Yritin nostoa hieman yli 14 tuntia sitten Coincasinon kautta ja kahden tunnin kuluttua tarkistin tapahtumahistorian nähdäkseni noston tilan (yleensä he käsittelevät noston lähes välittömästi).
Nähdäkseni sen ilmoittavan, että nostossani tapahtui virhe, menen live-chattiin kysymään, mitä tapahtui ja milloin/miksi rahojani ei ole palautettu tililleni. Ainoa saamani vastaus on, että asia on lähetetty asianomaiselle osastolle tutkittavaksi.
Voisitko kertoa meille tilanteestasi? Ratkaisiko kasino sen?
Kaikki lajiteltu
Hei, minulla on ollut kaksi ongelmaa. Ensinnäkin talletin rahaa Revolut-kertakäyttökortillani, ja verkkosivusto jumiutui sen jälkeen, kun hyväksyin maksun Revolut-sovelluksen kautta. Tästä huolimatta he nostivat rahat eivätkä hyvittäneet niitä tililleni. Tein hakemuksen, mutta se hylättiin sovelluksen kautta. Toiseksi yritin nostaa voittojani, mutta en voi nostaa niitä heti, kuten mainostettiin. Minulla on ollut huonoja kokemuksia aiemmin, ja ainoa tapa saada rahani takaisin oli valittaa täällä ja pyytää apua. Tarkistin juuri tilini valituksen jälkeen, ja he ovat jopa poistaneet mahdollisuuden nähdä odottavat nostot, eikä rahaa ole pankkitililläni. Tarvitsen apua, ja tarvitsen sitä nopeasti. 
Valitettavasti, jos rahat eivät näkyneet kasinotililläsi, vaan ne otettiin pankistasi, sinun on otettava yhteyttä sekä pankkiin että kasinoon yrittääksesi ratkaista asian. Emme voi tehdä paljoakaan tällaisissa tilanteissa.
Toivon kuitenkin todella, että tulet pian tänne kertomaan meille, että kaikki on hyvin. Odotamme päivityksiäsi.
Olen pahoillani kuullessani, että noilla ihmisillä on ollut vaikeuksia talletusten tai maksujen kanssa. Onneksi minulla ei ollut samaa kokemusta. Talletukseni tuli reaaliajassa ja kotiutukset vain kahden tunnin sisällä.
Olen iloinen, että kokemuksesi oli parempi.
Pelaatko usein tällä kasinolla?
Valituksen yhteenveto:
CoinCasino mainosti itseään kasinona, joka ei vaadi KYC:tä.
Kun yritin nostaa varojani, minulle kuitenkin yhtäkkiä kerrottiin, että vaaditaan täydellinen KYC-vahvistus.
Heidän henkilöllisyyden varmennusjärjestelmänsä (Veriff) epäonnistui toistuvasti loputtomiin "lataus epäonnistui" -virheisiin, mikä teki varmennuksen suorittamisen mahdottomaksi pitkään aikaan.
Kun lähetin valituksen AskGamblersille, CoinCasino lopulta hyväksyi henkilöllisyyteni vahvistuksen.
Sitten he pyysivät osoitteen vahvistusta. Lähetin juuri heidän määrittelemänsä asiakirjatyypin heidän pyytämässään muodossa.
He hylkäsivät sen selittämättä.
Kun kysyin toistuvasti "Mikä osa on virheellinen?", ainoa saamani vastaus oli:
"Osoitteen vahvistus: virheellinen."
Ei yksityiskohtia, ei kriteerejä, ei todellista vastausta.
Tämä tekee laillisen asiakkaan KYC-prosessin suorittamisen mahdottomaksi ja estää tehokkaasti varojeni nostamisen.
Pyydän CasinoGurua tarkistamaan tämän käytöksen, pyytämään CoinCasinolta asianmukaisen selityksen ja varmistamaan, ettei kotiutustani estetä ilman pätevää syytä.
Kiitos.
Hei, tämä on todella kiehtova varoitus. Kiitos vaivannäöstäsi!
Sen perusteella, mitä tiedän lisensseistä, KYC-tarkastus vaaditaan aina jossain vaiheessa, mutta voi olla, että muutamat ensimmäiset kotiutukset ovat KYC-vapaita. Jotkut kasinot taas jatkavat vahvistusta vasta tietyn kotiutusrajan ylittymisen jälkeen.
Saanko tietää, miten kasino julistettiin sinulle "ei-KYC"-vaatimuksella varustetuksi?
Hienoa, että läpäisit vahvistuksen ja sait rahat!
Kiitos viestistäsi.
Väite, että tämä kasino "ei vaadi KYC:tä", perustui kumppanisivustojen antamiin kuvauksiin. Ymmärrän ja hyväksyn täysin, että KYC-tarkastus saatetaan vaatia jossain vaiheessa, erityisesti tiettyjen kotiutusrajojen ylittyessä.
Ongelma ei kuitenkaan ole itse KYC:n olemassaolo, vaan epäjohdonmukainen ja toimimaton vahvistusprosessi.
Tarkemmin sanottuna KYC-vahvistustyökalu epäonnistui toistuvasti eikä hyväksynyt lähetystäni. Lisäksi osoitteenvahvistuksen vaatimukset muuttuivat joka kerta, kun otin yhteyttä tukeen.
Esimerkiksi:
Aluksi minulle kerrottiin, että viranomaisen myöntämiä osoitetodistuksia EI hyväksytä.
Seuraavassa sähköpostissa minulle kerrottiin, että viranomaisen myöntämät osoiteasiakirjat HYVÄKSYTÄÄN.
Seuraavassa sähköpostissa minulle kerrottiin jälleen, että viranomaisen myöntämiä osoitetodistuksia EI hyväksytä.
Lisäksi minua ohjeistettiin live-chatin kautta lataamaan asiakirjat chat-järjestelmän kautta. Kun yritin tehdä niin, minulle kuitenkin kerrottiin, että asiakirjojani ei voitu hyväksyä, koska en ollut kirjautunut sisään, vaikka kasino oli yksipuolisesti sulkenut tilini.
Näiden toistuvien epäjohdonmukaisuuksien vuoksi KYC-pyyntöäni ei ole vieläkään hyväksytty, ja nostoani ei edelleenkään hyväksytä.
Voi luoja... Anteeksi, oletinkin, että läpäisit KYC-tarkastuksen lopulta. 🙁
Kuvauksesi merkitsee paljon, koska mielestäni tämä on melko traumaattinen kokemus, mutta silti hyvin kuvattu.
Sikäli kuin voin arvata, asiakirjat saattavat olla täysin kunnossa, kun taas lähetyslomake ja siihen liittyvä tuki näyttävät epäonnistuvan. Olen iloinen, että onnistuit lähettämään valituksen; katsotaanpa, mitä kasino voi lisätä tähän palapeliin.
Kuinka kauan olet kamppaillut tämän kanssa, kiitos?
Olen muutaman päivän poissa, mutta odotan innolla paluuta maanantaina.
Tässä on pyydettäessä lisätietoja coincasinosta:
Henkilöllisyyden varmentamiseen liittyen vaihdoin yli tusinan sähköpostia tuen kanssa varmennustyökalun virheistä. Toistuvista yrityksistä huolimatta työkalun virhettä ei koskaan korjattu. Vasta sen jälkeen, kun ilmoitin heille tekeväni valituksen CasinoGurulle, he yhtäkkiä merkitsivät henkilöllisyyden varmennukseni suoritetuksi, vaikka virhe oli edelleen ratkaisematta.
Sen jälkeen prosessi siirtyi osoitteen vahvistamiseen. Tämä on vaatinut entistä enemmän kirjeenvaihtoa, noin kaksi kertaa enemmän viestejä, ja se jatkuu edelleen. Ongelmana on, että osoitteen vahvistamiseen hyväksyttävän asiakirjan tyyppi vaihtelee kulloinkin vastaavan tukiedustajan mukaan. Pyysin heitä nimenomaisesti määrittelemään tarkat vaatimukset ja vahvistamaan, että kun vaatimukset täyttyvät, asiakirjani hyväksytään ja kotiutukset taataan. Tätä pyyntöä on täysin sivuutettu.
Tarkastellessani muiden käyttäjien valituksia löysin monia arvioijia, jotka kuvailivat samaa käyttäytymismallia, enkä ole nähnyt yhtäkään raporttia keneltäkään, joka olisi onnistuneesti nostanut varoja. Tämän perusteella uskon, että tämä haitallinen toiminta on järjestelmällistä ja normalisoitua.
Lopuksi on syytä huomata, että tämä yritys julkaisi kasinosivustonsa vasta noin neljä kuukautta sitten, vaikka siitä on jo tullut huomattava määrä vakavia valituksia.
Kiitos, että käytit aikaa selittääksesi kaiken näin yksityiskohtaisesti. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä tilanne on, varsinkin näin pitkän ja epäjohdonmukaisen tuen kanssa käydyn viestinnän jälkeen.
Kuvailemastasi päätellen vaikuttaa siltä, että useita ongelmia saattaa esiintyä samanaikaisesti – teknisiä ongelmia vahvistustyökaluissa, muuttuvia asiakirjavaatimuksia ja lisätarkastuksia vaatimustenmukaisuuden varmistamiseksi. Valitettavasti kolmannella osapuolella ei ole tietoa siitä, mikä tarkalleen ottaen laukaisee tai estää nämä tarkastukset kasinon puolella tai mikä sisäinen järjestelmä parhaillaan tarkistaa asiakirjojasi.
Tästä syystä rakentavin seuraava askel on ratkaista nämä tekniset yksityiskohdat suoraan kasinon tukitiimin kanssa. Suosittelen pyytämään heitä vahvistamaan selvästi:
1) Mikä vahvistusvaihe on tällä hetkellä aktiivinen tililläsi?
2) Mitä erityisiä asiakirjoja vaaditaan?
3) Tarkka muoto, jossa ne on toimitettava.
Tiedän, ettei tämä ollut toivomasi vastaus, mutta selkeän kirjallisen vahvistuksen saaminen kasinolta on lyhin tapa viedä prosessia eteenpäin ja välttää lisäväärinkäsityksiä.
Olen samaa mieltä, ettei se näytä kovin vakuuttavalta kasinon ja sen tukityöntekijöiden kannalta.
Joka tapauksessa valitus on edelleen avoin, joten jos he eivät ole valmiita ratkaisemaan mahdollisia ongelmia omalta osaltaan, valitusvälittäjä tarvitsee vastauksia.
Tilanne on nyt saavuttanut loppuvaiheensa.
Olen jatkanut nostopyyntöä ja odotan parhaillaan varojen hyvittämistä tilille.
Minulle kuitenkin ilmoitettiin, että kun nosto on suoritettu, tilini suljetaan pysyvästi, enkä voi enää käyttää palvelua.
Tämä on linjassa oman aikomukseni kanssa sulkea tili, joten minun ei tarvitse tehdä mitään.
Omasta näkökulmastani vaikuttaa todennäköiseltä, että jos olisin luovuttanut aiemmin, tämä tapaus ei olisi edennyt tähän pisteeseen.
Ilman asian eskalointia Casino Gurun kautta uskon, että lopputulos olisi voinut olla hyvin erilainen.
Arvostan vilpittömästi täällä tehtyä työtä ja sovittelua.
Tässä vaiheessa odotan vain rahojen saapumista.
Siitä huolimatta, vaikka kasino viimeisessä viestissään todettiin "nosto käsitellään, mutta tili suljetaan", en kokenut asian käsittelyn läpinäkyvästi tai vilpittömästi.
Tämän kokemuksen perusteella kantani pysyy muuttumattomana: en suosittelisi tätä kasinoa muille käyttäjille.
Olen nyt vahvistanut, että varat on hyvitetty tililleni onnistuneesti.
Ilman Casino Gurun kautta tehdyn valituksen taustaa uskon, että minun olisi ollut erittäin vaikea päästä tähän lopputulokseen. Haluan siitä ilmaista vilpittömän kiitollisuuteni.
Vaikka kotiutus lopulta suoritettiin, tämä oli ylivoimaisesti stressaavin kokemus, mitä minulla on ollut monilla käyttämilläni kasinoilla.
Stressi oli niin voimakasta, että harkitsin vakavasti nettikasinoiden lopettamista kokonaan.
Suosittelen vahvasti muita käyttäjiä lukemaan Casino Gurun arvostelut huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista.
Vielä kerran suuret kiitokset vaivannäöstäsi ja välityksestäsi.
Haluaisin lopettaa tämän valituksen.
Olen todella iloinen, että kaikki meni lopulta hyvin, vaikka jouduitkin käymään läpi kaiken tämän.
Olemme todella iloisia joka kerta, kun voimme auttaa käyttäjiämme.
Kiitos paljon ponnisteluistasi ja tuestasi.
Uskon todella, että ilman sinun panostasi en olisi pystynyt saavuttamaan tätä lopputulosta.
Tämän seurauksena pystyin nostamaan varani onnistuneesti tämän erittäin vaikean kokemuksen jälkeen.
Siksi haluan peruuttaa aiemman luonnehdintani kasinosta "huijaukseksi".
Henkilökohtainen vaikutelmani pysyy kuitenkin muuttumattomana: tämä oli epäluotettavin ja stressaavin kasinokokemukseni.
Haluan myös tosiseikkana huomauttaa, että tilini suljettiin yksipuolisesti välittömästi noston jälkeen, vaikka en rikkonut mitään ehtoja.
Vaikka minulla ei ollut aikomustakaan käyttää kasinoa uudelleen kotiutuksen jälkeen, tämä on edelleen tärkeä tosiasia.
Pyydän ystävällisesti, että kokemukseni dokumentoidaan ja raportoidaan tosiasioihin perustuvasta ja puolueettomasta näkökulmasta, jotta muut käyttäjät voivat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä.
Lopuksi toivon vilpittömästi, että harvempien käyttäjien täytyy kokea minun kaltaiseni kokemus, ja luotan siihen, että Casino Gurulla on jatkossakin tärkeä rooli tällaisten tilanteiden ehkäisemisessä.
Vielä kerran, suuret kiitokset avustasi ja tuestasi.
Kasinolla on oikeus sulkea tili, jos siinä ei ole saldoa jäljellä, rehellisesti sanottuna. Emme voi tehdä asialle paljoakaan.
Kiitos.
Hei, voitin juuri coincasino.comissa ja sain suuren voiton. En ole vielä yrittänyt kotiuttaa voittoja, koska voiton jälkeen olen varovainen heidän arvostelujensa ja luotettavuutensa suhteen. Voiton jälkeen otin välittömästi yhteyttä tukeen ja kysyin, mitä minun on tehtävä voidakseni edetä KYC-tarkastuksessa ja kotiutuksessa. Tallensin myös kuvakaappaukset tästä keskustelusta. Kertoisitteko, miten minun pitäisi toimia varmistaakseni, että saan voittoni maksettua. Aion myös ottaa kuvakaappauksen kaikesta tapahtumahistoriastani. En ole pelannut voiton jälkeen ja aion tehdä niin, kunnes saan jonkinlaiset takeet. Voitteko neuvoa minua, miten minun pitäisi lähestyä tätä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
