Gamblezen Casino - yleistä keskustelua (sivu 7)

Onnea.

Hei Romi,

Haluan selventää kantaani ja esittää asiani tosiseikat uudelleen.

Tarkoitukseni ei ole arvostella CasinoGurua tai työtäsi.

GambleZenin (Altacore NV) tilanteeseen liittyy useita vakavia vaatimustenmukaisuusongelmia, jotka menevät paljon tavanomaista "pelaajakiistaa" pidemmälle.

Tässä ovat objektiiviset faktat:

1. Riippuvuuslohko (25. heinäkuuta, järjestelmälippu)

Tilini näytetään:

"Käyttäjä on estetty peliriippuvuuden vuoksi."

Tämä on dokumentoitu aikaleimatulla kuvakaappauksella.

2. Riippuvuuden vuoksi estetyn tilin laiton uudelleenavaaminen

Tästä ilmoituksesta huolimatta operaattori avasi tilini uudelleen ilman minkäänlaista RG-menettelyä, vahvistusta tai jäähyä.

Tämä on suora rikkomus heidän omaa vastuullisen pelaamisen osiotaan ja alan standardeja vastaan.

3. Operaattorin vahvistama oikean rahan saldo 153 146,11 €

Käyttäjä nosti ensin saldon, palautti sen myöhemmin ja vahvisti sen täysin nostettavissa olevaksi.

Tämä on dokumentoitu sähköposteissa, kuvakaappauksissa ja tilihistoriassa.

4. Koko vahvistettu saldo menetetty 40 minuutin sisällä

Riippuvuuden vuoksi estetty tili avattiin laittomasti uudelleen, minkä jälkeen saldo muuttui pelattavaksi ja se menetettiin erittäin nopeasti (23.–24. elokuuta) ilman merkittäviä voittoja tai yhtäkään positiivista pelisessiota.

Pätevän riippuvuusrajoituksen aikana tämän menetyksen olisi pitänyt olla mahdotonta.

5. GDPR:n/nDSG:n rikkomukset

Kaksi GDPR:n 15 artiklan mukaista virallista tietopyyntöä hylättiin kirjallisesti.

Tämä on lainvastainen.

6. Ei operaattorin välistä viestintää 15. lokakuuta lähtien

Kaikki sähköpostit osoitteisiin support@, compliance@ ja altaprime.com on jätetty huomiotta.

7. Todistepaketti täysin valmisteltu

A1–A13 (kuvakaappaukset, järjestelmäviestit, aikajana, AGB-rikkomukset) on täydellinen ja jäsennelty.

Ymmärrän, että CasinoGuru ei voi ottaa kaikkia tapauksia hoitaakseen.

Tämä tilanne kuitenkin sisältää:

– Vastuullisen pelaamisen rikkomukset

– Päihdeklinikan avaaminen uudelleen

– vahvistettu saldon manipulointi

– GDPR-kieltäytyminen

– ja täysin dokumentoitu tapahtumasarja

Siksi kysyn ystävällisesti, voidaanko tapausta arvioida uudelleen tai siirtää eteenpäin sisäisesti, koska se koskee systeemisiä vaatimustenmukaisuusongelmia eikä tavanomaista "pelin lopputulosta".

Kiitos ymmärryksestäsi ja ajastasi.

Jonil Deskaj

Vaikka ymmärränkin, kuinka turhauttavaa tämä koko tilanne on sinulle, valitettavasti, kuten Jozef on aiemmin valitusketjussasi selittänyt, emme voi auttaa sinua mitenkään, ja sinun tulee ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, jos olet tyytymätön päätökseemme.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla tässä paljoa avuksi.

Hyvä CasinoGuru-tiimi, hyvä Jozef,

hyvä GambleZenin edustaja,

Pyydän kunnioittavasti tämän tapauksen virallista uudelleenarviointia, koska nykyinen päätös jättää olennaiset AGB:hen ja vaatimustenmukaisuuteen liittyvät ristiriidat ratkaisematta.

Kyse ei ole hyväntahtoisuudesta tai tunteista, vaan operaattorin omien ehtojen, vastuullisen pelaamisen logiikan, maksusääntöjen ja GDPR-velvoitteiden johdonmukaisesta soveltamisesta.

1) Keskeiset tiedot (lyhyesti)

Pelaaja: Jonil Deskaj

GambleZen-tili: Lonii

Vahvistettu oikean rahan saldo: 153 146,11 €

Maksetaan myöhemmin: 1 500 € → avoinna oleva summa 151 646,11 €

2) Ydinristiriita: RG / "peliriippuvuuden" esto vs. myöhempi pelattavuus

Järjestelmä näytti 25. heinäkuuta 2025 nimenomaisesti seuraavaa:

"Käyttäjä on estetty peliriippuvuuden vuoksi."

GambleZenin omien ehtojen mukaan, kun tili jäädytetään/estetään, kaikki toiminnot on lopetettava, mukaan lukien pelaaminen, vedonlyönti ja talletukset.

Tästä huolimatta tili avattiin uudelleen ja tehtiin pelattavaksi, ja oikean rahan pelaaminen sallittiin.

Tämä luo binäärisen epäjohdonmukaisuuden:

Joko RG-blokkaus oli pätevä → pelinkulkua ja tappioita ei ole koskaan sallittu,

tai esto ei ollut pätevä → siihen ei voida myöhemmin vedota toimien perustelemiseksi.

Molemmat skenaariot vaativat selvennystä.

3) AGB-ristiriita: Avataan uudelleen vain käyttäjän pyynnöstä

Ehdoissa todetaan nimenomaisesti, että suljettu tili voidaan avata uudelleen vain, "jos pyydät meitä tekemään sen uudelleen".

En koskaan pyytänyt uudelleenavausta.

Jos kasino väittää toisin, sen on toimitettava:

aikaleima,

kanava,

sisäinen loki tai tikettiviite.

Ilman tällaista näyttöä uudelleenavaaminen vaikuttaa luvattomalta operaattorin oman AGB:n nojalla.

4) Nostot ja "pelaajan päätös" -argumentti

Kasino ilmoitti, että varoja oli saatavilla kotiutukseen ja että päätin jatkaa pelaamista.

Kuitenkin:

Nostoihin sovelletaan tiukkoja rajoituksia (esim. 500 € per tapahtuma, kuukausittaiset ylärajat).

Tämän odottavan vetäytymisvaiheen aikana pelaaminen pysyi mahdollisena RG-estosta huolimatta.

Jos RG-lohko on olemassa, pelaajan valinnalla ei ole laillisesti merkitystä, koska pelaamisen ei saa olla lainkaan mahdollista.

5) GDPR (artikla 15) – kieltäytyminen lokitietojen toimittamisesta

Tuki ilmoitti 25. heinäkuuta 2025 nimenomaisesti, että koko peli- ja tapahtumadataa ei toimiteta.

Ilman:

pelikierroslokit,

aikaleimat,

sisäiset RG / uudelleenavautumismerkit,

asianmukainen arviointi on objektiivisesti mahdotonta.

6) Kysymykset, jotka vaativat suoraa kasinon vastausta

Oikeudenmukaisen uudelleenarvioinnin varmistamiseksi pyydän ystävällisesti CasinoGurua pyytämään GambleZeniltä vastausta:

Milloin ja miten väitin ​​pyytäneeni tilin uudelleen avaamista? (lokitiedot todisteena)

Mikä tarkalleen ottaen RG/riippuvuustila oli aktiivinen, kun järjestelmä näytti estoviestin?

Miksi oikealla rahalla pelaaminen oli mahdollista pelikiellon jälkeen, jonka pitäisi pysäyttää kaikki pelitoiminta?

Miksi GDPR:n 15 artiklan mukaiset tietopyynnöt hylättiin?

Mitkä säätimet estävät pelaamisen RG-estetyillä tileillä odottavien kotiutusten aikana?

7) Todisteet ja ratkaisu

Voin välittömästi toimittaa jäsennellyn HTML-todistepaketin, jossa on 22 liitettä (AGB-tilannekuva, sähköpostit, kuvakaappaukset, aikajana).

Tavoitteenani on rakentava ratkaisu, ei eskalointi.

GambleZen voi myös ottaa minuun suoraan yhteyttä keskustellakseen ratkaisusta.

Ystävällisin terveisin,

Jonil Deskaj

Valitettavasti, kuten voin nähdä tapauksessasi, et antanut kasinolle mitään tietoja uhkapeliongelmastasi ennen kuin hävisit kaikki rahasi, ja siksi tapauksesi hylättiin.

Jos haluat yrittää avata tapauksesi uudelleen, voit tehdä sen tililläsi, ja valitustiimimme kertoo sinulle, onko asialle tehtävissä jotain. Valitettavasti emme kuitenkaan voi auttaa paljoakaan, vaikka olisimme tarkastelleet koko valitusta.

Onko kenelläkään muulla ongelmia keskeneräisen pelihistorian kanssa Gamblezenissä?

Tein tänään useita tuhansia pyöräytyksiä yhdessä kolikkopelissä, mutta pystyn vierittämään alas vain noin 500 tai ehkä 1000 pyöräytykseen pelihistoriassani 🙁

Ja miksi sinun täytyy nähdä enemmän pyöräytyksiä? Oletko yrittänyt kysyä live-chatissa, onko mahdollista nähdä enemmän?

Romi, kiitos vastauksestasi.

Haluaisin selventää tätä CasinoGurun oman Reilun pelin säännöstön pohjalta.

Säännön mukaan vastuullisen pelaamisen rajoitukset on pantava teknisesti täytäntöön, ja ne voidaan poistaa vain virallisen, dokumentoidun prosessin kautta. Pelaajan omaehtoinen ilmoitus ei ole edellytys rajoituksen astuessa voimaan.

Tililläni näkyi 25. heinäkuuta 2025 järjestelmäviesti "Käyttäjä on estetty peliriippuvuuden vuoksi", ja pääsy evättiin (todiste liitteenä). Tämä vahvistaa aktiivisen, valvotun RG-eston.

Kasino vahvisti 21. elokuuta 2025, että tili oli avattu uudelleen ja että täysi käyttöoikeus oli palautettu, ilman todisteita aiemman RG-eston virallisesta poistamisesta.

CasinoGurun omien standardien mukaan myöhempi hallinnollinen sulkeminen ei korvaa tai takautuvasti oikeuta RG-noston puuttumista.

Siksi pyydän kunnioittavasti uudelleenarviointia Reilun pelin säännöstön mukaisesti ja pyydän, että kasinolta vaaditaan aikaleimojen, lokien ja käytäntövaiheen toimittamista, jotka osoittavat, milloin 25. heinäkuuta 2025 voimassa ollut RG-esto poistettiin ennen uudelleenavaamista.

Ota yhteyttä valitustiimiimme tästä asiasta, kuten kirjoitin edellisessä vastauksessani sinulle. Valitettavasti et tule onnistumaan täällä foorumilla.

Tämä on surkein kasino, jonka olen koskaan nähnyt. He estävät tilini, koska heillä on "useita tilejä", he sanovat, mutta se ei pidä paikkaansa. Talletettuani paljon rahaa halusin nostaa 1000 euroa nähdäkseni toimiiko se. Mutta minut estettiin. Jos mahdollista, menkää valitsemaan isoja kasinoita älkääkä tuhlatko aikaanne tällaiseen paskanjauhantaan. Käykää katsomassa muita arvosteluja tästä kasinosta. Todella surkeita kasinoita. He kehottavat ottamaan yhteyttä livechatiin, mutta kun otat heihin yhteyttä, he kehottavat kirjoittamaan sähköpostia. Livechat on niin hyödytön. He voivat auttaa vain bonusasioissa.

Ensin antoivat minun tehdä talletuksen, sitten sanoivat, että saan eston, ei hyvitystä eikä mitään 🙂)) Eikä enää vastauksia. Joten jätkät, menkää pelaamaan isommilla kasinoilla kuin tällä paskalla.

Hei, jos kiistät väitteen, että sinulla on useita tilejä, niin valituksen tekeminen meille on hyvä askel. Kertoivatko he sinulle tästä mitään muuta vai eivät? Tiedän, että näin voi käydä, mutta uskon, että jos et tunne tehneesi mitään väärin, asia järjestyy.

Joka tapauksessa, onko taloudessasi ketään, joka pelaa samassa kasinossa? Tai pelasitko jonkun kanssa, joka käyttää samaa IP-osoitetta? Tämä on yleinen syy, miksi tämä ongelma voi ilmetä.

Tiedän, että julkaisit tämän viisi kuukautta sitten... Tänään voitin 1400 dollaria yhdessä pelissä ja 1200 dollaria toisessa. Tein kaksi 750 dollarin nostoa. Arvaa mitä? Kumpikaan peli ei näy pelihistoriassa. Ja järkyttävää, tapahtumahistoriassa näkyy vain yksi 750 dollarin nosto. He väittävät, että peruutin toisen, vaikka en tehnyt niin. Onneksi minulla on todisteita voitoista, joita heillä ei kätevästi näy historiassaan. 9,5:n turvallisuusluokitus on hullua. Lue vain 59 valitusta.

Tämä kasino on epäuskottavain kasino, jolla olen (valitettavasti) pelannut yli 17 vuoteen.

Jätän asian nyt sikseen, odotellessani valitustuloksiani. 59 valitusta ja annat turvallisuusluokituksen 9,5? Tämä kasino EI ole turvallinen paikka ollenkaan.

Kunnioittavasti, olen järkyttynyt siitä, että kysyt, miksi haluaisimme nähdä enemmän spin-historiaa.

Voitin 1400 dollaria Hands of Anubis -pelissä ja 1200 dollaria Gates of Olympus Scatter -pelissä. Tein KAKSI 750 dollarin nostoa. Menin tapahtumaraporttiin, siellä oli vain yksi. Menin chattiin ja kysyin, missä toinen 750 dollarin nosto oli, ja hän sanoi, että olin peruuttanut sen. Vaikka peruutinkin joitakin nostoja, tein kaksi 750 dollarin nostoa enkä perunut yhtäkään. Menin heti pelihistoriaan todistaakseni sen, ja arvatkaa mitä? He eivät näytä historiaa pelitunneista, joiden aikana tein noita kahta voittoa. Tämä on täydellinen huijaus, ja se, että heillä on logosi sivustollaan ja se, että 59 valitusta myöhemmin annat heille 9,5 turvallisuusluokituksen, ensimmäistä kertaa vuosiin voin sanoa, että suhtaudun epäillen Casino Guruun, ja voit ottaa sen miten haluat. Tämä on erittäin vakavaa.

Minulle se on täysin normaalia. Halusin vain selvittää, miksi pelaajan täytyy tietää tämä ja onko hänellä ongelmia. Ei ole mitään syytä etsiä enempää.

Keskitytäänpä tilanteeseesi. Jos he eivät näytä historiaasi, olipa se sitten pelihistoriaasi tai taloudellista historiaa, heillä pitäisi olla siihen hyvä syy. Kysyit, miksi näin on ja mistä sen voi löytää? Kasinolla on ehdottomasti oltava se, joten jos ilmenee ongelma etkä saa rahojasi tai jos he ottavat osan rahoistasi tai mitä tahansa, heidän on todistettava se tiimillemme, ja mielestäni nämä asiat ovat välttämättömiä. Se toinen nosto, jonka he sanoivat peruutetuksi, näkyikö se ainakin pelitililläsi?

Tässä kasinossa on ehdottomasti ongelma, Jaro. Kysyin heiltä, ​​missä toiset 750 dollaria ovat, ja he sanoivat: "Peruutit sen". Sanoin, että en, peruutin toisen 700 dollarista (ja se näkyy selvästi peruutettuna) ja sitten näet 750 dollaria, mutta vain kerran. Historia näyttää selvästi saldoni voittohetkellä. Olen lukenut kaikki valitukset tästä kasinosta täällä ja toisella pääsivustolla, joka tekee samaa kuin te... valituksissa on tietty teema, johdonmukaisuus, ja on erittäin, erittäin selvää, että kasino on erittäin epärehellinen. Ja jos muut ihmiset valittavat puuttuvista varoista ja historian katoamisesta, näen sen valtavana varoitusmerkkinä. Kirjoitin heille hyvin selkeän sähköpostin ongelmasta ja pyysin koko pelihistoriaa, koska heidän järjestelmässään on häiriö, joka ei näytä viimeisiä pelitunteja, jolloin voitin molemmat summat. He vastasivat, että on normaalia, että vahvistukseni on edelleen odottavassa tilassa neljän päivän jälkeen, koska heidän kyc-tiiminsä on kiireinen. Selvästikään he eivät lue kovin hyvin.

Olen järkyttynyt, Jaro. Epäilemättä. Tein valituksen ja toivon, että he nimeävät tiimistäsi hyvin tietyn henkilön tähän tapaukseen, jotta tiedän, että minulla on joku, joka vaatii kasinolta läpinäkyvyyttä.

Tarkistin juuri uudelleen... todella mystistä on, että pelihistoria päättyy 31. toukokuuta klo 13.37 UTC. He jatkavat pelihistoriaa 1. kesäkuuta. Onneksi otin kuvakaappauksen toisesta kahdesta kohtuullisesta voitostani ja arvatkaa mitä? Ne eivät näy historiassa missään.....! Juoni tiivistyy...

On hyvä, että otit kuvakaappauksia; olet kokenut pelaaja, joten kiitän sinua siitä, koska uskon sen olevan tarpeen myös joukkueellemme.

Minusta tuntuu aika oudolta, että pelihistoria ulottuu vain tietyn ajanjakson päähän, ja varsinkaan, että se ei tallenna voittojasi. Se on myös varoitusmerkki minulle.

Katsotaan siis, mitä tiimimme saa selville ja kuinka pitkälle he pääsevät. Olen ehdottomasti iloinen, jos se ratkeaa, mutta en halua luvata mitään etukäteen.

Pidän peukkuja sinulle.🤞🍀

Kiitos Jaro. En ole vielä kuullut valitustiimiltäsi. Toivottavasti kuulen pian, koska minun on saatava tämä käyntiin.

Pelihistoriani näyttää tällä hetkellä viimeisimmän tallennetun pelin 31. toukokuuta 2026 klo 13.37.20 UTC (ID 6062894783) ja siirtyy sitten suoraan 1. kesäkuuta 2026 klo 00.16.35 UTC (ID 1155990316).

Hyvin mielenkiintoista (ja paljastavaa) on, että he kirjoittivat: "Pyyntöänne mukaisesti pelitoimintaanne on tarkasteltu täydellisesti 31.5.2026 lähtien."

Tarkasteltuamme pelihistoriaasi perusteellisesti voimme vahvistaa, että voitettuasi 1 420,5 Kanadan dollaria Hand of Anubis -kolikkopelissä jatkoit pelaamista ja valitettavasti pienensit saldosi 845,94 Kanadan dollariin.

Paljastavaa on se, että A) he eivät lähettäneet minulle historiaa, eikä tämä voitto näy heidän pelihistoriassaan, koska se tapahtui niiden 13 tunnin aikana, jolloin heidän historiansa "katosi"... ja he eivät kätevästi maininneet yli 1000 dollarin voittoa Gates Of Olympus -scatterissa, joka johti toiseen 750 dollarin nostoon.

Ai niin, enkä vieläkään saanut ensimmäistä 750 dollariani 50 tuntia myöhemmin...

Toki, minua kiinnostaa eniten se, miksi he eivät maininneet toista voittoasi seuraavassa kuvailemassasi peliautomaatissa. Juuri sen haluaisin tietää, ja miksi historia ei näy oikein. Uskon, että saamme pian selville kaiken tämän.