iWild Casino - yleistä keskustelua (sivu 21)

Olen täysin samaa mieltä. Tämä on huonointa asiakastukea, johon olen tähän mennessä törmännyt – he jättivät lähes jokaisen lähettämäni sähköpostin huomiotta ja lähettivät minulle vain automaattisia viestejä tai ottivat yhteyttä vain silloin, kun he tarvitsivat esimerkiksi KYC-vahvistuksen. Ainoa oikea apu, jota olen koskaan saanut, oli sivuston chatin kautta, ja silloinkin he ohjasivat minut aina sähköpostiin monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseksi. Huomasin myös, että he ovat uudistaneet sivustonsa täysin äskettäin ja ottaneet käyttöön kryptokasinotyylisen ulkoasun, joka muistuttaa Stakea.

Mitään ei tapahdu, KYC-vahvistusta käsitellään edelleen. Todella kamalaa. Olen kamppaillut jo yli kuukauden ajan, verkkosivuston uudelleensuunnittelu mukaan lukien, saadakseni vihdoin maksuni.

Tiedän, että odotusaika on pitkä, mutta jos olet kiinnostunut, voit tehdä meille valituksen tästä linkistä . Jos rahojesi saaminen kesti niin kauan jo ennen huoltoa, ainakin sinulla on jonkinlainen varmuus siitä, että yritämme tukea sinua.

Mitä mieltä olet?

Olen tehnyt niin, voidaanko valitus käsitellä jotenkin? Valitettavasti unohdin liittää kuvakaappaukset.

Odota vain, että tiimimme on tarkistanut valituksesi, niin saat tiedon siitä, mitä tehdä seuraavaksi.

Pysykää poissa.

Tämä on ylivoimaisesti huonoin kasinokokemus, mitä olen koskaan kokenut.

Se on pieni operaatio, jolla on kamala asiakastuki ja naurettavat nostoajat.

Tänään tuli kuluneeksi kaksi kuukautta ensimmäisestä KYC-prosessia koskevasta sähköpostista. Olen vastannut jokaiseen pyyntöön muutamassa tunnissa ja odottanut sitten viikkoja vastausta joka kerta, kun olen kysynyt lisää (joskus tiedoista, jotka olen jo aiemmin antanut). Farssimaista.

Hei, eli sanot, ettet ole pystynyt suorittamaan vahvistusprosessia kahteen kuukauteen? Jos näin on, se on erittäin pitkä aika eikä se ole normaalia. Mitä asiakirjoja kasino pyysi sinulta, ja miten on mahdollista, että se ei ole vieläkään valmis? Hylättiinkö niitä, minkä vuoksi prosessi kestää niin kauan?

Joka tapauksessa tekisin ehdottomasti valituksen, koska tämä ei ole vakioaika pelaajan vahvistamiselle.

Mitä mieltä olet?

Kyllä, taidanpa tehdä valituksen. Se on hullua!

Ehdottomasti.

Jos opit jotain uutta, muista kertoa minulle.

Vain kysymys: kuinka kauan on "normaalia" viivyttää KYC-prosessia? Minun prosessini on jatkunut nyt kaksi viikkoa, ja olemme jo kolmannella viikolla!

Juuri sen verran aikaa me annamme kasinoille. 14 päivää on meille normaalia, ja sen jälkeen yritämme auttaa apua tarvitsevia pelaajia. 🙂

Voitko kuvailla, mikä todentamisessa on ongelma?

Minäkin haluaisin tietää sen! Olen odottanut yli kaksi viikkoa ja saan vain tavallisia sähköposteja tai en vastausta ollenkaan! Nyt on jo kolmas viikko menossa.

Mielipiteeni on seuraava: Voitin "ison" voiton, ja ennen sitä pystyin aina nostamaan 100–150 euroa ilman ongelmia. Nyt halusin nostaa voittamani 7 000 euroa vähitellen, ja sitten sain KYC-sähköpostin! Ja sen jälkeen mitään ei ole tapahtunut! Kyselen päivittäin; luulen, että he vain haluavat minun pelaavan voittoni.

Mutta tarvitsen kiireellisesti apua tämän kanssa; haluan vain rahani takaisin enkä koskaan enää halua pelata siellä.

Sain tänä iltana, yli kahden viikon tauon jälkeen, sähköpostin, jossa pyydettiin sähkölaskua tai veronpalautusta tai jotain vastaavaa!!! Eivät he voi olla tosissaan.

Hmm, kasinon pitäisi ehdottomasti vastata nopeammin kuin sinun tilanteessasi. Tiedän, että se ei ole miellyttävää, mutta sinun on suoritettava vahvistusprosessi voidaksesi nostaa rahasi.

Koska sinulla on avoin valitus, tiimimme on käytettävissäsi, ja jos kasino jatkaa sinulle vaikeuksien aiheuttamista, otamme heihin yhteyttä.

Uskon, että kaikki menee hyvin, mutta sinun ei ehdottomasti pitäisi jatkaa pelaamista rahoillasi. Jos häviät ne, emme voi tehdä mitään auttaaksemme.

En aio pelata pois sitä, mitä minulla vielä on! En yksinkertaisesti ymmärrä, miksi kasino halusi vain selfien, kortin ja henkilöllisyystodistuksen! Sitten melkein kaksi viikkoa ei mitään. Yhtäkkiä he haluavat muita asiakirjoja? Miksi he eivät vain sanoneet niin? Ja nyt kestää taas kaksi viikkoa ennen kuin kuulen heistä uudelleen?

Kysyisin samaa. Se on tarpeettoman pitkä prosessi, ja he olisivat voineet pyytää kaiken kerralla. En tiedä, miksi he eivät tehneet niin. Ehkä juuri mainitsemastasi syystä, että he halusivat pitkittää sitä.

Uskon, että sillä on sinulle lopulta onnellinen loppu.

Jos jokin muuttuu, haluaisin tietää siitä.

Kuinka kauan minun tarkalleen ottaen pitäisi odottaa ennen kuin esimerkiksi ryhdyt toimiin? Olen tehnyt valituksen, mutta mitään ei ole vielä tapahtunut! Haluan vain löytää ratkaisun, koska en aio enää pelata siellä joka tapauksessa! Haluan vain rahani takaisin, ja sitten olen valmis!