AmunRa Casino - yleistä keskustelua (sivu 9)

Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Näen myös, että nyt on kasinoiden vuoro liittyä valitukseen ja selittää asia selkeästi.

Toivon nopeaa vastausta, koska on kulunut jo jonkin aikaa siitä, kun olet joutunut mukaan näin epäsuotuisiin tapahtumiin.

Hyvä Radka,

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Haluaisin antaa lyhyen selvityksen ja päivityksen nykytilanteesta.

Tämä on nyt seitsemäs KYC -vahvistuskierros, jota kasino on pyytänyt samaan nostoon liittyen. Nosto on ollut vireillä 43 päivää tästä päivästä lähtien.

Jokainen kasinon vahvistusvaihe on kestänyt 4–9 päivää, vaikka olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat ripeästi.

Tärkeää on, että Martin* on jo tarkistanut joulukuun tiliotteen alkuperäisessä PDF-muodossa, jota kasino parhaillaan pyytää uudelleen , ja vahvistanut, ettei sen käyttöä varmennustarkoituksiin estä mikään.

Tässä vaiheessa toistuvat pyynnöt samoista asiakirjoista yhdistettynä pitkiin sisäisiin tarkistusaikoihin vaikuttavat suhteettomilta ja aiheuttavat lisäviivästyksiä ilman selkeää perustetta.

Olen vihainen ja väsynyt, mutta olen täysin yhteistyökykyinen ja käytettävissä selvennyksiä varten. Pyydän kuitenkin ystävällisesti ohjausta edetäkseni, koska kaikki pyydetyt asiakirjat on jo toimitettu useita kertoja.

Ystävällisin terveisin

Hei.

En voi edes kuvitella, kuinka vaativa tällainen tilanne voi olla sinulle. Selvyyden vuoksi, en minä tarkistanut tiliotetta; sovittelija teki sen. Näen, että kasinon edustaja on jotenkin vastannut Martinin kysymykseen, mutta en näe yksityiskohtia.

Toivottavasti se loppuu pian.

Kasino vastasi tänään lainaamalla yleisiä käyttöehtoja käsittelemättä esiin nostettuja konkreettisia ongelmia (7 KYC-kierrosta, toistuvat asiakirjojen hylkäämiset, sovittelijan tarkistama joulukuun PDF). Vahvistus on edelleen ratkaisematta 44 päivän jälkeen.

Huomaan, että tämä on kopio valitusketjun viestistä ja sekä sinä että Martin olette edenneet asiassa pidemmälle, joten jätän sen tähän, koska se on kai vanhentunut.

Päivittää:

Kasino on nyt aloittanut seitsemännen KYC-kierroksen ja pyytänyt lisätietoja BLIK-tapahtumista ja toisen pankkitilin, vaikka useita tiliotteita on jo toimitettu ja tarkistettu.

Nostoa pyydettiin 20. joulukuuta 2025, ja se on edelleen maksamatta tähän päivään mennessä (yli 45 päivää).

Kaikkia pyyntöjä täytetään, mutta vahvistusvaatimuksia laajennetaan edelleen loppuun saattamisen sijaan. Odotan kasinon vastausta ADR-määräajan jälkeen.

Vain noin tunti sitten Martin pyysi kasinon edustajaa selittämään seuraavaa:

"Mikä on lisätarkastuspyyntöjen syy? Onko olemassa konkreettisia ongelmia, joihin on puututtava?"

Päivitys muille pelaajille:

Tänään on kulunut 53 kalenteripäivää siitä, kun tein nostopyynnön 20. joulukuuta 2025, enkä ole vieläkään saanut varoja.

Tänä aikana olen käynyt läpi seitsemän erillistä KYC-vahvistuskierrosta ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat ripeästi joka kerta.

Asia on parhaillaan sovittelun alla, mutta vetäytymistä ei ole vielä maksettu.

Jaan tämän puhtaasti faktana läpinäkyvyyden vuoksi.

Olen odottanut nostoani kaksi kuukautta. He ovat peruuttaneet sen uudelleen, enkä ole koskaan kokenut ongelmia talletusten tekemisessä. Minun on lähetettävä kuva kortista, jossa näkyy voimassaolopäivä, mutta ongelmana on, ettei minulla ole mitään keinoa tehdä sitä. Turvallisuussyistä pankkini ei anna minulle pääsyä mihinkään asiakirjaan, jossa näkyy voimassaolopäivä, ainoastaan ​​omistustodistuksen. Olen maininnut tästä useita kertoja, ja he sanovat minulle, että he ovat jo ilmoittaneet asiasta osastolle, joten he eivät hylkää sitä, mutta he hylkäävät asiakirjan edelleen.

Tarkoittaako se, ettei sinulla ole fyysistä korttia?

Uskon, että jos et pysty selviytymään tästä tilanteesta itse, valitustiimimme voisi yrittää auttaa.

Mitä sanot?

Tässä on linkki , josta voit halutessasi tehdä valituksen, jotta voimme puuttua asiaan.

Hei, lähetin kotiutuspyynnön Amunra.comissa 11 päivää sitten, eikä siirto ole vieläkään onnistunut. Tuki kertoo minulle joka päivä, että kotiutus on viivästynyt. En ole koskaan aiemmin joutunut odottamaan maksua näin kauan. Olen jo lähettänyt valituksen sähköpostitse, mutta en ole vielä saanut vastausta.

Auta minua..

Siitä on todellakin jo kauan.

Onko tilisi jo vahvistettu siellä?

Jos tarvitset apua valitustiimiltämme, seuraa tätä linkkiä , jonka kautta voit lähettää valituksesi, ja teemme kaikkemme ongelman ratkaisemiseksi.

Hei Romi, kiitos vastauksestasi, mutta sain maksun jo eilen illalla. Kiitos paljon vaivannäöstäsi.

Voiko täällä purkaa tunteitaan Amunrasta?

Minulla on ollut voittava veto nyt 4,5 päivää, mutta sitä ei ole maksettu. Kukaan ei vastaa sähköposteihini, ja live-chat vain antaa minulle samanlaisen vastauksen.

Hei. Voit toki purkaa tunteitasi täällä, mutta voisitko kuvailla tilannettasi hieman tarkemmin?

Mainitsit odottavasi voittovetosi maksua, eikö niin? Sanomasi perusteella oletan, että kyseessä oli urheiluveto.

Olisi ehdottomasti hyödyllistä, jos kasino voisi selittää, miksi se kestää niin kauan, koska neljä ja puoli päivää kuulostaa jo melkoiselta ajalta. Ja koska julkaisit tämän kaksi päivää sitten, oletan, että olet nyt odottanut vielä pidempään.

Näen, että olet jo yrittänyt ottaa yhteyttä live-chatiin. Mitä he tarkalleen ottaen kertoivat sinulle viiveestä? Antoivatko he sinulle mitään erityistä syytä, miksi voittavaa vetoa ei ole vieläkään ratkaistu tai maksettu?

Hei,

Mitään ei ole vielä tapahtunut. Noin kolmen tunnin kuluttua tulee kuluneeksi tasan seitsemän päivää vedon asettamisesta.

Live-chatissa he joskus sanovat, että kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kanssa on ongelmia, ja sitten kyseessä on oletettavasti "bonusongelma".

Ei ole mitään bonusta. Tämä on kaikki todella ärsyttävää.

Kyllä, ymmärrän kyllä, jos viiveen aiheutti kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoaja.

Mutta jos he sitten antavat sinulle täysin erilaisen selityksen ja alkavat puhua bonuksesta, jota et mielestäsi ole edes lunastanut tai käyttänyt, se herättää aivan uuden kysymyksen.

Annamme kasinoille yleensä jopa 14 päivää aikaa ratkaista kotiutusongelmat ja lähettää pelaajalle rahat, joten pidän tämän myös mielessä.

Et kuitenkaan ole vielä vastannut yhteen tärkeään asiaan: liittyykö tilanteeseesi urheiluvedonlyöntiä? Liittyivätkö nostamasi voitot urheiluvedonlyöntiin?

Kyllä, se on urheiluvedonlyönti. Sain myös palautetta eilen:

Pahoittelemme vilpittömästi pyynnöstäsi mahdollisesti aiheutunutta haittaa.

Näkemyksemme mukaan se on jo välitetty vastuulliselle tiimille, joka tarkistaa sitä parhaillaan huolellisesti. Saat palautetta sähköpostitse heti, kun tarkistus on valmis.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi – arvostamme sinua asiakkaanamme suuresti.

Jos kasino on jo tilanteen kanssa tekemisissä, antaisin heille luultavasti hieman enemmän aikaa ja katsoisin, vastaavatko he sinulle jollain konkreettisella tavalla.

Jos mikään ei sen jälkeen muutu, valituksen tekeminen muualle olisi järkevää. Koska mainitsit tämän liittyvän urheiluvedonlyöntiin, valitustiimimme ei valitettavasti voisi käsitellä sitä, koska emme ole erikoistuneet siihen alueeseen.

Jos haluat, voin jakaa linkkejä palveluihin, jotka käsittelevät urheiluvedonlyöntivalituksia. Joten voit palata päivityksen kanssa, kun sinulla on sellainen, ja jos mikään ei muutu, voin ainakin yrittää ohjata sinut oikeaan suuntaan.

Kyllä, linkit valitustoimistoihin olisivat hyviä.

Tarkoitan, että kyse ei ole edes voitonmaksusta, vaan yksittäisen vedon käynnistämisestä. Ja nyt on jo kulunut yhdeksän arkipäivää. Se on naurettavaa.