Hei,
Olen yhteydessä Coincasinoa koskevaan valitukseeni liittyen:
https://casinoguru-en.com/complaints/coincasino-com-player-was-able-to-create-multiple
Kuten todettiin, kasinon todettiin syyllistyneen merkittävään vastuullisen pelaamisen laiminlyöntiin, koska se antoi minun ohittaa itseni estävän pelikiellon. He tarjosivat nimenomaisesti hyvitystä, jonka hyväksyin, mutta maksua ei koskaan suoritettu. Pian sen jälkeen he peruuttivat tarjouksen ilman mitään perusteluja ja lopettivat vastaamisen viestiketjuun.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä Kuboon avatakseni asian uudelleen, mutta en ole saanut vastausta viime aikoina. Koska yhteydenotto Anjouanin sääntelyviranomaiseen on tunnetusti tehotonta, olen vaikeassa tilanteessa ja nämä varat ovat minulle kriittisen tärkeitä.
Voiko CasinoGuru arvioida kasinon luokituksen uudelleen tämän vakavan RG-rikkomuksen ja heidän laiminlyöntinsä noudattaa kirjallista sovintoa perusteella? Minulla on edelleen kaikki todisteet tarjouksesta ja heidän sitä seuranneesta hiljaisuudesta.
Kiitos avusta 😊.
Hi,
I’m reaching out regarding my complaint against Coincasino:
https://casinoguru-en.com/complaints/coincasino-com-player-was-able-to-create-multiple
As established, the casino was found responsible for a major Responsible Gambling failure by allowing me to bypass self-exclusion. They explicitly offered a refund which I accepted, but the payment was never issued. Shortly after, they revoked the offer without any justification and stopped responding to the thread.
I’ve tried contacting Kubo to reopen the case but haven't received a reply lately. Since contacting the Anjouan regulator is notoriously ineffective, I am in a difficult position and these funds are critical to me.
Can CasinoGuru reassess the casino's rating based on this serious RG breach and their failure to honor a written settlement? I still have all the evidence of the offer and their subsequent silence.
Thank you for lhe help.
Automaattinen käännös: