Olen Ice Casinon pitkäaikainen pelaaja, jolla on VIP Gold -status ja onnistuneiden kotiutusten historia.
Ice Casino vahvisti tilini täysin varmennetuksi ja vahvistanut sen olevan "valmis" ennen kuin pyysin kotiutusta.
Lähetin 100 000 euron nostopyynnön pankkisiirrolla, joka siirtyi käsittelytilaan.
Käsittelyjakson aikana tilini estettiin nimeeni liittyvän hallinnollisen ongelman vuoksi.
Ice Casinon henkilökunta myönsi myöhemmin kirjallisesti, että kasino ei ollut varmistanut nimeäni kunnolla etukäteen, myöntäen, että kyseessä oli sisäinen virhe.
Tästä myönnöstä huolimatta alkuperäiset voittoni mitätöitiin ja minulle tarjottiin 5 000 euroa "hyvän tahdon eleenä" tilini ollessa suljettuna.
Hyväksyin 5 000 euron maksun tilirajoituksen nojalla ilman nimenomaista tai tietoista luopumista siitä, että maksu olisi lopullinen tai että luovun jäljellä olevasta saldosta.
Tämän valituksen perustelut:
Tilini varmennettiin ja hyväksyttiin ennen kotiutusta.
Ice Casino on myöntänyt, että vahvistusvirhe oli peräisin kasinolta.
Voittojen mitätöinti varmennuksen suorittamisen jälkeen on suhteetonta ja epäoikeudenmukaista.
Selkeää sopimuslauseketta tai kirjallista vastuuvapautuslauseketta ei esitetty, jonka mukaan 5 000 euron hyväksyminen olisi täysi ja lopullinen sovinto.
Pyytää:
Pyydän kunnioittavasti tämän päätöksen virallista uudelleentarkastelua, kirjallista selvitystä voittojeni mitätöinnin oikeusperustasta ja mitätöidyn summan uudelleentarkastelua, koska virhe oli hallinnollinen ja Ice Casino on sen myöntänyt.
Kaikki asiaankuuluvat todisteet on liitteenä, mukaan lukien keskustelujen transkriptiot, kuvakaappaukset, vahvistustodistus, nostopyynnön tiedot ja vahvistus 5 000 euron maksusta.
I am a long-term player at Ice Casino with VIP Gold status and a history of successful withdrawals.
My account was fully verified and confirmed as "completed" by Ice Casino before I requested a withdrawal.
I submitted a withdrawal request of €100,000 via bank transfer, which entered processing status.
During the processing period, my account was blocked for an administrative issue related to my name.
Ice Casino staff later acknowledged in writing that the casino failed to properly verify my name beforehand, admitting this was an internal error.
Despite this admission, my original winnings were annulled and I was offered €5,000 as a "gesture of goodwill" while my account was blocked.
I accepted the €5,000 under account restriction and without any explicit or informed waiver stating that this payment would be final or that I was renouncing the remaining balance.
Grounds for this complaint:
My account was verified and approved prior to the withdrawal.
Ice Casino has admitted that the verification error originated from the casino.
Annulment of winnings after completed verification is disproportionate and unfair.
No clear contractual clause or written waiver was presented stating that acceptance of €5,000 constituted a full and final settlement.
Request:
I respectfully request a formal review of this decision, written clarification of the legal basis for the annulment of my winnings, and reconsideration of the cancelled amount, given that the error was administrative and acknowledged by Ice Casino.
All relevant evidence is attached, including chat transcripts, screenshots, proof of verification, withdrawal request details, and confirmation of the €5,000 payment.
Automaattinen käännös: