitettava selvästi, miksi he ovat sitä mieltä, ja esitettävä todisteet. Sillä ei ole väliä, millainen kumppanuus meillä on kasinon kanssa. Meillä on joka viikko puheluita, joissa ratkaisemme tiettyjä tapauksia, eikä ole ollut kertaakaan, että olisimme olleet eri mieltä kasinon kanssa, jonka kanssa meillä on, sanotaan vaikka, "hyvät välit". Sillä ei yksinkertaisesti ole meille merkitystä. Jokaisen kasinon tulisi olla reilu pelaajia kohtaan, aivan kuten pelaajien tulisi olla reiluja kasinoita kohtaan.
Joten uskon, että kaikki ratkeaa nytkin tässä hengessä.
En halua tehdä hätiköityjä johtopäätöksiä, koska en ole mukana valitusprosessissa, mutta voin vakuuttaa, että se käsitellään samalla tavalla kuin kaikkien muidenkin pelaajien kanssa, ja kuten jo mainitsin, oikeudenmukaisuuden säilyttämiseksi.
Toivon, että päivän päätteeksi voimme sanoa, että näin oli kaikkien osapuolten kohdalla.🙂
