Olen Ice Casinon pitkäaikainen pelaaja, jolla on VIP Gold -status ja onnistuneiden kotiutusten historia.
Ice Casino vahvisti tilini täysin varmennetuksi ja vahvistanut sen olevan "valmis" ennen kuin pyysin kotiutusta.
Lähetin 100 000 euron nostopyynnön pankkisiirrolla, joka siirtyi käsittelytilaan.
Käsittelyjakson aikana tilini estettiin nimeeni liittyvän hallinnollisen ongelman vuoksi.
Ice Casinon henkilökunta myönsi myöhemmin kirjallisesti, että kasino ei ollut varmistanut nimeäni kunnolla etukäteen, myöntäen, että kyseessä oli sisäinen virhe.
Tästä myönnöstä huolimatta alkuperäiset voittoni mitätöitiin ja minulle tarjottiin 5 000 euroa "hyvän tahdon eleenä" tilini ollessa suljettuna.
Hyväksyin 5 000 euron maksun tilirajoituksen nojalla ilman nimenomaista tai tietoista luopumista siitä, että maksu olisi lopullinen tai että luovun jäljellä olevasta saldosta.
Tämän valituksen perustelut:
Tilini varmennettiin ja hyväksyttiin ennen kotiutusta.
Ice Casino on myöntänyt, että vahvistusvirhe oli peräisin kasinolta.
Voittojen mitätöinti varmennuksen suorittamisen jälkeen on suhteetonta ja epäoikeudenmukaista.
Selkeää sopimuslauseketta tai kirjallista vastuuvapautuslauseketta ei esitetty, jonka mukaan 5 000 euron hyväksyminen olisi täysi ja lopullinen sovinto.
Pyytää:
Pyydän kunnioittavasti tämän päätöksen virallista uudelleentarkastelua, kirjallista selvitystä voittojeni mitätöinnin oikeusperustasta ja mitätöidyn summan uudelleentarkastelua, koska virhe oli hallinnollinen ja Ice Casino on sen myöntänyt.
Kaikki asiaankuuluvat todisteet on liitteenä, mukaan lukien keskustelujen transkriptiot, kuvakaappaukset, vahvistustodistus, nostopyynnön tiedot ja vahvistus 5 000 euron maksusta.