AmunRa Casino - yleistä keskustelua (sivu 8)

Ymmärrän ja toivon, että ensi kerralla tulet luoksemme ajoissa, jotta voimme auttaa.

Haluaisin jakaa kokemukseni AmunRa Casinosta (N1 Interactive Ltd).

Olen ollut tämän kasinon vahvistettu pelaaja noin kaksi vuotta ja olen tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Kaikki kotiutukseni ovat kuitenkin aina viivästyneet.

Viimeisin onnistunut 1200 PLN:n nostoni maksettiin vasta 3. joulukuuta 2025, 12 päivän odotuksen jälkeen.

Minulla on tällä hetkellä kaksi uutta nostoa:

• 2000 PLN (tilisiirto) – pyydetty 20.12.2025

• 2000 PLN (Ripple) – pyydetty 22.12.2025

Yhteensä: 4000 Puolan zlotya

Molemmat kotiutukset ovat olleet vireillä yli 20 päivää ja ovat edelleen jumissa "vahvistus"-tilassa.

Olen yhteydessä asiakastukeen lähes joka päivä, mutta saan vain yleisiä vastauksia, kuten "tarkistamme" tai "odota hetki". Ei selkeää selitystä eikä maksuaikataulua.

Nyt kasino on taas alkanut pyytää ylimääräistä KYC-vahvistusta, vaikka tilini on ollut vahvistettuna jo noin kaksi vuotta sitten. Tämä vaikuttaa minusta taktiikalta maksujen viivyttämiseksi.

Tämän tilanteen vuoksi olen tehnyt valituksen osoitteeseen:

• Maltan peliviranomainen

• eCOGRA ADR

• CasinoGurun riitojenratkaisujärjestelmä

Tässä vaiheessa en enää luota tämän kasinon maksukäytäntöihin. Toistuvien viivästysten kaava on erittäin huolestuttava.

Jaan tämän, jotta muut pelaajat voivat olla tietoisia ja tehdä huolellisia päätöksiä ennen tallettamista.

Jos asiani ratkeaa, päivitän tätä viestiä

Hei,

Valitus varmasti kertoo meille lopulta enemmän. Siksi se oli todellakin hyödyllinen puhelu. 👍Haluan vain sanoa, että olemme täällä, jos haluat keskustella siitä lisää.

Joka tapauksessa kiitos, että jaoit tämän foorumilla. Kaikki päivitykset ovat erittäin tervetulleita, ja kaikille kiinnostuneille valitus on täällä 👈

Toivottavasti viivästys ei enempää pitkity!

Hei,

Haluaisin päivittää valitustani AmunRa Casinolta saamani viimeisimmän vastauksen perusteella.

Kasino ilmoitti minulle, että asiakirjani oli välitetty heidän tarkistustiimilleen ja että talousosastolla voi kestää jopa 10 päivää tarkistuksen tarkistamiseen kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisen jälkeen.

He totesivat myös, että heidän talousosastonsa on töissä vain klo 10.00–19.00 (UTC+2) viikonloppuja ja pyhäpäiviä lukuun ottamatta, mikä pidentää odotusaikaa entisestään.

Tämä tarkoittaa, että yli 24 päivän odotusajan jälkeen kasino ottaa käyttöön jopa 20 arkipäivän lisäviiveen, koska käytin henkilöllisyystodistuksessani vesileimaa "only for Amunra KYC", enkä voi lähettää uutta ennen kuin he antavat minun tehdä sen.

Tämä on suoraan ristiriidassa heidän julkisesti ilmoittamiensa käytäntöjen kanssa, joissa he väittävät:

• Tilin vahvistus suoritetaan yleensä 24 tunnin kuluessa.

• Nostot käsitellään enintään 3 arkipäivän kuluessa.

Lisäksi:

• Viimeisin onnistunut nostoni tehtiin 3. joulukuuta 2025.

• Tilini on ollut aktiivinen noin kaksi vuotta.

• Olen tehnyt useita onnistuneita nostoja aiemmin.

• Kaikki pyydetyt asiakirjat on nyt toimitettu.

Tästä huolimatta kasino luottaa edelleen sisäisiin menettelytapoihinsa sen sijaan, että kunnioittaisi mainostettuja aikataulujaan ja oikeudenmukaisia ​​kotiutuskäytäntöjään.

Uskon tämän osoittavan:

• Systemaattinen viive todentamisessa ja maksuissa.

• Omien sääntöjen epäjohdonmukainen soveltaminen.

• Läpinäkyvyyden ja vilpittömän mielen puute nostojen käsittelyssä.

Toimin täysin yhteistyössä KYC-prosessin kanssa, mutta mielestäni kasino käyttää vahvistusmenettelyjä maksujen lykkäämiseen.

Pyydän ystävällisesti CasinoGurua jatkamaan tämän kiistan sovittelua.

Onko teillä mahdollisuus ilmoittaa tästä asianmukaisille sääntelyviranomaisille tai auttaa varmistamaan, että kasino lopettaa tällaisen kohtelun minulle?

Ystävällisin terveisin,

Kamil

Ei kovin suuri parannus, näemmä.

No, tästä tulee vähän epämiellyttävä osuus, mutta on parasta sanoa, että valituksen tarkoitus on luultavasti hieman erilainen kuin mitä kysyit.

Pelaajana olet ainoa, joka voi ilmoittaa ongelmasta sääntelyviranomaiselle. Casino Guru edustaa pelaajille puolueetonta sovittelupalvelua, joka perustuu prosesseihimme ja kykyihimme; siksi emme voi pakottaa ketään kohtelemaan sinua eri tavalla. Kollegani kuitenkin yrittävät tehdä jotain parempaa hyväksesi. 🙂

Heidän tavoitteenaan on ratkaista ongelma oikeudenmukaisesti. Joskus se vie kauemmin, mutta se on silti paljon enemmän

Yritä pitää etäisyyttä tähän tilanteeseen ja anna sovittelijan auttaa sinua. Kun valitus etenee pidemmälle, katsomme, mitä asialle voidaan tehdä.

Pysy kuulolla.

Odotan mielelläni vastausta, koska minulla ei ole enää mitään menetettävää.

Ja mitä vastausta tarkalleen ottaen odotat? 🤔

(Heidän tavoitteenaan on ratkaista ongelma oikeudenmukaisesti. Joskus se vie kauemmin, mutta se on silti paljon parempi.)

Yritä pysyä poissa tällaisesta tilanteesta ja anna sovittelijan auttaa sinua. Kun valitus on edennyt pidemmälle, katsomme, mitä asialle voidaan tehdä.

Suunnattu hänen vastaukseensa

Joten odotat vastausta kasinoa koskevaan valitukseesi. Kristina antaa sen varmasti sinulle, ja kun otamme yhteyttä kasinoon, uskon heidän myös vastaavan ja pysyvän kannassaan.

Hei CasinoGuru-tiimi,

Haluaisin antaa tärkeän päivityksen meneillään olevasta valituksestani AmunRa Casinoa (N1 Interactive Ltd) vastaan.

Nostoni on nyt viivästynyt 27 päivää.

Tänä aikana olen käynyt läpi viisi erillistä KYC-vahvistusvaihetta samaan nostopyyntöön liittyen.

Keskeiset tiedot:

• Olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat muutamassa tunnissa.

• Kasinolla kestää useita päiviä tarkistaa jokainen lähetys.

• Jokaisen hyväksynnän jälkeen otetaan käyttöön uudet asiakirjamuotovaatimukset peruutuksen käsittelyn sijaan.

• Pankkitiliote hyväksyttiin aiemmin, mukaan lukien vahvistus AmunRan omasta tilisiirrosta minulle, päivätty 03.12.2025.

• Tästä huolimatta sama tiliote hylätään nyt uudelleen muotovaatimusten vuoksi.

Kryptovaluuttalompakon ongelma:

AmunRa vaatii kuvakaappauksen, joka näyttää profiilitietoni ja kryptolompakkoni koko osoitteen yhdellä näytöllä.

Crypto.com ei kuitenkaan tarjoa tällaista näyttökuvaa.

Siksi lähetin kaksi minuutin sisällä otettua kuvakaappausta, jotka selvästi todistavat:

• identiteettini

• lompakon osoitteen omistajuus

Tästä huolimatta kasino kieltäytyy edelleen hyväksymästä niitä.

Nykytilanne:

Kasino ei enää kyseenalaista henkilöllisyyttäni tai varojeni omistajuutta – se ainoastaan ​​muuttaa toistuvasti asiakirjamuotovaatimuksia.

Tämä luo selkeän mallin prosessuaaliselle viivästykselle todentamisen väärinkäytön kautta.

Minun kantani:

Olen tehnyt täydellistä yhteistyötä jokaisessa vaiheessa.

Ei ole mitään objektiivista syytä sille, miksi tämä nosto jäisi maksamatta.

Tässä vaiheessa todentamisprosessista on tullut kohtuuton, suhteeton ja esteellinen.

Mitä pyydän:

• KYC-vahvistukseni viimeistely välittömästi.

• Vireillä olevan nostoni välitön käsittely.

• Ei lisäasiakirjapyyntöjä, ellei se ole objektiivisesti perusteltua.

Olen jo siirtänyt tämän asian eteenpäin:

• ADR (kasinoarvostelut)

• Maltan peliviranomainen

Pyydän nyt CasinoGurulta apua sen varmistamiseksi, että tämä asia ratkaistaan ​​oikeudenmukaisesti ja viipymättä.

Kiitos tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kamil

Hei Kamil. Vastaukseni on kaiketi enemmän tai vähemmän sama. Luitko viestini, jonka lähetin sinulle muutama päivä sitten?

No, valitus on edelleen käynnissä; jos sinulla on uusia näkemyksiä lisättäväksi, ole hyvä ja tee niin.

Hei,

Kyllä, luin edellisen viestisi huolellisesti.

Tällä hetkellä tilanne on pysynyt muuttumattomana. Olen toimittanut kaikki kasinon pyytämät asiakirjat, aina juuri niissä muodoissa, jotka he vaativat. Kasino kuitenkin muuttaa toistuvasti hyväksyttyjä tiedostomuotovaatimuksia jokaisen lähetyksen jälkeen (ensin siirtovahvistus, sitten kuvakaappaus tai PDF, myöhemmin vain koko PDF), mikä jatkuvasti pidentää vahvistusprosessia.

Lähetin lopullisen PDF-tilioteen perjantaina 16. tammikuuta, ja odotan edelleen sen tarkistusta.

Nosto on nyt viivästynyt yli 30 päivää. Olen edelleen täysin yhteistyökykyinen ja olen myös ilmoittanut sekä ADR:lle että MGA:lle meneillään olevasta tilanteesta.

Jos ilmenee uusia käänteitä, päivitän valituksen välittömästi.

Ystävällisin terveisin,

Kamil

Arvostan mainitsemiasi yksityiskohtia ja vaivaa, jonka olet nähnyt tämän selityksen eteen.

Viimeisin yritys tehtiin 16.01.; vastauksen pitäisi tulla, toivottavasti ennemmin tai myöhemmin tai ainakin valituksessa.

Olemme täällä varmasti päivitysten takia.

Päivittää:

Viimeisimmän 16.01. lähettämäni lomakkeen jälkeen ja ilman kirjallista vastausta kasino laajensi hiljaa KYC-vaatimuksia tilipaneelissa pyytäen lisäasiakirjoja.

Aiemmin toimitettuihin asiakirjoihin ei ole annettu selitystä tai menettelyllistä päätöstä.

Nostoaika on nyt yli 33 päivää

Tämä ei ole kovin kätevää, mutta kokemusteni perusteella helpoin tapa on toimittaa kyseiset asiakirjat. Olen samaa mieltä siitä, että kasinon pyynnön tulisi olla selkeä, mutta selityksen pyytäminen ei yleensä muuta sitä.

Vahvistan, että olen jo toimittanut täsmälleen kaikki viimeisimmässä KYC-vaiheessa pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien joulukuun koko tiliote PDF-muodossa, joka näyttää kasinolle tehdyt talletukset.

Lisäksi täydellisyyden vuoksi olen nyt ladannut myös marraskuun koko tiliotteen PDF-tiedostona, joka sisältää myös kasinolle tehdyt talletukset.

Kaikki asiakirjat toimitettiin kasinon virallisen vahvistuslomakkeen kautta ja niitä tarkistetaan parhaillaan.

Tässä vaiheessa kaikki KYC-vaatimukset minun osaltani ovat täysin täytetty. Odotan nyt vahvistuksen valmistumista ja vireillä olevan nostoni käsittelyä.

Uskon, että teit parhaasi, ja kasinon pitäisi nyt osoittaa, että heidän vahvistusprosessinsa toimii. Toivottavasti se ei vie aivan liian kauan. Kerrothan minulle, miten sinulla menee.

Kiitos viestistäsi.

Kyllä, olen toimittanut kaiken pyydetyn. Kaikki asiakirjat toimitettiin viipymättä, ja jäljellä olevat vahvistusasiakirjat ovat nyt täysin kasinon puolella.

Odotan parhaillaan lopullista vahvistustulosta ja nostoni käsittelyä, joka on nyt viivästynyt 37 päivää.

Pidän teidät ajan tasalla heti, kun tapahtuu muutoksia.

Voi luoja, 37 päivää... onpa aika lailla liikaa.

No, arvostan kärsivällisyyttäsi, koska se on ihailtavaa. Odotan innolla kuulevani erityisen positiivisia uutisia. 🤞

Haluaisin antaa päivityksen.

Vahvistusta on odotettu viisi päivää, vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat on toimitettu. Olen käytettävissä, jos lisäselvityksiä tarvitaan.

Tähän päivään mennessä kotiutus on viivästynyt 40 päivää. Kasino on pysynyt hiljaa noin 10 päivää, ja ainoa tänä aikana tehty toimenpide oli Martinin jo tarkistamien asiakirjojen hylkääminen, minkä jälkeen KYC-vaatimuksia muutettiin hiljaisesti ilman selkeää selitystä.

Kaikki asiakirjat on toimitettu viipymättä pyydettäessä, ja odotan parhaillaan kasinon vastausta.