CryptoCasino.com - yleistä keskustelua (sivu 5)

Hei, haluaisin vaatia korvausta Crypto Casinolta, koska se ei ole käsitellyt pyyntöjäni oikein sähköpostitiedusteluistani huolimatta. Olen kohteliaasti pyytänyt tilin sulkemista kahdesti, mutta he kieltäytyivät, ja sain jatkaa pelaamista hyväksymättä vaatimuksiani.

Haluaisin korvausta talletuksista, jotka tein eston pyytämisen jälkeen.

Olen liittänyt mukaan todisteen.

Ne 24 tuntia, jotka heidän käskemänään oli odottaa, kuluivat, odotin ja pyysin sulkemista uudelleen, ja kuten näette, he suostuivat.

Joulukuun 20. päivänä, päästettyäni minut sisään ja hävittyäni suuren summan rahaa, minun piti pyytää estoa uudelleen. Minun piti pyytää estoa kolme kertaa. Mielestäni on epäreilua, etteivät he kunnioita pelaajien päätöksiä.

Hyvä tiimiguru,

Toivottavasti viikonloppu tuo sinulle terveyttä.

Araham ja Alejandr888 ovat sama pelaaja. Lähetän sinulle yksityisviestin yksityisviestillä.

Minun olisi pitänyt kuunnella petostiimiä eikä antaa Arahamille talletuksen palautusta. Olen liian mukava.

Jos sinulla olisi kasvokämmen-emoji, postaisin yhden... itse asiassa neljä.

Lähetän vain viestin, että Cryptocasino on kasino, joka ei noudata ehtojaan, koska se ei kunnioita pelaajiensa pyyntöjä. Esitän vain julkisesti tilanteeni todellisuuden.

Näen, että pelaaja on jo tehnyt valituksen, ja voit tietenkin vastata siihen aina kun mahdollista, jotta tiimimme voi tutkia koko asian kunnolla.

Kiitos.

Hei Romi,

Lakiosasto on ilmoittanut, ettemme voi enää olla yhteydessä pelaajaan.

Jotta voisin vastata siihen kokonaisuudessaan, minun pitäisi julkaista arkaluonteisia tietoja.

Araham ja Alejandr8888 ovat sama henkilö.

On todella surullista, mutta hänellä on VALTAVA peliongelma (kuten hän myöntää Arahamina toisessa Gurua koskevassa valituksessa)

Olen lähettänyt Jarolle kuvakaappauksia Teamsissa.

Lähetin sinulle myös juuri sähköpostia suoraan.

Parhain terveisin

Haluaisin selventää muutamia tärkeitä seikkoja.

Ensinnäkin, tämä valitus ei koske henkilökohtaista tilannettani, vaan kasinon objektiivista vastuullisen pelaamisen sääntöjen rikkomista.

Pyysin pysyvää tilin sulkemista 21. ja 25. marraskuuta 2025 ja totesin nimenomaisesti, että sen tulisi olla pysyvä ja ilman mahdollisuutta avata lukitusta. 25. marraskuuta 2025 kasino itse vahvisti kirjallisesti, että tili oli suljettu onnistuneesti.

Myöhemmin tili avattiin uudelleen joulukuussa, mitä ei olisi pitänyt sallia missään olosuhteissa, koska kyseessä oli vahvistettu pysyvä itsensä poissulkeminen.

Se, että kasino nyt väittää vakavan peliongelman merkkejä olleen olemassa, vahvistaa väitettäni entisestään, sillä siinä yhteydessä tilin uudelleen avaaminen on entistäkin vastoin vastuullisen pelaamisen periaatteita.

Pelaajan henkilöllisyys tai useamman kuin yhden nimen käyttö ei muuta tapauksen perusasioita: kasinon vahvistama pysyvä itsensä poissulkeminen on peruttu virheellisesti.

Pyydän, että vaatimusta arvioidaan yksinomaan näiden todennettavissa olevien tosiasioiden ja sovellettavien itsensä poissulkemiskäytäntöjen perusteella.

haluaisin tehdä virallisen valituksen CryptoCasino.comista.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon tukeen useiden viikkojen ajan, mutta en ole saanut mitään vastausta.

Palautetta, selvennystä eikä apua ole tarjottu.

Lisäksi henkilökohtaisen kokemukseni mukaan kasino sallii pelaajien rekisteröitymisen ja pelaamisen Saksasta, vaikka operaattorilla ei näytä olevan Saksan uhkapelilupaa.

Tämä luo pelaajille erittäin epäselvän ja läpinäkymättömän tilanteen.

Kaiken kaikkiaan tapa, jolla asiakkaiden pyyntöjä käsitellään, vaikuttaa epäreilulta ja epäammattimaiselta, eikä se vastaa asianmukaisia ​​ja läpinäkyviä liiketoimintatapoja.

Arvostaisin apuasi kasinon kanssa yhteydenotossa ja virallisen vastauksen pyytämisessä.

Pyydän virallisesti välitöntä ja vakavaa vastausta CryptoCasinolta.

Alle kahdessa tunnissa talletin noin 18 000 euroa Ethereumia alustallesi.

Pian tämän jälkeen otin yhteyttä tukeenne ja pyysin nimenomaisesti tilini estämistä / itsensä poissulkemista.

Tämän pyynnön jälkeen tukenne on lakannut vastaamasta minulle kokonaan.

Lisäksi:

En saanut luvattua käteispalautusta, ja

En ole saanut minkäänlaista apua tai selvennystä.

Vasta jälkeenpäin sain tietää, että alustanne näyttää hyväksyvän pelaajia Saksasta ilman Saksan uhkapelilupaa.

Asiakkaan näkökulmasta tämä on erittäin ongelmallista eikä läpinäkyvää.

Johtuen:

erittäin lyhyt talletusaika ja erittäin suuri summa,

reagoimattomuus itsepoistopyyntöni jälkeen,

puuttuva käteispalautus,

ja täydellinen kommunikaation puute,

Vaadin täten virallisesti talletusten palauttamista tai ainakin osittaista palauttamista.

Huomioithan, että olen jo yhteydessä asianajotoimistoon tämän asian tiimoilta ja että tapausta tarkastellaan parhaillaan jatkotoimenpiteitä varten.

Odotan CryptoCasinolta virallista ja konkreettista vastausta viipymättä.

Tiedät oikein hyvin, ettei tämä korvaa edes 10 % siitä, mitä olet minulle velkaa. Odotan oikeudenmukaisempaa vastausta mahdollisimman pian, kiitos!

Tässä on sama vastaus, jonka annoimme sinulle Trustpilotissa

"Näyttää siltä, ​​että otit 6. tammikuuta 2026 yhteyttä asiakastukitiimiimme ja pyysit tilisi pysyvää sulkemista vastuullisen pelaamisen vuoksi. Pyyntöön vastattiin välittömästi vastuullisen pelaamisen käytäntöjemme mukaisesti."

Tilin sulkemispyynnön jälkeen yhteydenpitosi tiimiimme ei täyttänyt hyväksyttävän viestinnän standardejamme. Noudatamme nollatoleranssipolitiikkaa väärinkäytösten suhteen, joten suoraa viestintää ei enää aloiteta. Tämä on vakiomenettely, jota noudatetaan sekä laillisista että toiminnallisista syistä.

Tapahtumahistorian osalta kaikki talletukset ja nostot voidaan tarkistaa itsenäisesti omien kryptolompakkojesi tai pörssin tiliotteiden avulla, jotka tarjoavat täydelliset aikaleimat ja tapahtumatunnukset jokaiselle siirrolle.

Suhtaudumme vastuulliseen pelaamiseen, läpinäkyvyyteen ja pelaajien suojaan vakavasti, ja kaikki tässä tapauksessa tehdyt toimenpiteet olivat käyttöehtojemme ja sisäisten menettelytapojemme mukaisia.

CryptoCasino-tuki

Vastaustasi ei voida hyväksyä.

Talletin noin 18 000 euroa Ethereumia alle kahdessa tunnissa alustallanne.

Pyydettyäsi pysyvää pelikieltoa lopetit kokonaan yhteydenpidon kanssani.

Väitteesi, ettet enää kommunikoi kanssani "kommunikaatiostandardien" vuoksi, on ylimielinen, epäammattimainen ja erittäin yhteistyökyvytön.

Tämä käytös estää asian oikeudenmukaisen ratkaisemisen.

Lisäksi tililläni näkyvää käteispalautusta ei koskaan hyvitetty.

Tähän päivään mennessä en ole saanut selkeää selitystä enkä asianmukaista vastausta.

Olen parhaillaan yhteydessä asianajotoimistoon tämän asian tiimoilta.

Olen kuitenkin edelleen valmis ratkaisemaan tämän asian oikeuden ulkopuolella ja kohtuullisella tavalla.

Viimeisen kerran vaadin virallisesti:

• selkeä selitys puuttuvasta käteispalautuksesta ja

• tapaukseni perusteellinen uudelleentarkastelu, mukaan lukien talletusten palauttaminen kokonaan tai osittain.

Kieltäytymisesi yhteistyöstä ja vähättelevä asenteesi asiakasta kohtaan, joka on tallettanut merkittävän summan rahaa, ei ole hyväksyttävää.

Odotan konkreettista ja ammattimaista vastausta viipymättä.

Casino Gurun käyttäjiltä on tullut viime aikoina muitakin valituksia, joiden olosuhteet ovat käytännössä identtiset minun kanssani. Näitä ovat olleet erittäin suuret talletukset lyhyessä ajassa, huomiotta jätetyt pelikieltopyynnöt, täydellinen yhteydenpidon katkeaminen ja hyvitykset, jotka näyttävät käsitellyiltä, ​​mutta joita ei koskaan hyvitetä tilille.

Tämä osoittaa, että kyseessä ei ole yksittäistapaus, vaan CryptoCasinon toistuva toimintamalli, mikä on erittäin huolestuttavaa pelaajien suojelun ja sääntelyn noudattamisen näkökulmasta.

Pyydän, että tapaustani arvioidaan ottaen huomioon tämä toistuva käyttäytymismalli, sillä se vahvistaa oikeudenmukaisen, läpinäkyvän ja oikeasuhtaisen ratkaisun tarvetta.

Ottaen huomioon tapaukseni olosuhteet – erityisesti erittäin suuret talletukset hyvin lyhyessä ajassa, vastuullisen pelaamisen puuttumisen, puuttuvan viestinnän itsensä poissulkemispyynnön jälkeen ja jatkuvan läpinäkyvyyden puutteen – pyydän CryptoCasinoa ratkaisemaan asian hyvän tahdon mukaisella sovinnolla.

Jotta asia saataisiin ratkaistua sovinnollisesti ja ilman lisäkärsimistä, pyydän oikeudenmukaisena ja oikeasuhteisena ratkaisuna 30 prosentin osittaista hyvitystä talletuksistani.

Haluan korostaa, että olen edelleen aidosti kiinnostunut tuomioistuimen ulkopuolisesta ja yhteistyöhön perustuvasta ratkaisusta.

Ole hyvä ja anna selkeä kanta tähän pyyntöön.

Huomaan, että tilanne on ollut melkoisen tiukka, joten pieni muistutus:

Kaikille pelaajille, jotka ovat kiinnostuneita ilmaisesta valituksesta, pyyntölomake on täällä:

https://casino.guru/complaints/create

Peliriippuvuuden vuoksi itsensä poissulkeminen on vakava asia, jolla on seurauksia molemmille osapuolille. Siksi sovittelijamme tutkivat jokaisen tapauksen ja jakavat mielipiteitä reilun pelaamisen säännöstömme mukaisesti molempien osapuolten toimittamien todisteiden perusteella.

Kiitos tiedoista.

Olen jo tehnyt valituksen CryptoCasinolle ja aion jatkaa asian käsittelyä siellä.

Olen tietoinen siitä, että itsensä poissulkeminen on arkaluontoinen prosessi.

Annan kaikki saatavilla olevat todisteet valituslomakkeessa.

Kiitos tuestasi.

Hei, ehdotan, että käytät foorumilla vain yhtä rekisteröityä tiliä. Ottaen huomioon olosuhteet, useamman kuin yhden tilin käyttö tunnistetaan myös sovittelijoiden toimesta. Mielestäni se ei ole ihanteellinen tapa aloittaa.

Ottakaa se huomioon, olkaa hyvä.

Kiitos tästä askeleesta. Kollegani ovat aina valmiita tutkimaan asiaa, ja se, että kasinon edustaja on myös ollut aktiivinen foorumilla, antaa minulle aiheen uskoa, että sekä sinä että kasino olette kiinnostuneita rakentavasta yhteistyöstä.

Koska itsensä poissulkeminen on yleensä arkaluontoinen asia, en aio painostaa yksityiskohtiin täällä julkisella foorumilla. Se ei ole kiinnostuksen puutetta, vaan pikemminkin sinun valintasi. Sisällytä tiedot, jotka haluat jakaa, ja valitus hoitaa loput.

Kiitos selvennyksestä.

Selittääkseni tilanteen: Käytin foorumilla kahta tiliä, koska ne vastaavat kahta eri tiliä CryptoCasinolla. Tarkoitukseni ei ollut hämmentää ketään tai kiertää sääntöjä.

Otan kuitenkin ehdotuksesi huomioon ja jatkan tästä lähtien viestintää yhden tilin kautta, kuten ehdotit.

Tarkoitukseni on tehdä täyttä yhteistyötä ja keskittää valitus pysyvän pelikiellon rikkomiseen.

Kiitos selityksestä. Voisitko ystävällisesti ilmoittaa myös sovittelijalle jokaisesta valituksesta? Henkilökohtaisesta mielestäni on parempi viestiä näistä asioista selkeästi alusta alkaen mahdollisten väärinkäsitysten välttämiseksi myöhemmin.

Joka tapauksessa arvostan, että käytit aikaa vastaamiseen.

Kiitos vinkistä.

Selvennykseksi: toista valitusta käsittelee sovittelija Tomás, eikä tätä valitusta ole vielä hyväksytty/määrätty sovittelijalle. Heti kun se on määrätty, ilmoitan siitä myös asianomaiselle sovittelijalle, kuten ehdotitte.

Kiitos ajastasi ja ohjauksestasi.