BC.Game - yleistä keskustelua (sivu 3)

Hei,

Ymmärrän tilanteesi pääasiassa inhimillisestä näkökulmasta, ja olen samaa mieltä siitä, että nuo teot tuskin voisivat hyödyttää sinua; siksi en voi kuvitella, että kukaan tekisi tätä minkäänlaisen hyödyn vuoksi. Ymmärrän myös, että kaikki oli vain kauhea epäonnen yhdistelmä.

Rehellisesti sanottuna tämä ei ole ainoa näkökohta; kasinot ryhtyvät toimiin, jos joku rikkoo ehtoja, varsinkin jos useampi kuin yksi pelaaja hyvin verkostoituneessa ryhmässä. Katsotaanpa asiaa toisesta näkökulmasta: miten operaattorin oletetaan erottavan, kuka on pelannut tai tehnyt talletuksen milläkin kasinoprofiililla, ja mitä eroa on luonnollisella tapahtumalla lainatulla puhelimella tai useilla tileillä toimivalla ryhmällä? He eivät voi, ja kun rikkomus tapahtuu, kasino sulkee kaikki asiaan liittyvät tilit ja lopettaa asian. Tämä on minun kokemukseni.

Ymmärrän mitä sanot; kuvauksen perusteella sovittelijoilla ei kuitenkaan ole perusteita painostaa kasinoa rikkomaan ehtojaan, koska sinun on tehtävä enemmän kuin selitettävä ongelma huonolla onnella ja sattumalla; jokaisen kasinotilin on läpäistävä KYC-vahvistus (tunne asiakkaasi) yksinomaan useiden tilien ja jaettujen ominaisuuksien käytön poissulkemiseksi.

Tässä tapauksessa sanoisin, että se ei ollut mahdollista.

Ei ole niin, ettemme uskoisi sinua, minua tai sovittelijoita, mutta kasinolla ei ole varmuutta asiasta, koska kukaan teistä ei voi todistaa, mitä ette tehneet, kun taas kasino voi nähdä vastaavuuksia yhdessä suorittamienne aktiviteettien välillä.

Hei Radka,

Ymmärrän kantasi, ja tiedän, ettet ehkä voi vastustaa BC.GAME:n päätöstä. Olen kuitenkin tehnyt valituksen myös CADRE:lle (Curaçaon vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin) ja odotan innolla, mitä tapahtuu.

Mainitsit, että jokaisen tilin on läpäistävä KYC-vahvistus useiden tilien ja jaettujen tietojen poissulkemiseksi. Voisitko selventää, vahvistiko BC.GAME jokaisen väitettysti minun tiliini linkitetyn tilin henkilöllisyyden ja osoittivatko todisteet todella, että kyseiset tilit kuuluivat minulle?

En pyydä teitä olemaan minun puolellani ilman todisteita. Pyydän oikeudenmukaista ja läpinäkyvää arviointia tapauksestani.

Kiitos ajastasi.

Hei, arvostan ymmärrystäsi, sillä tämä on erittäin valitettava tilanne.

CADRE on siis BC.Gamesin oma ADR. Tämä on erittäin hyödyllistä tietoa, koska AOFA ei ole kovin selkeä tässä asiassa yleisellä tasolla.

Haluaisin rajata KYC-menettelyn eli "tunne asiakkaasi" -menettelyn soveltamisalaa. Se on työkalu, jolla muun muassa määritetään, onko henkilö pelannut yksinomaan omalla tilillään. "Tunne asiakkaasi" -menettelyn logiikan mukaan, jos pelaaja käyttäytyy siten, että on mahdotonta vahvistaa, että hänen toimintansa liittyivät yksinomaan yhteen tiliin (mukaan lukien tapahtumat ja laitteen käyttö), se on riittävä peruste kieltäytyä maksusta. Kasinon ei tarvitse vahvistaa kaikkia tilejä; hyväksymäsi osumat ja kasinon varat riittävät, jos ymmärrät mitä tarkoitan.

Tämän jälkeen valituksesi keskittyy sinuun ja tiliisi. Kysymys ei ole koskaan ollut siitä, rekisteröitkö henkilökohtaisesti lisää tilejä omalla nimelläsi. Ongelmana on, että kuvauksesi ja vahvistuksesi perusteella muut samassa kasinossa pelaavat pelaajat käyttivät samaa laitetta, internetyhteyttä ja maksutapaa, mikä tuo meidät takaisin siihen tosiasiaan, että kasino ei voi enää olla varma, pelaatteko kaikki yhteistyössä käyttämällä vain omia tilejämme jokaiselle henkilölle. Näin ollen KYC on vaarassa. Kuvittele se näin: operaattori ei voi enää "tuntea" asiakasta, koska heitä ei voida erottaa toisistaan.

Joten tapaustasi ei väitetyistä syistä voitu hyväksyä jatkotutkimuksiin. Rehellisesti sanottuna minulla ei ole aavistustakaan, mitä tarkastuksia kasino suoritti tai ei suorittanut.

Vinkki: Sinun tulee aina ilmoittaa kasinolle etukäteen jaetusta internetyhteydestäsi ja siitä, että pelaat ystävien kanssa. Älä kuitenkaan koskaan anna laitettasi kenellekään toiselle pelaamaan samassa kasinossa, sillä useimmat operaattorit pitävät tätä mahdollisena tietomurtona, jos käytät samoja IP-osoitteita.

Vakavin ongelma on kuitenkin jonkun toisen maksutavan käyttäminen – tämä on suora sääntö useimmissa kasinoissa. Erityisesti silloin, kun kaikki pelaavat samassa kasinossa, se on ongelma, joka yleensä päättyy samalla tavalla.

Onko se järkevää, kiitos?

Hei Radka,

Selitin aiemmin, että opiskelin ystäväporukan kanssa toisessa osavaltiossa. Joskus, kun heidän mobiilidatansa loppui, he pyysivät minua laittamaan Wi-Fi-yhteyspisteeni päälle. On mahdollista, että joku heistä on käyttänyt internetyhteyttäni BC.GAME-tilin käyttämiseen, mutta en voi varmasti sanoa, tekivätkö he niin vai eivät. En halua esittää väitteitä asiasta, jota en voi varmistaa.

En kuitenkaan ole koskaan tarkoituksella luonut tai käyttänyt useita tilejä rikkoakseni BC.GAME:n sääntöjä. Voit pyytää BC.GAME:a selventämään tilini lukitsemisen tarkan teknisen perusteen, mukaan lukien sen, perustuiko päätös jaettuun IP-osoitteeseen, laitteeseen, maksutapaan tai muuhun todisteeseen. Haluan, että todellinen syy vahvistetaan eikä sitä oleteta.

On myös toinen tärkeä seikka: BC.GAME:ssa oli tilien linkitysominaisuus, jonka avulla tilit voitiin linkittää toisiinsa. Jos tarkoitukseni olisi ollut piilottaa useita tilejä tai käyttää järjestelmää väärin, miksi minun pitäisi salata mitään, kun tilien linkitysvaihtoehto oli käytettävissä? Ymmärrän, että tilien linkitys ei automaattisesti takaa, että kaikki toiminnot olivat sallittuja, mutta se on olennaista aikomusteni ymmärtämiseksi.

Rehellisesti sanottuna uskon, että BC.GAME lukitsi tilini tarkoituksella ja syytti minua rikkomuksista antamatta minulle oikeudenmukaista mahdollisuutta selittää tilannetta. Pyydän teitä auttamaan faktojen tarkistamisessa kasinolta sen sijaan, että vain hyväksyisitte sen johtopäätöksen.

Olen myös huolissani valitusalustojen riippumattomuudesta, kun niillä saattaa olla taloudellisia suhteita kasinoihin. En voi väittää tietäväni minkään järjestelyn yksityiskohtia tässä tapauksessa, mutta kun alusta näyttää olevan haluton haastamaan kasinon päätöstä, se luonnollisesti herättää kysymyksiä puolueettomuudesta. Selitäthän, miten käyttäjät voivat olla varmoja siitä, että heidän valituksiaan arvioidaan riippumattomasti ja oikeudenmukaisesti.

En pyydä teitä tukemaan minua sokeasti. Pyydän teitä tutkimaan todelliset tosiasiat, selventämään päätöksen taustalla olevat todisteet ja antamaan minulle oikeudenmukaisen mahdollisuuden puolustaa itseäni.

Olen jo lähettänyt valitukseni vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle (ADR) ja odotan sen käsittelyä. Toivon vilpittömästi, että tapaustani arvioidaan todennettavissa olevan näytön eikä oletusten perusteella.

Hei, ymmärrän mitä olet sanonut ja miltä sinusta tuntuu. Lisään vielä yhden näkökohdan, jota et näytä ottavan tarpeeksi huomioon:

Ajattele asiaa eri näkökulmasta: Uskot, että kasino ei antanut sinulle mahdollisuutta selittää. Se on järkevää. Sinä ja ystäväsi kuitenkin hyväksyitte heidän sääntönsä, ja viimeisimmässä viestissäsi vahvistitte jälleen toimineenne heitä vastaan ​​– tietämättänne, mutta sillä ei ole väliä. Tällaiset vahvistetut teot voivat olla syy siihen, miksi kasinon ei olisi pitänyt selittää. Muistatko sulkemistiedot?

"Tutkittuani huolellisesti antamiasi tietoja joudun valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi auttaa sinua enempää tämän valituksen kanssa.

Olet vahvistanut, että ystäväsi on käyttänyt omaa BC.Game-tiliään laitteellasi ja tehnyt talletuksia pankkitiliäsi käyttäen.

Kasinon näkökulmasta tämä tekijöiden yhdistelmä herättää merkittäviä huolenaiheita usean tilin käytöstä, vaikka se ei olisikaan ollut tarkoituksesi. Laitteiden ja maksutapojen jakaminen eri kasinotilillä vaikeuttaa itsenäisten pelaajien luotettavaa erottamista toisistaan.

Lisäksi nettikasinot yleensä vaativat pelaajia käyttämään omiin nimiinsä rekisteröityjä maksutapoja ja kieltävät kolmansien osapuolten maksut.

Näiden olosuhteiden ja vahvistuksesi jaetun laitteen ja maksutavan käytöstä perusteella meillä ei ole riittäviä perusteita riitauttaa kasinon päätöstä.

Tästä syystä hylkäämme valituksesi."

Kuten olen foorumilla selittänyt, kasinot tarjoavat ehtoja, joiden avulla voit välttää sääntöjen rikkomisen. Useat tilit ja niihin liittyvät säännöt eivät välttämättä kata vain yhtä tilannetta; sen olen jo selittänyt:

"Kysymys ei ole koskaan ollut siitä, rekisteröitkö henkilökohtaisesti lisää tilejä omalla nimelläsi. Ongelmana on, että kuvauksesi ja vahvistuksesi perusteella muut samassa kasinossa pelaavat pelaajat käyttivät samaa laitetta, internetyhteyttä ja maksutapaa, mikä tuo meidät takaisin siihen tosiasiaan, että kasino ei voi enää olla varma, pelaatteko kaikki yhteistyössä käyttämällä vain omia tilejämme jokaiselle henkilölle. Näin ollen KYC on vaarassa. Kuvittele se näin: operaattori ei voi enää "tuntea" asiakasta, koska heitä ei voida erottaa toisistaan."

Kunnioitan erimielisyyttäsi; et tiennyt, että sääntöjä oli rikottu. Vastauksesi keskittyvät kuitenkin pääasiassa siihen, ettet ole rekisteröinyt lisää tilejä – kukaan ei ole väittänyt, että olisit tehnyt niin, eikä se valitettavasti ole asian ydin.

Olen pahoillani, ja toivon, että löydät etsimäsi ratkaisun.

Hei Radka,

Rouva, pyydän teitä ystävällisesti ymmärtämään tilanteeni myös minun näkökulmastani. Tulin Casino Gurulle suurella toivolla, että joku kuuntelisi minua ja auttaisi minua saamaan oikeudenmukaisen ratkaisun. Minusta kuitenkin tuntuu, että selitystäni on ymmärretty väärin.

Ensinnäkin haluan selventää erästä erittäin tärkeää asiaa: en koskaan antanut kenellekään lupaa käyttää pankkitiliäni rahan tallettamiseen BC.GAME-tililleen. Pankki oli myös estänyt pankkitilini käytön. Kun kävin pankissa, minulle kerrottiin, että olin ansainnut rahaa uhkapelaamalla ja että rahat olivat peräisin BC.GAME-tililtä. Nyt minulla on vakavia vaikeuksia, koska pankkitilini on estetty, ja olen jo kärsinyt merkittäviä seurauksia.

Jaetun Wi-Fi-yhteyden osalta selitin aiemmin, että meistä kolme oli opiskelijoita, jotka matkustivat toiseen osavaltioon suorittamaan tenttejä. Meillä oli huomattavan koepaineen alla, ja meillä oli erilliset koepaperit. Joskus puhelimeni pysyi huoneessamme, kun olimme poissa tentteissä. Ystäväni tarvitsivat toisinaan internetyhteyden, joten joskus jaoin Wi-Fi-tukiasemani heidän kanssaan.

On mahdollista, että joku on käyttänyt internetyhteyttäni tietämättäni tai käyttänyt sitä tavalla, jota en ole tarkoittanut. En kuitenkaan koskaan tietoisesti antanut kenenkään käyttää pankkitiliäni talletuksiin, enkä ole koskaan tahallisesti osallistunut mihinkään väärinkäytökseen.

Rouva, pyydän teitä erottamaan internet-yhteyden jakamisen ja tietoisen jonkun valtuuttamisen pankkitilini käyttöön. Nämä ovat kaksi eri asiaa. Wi-Fi-yhteyteni jakaminen ei tarkoita, että tiesin, mitä toinen henkilö teki sillä yhteydellä, eikä se todista, että olisin tahallani rikkonut BC.GAME:n sääntöjä.

Haluaisin myös ymmärtää, miksi pankkitiliäni ja maksutapaani koskevaa kysymystä tulkitaan minua vastaan ​​​​ottamatta asianmukaisesti huomioon selitystäni. En valtuuttanut ketään tekemään talletuksia pankkitililtäni, ja arvostaisin, jos tätä asiaa voitaisiin tutkia huolellisesti oletuksen sijaan.

Pyydän kunnioittavasti, että pyydätte BC.GAMEa selventämään, miksi kasinon epäilykset jaetusta internetyhteydestä ja maksutavasta johtuvat. Jos kasino uskoo, että toinen henkilö on käyttänyt pankkitiliäni talletukseen, haluaisin ymmärtää, mitkä todisteet tukevat tätä johtopäätöstä ja miten se liittyy omiin tekoihini.

Rouva, en pyydä teitä tukemaan minua sokeasti tai jättämään huomiotta kasinon sääntöjä. Pyydän teitä vain harkitsemaan tilannettani oikeudenmukaisesti etkä tulkitse satunnaista Wi-Fi-yhteyttä todisteeksi siitä, että olen tietoisesti osallistunut jonkun toisen toimintaan.

Tulin Casino Gurulle toivoen, että minun versioni tarinasta saisi oikeudenmukaisen käsittelyn. Pankkitilini on suljettu, ja kamppailen jo nyt vakavien vaikeuksien kanssa. Toivon vilpittömästi, että ymmärrätte tilanteeni ja autatte varmistamaan, että faktoja tarkastellaan objektiivisesti.

Kiitos, että käytit aikaa viestini lukemiseen.

Hei,

Olen pahoillani, että käyt läpi tätä. Ymmärrän, että pankkitilisi sulkeminen pahentaa jo ennestään vaikeaa tilannetta entisestään. Ymmärrän myös, kun sanot, ettet antanut kenellekään lupaa käyttää tiliäsi.

Mutta ymmärräthän, miksi viittaan jatkuvasti aiempaan selitykseesi. Valituksessasi sanoit, että ystäväsi käytti puhelintasi kirjautuakseen omalle BC.GAME-tililleen ja teki talletuksia pankkitiliäsi käyttäen. Joten kyse ei ollut koskaan vain Wi-Fi-yhteyden jakamisesta, emmekä olettaneet näitä tietoja.

Ymmärrän, että sinun näkökulmastasi teillä kummallakin oli oma tili, ettekä tarkoittaneet tehdä mitään väärää. Tämä kuitenkin jättää jäljelle ongelman, jota olen yrittänyt selittää: kun eri pelaajat käyttävät samaa puhelinta ja pankkitiliä, kasinon on vaikeampi sanoa, kuka todellisuudessa käyttää ja rahoittaa kutakin tiliä. Sen sanominen, että loit vain yhden tilin, ei poista tätä huolta.

En väitä, että olisit epärehellinen. Selitän vain, miksi valitustiimimme ei voinut riitauttaa kasinon päätöstä kertomasi perusteella.

Kunnioitan sitä, että näet asiat eri tavalla. Mutta mielestäni käymme nyt läpi samoja asioita, enkä valitettavasti voi lisätä mitään, mikä auttaisi asiaasi eteenpäin. Koska olet jo ottanut yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun, varmista, että heillä on selvityksesi pankkitilistä ja kaikki todisteet, joita voit toimittaa.

Olen pahoillani, etten voi auttaa sinua tässä enempää, ja toivon, että löydät etsimäsi oikeudenmukaisen ratkaisun.

Hei Radka,

Luulen, että aiempi selitykseni on saattanut olla väärinymmärretty. En koskaan sanonut, että ystäväni käytti BC.GAME-tiliäni. Olimme opiskelijoita, jotka matkustivat tentteihin, ja joskus jaoin Wi-Fi-yhteyspisteeni ystävieni kanssa. Internetin jakaminen ei tarkoita, että valtuuttaisin ketään käyttämään pankkitiliäni talletuksiin.

Oletko henkilökohtaisesti tarkastellut BC.GAME:n todisteita ja voisitko selittää, mitä ne todistavat omista toimistani? Jos joku on tehnyt talletuksen kolmannen osapuolen pankkitililtä, ​​kyseinen tapahtuma tulisi tutkia erikseen. Yhden henkilön toimien ei pitäisi automaattisesti tehdä toisesta henkilöstä vastuullista ilman todisteita heidän osallisuudestaan.

Ymmärrän, että BC.GAMElla on KYC- ja maksusäännöt, mutta mielestäni huolenaiheiden tulisi perustua tosiasioihin, ei oletuksiin. Myös pankkitilini on estetty, mikä aiheuttaa minulle vakavia vaikeuksia, joten haluan vilpittömästi, että tilannettani käsitellään oikeudenmukaisesti.

En pyydä sinua sokeasti olemaan minun puolellani. Pyydän vain, että ymmärrät selitykseni oikein. Jos jokin sanomani kuulosti epäkunnioittavalta, pyydän vilpittömästi anteeksi.

Kiitos ajastasi.

Ymmärrän kyllä, mutta vaikuttaa siltä, ​​että olemme pyörineet ympyrää kahden pääasian suhteen.

Ensinnäkin, sinun ei todellakaan tarvitse vakuuttaa minua. En ole sovittelija, enkä hylännyt valitustasi enkä voi avata sitä uudelleen puolestasi. Joten jos uskot, että alkuperäisessä valituksessasi antamasi tiedot on ymmärretty väärin, lähetä pyyntö sen uudelleen avaamiseksi. Sovittelijat päättävät, voivatko he viedä asiaa eteenpäin.

Toiseksi, olen kommentoinut sitä, mitä itse asiassa sanoit kantelussasi, ja se on myös tieto, jonka kanssa sovittelijat joutuivat työskentelemään.

Hei Radka,

On kulunut nyt 15 päivää siitä, kun lähetin pyyntöni valituksen uudelleenkäsittelystä, mutta en ole saanut mitään päivitystä sen tilasta.

Ymmärrän, että tiimi saattaa tarvita aikaa pyynnön käsittelyyn. 15 päivää on kuitenkin kulunut, ja olisin kiitollinen, jos voisitte kertoa minulle, onko pyyntöäni käsitelty vai onko se vielä käsittelyssä.

Lähetin uudelleenavauspyynnön, koska uskon, että osa alkuperäisen valitukseni tiedoista on saatettu ymmärtää väärin. Pyydän kunnioittavasti, ettei pyyntöäni jätetä päivittämättä.

Voisitteko tarkistaa tilanteen ja kertoa minulle, milloin voin odottaa päätöstä?

Kiitos ajastasi.

Olen pahoillani, mutta en voi tehdä niin. Sovittelijat ottavat sinuun yhteyttä tarvittaessa. Siksi sanoin, että he päättävät, voivatko he viedä asiaa eteenpäin.

Ymmärrän, että tilanne voi tuntua hieman oudolta, koska olen puhunut täällä foorumilla, mutta se on valitettavasti täysin erillinen asia valitusprosessista.

En voi tarkistaa tilaa. Olen pahoillani.

Hei Radka,

Kiitos foorumikeskustelun ja virallisen valitusprosessin välisen eron selventämisestä. Ymmärrän, ettet voi tarkistaa uudelleenavauspyyntöni tilaa ja että sovittelijat tekevät päätöksen.

Odotan heidän vastaustaan. Toivon vain, että pyyntöäni tarkastellaan oikeudenmukaisesti, koska uskon, että alkuperäisessä selityksessäni on saattanut olla väärinkäsitys.

Kiitos ajastasi ja prosessin selittämisestä minulle.

Hei, ei oikeastaan ​​tarvitse kiittää. Rehellisesti sanottuna en ole pystynyt tekemään paljoakaan, selittämistäni syistä.

Tällaisessa tilanteessa on aina vaikea reagoida. Toisaalta ymmärrän, että annat nyt erilaisen selvityksen tapahtuneesta kuin valituksessasi. Toisaalta, ottaen huomioon asian luonteen, lopputulos voisi silti olla sama.

Mutta ymmärrän sinua. Olen pahoillani siitä, mitä olet joutunut kokemaan, ja toivon, että toinen mainitsemasi pankkitiliisi liittyvä ongelma ratkeaa eduksesi.

Hei Radka,

Ymmärrän, mitä tarkoitat, mutta haluaisin selventää yhtä tärkeää asiaa. On mahdollista, että tein kirjoitusvirheen tai ilmaisin itseäni epäselvästi alkuperäisessä valituksessani. En yritä muuttaa tarinaani; yritän vain selittää tilanteeni selkeämmin, jotta ei synny väärinkäsityksiä.

Voisitteko kertoa minulle tarkalleen, mikä osa nykyisestä selityksestäni eroaa alun perin valituksessani esittämästäni? Haluan ymmärtää, missä sekaannus tapahtui.

Wi-Fi-yhteyden tai mobiiliyhteyden jakaminen ystävien kanssa ei tarkoita, että olisin tietoisesti valtuuttanut ketään käyttämään pankkitiliäni talletusten tekemiseen. Mielestäni tilannettani tulisi arvioida tosiasioiden ja todisteiden perusteella eikä oletusten perusteella.

Ymmärrän, että lopputulos voi pysyä samana, mutta toivon vilpittömästi, että sovittelijat ottavat selvennykseni huomioon ennen päätöksentekoa.

Kiitos, että kuuntelit minua ja ymmärsit tilanteeni.