GreatWin Casino - yleistä keskustelua (sivu 9)

Greatwin, KAUHEA kasino.

Aloitan sanomalla, että voin todistaa kaiken kirjoittamani todisteilla!

● Greatwin ei edes kunnioita omia käyttöehtojaan (kohta 3.7). He pitivät pelitilini auki kokonaiset 34 päivää lukuisista sähköposti- ja chat-pyynnöistäni huolimatta.

● Greatwin esti minut live-chatissaan estääkseen minua jatkamasta tilini sulkemisen epäonnistumisen vastustamista.

● Greatwin on jatkanut näiden 34 päivän ajan 100 %:n bonusten lähettämistä tililleni tehdyistä talletuksista ja jopa 100 euron käteispalautuksena ilman talletuksia pelitililleni liitettyyn sähköpostiosoitteeseen (PÄÄLLYSTELYLLISYYS)

● Greatwinin operaattori myönsi yhden ensimmäisistä valituksistani live-chatissa saaneensa sähköpostini.

● En ole KOSKAAN saanut vastausta viralliseen varoitukseen, joka on lähetetty paitsi support@greatwin.com mutta myös complains@greatwin.com Ja dpo@greatwin.com

Kaikkien näiden räikeiden epäoikeudenmukaisuuksien valossa vedon suoraan tämän foorumin sovittelijaan, joka hylkäsi valitukseni "perusteettomana". Haluaisin ymmärtää, miten näin vakavien ja dokumentoitujen tosiasioiden edessä tämä kasino ei edelleenkään saa seuraamuksia tai negatiivisia arvosteluja sivustoltanne. Kuinka on mahdollista, että sillä on edelleen niin korkea luotettavuusluokitus?

Hei, mielestäni Casino Gurun näkökulmaan liittyviin kysymyksiisi liittyvät selitykset on jo esitetty valituksessasi:

"Hyvä EDBERG1919,

Kiitos kärsivällisyydestäsi tapauksesi tutkimisen aikana. Olen huolellisesti tarkistanut kaikki toimittamasi todisteet ja viestit.

Vaikka pyysit tilisi sulkemista ensimmäisen kerran 10. heinäkuuta, et maininnut nimenomaisesti peliriippuvuutta tai peliongelmaa pyyntösi syynä. Sen sijaan totesit useaan otteeseen, ettet enää halua pelata kasinolla tai että kärsit taloudellisia tappioita. Vaikka ymmärrämme, että nämä olosuhteet saattavat olla huolestuttavia, ne eivät itsessään selvästi osoita peliongelmaa eivätkä muodosta nimenomaista pyyntöä pelikiellon asettamisesta pelihaittojen vuoksi.

Antamasi viestin mukaan mainitsit ensimmäisen kerran nimenomaisesti peliongelmasta kasinon asiakastuelle chatissasi 14. elokuuta. Tuona päivänä tilisi myös lopulta suljettiin.

Valitettavasti emme siksi voi pyytää hyvitystä talletuksista, jotka menetit ennen kuin ilmoitit kasinolle nimenomaisesti peliongelmastasi ja pyysit tilisi sulkemista tällä perusteella.

Ymmärrän, että tämä ei välttämättä ole toivomasi lopputulos, ja olen pahoillani, ettemme voi auttaa sinua aiempien tappioiden korvaamisessa. Käytämme kuitenkin tätä lähestymistapaa johdonmukaisesti arvioidessamme valituksia, jotka koskevat itsepoissulkemisen toteuttamatta jättämisen vuoksi menetettyjen talletusten palautuksia.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Veronika"

Foorumin sovittelijoita ei ole olemassa. Foorumin ylläpitäjillä, kuten minulla, ei ole mitään tekemistä valitusprosessin tai kasinoarvostelujen kanssa, kun taas valitussovittelijat käsittelevät valituspyyntöjä ohjeidemme ja säännöstöjemme mukaisesti.

Yksinkertaisesti sanottuna, koska valitus suljettiin perusteettomana, ei olisi oikeudenmukaista rangaista kasinoa siitä, että se on toiminut ehtojen loogisesti ja oikeudenmukaisesti. Jos kuitenkin asia, josta keskustelet täällä foorumilla, on luonteeltaan erilainen, palaa valitusprosessiin.

Toivottavasti tämä selventää tilannetta tai odotuksia.

Hyvä Radka, kiitos selvennyksestä, mutta mielestäni valitustiimi lopetti asian käsittelyn analysoimatta GreatWinin sopimus- ja toimintasääntöjen rikkomusten vakavuutta ja väärinkäytöksiä.

Minulla on kiistattomia todisteita. Olen jo yrittänyt avata virallisen valituksen uudelleen näiden tietojen esittämiseksi, mutta se on hylätty.

Tästä syystä esitän teille ja yhteisölle julkisesti kysymyksen: jos kaikki mitä aion luetella, ei riitä pitämään kasinoa vastuullisena käyttäjälle aiheutuneista taloudellisista vahingoista, mitkä ovat Casino Gurun todelliset oikeudenmukaisuuskriteerit?

Kasino on selvästi rikkonut omia käyttöehtojaan (kohta 3.7) ja kansainvälisiä vastuullisen pelaamisen protokollia erittäin vakavalla toiminnalla: täysin tietoinen pyynnöstä... ennen yhteydenoton estämistä yksi heidän live-chat-operaattoreistaan ​​vahvisti minulle nimenomaisesti, että asiasta vastaava osasto oli vastaanottanut sähköpostini, joissa pyysin välitöntä sulkemista vakavien tappioiden vuoksi.

Ilmoittamisessa ei ole teknistä tekosyytä tai viivästystä: he tiesivät ja päättivät olla toimimatta.

Mitattavissa oleva taloudellinen tappio: Koska he kieltäytyivät ilkivaltaisesti sulkemasta tiliäni 34 päiväksi, kärsin suoraa taloudellista tappiota ja tein myöhemmin yhteensä 4 600 euron talletukset.

Tämä summa on täysin osoitettavissa ja dokumentoitu Revolut-pankkitililläni.

Petomarkkinointi: Sen sijaan, että kasino olisi suojellut minua, se käytti hyväkseen haavoittuvuuttani lähettämällä minulle kohdennettuja ja aggressiivisia mainossähköposteja, jotka sisälsivät 100 %:n reload-bonuksen ja 100 €:n käteispalautuksen ilman talletusta, painostaen minua tarkoituksella tallettamaan lisää rahaa.

Täydellinen obstruktio: Kun operaattori vahvisti vastaanottaneensa sähköpostit, kasino esti pääsyni live-chatiin, estäen siten tarkoituksella ainoan reaaliaikaisen tukikanavan estääkseen lisäkyselyt.

Kasino ei voi soveltaa ehtoja suuntaan tai toiseen. Jos GreatWin rikkoo sopimuksiaan, jättää huomiotta apua pyytävän käyttäjän, myöntää lukeneensa sähköpostit, estää heitä puhumasta ja kerää laittomasti 4 600 euroa saalistushinnoittelumarkkinoinnin avulla, asiaa ei voida sivuuttaa sanomalla, että operaattori "toimi loogisesti ja oikeudenmukaisesti".

Pyydän julkisesti, että tämä todiste otetaan huomioon ja että valitus avataan uudelleen, jotta kasinon väärin perustein vastaanottamat talletukset voidaan palauttaa.

Olisiko Greatwin Casino teidän ja yhteisön mielestänne tehnyt niin oikein, jos sitä olisi pyydetty vastaamaan valitukseeni ja sillä olisi ollut perusteet puolustautua?

No, tein valituksen toiselle välittäjäsivustolle ja Greatwin Casino laiminlöi vastuunsa (se ei koskaan vastannut välittäjän neljään muistutukseen!), mitä tämä tarkoittaa???

"Olisi epäreilua rangaista kasinoa loogisesta ja oikeudenmukaisesta toiminnasta ja ehtojen oikeasta soveltamisesta."

Miten hän voi kirjoittaa kaiken tämän???

Liitän mukaan tarkalleen, mitä Greatwin-kasino toteaa käyttöehdoissaan kohdassa 3.7.