Betonic Casino - yleistä keskustelua (sivu 2)

Kyllä, olin määritellyt rahapeliongelman motivaationi. Mille viranomaiselle tulee tehdä valitus näissä tapauksissa? Antillephone käsittelee valitukset vain sähköpostitse, jos en erehdy.

Koska heillä on lisenssi Curaçaossa, voit ottaa yhteyttä tähän viranomaiseen. Voit myös lähettää valituksen verkkosivuillamme, mutta tiedät sen varmasti jo.

Avasin juuri valituksen täällä. Mutta jos se ei onnistu, mihin sähköpostiosoitteeseen valitus tulee lähettää? Xcomplaints@gaminglicences.com?

Pitää paikkansa?

Minulla on todella hyviä kokemuksia Energy Casinosta myös tytäryhtiönä. He ovat minun tilini ja kaikki pelaajani, koska . Pysy erossa näistä klovneista. Pelasin tätä peliä... se on erittäin mielenkiintoista pelata. https://freerollsdb.com/poker-freerolls

Se saattaa olla tästä linkistä: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint

Heillä ei ole lisensoitua Antillephonea. Se on toinen auktoriteetti.

Lähes kahden kuukauden kuluttua Antillephone-viranomainen vastasi minulle. Minun piti lähettää valitus toisella sähköpostiosoitteella saadakseni heiltä vastauksen, koska he jättivät minut huomiotta.

No tämä oli heidän vastauksensa:

Tämän kiusallisen vastauksen jälkeen lähetin heille Betonicille lähettämäni sähköpostin, jossa täsmensin, että syy itsesulkemiseen johtui juuri uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista ja siksi ilmoitus oli väärä.

Tästä huolimatta he hylkäsivät valituksen antamatta minulle mitään syytä.

Halusin jakaa tämän kokemuksen saadakseen sinut ymmärtämään Antillephone-viranomaisen epäluotettavuuden tason, joka suojelee kasinoaan niin vakavasta ongelmasta kuin itsensä sulkemisesta huolimatta.

Varoita pelaajia, jotka luottavat Antillephonen lisensoituihin kasinoihin, että he saavat tämän hoidon valitusten varalta.

Voisitko jakaa kasinolle lähettämäsi sähköpostin myös tänne?

Liitteeni liitteenä kuvakaappaukset valituksen kohteena olevista tapahtumista, uudelle avoimelle tilille syötetyt henkilötiedot ja sähköpostiosoite, jotka olivat samat kuin itsesulkemisen vuoksi suljetussa tilissä sekä Betonic-sähköposti, joka oli vahvistanut ensimmäisen tilin sulkemisen pysyvän takia. itsensä sulkeminen. Periaatteessa kaikki, minkä lähetin sinulle valituksessa, avasin täällä Casino gurussa.

Kaikkien todisteiden edessä he hylkäsivät valituksen.

Hei ja kiitos, haluaisimme kuitenkin nähdä sähköpostin, jossa ilmoitat kasinolle uhkapeliongelmastasi. Se, jonka lähetit kasinolle alun perin.

Voitko tehdä sen, kiitos?

Anteeksi, että luulin lukevani auktoriteettia ennemmin kuin kasinoa. Tässä on Bellona-kasinolle 29.11.2021 lähetetty itsesulkuviesti.

Olin hyvin vihainen, koska ennen sitä sähköpostia olin lähettänyt vähintään neljä lisää viikon sisällä, ja ne kaikki jätettiin huomiotta, mikä sai minut menettämään enemmän rahaa.

Hei ja kiitos paljon.

Yleisesti ottaen itsensä sulkemisen pitäisi toimia paljon tehokkaammin ja sujuvammin pelaajien suojelemiseksi. Aion neuvotella näitä tulostusruutuja Google-kääntäjän kanssa - en valitettavasti tunne italian kieltä.

Hei taas,

voisitko välittää tämän alkuperäisen sähköpostin minulle (radka@casino.guru), kiitos? Se auttaisi minua paljon käännöksessä.

Välitin kaiken sinulle sähköpostitse. Katso kaksi viimeistä, koska ensimmäisessä on vain kuvakaappauksia.

Kiitos kaikista sähköposteistasi.

Minun on sanottava, että olit erittäin töykeä, kun kerroit heille uhkapeliongelmastasi. Sano vain ilmeisen. Mielenkiintoista tässä näyttää olevan se, että jopa minulla on sellainen käsitys, että pelaisit joka tapauksessa sisarkasinoissa. Joten lähetit sähköpostin, jossa tiivistit menettämäsi tiedot ja kerroit heille uhkapeliongelmastasi. Olen pahoillani, mutta se kuulostaa jo etukäteen tekosyyltä. Toisaalta haluaisin myös sanoa, että lupaviranomainen on jotenkin jättänyt huomioimatta osan, joka koski uhkapeliongelmaasi. Minun näkökulmastani se oli kovaa ja selkeää.

Se, että hän oli töykeä, johtuu siitä, että kuten sanoin, olin vihainen ja raivoissani, koska he jättivät huomiotta pyyntöni itsesulkemisesta ennen tätä. Itse asiassa ennen tätä pyyntöä olin lähettänyt muita itsesulkupyyntöjä, jotka kaikki jätettiin huomiotta, jolloin menetin vielä 1000 euroa. Siksi sähköpostini viimeinen virke tarkoitti, että jos he eivät edelleenkään soveltaneet Betonicin itsesulkemista, pyydän hyvitystä myöhemmistä talletuksista tälle kasinolle. Joten en ymmärrä mitä tarkoitat sanomalla, että se kuulostaa jo etukäteen tekosyyltä.

Kuitenkin seuraavana päivänä sain vihdoin itsesulkemisen, mutta alle kuukauden kuluttua he antoivat minulle mahdollisuuden avata uusi pelitili Thrillsyn sisarkasinolle, jolla menetin valituksen kohteena olleet 1750 euroa.

Huolimatta töykeistä sanoista viranomaisen oli tehtävä päätös niiden tosiasioiden perusteella, jotka ovat selkeitä ja osoittavat valheeksi julistaneen kasinon vilpillisyyden.

Minusta tuntuu, että Antillephone-viranomainen suojelee näitä kasinoita selkeästi. Tämän todistaa myös se, että he vastasivat valitukseeni sen jälkeen, kun otin heihin yhteyttä toisella sähköpostiosoitteella. Ja tapa, jolla he sitten vastasivat, oli pinnallista ja hätäistä, ikään kuin päätös olisi jo tehty.

Jos puhumme töykeistä tavoista, haastan sinut ottamaan yhteyttä heidän chat-tukeen nähdäksesi kuinka heidän operaattorinsa reagoivat ongelmiin. He ovat ylimielisiä ja kiusoittelevat sinua keksimällä vastauksia, jotka saavat sinut olemaan hiljaa ja hyväkuntoisia ja saavat sinut raivostumaan. En olisi koskaan käyttänyt sellaista kieltä, jos en olisi saanut heiltä häpeällistä kohtelua.

Tosiasia on, että valitukseni oli oikeutettu ja viranomaiset kuitenkin osoittivat kasinon olevan oikeassa.

Hei,

Näen, että tämä ongelmahistoria on melko monimutkainen - voin pohtia vain katkelmia, jotka olet lähettänyt minulle, joten vastaukseni saattaa kuulostaa kontekstista. Ja varmaan tekeekin.

Jos henkilökunta kohtelee pelaajia huonosti olemalla epäkohteliasta tai vielä pahempaa, jättäen huomiotta vakavat pyynnöt, en tietenkään aio puolustaa sellaista käytöstä.

Mitä Antillephone-viranomaisesta voidaan sanoa sen kiireisen tuomion perusteella? Ei varmasti mitään positiivista...

En pidä tämän ongelman historiaa monimutkaisena. Kasino ei ole noudattanut aktiivista pysyvää itsesulkua rahapeliongelmista ja viranomainen ei hyväksy valitusta. Näen asian hyvin yksinkertaisena: viranomaisen edun mukaista on olla vastustamatta kasinoja, joille se on myöntänyt toimiluvan, vaikka velvollisuudet olisivat ilmeisiä. Syynä voi olla korruptio tai viranomaisten ansaitsemiin toimilupiin liittyvät taloudelliset edut. Tässä yhteydessä Antillephone-lisensoidut kasinot pääsevät aina eroon ilman pelkoa valittamisesta.

Haluaisin kovasti tietää, onko joku pelaaja, joka on onnistunut saamaan positiivisen tuloksen tälle viranomaiselle esitetystä valituksesta. En usko..

Hei,

Antillephone-viranomaisen osa on valitettavasti melko selkeä. Tarkoitin historiaasi noiden kasinoiden ja kaikkien sähköpostien ja chat-keskustelujen kanssa.

Olen melko varma, että täältä foorumilta voi löytää paljon negatiivista palautetta tälle viranomaiselle, mutta en muista vain yhtä positiivista palautetta.

Vain esimerkki: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/communication-with-antillephone-nv-8048---jaz