Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Näen myös, että nyt on kasinoiden vuoro liittyä valitukseen ja selittää asia selkeästi.
Toivon nopeaa vastausta, koska on kulunut jo jonkin aikaa siitä, kun olet joutunut mukaan näin epäsuotuisiin tapahtumiin.
Hyvä Radka,
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
Haluaisin antaa lyhyen selvityksen ja päivityksen nykytilanteesta.
Tämä on nyt seitsemäs KYC -vahvistuskierros, jota kasino on pyytänyt samaan nostoon liittyen. Nosto on ollut vireillä 43 päivää tästä päivästä lähtien.
Jokainen kasinon vahvistusvaihe on kestänyt 4–9 päivää, vaikka olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat ripeästi.
Tärkeää on, että Martin* on jo tarkistanut joulukuun tiliotteen alkuperäisessä PDF-muodossa, jota kasino parhaillaan pyytää uudelleen , ja vahvistanut, ettei sen käyttöä varmennustarkoituksiin estä mikään.
Tässä vaiheessa toistuvat pyynnöt samoista asiakirjoista yhdistettynä pitkiin sisäisiin tarkistusaikoihin vaikuttavat suhteettomilta ja aiheuttavat lisäviivästyksiä ilman selkeää perustetta.
Olen vihainen ja väsynyt, mutta olen täysin yhteistyökykyinen ja käytettävissä selvennyksiä varten. Pyydän kuitenkin ystävällisesti ohjausta edetäkseni, koska kaikki pyydetyt asiakirjat on jo toimitettu useita kertoja.
Ystävällisin terveisin
Hei.
En voi edes kuvitella, kuinka vaativa tällainen tilanne voi olla sinulle. Selvyyden vuoksi, en minä tarkistanut tiliotetta; sovittelija teki sen. Näen, että kasinon edustaja on jotenkin vastannut Martinin kysymykseen, mutta en näe yksityiskohtia.
Toivottavasti se loppuu pian.
Kasino vastasi tänään lainaamalla yleisiä käyttöehtoja käsittelemättä esiin nostettuja konkreettisia ongelmia (7 KYC-kierrosta, toistuvat asiakirjojen hylkäämiset, sovittelijan tarkistama joulukuun PDF). Vahvistus on edelleen ratkaisematta 44 päivän jälkeen.
Huomaan, että tämä on kopio valitusketjun viestistä ja sekä sinä että Martin olette edenneet asiassa pidemmälle, joten jätän sen tähän, koska se on kai vanhentunut.
Päivittää:
Kasino on nyt aloittanut seitsemännen KYC-kierroksen ja pyytänyt lisätietoja BLIK-tapahtumista ja toisen pankkitilin, vaikka useita tiliotteita on jo toimitettu ja tarkistettu.
Nostoa pyydettiin 20. joulukuuta 2025, ja se on edelleen maksamatta tähän päivään mennessä (yli 45 päivää).
Kaikkia pyyntöjä täytetään, mutta vahvistusvaatimuksia laajennetaan edelleen loppuun saattamisen sijaan. Odotan kasinon vastausta ADR-määräajan jälkeen.
Vain noin tunti sitten Martin pyysi kasinon edustajaa selittämään seuraavaa:
"Mikä on lisätarkastuspyyntöjen syy? Onko olemassa konkreettisia ongelmia, joihin on puututtava?"
Päivitys muille pelaajille:
Tänään on kulunut 53 kalenteripäivää siitä, kun tein nostopyynnön 20. joulukuuta 2025, enkä ole vieläkään saanut varoja.
Tänä aikana olen käynyt läpi seitsemän erillistä KYC-vahvistuskierrosta ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat ripeästi joka kerta.
Asia on parhaillaan sovittelun alla, mutta vetäytymistä ei ole vielä maksettu.
Jaan tämän puhtaasti faktana läpinäkyvyyden vuoksi.
Olen odottanut nostoani kaksi kuukautta. He ovat peruuttaneet sen uudelleen, enkä ole koskaan kokenut ongelmia talletusten tekemisessä. Minun on lähetettävä kuva kortista, jossa näkyy voimassaolopäivä, mutta ongelmana on, ettei minulla ole mitään keinoa tehdä sitä. Turvallisuussyistä pankkini ei anna minulle pääsyä mihinkään asiakirjaan, jossa näkyy voimassaolopäivä, ainoastaan omistustodistuksen. Olen maininnut tästä useita kertoja, ja he sanovat minulle, että he ovat jo ilmoittaneet asiasta osastolle, joten he eivät hylkää sitä, mutta he hylkäävät asiakirjan edelleen.
Tarkoittaako se, ettei sinulla ole fyysistä korttia?
Uskon, että jos et pysty selviytymään tästä tilanteesta itse, valitustiimimme voisi yrittää auttaa.
Mitä sanot?
Tässä on linkki , josta voit halutessasi tehdä valituksen, jotta voimme puuttua asiaan.
Hei, lähetin kotiutuspyynnön Amunra.comissa 11 päivää sitten, eikä siirto ole vieläkään onnistunut. Tuki kertoo minulle joka päivä, että kotiutus on viivästynyt. En ole koskaan aiemmin joutunut odottamaan maksua näin kauan. Olen jo lähettänyt valituksen sähköpostitse, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Auta minua..
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
