Pahoittelen, mutta tämä on minulle epäselvää. Sanotaanpa näin:
Vaatiiko kasino samaa lausuntoa, jonka olet jo antanut heille? Vai "tarvitsevatko" he virallisen lausunnon juuri nyt? Ehkä he tarvitsevat tällä kertaa hieman erilaisen, muodollisemman vahvistuksen pankiltasi.
Joka tapauksessa olen edelleen vakuuttunut siitä, että heidän pitäisi panostaa siihen enemmän.
Lähetin tavallisen tiliotteen ajalta 31. heinäkuuta - 10. elokuuta. Liitin mukaan kuvakaappauksen, joka osoitti, että maksu näkyi sovelluksessani, mutta katosi sitten yhtäkkiä. Kasino kysyi sitten, olinko ottanut yhteyttä pankkiini. Otin yhteyttä pankkiini, ja pankin osasto on käsitellyt sitä neljä päivää. En ymmärrä, miksi pankilla kestää niin kauan löytää tapahtuma. Oletan vahvasti, että pankki etsii tapahtumaa, jota ei koskaan tapahtunut. Se julkaistiin maksumääräyksenä, mutta sitä ei valtuutettu, eli sitä ei suoritettu onnistuneesti loppuun.
Pankkitiliotteeni mukaan maksu ei ole saapunut. Kasino syyttää pankkia ja haluaa yhden lauseen mittaisen virallisen selityksen jokaisesta tapahtumasta. Ei riitä, että kasino näkee pankkitiliotteeltani, että rahat eivät ole saapuneet.
Onko se nyt ymmärrettävää?
Nyt näen, kiitos!
Näyttää siltä, että kasino ei ole tyytyväinen tavalliseen tiliotteeseen ja haluaisi merkitä sen omaksi ongelmakseen. Todella käyttäjäystävällistä!
Minulla on yksinkertainen kysymys: voisiko kasino antaa sinulle maksutapahtuman numeron? Koska minusta tuntuu, että kasino ei ole taipuvainen ottamaan aloitetta ja sen sijaan vie ongelman todistamisen vastuulle sinun, uskon, että heidän ei pitäisi olla liian vaikeaa löytää tarkkaa maksutapahtuman numeroa.
Yrittäisin "vastahyökkäyksen" sanomalla heille:
"Voisitteko antaa minulle tarkan maksutapahtuman viitenumeron sekä maksupalveluntarjoajaltanne tai pankiltanne saadun virallisen maksuvahvistuksen (esimerkiksi SWIFT/MT103-vahvistuksen kansainvälisille siirroille)? Näin pankkini voi nopeasti tarkistaa, onko maksu todella lähetetty, ja selvittää, onko ongelma teidän puolellanne vai siirtoprosessin aikana."
En ole varma, auttaisiko se, mutta kaikki tämä tuntuu jotenkin niin oudolta.
Nyt näen, kiitos!
Näyttää siltä, että kasino ei ole tyytyväinen tavalliseen tiliotteeseen ja haluaisi merkitä sen omaksi ongelmakseen. Todella käyttäjäystävällistä!
Minulla on yksinkertainen kysymys: voisiko kasino antaa sinulle maksutapahtuman numeron? Koska minusta tuntuu, että kasino ei ole taipuvainen ottamaan aloitetta ja sen sijaan vie ongelman todistamisen vastuulle sinun, uskon, että heidän ei pitäisi olla liian vaikeaa löytää tarkkaa maksutapahtuman numeroa.
Yrittäisin "vastahyökkäyksen" sanomalla heille:
"Voisitteko antaa minulle tarkan maksutapahtuman viitenumeron sekä maksupalveluntarjoajaltanne tai pankiltanne saadun virallisen maksuvahvistuksen (esimerkiksi SWIFT/MT103-vahvistuksen kansainvälisille siirroille)? Näin pankkini voi nopeasti tarkistaa, onko maksu todella lähetetty, ja selvittää, onko ongelma teidän puolellanne vai siirtoprosessin aikana."
En ole varma, auttaisiko se, mutta kaikki tämä tuntuu jotenkin niin oudolta.
Kiitos paljon kaikista vaivannäöistänne. Hyvitys tehtiin tänään, ja sain rahani. Se kesti kuitenkin todella kauan, ja olin välillä kärsimätön chatissa. Mietin vain, missä virhe oli, joko maksupalveluntarjoajassa vai pankissani. Ilmeisesti tapahtuma on paikannettu. Siitä huolimatta nyt selitetään, missä virhe oli. Oliko kyseessä todellakin viivästynyt tapahtuman valtuutus vai oliko pankilla teknisiä ongelmia allokaation kanssa.
Haloo, onko se nyt vihdoin ohi?
Voi, olen niin iloinen puolestasi. Veikkaan, että olen velkaa anteeksipyynnön kasinolle, koska kyseessä oli, jos ymmärsin oikein, alun perin pankin tekninen ongelma. Silti nopea ja avuliaampi yhteistyö olisi kaiketi hyödyllistä. 🙂
Joka tapauksessa, kiitos näistä hyvistä uutisista!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
