Fortune Play Casino - yleistä keskustelua (sivu 2)

Hei,

Lunastin kupongin "Fortune Play" -verkkosivustolla ja voitin 4 000 euroa.

Käytin myös bonuksen loppuun ja halusin nostaa sen. Henkilöllisyyteni varmentamisen jälkeen sain kolme päivää myöhemmin sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että olin rikkonut kierrätysrajan ja kaikki rahat olivat menneet. Kierrätysraja oli 5 €.

Noudatin myös tarkasti panosrajaa, mutta en tajunnut, että nämä 5 euroa liittyivät kokonaispanokseen. Luulin sen olevan peruspanos. Joten pelasin "San Quentin 2" -peliä 0,20 euron peruspanoksella, mutta kokonaispanoksella 9 euroa (koska kaksi bonussymbolia ilmestyy aina). Voitin lopulta 3 800 euroa (minulla on siitä myös video).

Kirjoitin sitten tukeen, mutta he lähettivät minulle vain kappaleet.

Koska kyseessä oli todellakin väärinkäsitys ja olen muuten pitänyt kiinni panosrajoista, halusin kysyä, olisiko mahdollista saada ainakin osittainen voitto hyvän tahdon eleenä.

Kirjoitin sähköpostia kasinolle, mutta epäilen, että he vastaavat tai vastaavat minulle.

Päivitys: Sain sähköpostin, jossa sanottiin, ettei asialle tietenkään voida tehdä enempää.

Ystävällisin terveisin

Škalac

Eli panostitko monta kertaa yli maksimirajan?

Jos näin on, niin valitettavasti edes me emme voisi tehdä paljoakaan sellaisessa tilanteessa. 🤷‍♀️

Autoimme itse asiassa monia pelaajia, jotka panostivat yli panosrajan, mutta se oli oikeasti viaton virhe.

Hei kaikki!

Onko kenelläkään teistä kokemusta fortuneplay.com-kasinosta?

Odotan 1 000 euron nostoa siellä, eikä toistaiseksi ole tapahtunut mitään. Pyysin nostoa 19. lokakuuta noin klo 6.30. Tiedän, että se voi kestää jopa 72 tuntia, mutta halusin tietää, onko kenelläkään kokemusta tästä ja voinko luottaa siihen, että he maksavat rahat turvallisesti. Minulla ei ole ollut mitään ongelmia minkään dama-kasinon kanssa tähän mennessä, mutta ei koskaan tiedä. Olen kiitollinen kaikista vastauksista.

Hei.

Pyysikö kasino sinua vahvistamaan tilisi, vai eikö sitä tarvita?

Onko tililläsi myös mitään tietoa nostostasi?

Ensimmäinen nosto hyväksyttiin sitten loppui nostaminen.Chat neuvoja kertoi ensin että nostamiselle ei ole estette.Kohtapa tulikin uusi selitys etten täytä jotain omien rahojen 3 kertaista kierrätystä mutta eivät kertoneet mitä sillä tarkoittavat.Nytteminen olivat poistaneet sähköposti vastauksensa viestiketjusta.Auttaisikohan viranomaiset tälläisessa tapauksessa asioiden hoidossa?

Hei. Minulla on muutamia kysymyksiä tapauksestasi ja tilanteestasi, ja sitten katsotaan, mihin suuntaan asiat etenevät.

Mainitsit, että ensimmäinen kotiutuksesi hyväksyttiin. Tarkoittaako se, että sait rahat todella kasinolta?

Toinen asia, joka minua kiinnostaa, on se, että sanoit yhden asiakaspalvelijan aluksi sanoneen sinulle, että kaikki oli hyvin ja että voisit jatkaa kotiuttamista, mutta myöhemmin kasino käski sinun kierrättää talletuksesi kolme kertaa. Tämä on suhteellisen yleistä kasinoilla nykyään, ja se mainitaan usein heidän ehdoissaan. On kuitenkin mahdollista, että kyseessä oli jokin väärinkäsitys. Etkö ymmärtänyt, miksi sinun piti tehdä tämä tai mitä sinun tarkalleen ottaen piti tehdä? Voisitko selittää sitä hieman tarkemmin?

Yleensä se tarkoittaa, että sinun on kierrätettävä viimeisin talletuksesi tietyn määrän kertoja, ja kun olet täyttänyt vaatimuksen, varojen pitäisi olla kokonaan kotiutettavissa.

Sähköpostin osalta en ole varma, mistä ketjusta kasino poisti sen. Voisitko selventää sitä minulle? Olitko yhteydessä kasinoon yksityisesti jossain, vai tarkoitatko, että kasino poisti oman viestinsä tai julkaisunsa täällä foorumillamme?

Jos et ole varma, mitä tehdä seuraavaksi, eikä kasino auta sinua, voit tehdä valituksen meille ennen kuin menet lupaviranomaiselle. Mielestäni se olisi luultavasti järkevämpää, koska joutuisit todennäköisesti odottamaan paljon kauemmin, jos menisit suoraan viranomaiselle. Mitä mieltä olet?

Kyllä 1 nostoni hyväksyttiin mutta kun 2 kerran yritin nostaa tuli ne kierrättämis ja joku bonus ehto.Itse en edes osaa kunnolla Englantia niin en ymmärrä ehtojakaan.Raha tuli tililleni jonkun NYLO tiimin kautta.Yritän taas nostaa menee johonkin käsittelyyn katsotaan miten nyt käy.Todellakin se chat asiakaspalvelija kertoi että nostamiselle ei ole estettä mutta toisin kävi.Vastaukset poistuivat sähköpostista jonnekin ilmeisesti tämän asiakaspalvelun toimesta joka pelisivustoa pitää.Tiliäkin yritin lopettaa sitä ei ymmärtäneet jospa tämä tästä lähtee ulkukankeuksien jälkeen.

Jos sinulla on edelleen ongelmia kotiutuksen, tilisi sulkemisen tai minkä tahansa muun asian kanssa, etkä voi edetä asiassa, koska kasino jättää sinut huomiotta tai et pysty ratkaisemaan tilannetta, voit aina tehdä meille valituksen.

Jos kuitenkin on asioita, joita et itse täysin ymmärrä, niin minunkin voi olla hieman vaikea ymmärtää tilannetta, koska minulta saattaa puuttua joitakin tärkeitä yksityiskohtia.

Asiakaspalvelun tulisi tietenkin aina tarjota sinulle mahdollisimman tarkkaa tietoa. Jos yksi asiakaspalvelija kertoo, että varasi ovat nostettavissa, ymmärrän sen luonnollisesti niin, että voit nostaa ne. Mutta jos he sitten yhtäkkiä kertovat, että varat ovat jostain syystä kierrätysvaatimuksen alaisia, se on täysin eri asia. Siinä tapauksessa et ehkä voi nostaa rahaa, jos käytät bonusta tai sinulla on aktiivinen bonus, tai sinun on ehkä ensin suoritettava kierrätysvaatimus.

Joten mielestäni on tärkeää selventää, onko tiliisi liitetty aktiivinen bonus ja sovelletaanko siihen edelleen kierrätysvaatimuksia, vai ovatko kaikki saldossasi olevat varat oikean rahan varoja, jotka ovat täysin kotiutettavissa.

Nyt on sellainen ongelma kun menin lataamaan ja pelaamaan sellaisella pelillä kun Lyckycapone ja siellä en saa tiliäni todennettua vaikka mitä tekisi.Sivustolla oleva todennus ei toimi ja olen asian suhteen ollut yhteydessä asiakaspalveluun mutta sieltä ei tunnu kiinnostusta olevan.Haiskahtaa hiukka kun lähetin kuvat heille sähköpostitse mutta ei tunnu kiinnostavan.Mitäpä teen kun yritän nostaa niin sehän ei käy ilman tuota todennusta?

Okei, pyysikö kasino sinua todella suorittamaan vahvistuksen, vai lähetitkö heille itse joitakin asiakirjoja, koska halusit vahvistuksen?

Tämä ero on tärkeä. Jos kasino on nimenomaisesti pyytänyt sinulta KYC-vahvistusta, mutta et voi suorittaa sitä verkkosivuston tai sähköpostin kautta ja he yksinkertaisesti jättävät sinut huomiotta, heidän tulisi ehdottomasti puuttua asiaan.

Jos kasino vaatii vahvistuksen etkä ole vielä suorittanut sitä onnistuneesti, kotiutustasi ei todennäköisesti käsitellä ennen kuin teet sen. Toisaalta jotkut kasinot eivät vaadi vahvistusta välittömästi ja saattavat sallia kotiutukset ilman KYC-tarkistusta.

Joten toistaiseksi meidän on pääasiassa selvitettävä, pyysikö kasino todella sinulta vahvistusta ja ovatko he antaneet sinulle mitään keinoa sen suorittamiseen.

Eivät ole varsinaisesti pyytäneet mutta kerran vastasivat että anna heille aikaa tarkistaa lähettämäni dokumentit.Silti tuli viesti että sen sivuston kautta pitäisi vahvistaa mutta sitä kautta ei onnistu vahvistaminen.Omituista on sekin kun viestejä laittavat niin aina on eri henkilön nimi ja viestejä mukamas tuki tiimiltä on 7.Kyllähän tässä on selvää että yrittävät sitä että käyttäisin niitä bonus pelejä niin alkaisi se tietty rahojen kierrättäminen.Ilmaispelejä en ole pelannut vaan olen siirtänyt pelitilille 40€ ja nyt kun yrittäisin nostaa 100€ niin estävät sen aivan tarkoituksella.

Jos he tarkistavat asiakirjojasi ja olet käymässä läpi vahvistusprosessia, sinun on suoritettava se onnistuneesti.

Joskus vahvistusta ei tarvitse kysyä etukäteen, sillä kasinot yleensä pyytävät sitä itse tarvittaessa. Joten tässä tapauksessa olet saattanut tehdä asioista itsellesi hieman liian monimutkaisia.

Kuinka kauan koko KYC-tilanne ja kotiutus on jatkunut?

3 päivää

En ole tehnyt mitään itse pyytävät odottelemaan ja kun odotan tulee viesti että minusta ei ole kuulunut mitään huh.huh näitä pelin pitäjiä.

Kolme päivää ei ole vielä pitkä aika, sanoisin. Annamme kasinoille yleensä jopa kaksi viikkoa aikaa KYC-prosessin suorittamiseen ja kotiutuksen käsittelyyn.

Joten jos mikään ei muutu siihen mennessä eikä kasino ole vieläkään toimittanut mitään päivitystä, tule ehdottomasti takaisin, niin yritämme auttaa.

En myöskään usko, että sinun tarvitsee pitää yhteyttä kasinoon joka päivä. Kun he ovat tarkistaneet asiakirjasi tai heillä on jotain uutta kerrottavaa, heidän pitäisi ottaa sinuun yhteyttä. Voit myös pitää silmällä kasinotiliäsi nähdäksesi, muuttuuko vahvistuksen tila siellä.

Jatkuva viestittely tuelle johtaa usein vain samoihin yleisluontoisiin vastauksiin, koska jos he eivät ole vielä tarkistaneet asiakirjoja, heillä ei yksinkertaisesti ole annettavaa uutta tietoa. Joten toistaiseksi antaisin heille hieman lisää aikaa.

Heiltä tulee viestejä päivittäin että lataa vahvistus sivustolla mutta kun vastaan että se ei toimi niin menee päivä että se on avattu uudelleen mutta kun otan kuvan niin lukee ole yhteydessä asiakaspalveluun virhe.Kuvat olen kuitenkin sähköpostilla toimittanut.

Totta kai, luulenpa, että olemme tästä jo keskustelleet.

On hyvä, että hoidat asian tällä tavalla, jos sitä ei voi tehdä suoraan kasinon verkkosivuilla. Jos kasino jatkaa asioiden vaikeuttamista eikä tarjoa ratkaisua, valituksen tekeminen meille on yksi vaihtoehto, kuten jo aiemmissa viesteissäni mainitsin.

En voi tehdä ja odottelen mitä tekevät ja kiitos jo etukäteen!

Ei tule mitään sen pelinjärjestäjän kanssa eivät hyväksy mitään dokumentteja mitä olen lähettänyt.Nyt Telia turvapalvelu ei päästä koko sivustolle koska se on määritelty huijaus sivustoksi.Sinne taisi rahani mennä olisin nostanut sen 100€ mutta estävät vaan sen ja en pääse nyt sitä edes yrittämäänkään.Oliko tämä nyt sitten tässä?

Ottaen huomioon kohtaamasi ongelmat, suosittelen tekemään meille valituksen.Jätän linkin tähän .

Kuvaile koko tilanne valitustiimillemme, mukaan lukien vahvistukseen ja kotiutukseen liittyvät ongelmat, niin he tutkivat asiaa tarkemmin ja katsovat, voivatko he auttaa. Toivottavasti he pystyvät auttamaan.

Mielestäni tämä olisi parempi ratkaisu kuin vain jatkaa odottamista tietämättä, valmistuuko vahvistus tai milloin voit todella nostaa rahasi.